マーケティングとIT間の効果的なコラボレーションを促進する方法

マーケティング スタッフと IT スタッフは世界を同じ目で見ていないため、部門間のプロジェクトに摩擦が生じる可能性があります。 この記事では、摩擦の重要なポイントを説明し、それらの障壁を突破してコミュニケーションと効率を高める方法を示します。

テクノロジーがビジネスのほぼすべての側面の中心となるにつれて、IT とマーケティングの格差を解決することはますます重要になっています。 IT スタッフとマーケティング スタッフは、対立の原因を理解し、対立を回避するために積極的な措置を講じる必要があります。

パート 1: 異文化

マーケティング： 「わかりません。 テストしてみましょう。」

IT : 「要件ドキュメントが必要です。」

IT の主なツールはコンピューターであり、コンピューターはユーザーを特定の考え方に誘導します。 IT スタッフは次のことを望んでいます。

• 自動化します。
• データベースとテンプレートを使用します。
• 例外を制限します。
• 一度構築すれば何度でも使用できます。

IT は信頼性と再現性のあるプロセスを求めており、変更を予測して管理する方法を必要としています。

マーケティング担当者にとって、同じことを 2 回行うということは、1 回目では何も学べなかったことを意味します。 マーケティングは新しいことに挑戦し、学んだことを実践する必要があります。

私の友人のウェイドが言っているように、コンピューターは 1 つのことを 100 万回実行するのが非常に得意です。 マーケティングは一度に何百万ものことを実行したいと考えています。

安定性と学習性

IT 部門は、一貫して繰り返すことができる安定した信頼性の高いプロセスを目指しています。 システムと運用の効率と信頼性を確保することに重点を置いています。

対照的に、マーケティング担当者は、同じアプローチを繰り返すことは成長と改善の機会を逃していると考えています。 マーケティングは革新と適応によって成長します。 マーケティング担当者は、リスクを冒して新しいアイデアを実験したいと考えています。

この根本的な違いは緊張を生みますが、同時にマーケティングと IT が相互補完する機会ももたらします。

IT のビジネスの優先事項

歴史的に、IT 部門はサポート、インフラストラクチャ、およびネットワーク管理に重点を置き、内部組織として機能してきました。 データとシステムを内部および外部の両方の脅威から保護します。

IT の権力構造は多くの場合、サポート担当者とインフラストラクチャ担当者で構成されており、戦略層は比較的薄いです。 これにより、一種のテクノロジー官僚制が生まれ、急速に進むプロジェクトやビジネスの優先順位が妨げられる可能性があります。

スケジュール: 締め切りと遅延のバランスをとる

マーケティング部門は、キャンペーンやプロモーションの緊急性により、厳しい期限に基づいて業務を行うことがよくあります。

対照的に、IT プロジェクトは、複雑さ、リソースの制約、予期せぬ課題により遅延に直面することがよくあります。

このギャップを埋めるために、マーケティングと IT は、成果物と納期を明確に示した明確なスケジュールをプロセスのできるだけ早い段階で確立する必要があります。

詳細と全体像: 視点が重要

新しいプロジェクトに着手するとき、IT プロフェッショナルは、システム統合、サーバー リソース、セキュリティへの影響、長期的なメンテナンスを考慮して、技術的な側面を優先します。

マーケターはまったく異なる焦点を当てています。 彼らは成功の指標、見た目の美しさ、ユーザーエクスペリエンス、適応性を重視しています。 何かが期待どおりに機能しない場合 (または、正直に言うと、それが単なる推測である場合もあります)、彼らはそれを変更できるようにしたいと考えます。

コラボレーションを成功させるには、期待の違いについて率直に話すことが必要です。 マーケティング部門がユーザーの意見に基づいて新しい戦略に方向転換する必要があると予測した場合、最初からそれを明確にする必要があります。

摩擦の原因

マーケティングと IT のさまざまな視点を考慮して、摩擦の一般的な原因をいくつか挙げます。 それらを認識することは戦いの半分ですが、それらを回避する計画を立てることも重要です。

• 中途半端なアイデア。
• 緊急プロジェクト。
• 特に承認プロセスにおいて、プロセスとスケジュールを尊重しない。
• プロジェクトに巨額の投資を必要とし、その努力に見合った結果が得られない。
• 重要ではない要件を積み上げる。
• コミュニケーションとコラボレーションの欠如。
• 絶えず変化する要件。
• 不十分なテストと品質保証。
• 非現実的または不明確な期待。
• データが不十分であるか、プロジェクトの成功を評価するためにどのようなデータが必要になるかを予測できません。

さらに深く掘り下げる: マーケティングと IT がより効果的に連携できる 5 つの方法

パート 2: マーケターはテクノロジーを学ぶ必要がある

マーケティング担当者は、IT との効果的なコラボレーションを確立するために、ある程度の技術リテラシーを身に付ける必要があります。 基盤となるテクノロジーをよく理解することで、マーケティング担当者は次のことが可能になります。

