データドリブンドナーセグメントを作成する方法

寄付者データベースまたは非営利CRMで作成したリストは、資金調達の取り組みを対象とし、関心のある寄付者と関連するコンテンツを共有し、寄付者との関係を深めるのに役立ちます。 しかし、ドナーのセグメンテーションの誤解のために、非営利団体はドナーに価値と意味をもたらす可能性を見逃していることがよくあります。

たとえば、一部のドナーセグメントは資金調達の可能性が高く、他のセグメントは最終的にあなたの目的の最も忠実なチャンピオンになる可能性があります。 ドナーの行動や好みによってリストをセグメント化すると、以前は主要なドナーのみに予約されていた調整された方法で、すべてのドナーを関与させることができます。 あなたが彼らがいる場所であなたのドナーに会い、彼らに関連性のある個人的なコミュニケーションを提供するとき、あなたはあなたの目的へのあなたのドナーのつながりとあなたの収入の両方を成長させるでしょう。

セグメンテーションはコミュニケーションをより意味のあるものにします

ドナーのセグメンテーションは、適切なメッセージが適切な人に適切なタイミングで届くようにすることで、資金調達の結果を改善します。 メーリングリスト全体に包括的なメッセージを送信する代わりに、サポーターの各グループに最も関連性の高いコンテンツを含めるようにコミュニケーションをカスタマイズできます。

たとえば、いくつかの分野のプログラムで芸術非営利団体を運営しているとします。 寄付者の中には、教育における芸術に最も関心を持っている人もいれば、芸術開発プログラムにのみ関心を持っている人もいます。 すべての人に同じ募金の呼びかけを送る場合は、具体性を低くして個人的なものにするか、1つのグループの主要な利益を除外するかを選択する必要があります。

代わりに、寄付者の関心に基づいてセグメントを作成すると、寄付者が最も関心を持っている原因を直接伝えるカスタマイズされたアピールを送信できるため、エンゲージメントと寄付を促進する可能性が高まります。

ブランドは、パーソナライズされた体験を期待するようにドナーを訓練し、調整されたコミュニケーションは、現代生活の騒音を切り抜けながら、ドナーが切望する本物の相互作用を提供するのに役立ちます。 1対1のアウトリーチは常にスケーラブルであるとは限らないため、非営利団体は、カスタマイズされた通信を大規模に送信するのに役立つセグメンテーションおよび自動化ソフトウェアを利用できます。

超えていくデータ駆動型ドナーセグメンテーション

最も価値のあるドナーセグメントは、連絡先情報やCRMにある履歴を提供するだけではありません。 彼らの興味と行動を真に理解するには、彼らのシグナルに注意を払い、可能な限り多くのユニークなドナーデータを追跡する必要があります。 開かれた、リンクがクリックされた、またはソーシャルメディアの投稿が共有されたすべての電子メールは、個々のドナーとしてのそれらのより完全な全体像を形成するのに役立ちます。

任意のデータベースのnotes機能を使用して一部のドナー信号を記録できますが、上記で説明した上記およびそれ以上のドナーデータを収集および整理するには、以下を可能にする応答性の高い非営利CRMからの自動ヘルプが必要です。

• 追加された富、場所、人口統計データ
• 統合されたソーシャルスクレイピング
• 関心、ドナーのペルソナ、グループの所属、コミュニケーションの好みによってドナーを追跡します。
• 選択した特性に基づいた簡単な並べ替えとセグメント化

適切なドナーセグメントの作成に役立つ5種類のデータ

収入の増加やドナーとの関係の改善という点で、すべてのドナーデータが同じというわけではありません。 特定の寄付者の行動や好みを追跡することは、誰かが最後に寄付をした時間を単に知るよりも良い洞察を提供します。 次の募金活動のために最も効果的なドナーセグメントを作成することを検討している場合は、セグメントに通知するために使用できる5種類のデータを次に示します。

1.ウェブサイトの動作

Google Analyticsを使用する場合でも、別のプログラムを使用してWebサイトでのユーザーの行動を追跡する場合でも、ユーザーがコンテンツをどのように操作するかを知ることが重要です。 追跡可能なURLとピクセルは、個々のドナーがWebサイト全体でどのように移動するかを理解するのに役立ちます。 1回の訪問で5ページを超えるコンテンツを消費している個人と、ホームページから寄付ページにジャンプして離れる個人を探します。 これにより、ドナーが何に興味を持っているかを示し、どのようなメッセージを送信したかを知ることができます。

自問してみてください：

• あなたのウェブサイトのどのページがあなたのドナーにとって最も重要ですか？
• 彼らはどこに群がり、何を無視していますか？
• 寄付の前後にどのページにアクセスしますか？
• 彼らはどのような順序でコンテンツを表示しますか？

