ランディング ページの顧客の声を取得する方法

偽のオンラインレビューは間もなく過去のものになるかもしれません。 6月末、連邦取引委員会（FTC）は、オンラインレビューを操作し、不誠実なレビューを投稿した企業には最高5万ドルの罰金を科すという新たな規則を発表した。 そして、それは証明された偽レビューごとにだけではなく、消費者が偽レビューを読むたびに高額になる可能性があり、これらの罰金はすぐに加算されることを意味します。

言うまでもなく、企業はスコアを操作したり、潜在的な顧客を不正に騙したりするために偽のレビューを投稿すべきではありません。 このブログを読んでいる人には、社会的証明（レビュー、賞、顧客評価、その他、あなたの製品やサービスが現実の人々にどのように役立っているかを証明する情報など）が機能するのは、それが本物だからである、ということを教えてほしいと願っています。

ただし、ここには真実が 1 つあります。顧客やクライアントにレビューや感想を残してもらうのは難しい場合があります。 これは単に「どうすれば顧客に良いレビューをしてもらえるか」というだけの問題ではありません。少なくとも、良い製品や価値のあるサービスを持っているのであれば、それは当然のことです。 それは、基本的なレベルで、どうやって顧客に推薦文やレビューを書いてもらうかという問題です。 ランディング ページで顧客の声を取得する方法を学ぶことは、特に新しいビジネスの場合、膨大な学習曲線です。

そこで、何人かの人々に疑惑の利益を与えましょう。 おそらく企業が100％的外れなレビューを利用しないのは、経営者が人々を騙したいからではなく、そもそも本物の社会的証拠となる体験談やレビューを得るのに苦労しているからかもしれない。

それでは、そうしましょう。 クライアントからお客様の声を得る方法、顧客にレビューを残してもらう方法、そしてそれらのお客様の声をランディング ページで最大限に活用する方法を見てみましょう。

このブログでは、次のことについて説明します。

• レビューや賞などの社会的証明の重要性
• 最良の社会的証明とはどのようなものなのか
• ランディング ページまたはウェブサイトについてクライアントから推薦状を得る最良の方法
• そもそも、「偽のレビュー」とはどのようなものなのでしょうか。従業員はレビューを残すことができるのでしょうか? (FTC は「おそらく! それについては後で詳しく説明します)」

顧客レビューと顧客の声が重要なのはなぜですか?

そもそも、なぜ社会的証明が必要なのでしょうか? あなたは素晴らしい製品やサービスを持っており、Web サイトやランディング ページでは、それが解決するために設計された、人々が抱えている可能性のある問題の解決に役立つさまざまな方法を説明しています。 それで十分ではないでしょうか？

うーん、ダメ。 もちろん違います！ 結局のところ、あなたはあなたが販売しているものが本物であることを知っていますし、私たちもあなたが販売しているものが本物であることを知っています...しかし顧客はそれを知りません。

「Caveat Emptor」または「購入者は注意してください」には理由があります。 顧客になりたい人なら知っていることですが、あなたの製品やサービスは約束の半分も果たさない偽物です。 なぜ彼らはあなたの言葉を信じる必要があるのでしょうか？ そうすべきではありませんし、そうするつもりもありません。

だからこそ、社会的証明が非常に重要なのです。 良い顧客レビューや顧客の声は、ページ上の単なる派手な数字や、「1*」オプションよりも「5*」オプションをクリックした人の数が多いことを示す任意のバーではありません。 優れた顧客レビューや顧客の声は、あなたの製品やサービスが、まさにあなたが言ったように、現実の人々が現実の問題を解決するのに役立ったことを証明しています。

購入希望者が、購入者が直面しているのと同じような問題があり、あなたがそれを解決したという、実際の人間からのレビューを世界に伝えると、あなたの製品やサービスが自分たちにも役立つのではないかと考える可能性が高くなります。 。 これが、ランディング ページのお客様の声が非常に重要である理由であり、顧客から良いレビューを得ることが非常に重要である理由です。

だからこそマーケティング担当者はFTCが偽レビューを取り締まっていることを喜ぶべきだろう。 なぜなら、顧客や買い物客が、あなたが獲得し、誇らしげに表示している素晴らしいレビューが偽物だと思い始めた場合、つまりこの社会的証明に対する信頼を失い始めた場合、私たちにはそうではないことを確実に説得する方法がなくなるからです。

最良の社会的証明は何ですか?

