信頼できるB2Bブランドを作成する方法[ビジネスを際立たせる]
公開: 2018-12-25強力なB2Bブランドは、サービスプロバイダーとソリューションプロバイダーを区別するものです。 誰でもクライアントにサービスを提供できますが、よく練られたブランドはソリューションを提供することで関係を築きます。 長期的な顧客関係を真剣に考えているビジネスは、強力なブランドを開発して維持するために時間をかける必要があります。
Cのustomersは、彼らがとの関係を作成していると感じたことをブランドのロゴ、創業者またはだれでも覚えています。 顧客が必要とするものを中心にブランドを計画すると、顧客が覚えているブランドを構築できるようになります。
それは本当にあなたのブランドが顧客の心に占めるスペースを開発し、あなたがその顧客とどのように対話するかについて一貫したシステムを持つことです。
ブランディングだけでなく、信頼できるブランドをオンラインで構築することには、販売に大きな影響があります。 何年にもわたって、ビジネスは、ブランドと顧客との個人的なやりとりが、B2Bの成長にとって最も影響力のある要因の1つであることに気づきました。
営業担当者は、顧客が自社の市場の差別化と価値提案をどのように見ているかにも大きな影響を与えます。 信頼できるブランドを構築することは容易ではなく、一夜にして実現することもありません。数週間、数か月、場合によっては数年にわたってブランドを強化する必要があります。
これは、電子メールのフォローアップ、対面の会議、さらには理想的な顧客へのソーシャルメディアでの継続的なマーケティングによって達成できます。
ビジネスオーナーが下さなければならない決定の1つは、マーケティングやソーシャルメディアを実行するために、チームを雇うべきか、フリーランサーをアウトソーシングするべきかということです。
あなたはあなたのブランドの認知度を高めることに興味がありますが、これを達成するために適切な人材を雇うことに時間と労力を費やすことをいとわないでしょう。 Mixbloomは、ソーシャルメディアをアウトソーシングするときに避けるべき間違いについての記事を書きました。 これは、潜在的なクライアントとオンラインで信頼できる関係を築くために他の誰かに頼る場合に従うべき優れたガイドです。
販売代理店とデジタルマーケティング代理店は、インターネットを介して重要なB2Bブランドのメッセージを伝達し、競争上の違いや価値提案を顧客に効果的に伝達する方法について営業スタッフを教育することができます。
信頼できるB2Bブランドを構築するには、「なぜ顧客があなたを選ぶべきなのか」という簡単な質問に答える必要があります。
強力なブランドを作成するためのヒント
今日の世界では、あなたのブランドはあなたのアイデンティティです。 強力なブランドは、顧客を楽しませ、教育し、刺激する必要があります。 優れたブランドは、製品以上のものを表しています。 それは企業のコアバリューを体現しています。 これらはあなたの顧客とあなたのブランドの間に感情的なつながりを作ります。
ブランドを構築する際に考慮すべきいくつかのヒントを次に示します。
ヒント1：優れた製品を手に入れよう
- マスアピールはありますか？
- 独自の機能はありますか？
- それは問題を解決できますか？
- 製品の結果としてのデモンストレーションまたは変換はありますか？
- 証明された結果はありますか？
- それがどのように機能するかを説明し、あなたの製品に関する質問に簡単に答えることができますか？
ヒント2：優れたコミュニケーションスキルを持っている
B2Bは、ビジネス関係の構築に関するものです。 CRMマーケティングであろうとソーシャルメディアであろうと、使用されるすべての戦術には、長期的なビジネスパートナーシップを構築するという究極の目標があります。 必要なスキルは、優れた対人スキルと販売に焦点を当てた哲学によって支えられています。すべてのアクションが販売ファネルに貢献する必要があるためです。
あなたがあなたのクライアントやリードとどのようにコミュニケーションをとるのかを考えるとき、あなたは彼らがあなたを最も必要としているときに彼らのためにそこにいなければなりません。 一般的に、ライブチャットツールを使用して、ビジネスに連絡しようとするときによくある質問に答えることをお勧めします。
顧客関係ツールを使用する
顧客関係管理ツールで顧客サポートを改善します。 適切なツールを導入することで、自動化とシステムを通じて関係とブランドを構築し続けることができます。
CRM（顧客関係管理）システムは、既存および将来の顧客との連絡を改善することを目的としています。 これは、潜在的な顧客からの電話に対応する営業所から、販売会議のスケジュール設定、販売後の顧客サービスと技術サポートに至るまで実行されます。
