マーケティングオートメーションを販売およびサービスとリンクする10の理由
公開: 2022-04-25クリックベイトのタイトルについてお詫びしますが、良いトップ10リストに抵抗できるのは誰ですか？ 私はできないことを知っています。
CRMプラットフォームベンダーとして、私たちはお客様がマーケティング、販売、サービス全体で当社の製品を使用できるように支援します。 シュガーマーケット、セル、サーブを使用して、マーケターと協力して、販売チームやサービスチームと最善の方法で連携し、収益と顧客満足度を高めます。
マーケティングが販売やサービスと共通のツールセットを共有していることを確認するいくつかの説得力のある理由があります。
1.迅速で正確なリードの割り当てとフォローアッププロセスを確保する
B2Bセールスリードは通常、業界やビジネスモデルに応じて、組織に50ドルから500ドルの費用がかかります。 リードを販売する場合、リード処理プロセスに投資する価値があります。マーケティングの自動化により、リードキャプチャフォームを作成し、それらをWebサイトに埋め込みます。 リードの詳細は、マーケターとセラーが協力して適切なタイミングでさらに関与できるプラットフォームでキャプチャされます。 売り手は、関連性のある効果的な方法で対応するために必要なコンテキストを受け取ります。 各リードはステータスと配置の詳細で追跡され、亀裂をすり抜けることがないようにします。
2.顧客の関心を理解するためのマーケティングエンゲージメント履歴を提供する
B2Bの見込み客は通常、一定期間にわたって製品やサービスを調査します。 組織がニーズを確認している間、関心が数年にわたって再びオンとオフになることがあります。 マーケティングの自動化と販売システムが連携しているため、マーケティング担当者は繰り返しの関心を追跡し、関連性を持って対応できます。 過去のマーケティングエンゲージメントの詳細にアクセスできるため、売り手は問い合わせのコンテキストをよりよく理解し、適切に対応できます。
3.販売者がSFA（営業支援システム）ツールからリード育成マーケティングキャンペーンを開始できるようにします
販売サイクルが長くなると、売り手は時々助けを借りることができます。 十分に統合された販売およびマーケティング自動化システムにより、売り手は、高品質の情報で見込み客の頭の中にとどまるのを助けるために、マルチステップのマーケティングプログラムをすばやく開始できます。 これは、リードの資格、機会の追求、およびアカウント管理プロセスに非常に役立ちます。
4. SFAとサービスの顧客情報も含めることにより、よりターゲットを絞ったメッセージングのためのより豊富なマーケティングセグメンテーションデータを取得します
マーケティングメッセージングは、ターゲットとするオーディエンスに関連する場合に最も成功します。 オーディエンスは通常、見込み客から提供された情報と公開されている情報によってセグメント化されます。 マーケティングを販売システムと統合すると、マーケターは顧客関係からのより多くのデータポイントに基づいてセグメンテーションを拡張できます。 セグメンテーションは、販売によって収集された資格および機会情報に基づくことができます。 これは、ERP（Enterprise Resource Planning）システムからの注文履歴など、外部ソースからの販売システムと統合されたデータによって拡張できます。
5.ループを閉じて、リードを機会にリンクすることにより、マーケティングキャンペーン費用のROIを計算します
マーケティングは組織にとってコストです。 すべてのマーケティング担当者は、営業チームがもたらす追加の収益によって、これらのコストが1ペニーごとにどのように価値があるかを示したいと考えています。マーケティングと営業が同じプラットフォームを共有する場合、投資収益率（ROI）の計算ははるかに簡単になります。 問い合わせやリードは、注文に関連する機会にリンクしています。 その途切れのないリンクにより、マーケティングキャンペーンのコストをそれがもたらす収益まで追跡することが可能になります。
6.カスタマーコミュニケーションエンジンを作成します。 リード獲得段階だけでなく、完全なカスタマージャーニーに対応する市場
マーケティングとは、新しい顧客を獲得することだけではありません。 また、既存の顧客との関係を拡大し、顧客ベースに役立つ情報を提供することでもあります。 マーケティングコミュニケーションが重要な役割を果たすことができる顧客関係には多くのタッチポイントがあります。 マーケティングは、顧客のオンボーディングプロセス、製品のオンボーディングプロセス、定期的なVoice of the Customer調査、カスタマーサービス満足度調査、またはNPS（ネットプロモータースコア）調査に役立ちます。 マーケティング、販売、サービスのプラットフォームを組み合わせることで、マーケティングは魅力的な機会を設計し、耳を傾けることができます。
7.マーケティング、販売、およびサービスの顧客情報を統合することにより、統一された組織のKPI（主要業績評価指標）レポートプラットフォームを確立します
マーケティングと販売の用語を一致させることは非常に価値があります。 マーケティング、セールス、カスタマーサービスの各チームが集まり、成功の測定値を定義すると、コラボレーションと結果が向上します。 この取り組みを共有データプラットフォームと組み合わせることで、結果レポートを設計および共有し、チーム全体でビジネスプロセスを磨くことができます。
8.構成可能なデータモデルを備えたCRM（顧客関係管理）システムを使用して、スプレッドシートのデータサイロを排除します。
部門がサイロ化されたデータシステムを使用する場合、ギャップを埋めて結果を変換するためにスプレッドシートが必然的に使用されます。 これらのアクセスできないスプレッドシートアイランドに存在するデータを受け入れないでください。 マーケティング、販売、およびサービスシステムを、すべての情報ニーズをホストできるように十分に構成可能な共通のプラットフォームに結合します。
9.コンタクトベースのマーケティングからアカウントベースのマーケティングへの卒業
マーケティング自動化システムは、伝統的に、市場性のある電子メールアドレスを中心とした非常に連絡先です。 B2Bでは、アカウントベースのマーケティングが不可欠です。 一部のマーケティング自動化システム（ Sugar Marketなど）にはアカウントベースの概念がありますが、営業チームとサービスチームも非常に多くのアカウント管理を実行します。 マーケティングが販売およびサービスとプラットフォームを共有する場合、効果的なアカウントベースのマーケティングプログラムの設計が容易になります。
10.カスタマーサービスの事例に応じて製品情報育成キャンペーンを開始する
カスタマーサービスチームは、顧客と非常に豊富な情報を提供しています。 その情報にアクセスできるマーケターは、非常に多くの方法で役立ちます。 マーケターが顧客と関わり、サービスを提供するための便利な方法の1つは、製品関連のサービス要求に対応することです。 たとえば、顧客が製品サポートに繰り返し従事している場合、製品教育キャンペーンを開始する機会があります。
私のトップ10リストがインスピレーションを与えてくれることを願っています。 私はそれがトップ100のリストになることを望んでおり、 SugarClubのコメントセクションで新しいアイデアを歓迎します。
この記事はもともとSugarClubLeadershipLoungeで公開されました。ここでは、Sugarのリーダーシップチームが考えていることについて話し合い、SugarClubコミュニティが顧客体験、CRM、テクノロジー、建築会社などについて質問したり洞察を共有したりすることを歓迎します。