社会的証明にはさまざまな形やサイズがあります。 SaaS ソリューションのランディング ページにあるクライアントの声や引用は、独立した専門家からのレビューや賞と同様、一種の社会的証明となります。 Amazon のようなサイトで商品を販売している場合、苦労して獲得した 5 つ星の評価は、一種の社会的証明となります。

しかし、最良の社会的証明とは何でしょうか? Web サイトやランディング ページ上のスペースを最大限に活用するにはどうすればよいでしょうか。そしてさらに重要なことに、見込み客があなたの価値提案をすぐに理解できるように、見込み客の時間を最大限に活用するにはどうすればよいでしょうか?

社会的証明に関して、マーケターには特に効果的な 6 つの具体的なタイプがあります。

• 数値– 満足した顧客の数や Facebook ページに「いいね！」をした人の数などの単純な数値
• お客様の声– テキストによるレビューとお客様の声。 ウェブサイトやランディング ページの顧客レビューを獲得しようとするときに、ほとんどの人が考えることは次のとおりです。
• 写真– 顧客から提供された実際の製品またはサービスの写真
• メトリクス– これらも数値ですが、「合計」カテゴリとは異なる種類の数値です。 これらは、レビュースコア、顧客維持率（何人が再度購入するかを示します）、または競合他社との比較結果です。
• 賞– これらは、Angie's List や G2 などの他のサイトから受け取った可能性のある賞です。
• 署名– これが最後にあるのは、それ自体は社会的証明の一種ではなく、「Say」などの他のものと比較した場合に効果的であるためです。 実在の人物がレビューに自分の名前 (ひいては評判) を喜んで署名するということは、その人が自分の発言を支持する意思があることを証明し、他の人がその内容を信頼する可能性が高くなります。

これらの指標は、Sum、Say、Show、Score、Shine、Sign の 6 つの「S」と呼ばれることもあります。

もちろん、最良の種類の社会的証明は、可能であれば、これらすべてを組み合わせたものになります。

実際の例を次に示します。 最近、引っ越しました。 （避けられるのであれば、お勧めしません。引っ越しは本当に面倒です。） しかし、私の側の悲惨さを少しでも和らげるために、私は引っ越し作業員を雇いました。

引っ越しが終わり、すべてが終わり、とても重いベッド、ドレッサー、その他の家具が無事に新しい家に到着したとき、引っ越し業者は、私が一緒に写真を撮ってくれたら、仕事に対して追加のボーナスを与えると言いました。彼らは制服を着て、それをGoogleの肯定的なレビューに投稿しました。

それで私はそうしました。 これで、6 つの S 資格のうち 4 つが決まりました。Show (写真を撮りました)、Sign (レビューに私の名前が付けられました)、Say (2 人の引っ越し業者の名前を出し、彼らの良い仕事にどれほど満足したかを述べました)、スコア (私は彼らに 5 つ星を与えました)。 優れた社会的証明のレシピ。

顧客からのレビューや感想をどのようにして入手しますか?

では、あなたのウェブサイトやランディング ページに良い顧客レビューや推薦文が必要なのはわかっていますが、どうやってそれらを入手するのでしょうか?

お客様の声を聞く、ヒント #1: お客様に質問する

上で見たように、質問するだけで済む場合もあります。 あなたの製品やサービスが感謝される形で誰かを助けたときは、その満足した顧客がレビューを書いたり紹介文を書いたりしてあなたを助けてくれるかどうかをいつでも尋ねることができます。

これは、よりサービス指向のビジネスでよりうまく機能する傾向があります。なぜなら、顧客やクライアントは従業員の勤勉さに個人的に感謝しており、具体的には彼らを助けたいと考えているからです。

正直に言うと、私は引っ越し会社が本当に気に入ったからこのレビューをしたわけではありません。 だからといって、彼らが嫌いだったとか、満足できなかったというわけではありません。 価格は公正で、スケジュールも簡単で便利でした。 しかし、それらは私がレビューを書いた理由ではありませんでした。