次のような顧客とのコミュニケーションに使用できるツールは他にもたくさんあります。
- あなたのウェブサイトは、ユーザーの質問に答えるためにそこにあるライブチャットを持つことができます。
- ヘルプデスクを設定して、クライアントがサポートを求めて簡単に連絡できるようにします。
- ソーシャルメディアであなたの製品と対話するように顧客を引き付け、奨励します。
- 顧客があなたを最も必要としているときに、あなたの製品に関して顧客とつながり、迅速に対応する方法を知ってください。
- フォームへの記入、アンケートへの回答、サイトでのクイズへの回答、質問がある場合の連絡を簡単に行えるようにします。
成長しているB2Bブランドとして、顧客の質問、懸念、さらには苦情に対しても常にそこにいたいと思うでしょう。 あなたの顧客が苦情を持っているか、何かを修正する必要がある場合、彼らはあなたの顧客サービスに簡単にアクセスしたいと思うでしょう。
顧客の苦情を積極的に探し出し、ブランドを監視する方法についての記事を読むことをお勧めします。これは、ビジネスの準備が整い、発生した問題を修正する準備ができているときに役立ちます。
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強力なB2bブランドのメリット
あなたのブランドはあなたの会社の最も価値のある資産の1つです。
- 顧客の認識。 強力なブランドを持つことは、顧客の認知度を高めるために役立ちます。
- 市場での競争力。 あなたのブランドは、市場であなたを差別化するものです。 顧客があなたのブランドを認識して支持するとき、それはあなたの会社に競争力を与えるのに役立ちます。
- 新製品の簡単な紹介。 すでに強力なブランドと忠実な顧客がいる場合は、新製品を導入したり、さらに投資する前にテストしたりする方が簡単で安価なことがよくあります。
- 顧客の忠誠心と価値観の共有。 強力なブランドがすべてに基づいて構築されているという認識と向上は、顧客の忠誠心を高めるのに役立ちます。 顧客は、価値観を共有するブランドに惹かれます。
- 信頼性の向上と購入のしやすさ。 強力で有名なブランドを持つことで、顧客、業界、および市場全体に対する信頼性が高まります。
- より迅速なサインアップ。 今、誰かがあなたのことを以前に聞いたことがあり、あなたが彼らをあなたの目標到達プロセスに送るとき、彼らはすでにあなたを信頼しているので、サインアップして何かを購入する可能性がはるかに高くなります。
B2Bブランド戦略とは
B2Bブランド戦略は、あなたが会社として誰であるか、あなたのブランドが市場で何を表しているか、あなたが何をしているのか、誰にサービスを提供しているのか、将来どこに行くのか、そして最も重要なことを概説する長期計画です。どうやってそこに着くのか。
この明確さの別の言葉はビジョンです。 どうしてそれが重要ですか？ ブランドが慎重に管理されている場合、ブランドは企業の競争上の優位性を強化し、莫大な経済的利益をもたらす能力を持っているからです。
ブランド戦略を設定するときは、ブランドの顧客関係の忠誠心を測定するために使用できる管理ツールであるネットプロモーターまたはネットプロモータースコア（NPS）も考慮する必要があります。 これは、従来の顧客満足度調査の代替手段として機能し、収益の成長と相関していると主張しています。
NPSと、それが顧客の成功にどれほど効果的かについての記事を執筆しました。 NPSを使用して、顧客とのより強力な関係を構築し続けるようにしてください。
このクイックステップガイドを使用して、ブランド戦略を計画します。
- ステップ1–顧客との関係が最優先事項であることを確認する
- ステップ2–あなたの成功を気にするあなたのブランドの周りに信頼できるチームを作りましょう
- ステップ3–適切なシステムと自動化をセットアップして、関係を自動的に構築し続ける
ステップ4–購入の準備ができるまで、見込み客のフォローアップを続けます（Albacrossなどのツールを使用して、関心のあるリードを特定し、連絡を取り、フォローアップを続けます）。
成功するB2bブランドへのステップ
ブランドは毎日、市場でのシェア、見込み客の注目、そして売り上げを求めて戦っています。 市場は、競合他社とまったく同じ製品または同じ種類の製品を販売する非常に多くの企業で飽和状態にあり、最強の製品だけが生き残り、繁栄します。
ヒント1：成功するブランドは
- ターゲットオーディエンスを引き込みます。
- あなたの会社を競合他社と差別化します。
- あなたのブランドを擁護する忠実な顧客と従業員を作成します。
