マーケティング担当者は、スタンドアロンのツールではなく、統合されたプラットフォームを必要としています

「最高の品種がサメを飛び越えました。 CMO が 250 の異なる技術を購入し、実際に彼らが必要とする意思表示を実際に与えているものはどれかを突き止めようとするという概念、つまりその船は出航したのです。」

Oracle EVP であり CX のゼネラル マネージャーである Rob Tarkoff は、自分の比喩を混ぜ合わせていることを知っていました。 それにもかかわらず、メッセージは明確でした。 マーケティング担当者は、スタンドアロンのツールをこれ以上必要としません。プラットフォームが必要です。

これはオラクルからの新しいメッセージではありません。 2015 年に、当時オラクルの CEO だった故 Mark Hurd は、2027 年までに 2 つのマーケティング スイートが市場の 80% を占めるようになると予測しました。 彼は明らかに、オラクルもその 1 つだと考えていました。

しかし、それ以来、「フランケンスタック」（複数のソースからパッチを当ててパッチを当てた統合が不十分なカスタム スタック）の急増や、プラグイン可能な無数のパートナー アプリを備えた中央マーケティング ソリューションのモデルなど、いくつかの段階を経てきました。そして、遊びます。

Tarkoff の場合、これはどれも機能しません。

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1 つの合理化されたプロセス

「今日必要なことは、これらの [マーケティング] フローのすべてを、1 つの合理化されたプロセス、1 つのデータ モデル、1 つの相互作用のセット、1 つの明確なエンド ツー エンドのプロセスに統合する必要があるということです。マルチチャネル タッチのキャンペーンです。」

オラクルは、広告、電子メール、およびその他のチャネルにわたる複数のキャンペーンの実行をサポートするソリューションである Oracle Fusion Marketing の開発を通じて、まさにそれを構築したと主張しています。 「このシステムを構築したのは、ポイント アプリケーションを追加し続けるというクレイジーな概念を取り除くためです」と彼は説明しました。 ターコフ氏によると、もう 1 つのブレークスルーは、Oracle Unity CDP をマーケティング オーケストレーション、コンテンツ、および広告プラットフォームと統合したことです。

Oracle は確かに CX と広告を融合させていますが、Tarkoff 氏は、彼らが行った仕事は主に B2B マーケターに役立つことを認めています。 「私たちは過去数年間、多くのコードを書いてきました」と彼は言いました。

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アプリマーケットプレイスは問題を解決しない

Salesforce や HubSpot などの明らかな競合他社は、両方の長所を追求し、広範な独自のソリューション スイートを提供するだけでなく、自社のプラットフォームと統合するように構成された最善のソリューションを特徴とする巨大なアプリ マーケットプレイスも運営しています。 しかし、ターコフは、このアプローチは、賭けをヘッジする方法よりも、両方の長所ではないと考えています。

「それは問題を実際に解決しない賭けをヘッジする方法だと思います」と彼は私たちに語った. 「確かに、私たちにはパートナーがいます。しかし、マーケットプレイスを持ち込んで、マーケットプレイスを調整するのがあなたの仕事だと言っているだけでは、問題は解決していません。 もっとシンプルに。」

シンプルさと効率性が彼の合言葉です。 「アプリ マーケットプレイスを持つことで実際にマーケティング担当者の有効性が向上するというモデルは見たことがありません。 紙の上ではいいですね。 私たちは、統合スイートのパワーを人々に見てもらいたいと考えています。 閉店しているわけではありません。 それは私たちが完全であることを意味します。

それはまた、オラクルの顧客が実質的に「オラクルショップ」になり、「コンポーザビリティ」を許可するのではなく、オラクルスイートに閉じ込められることを意味するのではないでしょうか?

「正直、SaaSではサービスとして提供しています。 オンプレミスにソフトウェアを展開していないため、ロックインされることはありません。サービスが価値を提供する限り、それを維持できます。 そうでない場合は、切り替えます。

機械学習が組み込まれている

オラクルと、Adobe や Salesforce などの著名な競合他社とのもう 1 つの差別化要因は、AI 機能のタグ (Sensei または Einstein) がないことです。 また、ジェネレーティブ AI の採用について派手な発表もしていません。 Einstein GPT または Sensei GenAI に相当するものはありません。

これには理由があるとターコフは言う。 「オラクルは常に、AI と機械学習をすべてのアプリケーションに組み込むという開発アプローチをとってきました。 先生やアインシュタイン、または追加の AI レイヤーを使用するのではなく、すべてのコア フローに機械学習を組み込んでいます。

一例として、レッドウッドと呼ばれる「完全に刷新された」会話型 UI が挙げられます。 「その UI では、多くの機械学習フローを会話形式でキャプチャできるようにしました。」 大規模な言語モデルとの大きな違いは、一連の指示ではなく、書面による声明または何らかの物語の形で応答が得られることだと思います。」

これは、オラクルがジェネレーティブ AI に注意を払っていないという意味ではありません。 「多くの人と同じように、私たちはマーケティング、販売、サービスのコンセプト全体でそれが何を意味するかを実験しています。 適切な種類のマーケティング メッセージを最適化するのにどの程度役立ちますか? チャットボットの適切なやり取りを理解するのにどの程度役立ちますか? 私たちはすべて同じ実験を行っています。 オラクルとの違いは、真のイノベーションとは思えないものを誇大宣伝することを信じていないということです。 方向性がまったく違うだけです。」

彼はまた、特に企業レベルでは優れたガバナンスが必要であると指摘しています。 彼は、Samsung のエンジニアによる不注意なリークについて言及しました。 「一部のエンジニアはコードを ChatGPT に入れてデバッグしようとしましたが、それは独自のコードでした。」 大規模な言語モデルに独自の顧客情報を提供することも重大な問題です。

「それは誇大広告の段階にあります」と彼は結論付けました。 「これは誰にとっても新しいおもちゃであり、生産性が向上しますが、理解しなければならないことがたくさんあると思います。」

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