HubSpot はコミュニティとコネクテッド プラットフォームを組み合わせます

それは野心的なメッセージでした。 ここ数年、私たちの多くは家庭や職場でのつながりを感じられず、消費者として、B2B のバイヤーとして、またはその両方として、デジタル体験の断絶に対してますます不寛容になってきました。

しかし、2019 年以来初めてのインバウンド会議は、それを明確にするのに適切なフォーラムのように思われました。

私たちを元に戻す

HubSpot CMO の Kipp Bodnar 氏は、次のように述べています。 「私たちは自分自身を見て、自分がどのように感じているかを考えることから始めました。そして、それは本当に大変でした. しかし、そう感じたのは私たちだけではありませんでした。 私たちはインバウンドが私たち全員を元に戻し始めていると考えており、それを反映するメッセージと経験を望んでいました。」

双子のメッセージはあまりにもきちんとしていました。 2 種類の断絶 - 個人的なものと技術的なもの - 2 つの解決策 - コミュニティの構築と、ネイティブに接続されたマーケティング、販売、サービスのプラットフォームの構築。

「ソフトウェアは必要ですが、十分ではありません」と Bodnar 氏は説明します。 「ソフトウェアでは解決できない問題がいくつかありますが、それは私たちの顧客や、より広範な B2B 市場参入コミュニティのために解決する必要があります。これらの問題は、コミュニティやネットワークによって解決する必要があります。」 新しい connect.com ネットワーキング スペースを含む HubSpot のコミュニティ イニシアチブは、製品のコミュニティではなく実践のコミュニティを構築するという認識された必要性に対応しています。 マーケティング、セールス、その他の専門家が共通の課題を探求できるスペース。 「私たちは素晴らしい基盤を持っています」と Bodnar 氏は言います。 「コンテンツ、HubSpot アカデミー。 それは私たちにとって一夜にしてできることではありません。」

実際、HubSpot のコンテンツ提供は急成長しており、特に昨年夏に HubSpot Podcast Network が開始されました。 昨日報告し​​たように、ネットワークでは毎月約 900 万件のダウンロードが見られます。 「これは音声のみです」と Bodnar 氏は言います。 「それらのものを YouTube に持ち込み始めると、それはさらに数百万になります。」

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ネットワーク効果

connect.com はまだ始まったばかりです。 興味、スキル、資格を示すように設計されたプロファイルを作成した数千人の早期採用者を特集しています。 いくつかの点で、それは生まれたばかりの LinkedIn のように見えます。 HubSpot は、少なくともマーケティングとマーケティング業務、販売とサービスの範囲内で、LinkedIn と真っ向から対立するのでしょうか?

ボドナーはそれを嫌った。 「おそらく重複するユースケースがいくつかありますよね？ この 2 つが相容れないものになるとは思いません。 LinkedIn が現在十分に対処していない、コミュニティの観点から提供できると思われる、より焦点を絞ったユースケースがあります。」

もちろん、Slack のプライベート チャンネルには、ニッチとは言わないまでも、非常に焦点を絞ったユース ケースが数多くあります。 connect.com は Slack と LinkedIn の間のスイート スポットを探していますか? 「それはそれを説明するのに本当に良い方法だと思います」とボドナーは同意しました。 「Slack チャネルはあまりにも分散化されています。 優れたコミュニケーションがありますが、ネットワーク効果はありません。 学ぶべき新しいこと、学ぶべき新しい人、あなたを助けてくれる人、あなたのビジネスのために雇うことができる人を発見するには、プライベートな Slack チャンネルに存在するベース コミュニティだけでなく、ネットワーク コンポーネントが必要です。」

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プラットフォーム効果

HubSpot は、コネクテッド コミュニティだけでなく、コネクテッド テクノロジーも広めています。 結局のところ、テクノロジーが十分でない場合は、少なくとも必要です。 HubSpot は、マーケティング スイート スペースの大手企業の中でおそらく独自に、既存のサードパーティ ソリューションを買収するのではなく、ほとんどの部分をネイティブに構築してきました。 HubSpot の見解では、これはますます有利になる可能性があるものです。

マーケティング ハブのゼネラル マネージャー兼製品担当副社長であるニコラス ホランドは、「データは難しく、乱雑です」と述べ、初期のマーケティング ハブ サービスを 2 つに分離して統合するのではなく、当時の新しい CRM プラットフォームで再構築するという決定を振り返りました。プラットフォーム。 「システム A がシステム B と通信することはありませんでした。すべてが単一の統合されたデータ レイヤー上にありました。」

Holland が見た機会は、リスト データよりもはるかに豊富な CRM データを、ソリューションのマーケティング オートメーション部分で直接活用することでした。 「すべてのデータがレポートで、すべてのデータが自動化で、すべてのデータがコンテンツで利用可能であるべきです。」

ホランド氏によると、競合他社は別の立場にあるという。 Marketo のマーケティング オートメーションは、別の CRM と統合する必要があります。 さまざまな個別の Salesforce クラウドを同期する必要があります。

Inbound で発表された新しい Customer Journey Analytics ツールをサポートするのは、このコネクテッド プラットフォームです。 「オブジェクト データ (連絡先や企業、イベント データ、ジャーニー全体で行ったすべてのデータ) があれば、それをレポート フレームワークにつなぎ合わせることができれば、[帰属表示に] 必要なものはすべて揃ったことになります。」

個々のカスタマー ジャーニーは断片的で予測不可能に見えることがありますが、顧客のコホートを追跡することで、より明確な道筋を示すことができます。 Holland 氏は、共通のデータ レイヤーを持つことで、CDP のような別の製品を使用して異種データをまとめる必要がなくなると主張しました。

アトリビューション モデルに関しては、多くのモデルがあり、どれが最も洞察力に富むかについては多くの意見の相違があります。 「何かが完璧ではないからといって、それが価値のないものになるわけではありません」とホランドは言いました。 ノイズと複雑さにもかかわらず、アトリビューション モデルは方向的に正確である可能性があると彼は言いました。

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進化する懸念、進化するリーダーシップ

HubSpot は、Inbound 2022 に約 50,000 人のオーディエンス メンバーを登録しました。もちろん、これには仮想参加者も含まれます。 対面の観客はいつもより少ないように見えた - おそらく博覧会のフロアの一部が小さなステージに変わったためだろう。 聴衆は、ステージが使用されているときに現れる傾向があり、巨大なボストン コンベンション アンド エキシビション センターの他の場所に姿を消しました。 Bodnar 氏は、対面での出席がやや減少したことを認めました。 多くの点で、それは驚くべきことではありません。

2019年以降、リーダーシップにも大きな変化がありました。昨年、チーフカスタマーオフィサーのヤミニ・ランガンがCEOの地位を引き継ぎ、共同創設者のブライアン・ハリガンが会長になりました。 「ブライアンは引き続き会長職に就くことができますが、このような企業の CEO である場合は、日々の管理業務を行う必要はありません」と Bodnar 氏は述べています。

HubSpot ユーザーと他のプラットフォームおよびソリューションのユーザーの両方にとって、特に過去 8 年ほどの間に、元のインバウンド マーケティング ソリューションに新しい機能を追加し、市場の焦点を企業を含みます。

「私たちはどこに行こうとしているのかを常に明確にしてきました。私たちはそこに到達するためのリーダーシップの次のステップを進化させているだけです」とボドナーは言いました。