5すべてのマーケターが信じる危険な嘘

公開: 2022-04-13

最近、CEO兼創設者のShamaHyderがSXSWInteractiveで講演しました。

彼女のトピック？マーケターが信じている嘘。

あなたは何のために落ちていますか？

掘り下げましょう！

注意がすべてです。

私たちは早い段階で注意が重要であると教えられています。私たちのブランドがより多くの注目を集め、より多くの認識を得ることができれば、私たちのビジネスは成長するでしょう。

しかし、注意がすべてではありません。さまざまな理由で注目を集めることができますが、その多くはブランドの長期的な成長には役立ちません。バイラルツイートや本当に良いビデオのようなもののために、一瞬か二瞬注目を集めるすべてのブランドについて考えてみてください。それらの何人がその注意を持続的な成長に変えることができますか？

それほど多くはありません。

持続的な成長につながるものは何ですか？関連性。

少なくともB2Bマーケティングの観点からは、関連性は次の組み合わせです。

あなたのブランドが言わなければならないこと
あなたの聴衆が知りたいこと。

したがって、次のデジタルキャンペーンやコンテンツを開発するときは、正しいものを探していることを確認してください。

すべてが追跡可能です。

今日利用可能なすべてのデータで、多くのマーケターは、彼らが下すすべての決定が数字で裏付けられなければならないという彼らのブランドのリーダーシップの状況に陥っている、または強制されています。

もちろん、これには特定の論理があります。

人々は自分の努力を追跡したり証明したりできることを望んでいます。

デジタルマーケティングの展望が進化するにつれて、すべてを定量化する方向に大きくシフトしています。しかし、それが可能であるからといって、それが効果的であるとは限りません。このプッシュの多くは、製品を販売する必要のあるアトリビューションソフトウェア会社からのものであり、その方法はブランドに番号を表示することです。数字は製品が機能することを証明するはずですよね？

しかし、この追跡への執着が考慮に入れていないのは、暗い社会です。ダークソーシャルとは、Slack、WhatsAppなどのプライベートメッセージングアプリ、クローズドLinkedInやFacebookグループなどのプライベートチャネルで行われる会話を指します。

これらの会話は、アクションが発生している場所です。同僚はお互いにベンダーを推薦しています。レビューは共有されています。 B2Bの購入者は、コンテンツとやり取りして共有し、ブランドとの複数のタッチポイントを経験しています。これらはすべてダークソーシャルです。

購入は直線的な旅です。

これは面白いものです。

マーケティング業界は、購入は直線的な旅ではないことを名目上受け入れていますが、多くのマーケター（またはそのCEO）は依然としてそれを1つとして扱います。

ここでのアイデア、または嘘は、誰かがあなたのブランドを見て、あなたのコンテンツを操作し、あなたの製品をチェックアウトし、営業担当者と話し、そして購入するかどうかを決定するというものです。次に、別の購入者と最初からやり直すときが来ました。

しかし、これはもはやそれがどのように機能するかではありません。代わりに、Googleが「乱雑な中間」と呼ぶものがあります。これは、顧客の独立した調査、暗い社会的会話、およびコンテンツとの相互作用、つまり、識別、追跡、または知ることができないものが一緒になる場所です。そして、多くの場合、これは購入者が購入を決定する場所です。

しかし、これはもはやそれがどのように機能するかではありません。代わりに、Zenでは「乱雑な中間」と呼ばれるものがあります。これは、顧客の独立した調査、暗い社会的会話、およびコンテンツとの相互作用、つまり、識別、追跡、または知ることができないものが一緒になる場所です。そして、多くの場合、これは購入者が購入を決定する場所です。

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バイヤーの旅が直線的ではない（そしておそらく循環的でもない）ことを本当に受け入れて受け入れることができれば、見込み客のために実際に針を動かすことができる機会を特定するのにはるかに優れています。

たとえば、PRは、全体的な声のシェアを高め、見込み客や顧客にあなたを見つける場所を増やし、タッチポイントの機会を増やすため、この厄介な中間点に到達するための理想的なツールです。

CTRは優れた指標です。

クリック率はマーケターが測定するのに便利ですが、実際には成功または失敗の信頼できる指標ではありません。

では、なぜそれがそのような重要なKPIとして持ちこたえられたのでしょうか。

いくつかの理由がありますが、最も単純な理由はそれが簡単であるということです。分析プログラムでクリック率を確認し、すぐに結論を導き出すことができます。数値が大きいほど成功率が高く、数値が低いほど成功率が低いことを意味します。右？

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それは実際には真実ではありません。実際、CTRは、ブランドの想起、ブランドの認知度、および顧客の意図と負の相関関係があります。より多くの人がブランド広告をクリックするのか、それとも黒一色のバナーをクリックするのかを確認するための調査も行われています。どちらがクリック数が多いか推測できますか？

黒い旗です。

顧客としてではなく、インターネットを使用する仲間の人間として、私たちが人々について知っていることを考えると、これはすべて理にかなっています。クリックするのが待ちきれない広告をどのくらいの頻度で目にしますか？そして、あなたがクリックするとき、それはあなたが実際に製品を欲しているからですか、それともあなたがただ興味を持っているからですか？

それは、パフォーマンスマーケティングと有料広告がマーケティングの場を持たないという意味ではありません。確かにそうですが、クリック率を見て成功を測定することは意味がなく、正確でもありません。

忠誠心は買収よりも重要です。

多くのブランドにとって、現在の顧客を維持することは、新しい顧客を獲得することよりも全体的に重要です。

数字はこれを裏付けています。新しい顧客を獲得するには、現在の顧客を維持するよりも5倍から25倍の費用がかかることが証明されています。そして、継続的に新しい顧客を獲得しているが、それらを維持することができないブランドは、成長または維持することができません。

しかし、人生のすべてのものと同様に、いくつかのニュアンスがあります。買収に対する忠誠心に彼らの努力の大部分を置く余裕がある唯一のブランドは、すでに市場の最大のシェアを持っているブランドです。

これは、ブランドロイヤルティを高める唯一の方法は、ブランドリーダーになるまで獲得を増やすことだからです。別の言い方をすれば、買収に重点を置くと、それは自動的に忠誠心につながります。

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これは、顧客ロイヤルティマーケティングを完全に放棄する必要があるということではありません。それはあなたの全体的なマーケティング戦略において重要な位置を占めています（そしてあなたの営業部門もこれに関与するべきです）。

ただし、マーケティング活動を分割する前に、ブランドがどこにあるかを現実的に見てください。あなたがパックの先頭にいない場合は、あなたが最前線に引っ張るように、十分な顧客を獲得するために必要なリソースを費やしてください。

マーケティングを妨げているこれらの嘘を手放し、今日のデジタルネイティブのオンライン世界で実際に機能するものに焦点を当てる時が来ました。意味のあるものを優先して測定可能なものを放棄することは困難ですが、それはあなたのビジネスを成長させる唯一の方法です。

SXSWでのシャマの経験についてもっと知りたいですか？ここでそれについて読んでください。これらの嘘があなたの戦略にとって何を意味するのかを理解するのに助けが必要な場合は、私たちのチームに電話してください。