予測不可能な時期の安定性のためにCROを活用する

公開: 2022-05-17

小売およびeコマースの商人は、顧客の需要の変化とサプライチェーンの頭痛の種の間で圧迫されています。船を安定させる1つの方法は、CROツールを活用して、オンラインエクスペリエンスが一流であることを確認することです。

今日の世界的なシーンは、控えめに言っても、不確実性に満ちています。進行中のロシアのウクライナ侵攻。米国および海外の経済の不確実性。地球温暖化の深刻化。米国の政治と社会の深い分裂。長引くパンデミック。世界的な混乱、不安、不安定さには事欠かないようです。

最近のアメリカ心理学会の報告によると、現在の世界の出来事は国民のストレスを驚くべきレベルに押し上げています。アメリカ人にとっての3つの最大のストレス要因は、インフレ、サプライチェーンの問題、ロシアのウクライナ侵攻による価格の上昇です。実際、APAの調査では、インフレとウクライナが世論調査の15年の歴史の中で最大のストレス要因であると評価されています。さらに、世論調査では、お金の問題に関するストレスは2015年以来の最高記録レベルにあることがわかりました。

現在のイベントはDTCeコマースにどのように影響しましたか？

これらのグローバルなストレッサーは、DTCeコマース業界に大きな影響を与えています。 eコマースはパンデミックの間に繁栄しましたが、業界は現在、パンデミック後の懸念に直面しており、成長と収益を脅かしています。今日のグローバルな課題のいくつかがeコマース業界にどのように影響するかを簡単に見てみましょう。

ウクライナの戦争

ウクライナの紛争は、eコマース小売業者にロジスティックおよび道徳的な問題を提起しました。多くの大手企業がロシアのeコマースサイトの運営を停止し、閉鎖しました。その間、世界政府の制裁はロシア経済を自由落下させました。これらのイベントは、eコマースブランドに深刻な課題を提示します。eコマースブランドの多くは、ロシアと有利なビジネス関係を築いています。

ロシアは世界で最も急速に成長しているeコマース市場の1つであり、人口の81％が少なくとも月に1回はオンラインで購入しています。ロシアのeコマース市場は2021年に300億米ドルの価値があり、2024年までに282億米ドルに達すると推定されています。ロシアは世界で9番目に大きいeコマース市場です。

インフレーション

インフレ率の上昇は、eコマース業界に大きな打撃を与えました。米国の年間インフレ率は2011年の3.2％から2022年3月には8.5％に上昇し、1981年以来の最高水準となった。その結果、米ドルの購買力は大幅に低下した。
価格の上昇は、予想通り、個人消費の習慣に変化をもたらしています。報告によると、消費者の80％は、インフレが続くと買い物の習慣を変えることを期待しています。消費者は、支出を削減し、まとめて購入し、高額な購入や高級品を放棄する可能性があります。残念ながら、インフレはより多くのインフレを引き起こし、eコマースブランドにとってはすぐになくなることのない課題を生み出します。

サプライチェーンの問題

パンデミックの間に始まったサプライチェーンの崩壊は衰えることなく、多くの点で悪化しています。海外で製品を製造し、米国に輸送し、顧客に出荷することは、2020年と同じくらい困難です。原材料の高騰、国際輸送コストの高騰、工場の閉鎖、港の混雑が問題を悪化させています。

サプライチェーンの不足による価格の上昇は、インフレと同じように顧客の消費習慣を変えるでしょう。価格が上昇するにつれて、顧客は支出を減らし、購入するものをより選択的にするようになります。さらに、商品の不足とタイムリーな出荷の課題は、DTCブランドに対する消費者の信頼を損なう可能性があります。

DTC eコマース業界にとっての朗報は、サプライチェーンの問題がそれほど悪化することはないということです。悪いニュースは、彼らが予見可能な将来に続くということです。専門家は、サプライチェーンの危機は2022年と2023年まで続く可能性があると予測しています。

DTC eコマースブランドはグローバルな問題を通じてどのように機能しますか？

eコマースブランドは、成長、収益、財務計画に影響を与える多くのグローバルな課題を管理することはできません。しかし、彼らがコントロールできることの1つは、顧客に一緒に買い物をして忠実であり続けるための実行可能な理由を与えることです。今日の予測不可能なビジネス環境では、すべての顧客が重要です。したがって、新規顧客を獲得し、既存の顧客を維持することは、すべてのビジネス戦略の中心である必要があります。