潜在的なウェブサイトの行動ドナーセグメント：

• 特定のプログラムに興味がある
• 通常のサイト訪問者
• 通常のブログリーダー
• ランディングページをクリック
• 新しい電子メールサブスクライバー
• 新しいボランティアの申し込み

2.ソーシャルメディアエンゲージメント

寄付者のソーシャルメディアの行動を追跡することで、寄付者が使用するプラットフォームで好きなコンテンツを提供できます。 ソーシャルスクレイピングを使用すると、パブリックソーシャルメディアの動作をカタログ化できます。また、自分のソーシャルメディアコンテンツとのやり取りを観察することで、何が共鳴しているのかを知ることができます。

自問してみてください：

• ドナーはどのプラットフォームで活動していますか？
• たくさんのフォロワーや聴衆がいるドナーはいますか？
• 彼らは誰とつながっていますか？
• どの投稿が最も高く評価され、共有され、コメントされていますか？

潜在的なソーシャルメディアドナーセグメント：

• 特定のプラットフォームユーザー
• インフルエンサー
• あなたの投稿の定期的な共有者

3.コンテンツのダウンロード

ホワイトペーパー、ガイド、年次報告書のデジタルコピーなど、ダウンロード可能なコンテンツをサポーターに提供していますか？ これらのリソースをダウンロードしているのは誰ですか？ ドナーのこのセグメントは、あなたの組織と原因についてより教育を受けており、より深く、より複雑な会話の準備ができています。

自問してみてください：

• 最もダウンロードされているコンテンツはどれですか？
• そのコンテンツをフォローするための次の最善のステップは何ですか？
• 誰がどのコンテンツをダウンロードしましたか？

潜在的なコンテンツダウンロードドナーセグメント：

• 通常のダウンローダー
• コンテンツ固有のダウンロード
• トピック固有

4.年齢層

あなたの寄付者はそれぞれ個人ですが、資金調達には注意を払う価値のある世代別の傾向があります。 コミュニケーションとコンテンツのさまざまなモードは、特定の年齢層に共鳴します。 寄付者の行動は年齢よりも重要ですが、年齢層ごとにセグメント化することは、さまざまな資金調達手法をテストするための良い出発点です。

自問してみてください：

• ドナーはどの年齢層に分類されますか？
• これらのグループに与える傾向は何ですか？
• 同じ話をさまざまな年齢層にどのように伝えるべきですか？

潜在的な年齢層のドナーセグメント：

• サイレントジェネレーション
• ベビーブーマー
• ジェネレーションX
• ミレニアル世代
• Z世代
• 大学生
• 引退
• 労働力で

5.優先通信チャネル

あなたのドナーはあなたに彼らとどのようにコミュニケーションをとって欲しいですか？ 彼らは電子メールと電話のどちらを好みますか？ 年に一度の郵送、または四半期ごとのアピール？ 彼らは印刷されたニュースレター、または毎月の電子メールを望んでいますか？ コミュニケーションの好みは、ドナーがあなたから欲しいものを正確に得られるように、ドナーをセグメント化するためのもう1つの領域です。

自問してみてください：

• ドナーのためのコミュニケーションオプションは何ですか？
• 異なるチャネル間で同じストーリーを伝えるにはどうすればよいですか？
• ドナーはどのチャネルを好みますか？
• [X]世代のドナーはどのチャネルを好みますか？
• 誰も望んでいないチャネルで通信していますか？

潜在的な通信チャネルドナーセグメント：

• Eメール
• 電話
• ダイレクトメール
• ソーシャルメディア
• メール
• ウェブサイトの更新

より良いセグメンテーションはより良いコミュニケーションを意味します

寄付者をセグメントに分割することが組織にとってどのように役立つかは簡単にわかります。寄付者に行動を起こす可能性が高い人々にメッセージを届け、時間と労力を節約し、最終的にはよりスマートに作業するのに役立ちます。 しかし、ドナーのセグメンテーションはドナーにとっても良いことです。 それは彼らに彼らが最も気にかけていることに直接の線を与え、彼らの時間を尊重し、そして彼らがあなたの組織とより深くつながるのを助けます。

ドナーのセグメンテーションは、リストにある番号ではなく、ドナーを人間のように扱うのに役立つため、コミュニケーションとドナーの関係を改善します。 非個人的な大量のメッセージの代わりに、あなたのドナーは、彼らの好みを尊重し、彼らの興味を引き付け、そして最終的に彼らの寛大さを刺激する、非常に的を絞ったコミュニケーションを受け取ります。

これは、マケナベイリーによって書かれたゲスト投稿です。 Mckennaは、Virtuousのライター兼マーケティングストラテジストです。 Virtuousは、慈善団体がより多くのお金を集め、より良いものを生み出すのを支援する顧客関係管理ソフトウェアソリューションです。