• IT プロフェッショナルとより効果的にコミュニケーションできます。
• 潜在的なソリューションについての洞察を得る。
• 騙されないように自分を守りましょう。

チーフマーケティングテクノロジスト

マーケティング担当者は、テクノロジーが自社の戦略やキャンペーンにどのような影響を与えるかを率先して理解する必要があります。 マーケティング部門の少なくとも 1 人は、関連するすべてのシステム、Web サイトとプラットフォームのビジネス目標、技術要件、コスト、および潜在的なソリューションを包括的に理解する「チーフ マーケティング テクノロジスト」になる必要があります。

IT 部門のスタッフにマーケティング部門の目標と優先順位を理解している人を置くことも良い考えです。 しかし、私の経験では、ビジネスのマーケティング側にマーケティング テクノロジストを配置することが絶対に重要です。

必須知識: 技術的基礎

マーケティング担当者は、IT 部門と効果的にコミュニケーションをとるための基本を確実に理解する必要があります。 これには以下の理解が含まれます。

• サーバーとクライアントのダイナミクス。
• テンプレートとデータベースの重要性。
• アプリに関する基本的なこと。
• キャッシュの目的。
• データベースを使用する利点。
• 一般に、データベースの仕組みと、機能、グラフィックス、読み込み速度、帯域幅の間のトレードオフについて説明します。

コード、デザイン、データ

マーケティング担当者はデザイナーである必要はありませんが、物事がどのように機能するかを熟知している必要があります。 これも：

• HTML とスタイル シート (レスポンシブ デザインの基礎を含む)。
• ユーザー追跡の基本を含む Cookie。
• Web ベースの分析ツール。
• 電子メール システム。
• アプリの仕組み。
• 広告管理システム。

リストは企業や業界によって異なります。 基本的なポイントは、マーケターは（合理的な）新しいアイデアを思いつくために、何が可能なのかを知るために十分な知識を持っている必要があるということです。

パート 3: バランスをとる行為

マーケティングと IT のコラボレーションには、これまで説明してきた文化的なギャップを認識し、橋渡しするアプローチが必要です。 次の戦略が役に立ちます。

外交官になる

まず最初に。 マーケティングと IT の間には大きな文化的なギャップがあることを認識してください。 緊急性やモチベーションを高める戦術など、営業やマーケティングでは有効なアプローチが、IT プロフェッショナルの共感を呼ぶものではない可能性があります。

適切なコミュニケーション方法を見つけることも重要です。 それはおそらくメールやSlack、あるいはただ立ち寄っただけではないでしょう。 Jira ボード、マーケティング作業管理プラットフォーム、またはその他のプロジェクト管理ツールが最善の策かもしれません。

要件文書

IT 部門が要件ドキュメントを要求するとき、それは礼儀正しく「うるさい、離れろ」と言おうとするものではありません。 IT 部門は、影響を受けるシステムやプロジェクトの基本範囲などを把握できるように、プロジェクトを明確にすることを望んでいます。十分な詳細がなければ、スケジュールについて合意することはできません。

ただし、マーケティング担当者は、詳細な要件文書の作成に 1 か月を費やす必要はありません。 比較的単純なことから始め、事前の会話を行ってから、IT 部門が努力を集中して望ましい結果を達成できるように、他に何が必要かを見つけ出す必要があります。

IT 部門を早期に関与させます。 そうしないと、後で彼らが物事をブロックすることになった場合に、あなたが責任を負うのは自分だけです。

完璧さと進歩のバランスをとる

私は IT プロフェッショナルを「はい」と「いいえ」の 2 つのグループに分けるのが好きです。 IT 担当者の中には、すぐに「はい」と答え、数時間後にすべての問題と障壁のリストを持って戻ってくる人もいます。 ノーと答えて、1時間後にまた同じようなことができるかもしれないと言って戻ってくる人もいます。

私の友人のウェイドは、新しいアイデアには「ノー」と言うものでした。 それから彼はタバコを吸いに行き、1時間後に戻ってきて、「これは演出中です」と言いました。 そしてそれは通常、私たちが望んでいたものの 90% でした。

人々をありのままに扱うことを学ばなければなりません。

IT プロフェッショナルやマーケティング担当者は、神経質な完璧主義者である場合もあれば、「準備万端、即時狙い」タイプの場合もあります。 後ろから刺される前にそれを理解してください。

相手がどのような人々であるかを理解して、効果的にコミュニケーションを図り、計画を立てることができます。

コラボレーションを成功させることが不可欠です

ペースの速いデジタル環境では、マーケティングと IT のコラボレーションが必要です。

文化の違いを認識し、技術リテラシーを高め、適切なアプローチを採用し、効果的なコラボレーションを促進することにより、組織は IT およびマーケティング部門の専門能力を最大限に高めることができます。