中小企業の顧客サービスを改善する

顧客サービスは、中小企業の成功にとって最も重要です。 顧客サービスが向上すればするほど、個人的に投資した常連客はビジネスの成功を実感するようになります。また、投資が多ければ多いほど、継続的な後援と肯定的な口コミを提供する可能性が高くなります。 逆に、あなたのビジネスが顧客サービス部門で望まれることがたくさん残っている場合、リピーターや新規顧客の顕著な減少を見て驚くべきではありません. 顧客サービスを次のレベルに引き上げる準備ができている中小企業の所有者は、次のヒントによって十分に役立つでしょう.

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間違いを進んで認める

間違いを認めたくないという態度は、顧客に何の恩恵ももたらしません。 特に私たちが彼らにお金を与えている状況では、私たちの誰もが自分自身を完璧だと見なす人々との取引を楽しんでいません. そのため、顧客が問題を提示するたびに本能的に防御に走る場合は、この行動をできるだけ早く修正することが最善の方法です。

次に顧客が不満を持ってあなたのところに来たときは、彼らの視点から状況を見るようにしてください。 これは、考えられるすべての顧客からの苦情が正当であると言っているわけではありません。 さらに、ビジネス側で犯した間違いを認めることを強調してください。 多くの消費者は、責任ある当事者が誠実な謝罪を提供し、物事を正すために真の努力をするとき、企業側の失策をはるかに喜んで許します.

自分が犯した間違いを指摘されたときに防御的になるのは基本的な人間の性質ですが、これは一般的に、顧客対応ビジネスを運営する人にとって魅力的な資質とは見なされていません。 そのため、自分の過ちを認め、それを修正することをいとわないことは、カスタマー サービスに恩恵をもたらす可能性があります。

再犯者を教育する

あなたのチームの特定のメンバーがカスタマーサービスに関して多くのことを望んでいない場合は、彼らを教育することをお勧めします. カスタマー サービスに携わるほとんどの人は、時折不満をぶつけられることはありますが、顧客へのアプローチが一貫して批判を受けているチーム メンバーは、正す必要があります。 結局のところ、ビジネスの規模によっては、たった 1 人の非常に無愛想な従業員があなたの評判全体を台無しにするだけで済む場合もあります。

これを念頭に置いて、優れた顧客サービスの信条について常習犯を教育することを強調してください. 場合によっては、これらの個人は、自分が無礼または不作法であることに気付いていないこともあります。 ただし、チームメンバーが無礼を完全に認識しており、それを変更することをまったく望まない場合は、懲戒処分が適切である可能性があります.

テクノロジーを活用してより良いサービスを提供する

最も成功している中小企業はテクノロジーを取り入れています。 そして、より多くの起業家がデジタル トランスフォーメーションに対してオープンになるにつれて、新しい革新的なツールが登場しています。 その結果、テクノロジー企業は、中小企業が顧客サポートを含む日常業務の多くの側面を維持できるように、洗練された、使いやすく、費用対効果が高く、安全なソリューションを提供することを保証しています。 そうすることで、より多くの顧客を獲得し、成長することができます。

中小企業向けのヘルプ デスク ソフトウェアなどの革新的な技術ソリューションを活用することで、より優れたカスタマー サポートを提供できます。 自動化により、顧客の応答時間が短縮されます。 カスタマー サービス チームは、このツールを使用して、一元化されたプラットフォームで複数の受信トレイからのメールをシームレスに管理できます。 したがって、顧客の緊急の要求やクレームを逃す可能性はありません。

優れたヘルプ デスク ソフトウェアは、優れたチーム コラボレーションも促進します。 そうすることで、チームは報告目的で正確なデータを収集し、顧客を理解するのに役立ち、最初の連絡から問題解決まで優れたコミュニケーションを促進できます。

中小企業の経営者は、ヘルプ デスク ソフトウェアとは別に、顧客データと会社のデジタル資産を保護するために、ネットワーク ファイアウォールやクラウド データ ストレージなどの堅牢なサイバーセキュリティ テクノロジー ソリューションを備えていることも確認する必要があります。 多くのテクノロジー企業は、中小企業の顧客に影響を与える可能性のある脆弱性と脅威を軽減するのに役立つサイバーセキュリティ ソリューションを提供しています。

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通常のパトロンに特別オファーを提供する

誰もが感謝されていると感じたいと思っています。そして、彼らの愛顧が評価されていると感じている顧客は、あなたのビジネスをサポートし続ける可能性があります. そのため、常にビジネスを提供してきた人々に特別オファーを提供することを検討する必要があります。 幸いなことに、これに対処する方法はたくさんあります。

店舗の商品やサービスの種類によっては、一定数のスタンプが貯まると特典がもらえるスタンプカードが、リピーターを呼び込む効果的なツールになります。 また、顧客に連絡先情報を提供するように勧めることもできます。これにより、限定クーポンを含む電子メールやテキスト メッセージを送信したり、今後のオファーを知らせたりすることができます。 さらに、誰かの好みについてどれだけ知っているかに応じて、顧客の個々のニーズに合わせて特別オファーを調整することもできます. 顧客に便利なバンキング エクスペリエンスを提供しようとしている金融機関は、高い評価を得ている FIS 用 API の利用を検討する必要があります。

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あなたの中小企業が日常的に顧客サービスの面で提供に失敗すると、財務上の収益が悪化する可能性があります. 顧客サービスは、規模に関係なく、すべてのビジネスにとって優先事項である必要があります。ビジネスにこの点が欠けている場合、物事を処理するのに今ほど時間はかかりません。 上記の指針を身に付けることで、顧客サービスを強化し、長期的な顧客満足度の基盤を築くことができます.