私がレビューを残した理由は、6月下旬の暑い中、2人の若い男性が私の持ち物を安全かつ効率的に新居に運ぶために一生懸命働いているのを見たからだ。 私は彼らの仕事に感謝し、追加のボーナスを受け取ってほしかったので、レビューを残しました。 サービス指向のビジネスの場合、顧客は個々の従業員と対話する可能性が高く、彼らの仕事に感謝の気持ちを抱く可能性があるため、それを活用してビジネス全体について良い評価を与えることが効果的です。

警告:正しく行わないと、これは不気味で搾取的な印象を与える可能性があります。 従業員の正当な報酬を、良い評価によるボーナスに依存させてはいけません。 やり取りしている自社の従業員が必死だと感じた顧客は、その従業員に個人的には良い評価を与えたいと思うかもしれませんが、従業員を公平に扱っていると感じない企業には罰を与えたいと考えるかもしれません。 ビジネスに対して良い評価を得た従業員に金銭的な報酬を与える場合は、それがあらゆる意味でのボーナスであることを確認してください。

お客様の声を聞く、ヒント #2: 価値のあるものにする

正直に言うと、ほとんどの人は忙しいです。 レビュー、特に思慮深いレビューを書くには、時間と労力がかかります。 素晴らしい施設であっても、口コミサイトで否定的なレビューが投稿されるのが一般的であるのには理由があります。満足していて幸せだった人は物事を深く考えようとしませんが、満足できなかった人は不幸であり、その不幸を登録したがるからです。 。

では、顧客にレビューを書いてもらうことに価値を見出してみてはいかがでしょうか?

レビューを投稿した人に特典や割引などで報酬を与えることで、レビューを奨励し、顧客にレビューや感想文を残してもらうことができます。 レストランの場合、オンラインでレビューを残すと、次回の食事から 10 ドル割引になるクーポンを発行できます。 e コマース ショップは、商品とサイト自体の両方をレビューすることで、該当する購入に対して 1 回限りの割引を提供できます。 SaaS ビジネスを行っている場合は、翌月の料金を少し割引くことができます。

これらのインセンティブが意味のあるものであることを確認することが重要です。 たとえば、あなたがマットレスを販売する店の場合、一緒にマットレスを購入した人に次回の購入時に割引を提供することは、あまり論理的意味がありません。 彼らはマットレスを何枚買うつもりですか？

代わりに、地元の別の店舗と協力して、マットレス ストラップやベッドシーツなどの付属品を割引する相互プロモーションを行うこともできます。

ここで大金を支払わないように常に注意してください。ただし、可能であれば、無視できないほどの割引を設定するようにしてください。 50 ドルのディナーを販売する場合、「レビューを残すと 10 ドル割引」は非常に嬉しいものです。 月額 1,000 ドルの SaaS 請求額の割引であれば、あまり魅力的ではありません。

警告:肯定的なレビューだけではなく、正直なレビューが必要であることを強調することが重要です。 肯定的なレビューに対して報酬を支払うことは、まさに FTC が避けたいことの一種です。 誰かが自分の考えを放棄するインセンティブを提供しているだけであれば、その人の考えが肯定的であれ批判的であれ、問題はありません。

結局のところ、否定的なレビューは、まだ気づいていない製品やサービスの問題を指摘し、将来のために修正できる可能性があるため、長期的には企業にとって同様に価値があります。

顧客の声を聞く、ヒント #3: 最良の顧客に満足度インタビューを実施する

ランディング ページや Web サイトの顧客やクライアントのレビューを取得する場合、これは独自の戦略ではないかもしれませんが、覚えておくと非常に良いことです。 送信しているのがレビューの「すぐに忘れる」リクエストだけである場合、製品やサービスにそれほど熱心ではない、しぶしぶリクエストが届く可能性があります。そのため、熱心な人を見つける必要があります。

顧客があなたを求めるきっかけになったもの、つまり何に苦労していたかについて顧客に話してください。 彼らはあなたの製品について最初にどのような不安を抱いていましたか?それらの懸念にもかかわらず彼らが変換したのはなぜですか? 彼らはあなたの製品やサービスからどのような結果や解決策を得ましたか?そして最終的にはその結果にどの程度満足していますか?