顧客の忠誠心と維持を確保するための最良の方法は、顧客に楽しく魅力的なオンライン体験を提供することです。幸せな顧客はより多くを購入し、好きなブランドに忠実であり続けるでしょう。それはそれらの非常に重要なコンバージョン率を押し上げるでしょう。そして、顧客維持への直接的な道は、ウェブサイトのコンバージョン率の最適化とユーザーエクスペリエンスの実践に投資することです。

コンバージョン率最適化（CRO）とは何ですか？

既存のトラフィックとリードをさらに活用することで、オンライン企業は長期的で持続可能な成長を実現できます。そこで、コンバージョン率の最適化（CRO）が登場します。基本的に、CROは、ウェブサイトやモバイルアプリでのコンバージョンを増やすプロセスです。 CROは、Webサイトのトラフィックと連携して、より価値があり、意味があり、効果的なものにします。それは最大の最適化とユーザーの楽しみのために設計されたウェブサイトの改善を行うことを含みます。これらの改善は、主にUX分析によって明らかにされたユーザーの行動に基づいています。
CROは、ウェブサイトまたはアプリでのカスタマージャーニーの完了を強化することを目的としています。その目標は、ユーザーが目的のアクションを実行する可能性を高め、それによってコンバージョンを増やすことです。 CROの実践が成功すると、質の高いリード、Webサイトのトラフィックの増加、収益と顧客維持の向上がもたらされます。

ユーザーエクスペリエンス（UX）とは何ですか？

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、Webサイトやアプリを操作するときに人がどのように感じるかを中心に展開します。それは、使いやすさ、視覚的な魅力、そしてサイトがナビゲートするのがどれほど楽しいかということです。つまり、UXの最適化とは、ユーザーがウェブサイトやアプリをできる限り魅力的に操作できるようにすることです。 UXは、楽しいオンラインエクスペリエンスを通じて、顧客の転換と維持に重点を置いています。
UX分析は、ユーザーがWebサイトまたはアプリをどのように体験し、操作しているかに関するデータを収集および評価するプロセスです。ブランドはこのデータを使用して、CROを通じてユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。 UX分析が成功すると、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させるWebサイトの機能強化の実用的なリストが得られます。

CROとUXがどのように連携するか

UXとCROはどちらも、訪問者の行動を分析し、問題を解決するためにユーザビリティテストを採用する際に同様のアプローチを取ります。 CROは、UXがその理由を理解しようとしている間、Webサイトで何が起こっているかを判断します。どちらも、分析、テスト、および適切なWebサイトの変更を通じて、ターゲットオーディエンスに対するブランドの理解を深めるために機能します。基本的に、CROとUXは協力して、Webサイトの改善をどこで行うことができるかを判断し、これらの改善のためのソリューションを作成します。

CROとUXへの投資は報われる

CROとUXの実践に投資することで、DTCビジネスはグローバルな課題に取り組み、全体的な成長と収益を増やすことができます。統計はそれ自体を物語っています。優れたeコマース体験を得る顧客は、より多くを購入し、より忠実になり、友人と体験を共有する可能性があります。世界の消費者の96％は、顧客体験がブランドロイヤルティの重要な要素であると述べています。実際、顧客維持率が5％増加するだけで、利益が25％から95％増加する可能性があります。 UXに1ドル投資するごとに、100ドルの収益が得られます。

さらに、UX分析から収集されたデータは、オンラインブランドがより優れたパーソナライズとターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを提供するのに役立ちます。特にチェックアウトページでの改善されたCROプラクティスは、カートの放棄のような収益の殺人者を防ぐことができます。

結論

今日のeコマースリーダーは、グローバルな課題が自社にどのような影響を与えるか、そして悪影響を最小限に抑えるために何ができるかを考える必要があります。最終的に、UXとCROに焦点を当てることで、ブランドは困難な時代と経済の激変を乗り越えることができます。 Forresterによると、カスタマーエクスペリエンスに投資するブランドは、そうでないブランドの3倍の収益を上げています。

忍耐と堅実な事業計画への固執もまた、困難な時代を乗り切るために不可欠です。しかし、長期的な成長と成功を確実にするために、顧客体験に投資することは、DTCeコマースブランドが存続し繁栄するのに役立ちます。

ScalefastによるAir360は、UXと顧客のコンバージョンから当て推量を取り除きます。 Air360は、スマートで直感的な接続されたエクスペリエンス分析ソリューションであり、eコマースの変換を改善するためのデータ主導の意思決定を支援します。 eコマースの専門家に相談するか、今日デモをスケジュールして、コンバージョン率のヒーローになる方法を学びましょう。