顧客のペルソナを構築する方法：完全ガイド
公開: 2020-09-02顧客を正確にターゲットにすることは、特に競争が激化する昨今では、公園を散歩することではありません。 適切な顧客を引き付け、あなたの製品やサービスを採用するよう説得するには、鋭いビジネス洞察力が必要です。
しかし、どの戦略が機能するかをどうやって知ることができますか？
解決策は、顧客のペルソナを作成することです。 これにより、チームは顧客やユーザーについてより深いレベルで知ることができ、それによってコンバージョン率が向上します。 ペルソナは、ビジネスを成功させるための重要な構成要素です。
古いことわざにあるように、あなたはあなたのユーザーではありません。 それでも、あなたは最終的に彼らに利益をもたらすとあなたが信じる日常的に決定を下さなければなりません。
これを達成するための鍵は、正確な顧客のペルソナを作成するために、適切な場所で適切なタイミングで顧客に適切な質問をすることです。
このブログでは、これを実現する方法と、自由に使用できるツールについて学習します。
ペルソナの重要性を理解することから始めましょう。
顧客のペルソナが重要なのはなぜですか？
ペルソナは、マーケティング活動が最大の利益を生み出すことを保証します。
顧客のペルソナは、すべてのチームが対象の消費者グループについての共通の理解を深め、彼らの欲求と行動パターンをしっかりと把握するのに役立ち、その結果、直感的ではなく戦略的に意思決定を行うことができます。
顧客のペルソナを虎の巻と考えてください。 マーケティング、カスタマーサービス、および販売の決定を徹底的にチェックする必要がある簡単なポケットベル。 最良の部分は、このペルソナ開発プロセスが、あなたが切望してきたターゲットオーディエンスに関する有意義なデータを提供することです。
これに対する解決策は、実用的なフィードバックを収集することにより、ターゲット顧客に関する意味のあるデータへの比類のないアクセスを提供するQualaroo独自のナッジ機能です。
ペルソナの作成：考慮事項
ペルソナは、次の情報に基づいて構築する必要があります。
- 人口統計データ
年
性別
推定所得階層
地理
ファミリーサイズ
- サイコグラフィック情報
目標
課題
性格タイプ
動機
- 専門家の詳細（特にB2B市場にいる場合）
役職と役割レベル
意思決定力
使用したツールとツールの予算
製品またはビジネスの目的への近接性。
- ボーナス情報
ターゲットユーザー/顧客を表す写真
彼らの物語を語る架空の1段落の略歴
彼らの欲求を反映する1-2の引用
- 個人的な好みと興味
彼らが読んだ出版物、雑誌、雑誌
彼らがあなたのサイトで読んだブログ投稿や記事
彼らが参加している可能性のあるトレンドやサブカルチャー
よく発達したペルソナがどのように見えるかのいくつかの例を次に示します。
ソース
ペルソナ開発プロセスは、ユーザーに共感することであり、最も重要なことは、顧客が誰であるか、顧客が何を必要としているか、組織がどのように顧客にサービスを提供できるかについての理解を深めることです。
以前にカスタマージャーニーマップの演習を行ったことがある場合は、正確なペルソナを構築する方法を理解する際に、同じガイドラインと利点が多数適用されます。
顧客ペルソナテンプレート
ペルソナを作成することは、目的を達成するための手段です。 最終的な目標は、マーケティング活動が効果的になるように、ターゲット顧客を正確に表現することです。 既製の顧客ペルソナテンプレートを使用することは、この目的のために情報を収集するための効率的な方法です。
テンプレート1
- あなたの役割は何ですか？
- あなたの典型的な一日はどのように見えますか？
- 今日は何をするためにここに来ましたか？
- 私たちの製品はあなたのためにどのような問題を解決しますか？
- 私たちの製品を使って何を達成したいですか？
- どのツールを使用していますか？
- この機能はあなたの仕事にどのような影響を与えましたか？
- あなたの最大の問題点は何ですか？
- 何があなたを苛立たせますか？
- 何があなたを夜に目覚めさせますか？
- あなたの問題に関してあなたの最大の望みは何ですか？
- どのくらいの頻度で問題に遭遇しますか？
- この問題が発生したときに通常使用しているデバイスは何ですか？
- あなたの役割におけるあなたの成功はどのように測定されますか？
テンプレート2
- あなたの役割は何ですか？
- 私たちの製品はあなたのためにどのような問題を解決しますか？