こうすることで、優れたレビューや推薦文になりそうな引用を選び出し、それらをランディング ページに掲載する完璧な社会的証明に変えることができます。

信頼できる常連のクライアントを抱えたサービス ビジネスを行っている場合、これははるかに簡単に実行できます。最も長く継続しており、最も満足しているクライアントが誰であるかを知っており、彼らとの関係を尋ねることができます。 定期的なタッチポイントや接触の瞬間がない可能性のある製品ベースのビジネスの場合、これは少し困難です。

ただし、現代のマーケティングの魔法のおかげで、「より困難」は「不可能」を意味するものではありません。 たとえば、誰かが 1 年以上新製品メールを購読している場合、またはストアから定期的に購入している人に自動メールを送信できます。 ここから、彼らに質問することもできますし、満足のいく面接に応じてくれるなら、あなたは彼らの時間を費やす価値があり、あなたが望むすべての素晴らしい見積もりを得ることができます。

そもそも、偽のレビューとは何でしょうか?

このブログ投稿の最初のニュース記事をもう一度見てみましょう。 この言葉を考えると、おそらく典型的な「偽レビュー」が思い浮かぶでしょう。必死のマーケティングチームが、怪しいビジネスにお金を払って、偽のプロフィールに、自分たちでは使ったことのない商品やサービスの熱烈なレビューを書かせているのです。それは間違いありません。偽レビューの一種。

ただし、レビューを不誠実にする可能性のあるものはすべて、一見すると良性のように見えるものであっても、このカテゴリにカウントされる可能性があります。

たとえば、ただのレビューではなく、良いレビューを残すよう人々に金銭的なインセンティブを与えるだけでは、問題はありません。なぜなら、良いレビューに対して人々にお金を払っていることになり、それが問題の根源だからです。

ワシントン・ポスト紙によると、「中小企業にとってオンラインでの評判を築くための重要なツールであるため、（顧客にレビューを残すよう求めることは）依然として許可されている。 また、規則では、特定の意見を表明する必要がない限り、正当な顧客にレビューを残してギフトカードを贈ることも特に禁じられていません。ただし、それが多額の金額である場合は、それを開示することをお勧めします。」

企業は次のこともできません。

• 内部関係者 (顧客ではない従業員や請負業者など) に、事実を開示せずにレビューを残すよう依頼します。 「私は単なる社長ではなく、顧客でもあります」という移行を経験した従業員がいる場合、その従業員はレビューを残すことができ、その関係を明らかにするだけで済みます。
• 既存の製品リスト ページに新製品を差し替えてレビューを「ハイジャック」します。 これはすでに違法であり、FTC はこれを行った企業に 60 万ドルの罰金を科しましたが、今回は明らかにルール違反です。
• 販売サイトであると同時に独立したレビュー サイトであると主張します。 自分のサイトで独自の製品やサービスを販売している場合、あなたは独立したレビューアーではありません。
• 否定的なレビューを抑制します。 あなたは、自分が受け取った否定的なレビューが公正または合理的であるとは感じていないことを知っています。 ただし、これらはオンライン レビューの中断であり、どの企業もこれを取得します。 否定的なレビューに対して法的措置をとると脅したり、脅迫したりすることはできません。 レビュー サイトによっては、否定的なレビューに返信したり反論したりできる場合もありますが、それができないサイトもあります。
  
  そして、結局のところ、すでに述べたように、否定的なレビューは学習経験であると考える必要があります。 満足していない顧客の中には、単に不快なだけの人もいますが、正当な指摘をしている顧客もいるかもしれません。そのため、そのフィードバックを参考にして、サービスを改善する方法についてもっと学んでみてはいかがでしょうか?

偽レビューに対処するための FTC のガイドラインを確認すると、発効までに 2 か月間コメントを受け付けているため、特に中小企業にとってどの境界線の活動が許可され、どの活動が禁止されているかがわかります。

偽レビューはすべてのマーケティング担当者にとって問題です。 このブログが、満足している顧客から実際のレビューを得る優れた戦略を学ぶのに役立つことを願っています。