- シンプルでソウルフル、そして刺激的です。
ヒント2：ブランド関係を構築する
最近のギャラップの調査によると、消費者がブランドを試してみると、感情的なつながりを形成するプロセスは始まらないことがわかっています。 代わりに、試練に至るすべてのブランドとの出会いで感情的なつながりが形になり始めます。
- 最高の顧客は忠実な顧客です。つまり、ブランドに本質的な価値を見出し、そのメリットを享受し続けることを選択する顧客です。
- 信頼–人々は、何を期待するかを知っているとき、そして期待していることが良いときにあなたを信頼します。 一貫性を保つ。
- 本物であること–これは、企業価値をリストし、ビジネスに名前を付け、ロゴをデザインするなど、最初から始まります。 人々は行為を通して見るでしょう、あなた自身でありなさい。
- 忍耐–ブランドを信頼することを決定する前に、ブランドについて知っておく必要のあるすべての情報を収集するには時間がかかります。 これを理解し、顧客の忠誠心は努力する価値があることを知ってください…そして待つこと。
- ささいなことに注意してください–それは販売プロセス中にあなたがどのように相互作用するかだけではありません。 それはまた、困難な時期にあなたが提供するサポート、あなたが毎日提供する貴重な情報、あなたが表現する感謝、そしてあなたのブランドが大きなことを可能にすることを証明するためにあなたがする他のすべての小さなことについてです。
ヒント3：ストーリーを伝える
説得力のあるブランドストーリーは、視聴者に、ある人から別の人へとつながり、あなたのビジネスをそれが何であるか、つまり真の価値を提供する実在の人々によって運営される生きた呼吸の実体と見なす方法を提供します。
- ストーリーをブランドメッセージに組み込む–これは、企業の「心と魂」、つまり実現したもののビジョンに影響を与えた元のアイデアまたはコンセプトを活用するための優れたアプローチです。
- パーソナルブランドを構築します。 ストーリーに個性が吹き込まれていることを覚えていますか？
- ソーシャルメディアで積極的に行動する。 ストーリーはソーシャルメディアの力を通して広がります。
- どこにでもストーリーを伝える（ウェブサイト、ソーシャルメディア、メール、コンテンツなど）
- 顧客に話をするように促します。
ヒント4：尊敬と忠誠を育む
人間関係の構築には時間がかかりますが、人間関係を長期的に成長させ維持するには、忍耐力、エネルギー、目的が必要です。
- 顧客の忠誠心は、営業活動を成功させるための鍵です。顧客の忠誠心は、専門的かつタイムリーに提供される高品質の製品またはサービスを受け取ることに基づいて、満足した顧客から生まれます（問題が発生した場合は専門的かつタイムリーに処理されます）。
- コミュニティメンバーが参加していると感じさせる
- 常に新しいメンバーに対応
- コミュニティチャンピオンを有効にし、情熱を注ぐ
- シングルアウトメンバー
- 個人が目標または夢を達成するのを助ける
B2Bブランディングのポイント：
B2Bブランディングは変化しています。 強力で強力な販売およびマーケティング戦略は、次世代のブランド戦略を通じて目的と意味を強化されています。
成功するブランドの作成と維持は簡単ではありません。 それには、一貫性のある、思慮深い戦略的計画と実施が必要であり、ブランドが常に新鮮で関連性があることを保証するために常に警戒を怠らないことが必要です。
ブランドは貴重なものです。 どんなに大きくても小さくても、それは会社の本質であり、注意して扱う必要があります。 それは、生きているダイナミックな存在のように育てられ、養われ、世話をされる必要があります。 しかし、ビジネスを運営する日常業務では、「ブランド」について考えることは簡単に後回しになります。
多くの企業では、これは一定の状態です。
- マーケティングチームは、コンテンツをドアから押し出すことに忙しい。
- 営業チームは取引の成立に忙しい。
- 経理チームは、全員が確実に報酬を得られるようにすることに集中しすぎています。
ブランドを大切にするノウハウと先見性を持っている人でさえ、今ここに集中するように促されています。 しかし、ブランドが成長し繁栄するためには、誰かが積極的に手綱を握る必要があります。
私たちはあなたのブランドの周りに適切なチームを持つことはあなたが見返りに売り上げを増やす素晴らしい関係を築くのを助けると信じています。 この記事を読んでいるビジネスオーナーの場合は、必ずチームを最優先してください。必要に応じて、このガイドを使用して、チームの目標を設定し、チームが今後の企業のビジネス戦略を確実に理解できるようにしてください。
