エンタープライズeコマースをスケーリングする方法：ピークトラフィック時間の管理

公開: 2022-07-12

あなたのeコマースビジネスが規模を達成しているので、あなたはおそらくここにいます。あなたが戦略的かつ効果的にビジネスを成長させることについて考え始める時が来ました。この会話のパート1では、長期的な成長に備えるためのいくつかの具体的な方法について説明しました。しかし、そこで止まることはできません。あなたのブランドは、大量のピークeコマーストラフィックを処理するために装備されていますか？

eコマースビジネスの成長は、特にブラックフライデーやバレンタインデーの前の週のようなピーク時に、ショップへのトラフィックが増えることを意味します。企業規模でのトラフィックの管理は、小規模なブランドよりもはるかに困難です。

インフラストラクチャと運用のリーダーに関する最近の調査では、回答者の88％が、1時間の重大なサーバーのダウンタイムに30万ドル以上のコストがかかると報告し、40％が合計100万ドルのコストを報告しました。要するに、あなたが成長するにつれて、ピークトラフィック時間を管理することを学ぶことは重要です。

いくつかの最大のブランドでさえ、トラフィックに追いつくのに苦労することがあります。たとえば、ウォルマートのWebサイトでは、ブラックフライデーのショッピングのピーク時にすべてのアイテムが在庫切れとして表示されていました。また、需要によってショップが停止しなくても、トラフィックのピークにより読み込み時間が遅くなる可能性があります。また、読み込み時間が遅いと、変換にコストがかかります。 Portentの調査によると、eコマースのコンバージョン率が最も高いのは読み込み時間が0〜2秒のページです。ただし、ウェブサイトのコンバージョン率は、読み込み時間が1秒増えるごとに約4.42％低下します。

適切に準備すれば、サイトが同じ運命をたどる必要はありません。エンタープライズeコマースビジネスを拡大する際にピークトラフィック時間を管理するための3つのヒントを次に示します。

増加したトラフィックを処理できるサーバーを使用する

eコマースを示す開いたラップトップを持つ人の白黒写真

eコマースサイトの場合、サーバーは他のすべての基盤です。サーバーの電力が不足していると、トラフィックのピーク時にサイトが停止したり、クラッシュしたりする可能性があります。

ここでカバーすることがいくつかあります：

動的スケーリングのオプションを探る。
サイトのパフォーマンスをテストします。
スケーラブルなソフトウェアソリューションを選択し、システムを統合することにより、パフォーマンスの他の要素を検討します。

まず、サイトのパフォーマンスを頻繁にテストする必要があります。

ページ速度のテストは、サイトがトラフィックの急増を処理する準備ができているかどうかを示す良い指標です。それでも、さらにドリルダウンする必要があります。ホームページとメインのランディングページでテストを停止しないでください。この評価は徹底してください。召喚状、特定のコンバージョンパス、商品ページをテストします。

次に、必要に応じてサーバー容量をスケーリングするためのオプションを検討します。

一部のサーバーは、サイトのトラフィックトレンドを自動的に監視することで、必要に応じて容量を増やすことができます。自動スケーリングまたは動的スケーリングは、トラフィックレベルが変動するeコマースサイトに適したオプションです。トラフィックが多いときに垂直方向に拡張できる柔軟なホスティングプランにより、使用可能なサーバーリソースが増加し、スパイクが終了すると通常の使用法に戻ります。セルフホストストアの場合、これはスケーラブルなアーキテクチャを構築することを意味します。

大規模なショッピングイベントでは、大手小売店で問題が発生しますが、ほとんどの場合、スケーリングの間違いから学習しています。基本的なスケーリングが利用できないため、クラッシュするeコマースサイトの1つにならないでください。

スケーラブルなソフトウェアソリューションを探す

パフォーマンステストは重要ですが、ピークシーズン中のトラフィックのピーク増加に備えてサイトを準備する際の考慮事項はページ速度だけではありません。 DisruptiveAdvertisingのAnaGotterが言うように、「あなたのサイトは見栄えがするかもしれませんが、どれだけうまく機能していますか？」