- 私たちの製品を使って何を達成したいですか？
- （仕事中に）何があなたを苛立たせますか？
- あなたの問題に関してあなたの最大の望みは何ですか？
- その問題が発生したときに通常使用しているツールは何ですか？
- あなたの役割におけるあなたの成功はどのように測定されますか？
次に、これらのテンプレートを実行して、見込み客を適切に表現するペルソナを作成する方法を学びましょう。
調査テンプレートを使用して顧客ペルソナを構築する手順
プロセスを理解するために、ここでは、ユーザーの洞察を収集するためのシンプルなツールであるNudgeを使用して展開されるQualarooの調査テンプレートについて検討します。
Qualarooにログインした後、次の手順に従ってカスタマーペルソナを作成できます。
ステップ1：ダッシュボードの右上にある[新規作成]を選択し、次のページで、作成するナッジのタイプを選択します。
ステップ2：左側のリストからペルソナテンプレートの作成の1つを選択します。
テンプレート1を続行して、顧客のペルソナを作成する方法を示します。
ステップ3：フィードバックの分析方法に応じて、ペルソナを作成するための調査質問を作成する際に、次のような詳細設定を調整できます。
- ナッジをターゲットにする
- 感情分析
- 回答タイプ
適切な例：感情分析を有効にすると、すべての顧客の回答を個別にふるいにかけることなく、自由形式の応答からのフィードバックの要点が得られます。
ステップ4：次のステップはターゲティングです。ここでは、Where、Who、When、How Often、およびHowLongのパラメーターを設定します。
ターゲットの人口統計は、すべて（100％）の訪問者、または行動、テクノロジー、その他の要素の基準に一致する特定の訪問者である可能性があり、ナッジを表示するタイミングも事前設定できます。
ステップ5：次のステップは、ナッジの設計です。これには、独自のロゴを使用するオプションを含め、顧客のペルソナを構築するための調査の質問がユーザーにどのように表示されるかを決定することが含まれます。
さらに、Nudgeのルックアンドフィールをさらに微調整したい場合は、DesignAPIを最大限に活用してください。
ステップ6：背景画像とロゴを設定したら、次のことができます–
- ナッジを保存してアクティブにする、または
- 保存してさらにカスタマイズするか、
- これら2つのオプションのいずれかを実行する前に、サイトでプレビューしてください
そして、あなたはそれを持っています！ ターゲットオーディエンスを真にパーソナライズするカスタマーペルソナ。
**カンニングペーパー**
ターゲットユーザーの好みを真に反映するペルソナを作成するアートをエースします。
上記のように、ペルソナには、コア顧客またはターゲットユーザーに関するさまざまな詳細が含まれます。 正確な情報に基づいたデータ駆動型のペルソナを構築するには、定量的および定性的な洞察の両方を含める必要があります。
コンバージョンを改善するための実用的なペルソナを構築する方法を学びます。
ペルソナに関する重要な質問について説明しているQualarooウェビナーのこれらのビデオをチェックして、コメントセクションで自由に質問してください。
- 新しいペルソナを追加する方法をいつ知っていますか？
- マーケットセグメンテーション調査の前にペルソナ調査を行うことをお勧めしますか、またはその逆をお勧めしますか？
- セグメンテーション/ペルソナデータが会社のストーリーと一致していない場合はどうなりますか？
- ペルソナを更新することをどのくらいの頻度でお勧めしますか？
完璧なペルソナを作成したら、それに応じて顧客をターゲットにする必要があります。
Qualarooがわずか42秒で高度なターゲティングを作成するのにどのように役立つかをご覧ください！
顧客の動機、欲求、懸念を学ぶ
このガイドでは、正確なペルソナを構築することで独自の洞察が得られ、より優れた戦略的決定を下すのにどのように役立つかについて説明しました。 質問に的を絞り、テンプレートを使用して時間を節約し、取り組みの結果を適切に分析することで、企業は数週間以内に企業が学ぶのに何年もかかることを学ぶことができます。
目立たないナッジを備えたQualarooは、非常に正確な顧客のペルソナをすばやく構築しようとする人に独自の利点を提供します。 ペルソナ開発プロセスの詳細とレベルアップをご希望の場合は、今すぐご連絡ください。