この質問は、CMSからサーバーまで、ショップのバックエンド全体に当てはまります。つまり、増加したトラフィックを処理することは、コンテンツとその管理方法にも大きく関係します。 AkamaiTechnologiesの業界マーケティングディレクターであるChrisWraightは、ページ速度だけがUXやバウンス率に影響を与える要因ではないと指摘しています。コンバージョンを獲得するということは、最初から最後まで一流のカスタマーエクスペリエンスを意味します。

「デスクトップデバイスとモバイルデバイスの両方に最適化されたビジュアルコンテンツを提供し、セキュリティの脅威に対抗することで、ホリデーショッピングシーズン以降のトラフィックを増やし、コンバージョン率を向上させることができます。」

ショッピング体験のこれらの側面を処理するには、ビジネスに合わせて拡張できるeコマースソフトウェアソリューション（および接続されたコンテンツ管理システム）が必要です。そのソフトウェアは、CMSやサイトトラフィックなどに対する新たな圧力に対処できなければなりません。スケーラビリティと速度の欠如は、eコマースショップを再プラットフォーム化する主な理由の1つです。

ショップ向けのスケーラブルなソフトウェアソリューションに投資するとき（または増大するニーズに基づいてプラットフォームを変更することを決定するとき）、パフォーマンスのためのモバイルの重要性を忘れないでください。モバイルコマースの市場シェアは成長を続けています。 2021年、モバイルeコマースの小売売上高は3593.2億ドルに達し、2020年に比べて15.2％増加しました。さらに驚異的なことに、2025年までにモバイル売上高は2倍の7282.8億ドルに達し、米国のeコマース小売売上高の44.2％を占める可能性があります。

COVID-19の大流行の間、オムニチャネルショッピングは増加したため、ショップは増え続けるモバイルトラフィックを処理できる必要があり、適切なeコマースソリューションはこのニーズを考慮に入れる必要があります。

システム統合を検討する

これまでのところ、これらのヒントは、トラフィックの増加時にサイトを高速かつ応答性の高い状態に保つことと関係があります。ただし、トラフィックのピークは、eコマースサイトへの訪問者の流入を意味するだけではありません。また、売り上げの増加、カスタマーサポートのニーズ、注文の履行、取引なども意味します。

ビジネスのさまざまな部分をサポートするさまざまなプラットフォームがある場合、これはすぐに圧倒される可能性があります。

eコマースシステムを統合することで、トラフィックのピーク時に浮かんでいるだけではありません。また、チャネル間でより効率的に成長するのにも役立ちます。統合を通じてショップのバックエンドシステムに柔軟性を構築すると、真にスケーラブルな環境が作成されます。

たとえば、 ForbesのAlexander Pirinskyは、エンタープライズリソースプランニングシステムをeコマーススタックと統合することには、2つの大きな利点があると書いています。

運用とデータフローの統合、特にトラフィックのピーク時に重要です。
その後、ERPは、買い物客に提示されるものを除いて、すべてにおいて最初のフィドルを演じることができます。

このシステムを使用すると、バックエンドで強力で組織化されたシステムを維持しながら、eコマースソフトウェアを公開することができます。

eコマースへのピークトラフィックを処理する準備をしている間、ソフトウェアとシステムの統合は最初の関心事ではないかもしれません。それでも、eコマースビジネスを拡大し続けるので、それは主要な考慮事項であるはずです。

メインイベントの準備

DTCとeコマースの小売ブランドは、大規模な販売イベントを使用して、収益の誇大宣伝と急増を迅速に生み出します。フラッシュセール、プレセール、新製品のドロップのいずれであっても、顧客はサイトのパフォーマンスに細心の注意を払っています。彼らは、購入プロセスが遅い、あるいは壊れているときに、誇大広告を見たくなく、失望に直面することを望んでいません。

Scalefastのプラットフォームは、速度とボリュームのために構築されています。したがって、ページに何十万人もの訪問者がいる場合でも、コストのかかるダウンタイムで顧客を売り過ぎたり失望させたりするリスクを減らすことができます。