5 分以内にウェブサイトにライブチャットを追加するにはどうすればよいですか?

Web サイトを閲覧しているときに、迅速な回答が欲しいと思ったことはありませんか? Web サイトを閲覧していて、雪崩のように質問が積み重なった結果、Web ページの奥に古代の問い合わせフォームが埋もれていたという経験は誰しもあるはずです。

ライブ チャットに参加すると、輝く鎧を着た騎士が顧客の質問にすぐに対応できるようになります。⚡️

カスタマー サポートというと、ロボットの声が「あなたの電話は私たちにとって重要です」とオウム返ししながら電話で退屈に待つことと同義だった時代は終わりました。 😪 今日まで早送りすると、ライブ チャットがカスタマー サポートの世界に旋風を巻き起こしていることがわかります。

なぜ聞くの？

それでは、いくつかの数字を使って分析してみましょう。消費者の 79% が、保留状態で待ちたくないため、ライブ チャットを好むことをご存知ですか?

ええ、それは信じられないほどです。 📈

特にオンラインでは、待たされることを好む人はいません。 また、ライブ チャットは、サイト上にショップ アシスタントがいつでも顧客をサポートできるようにするようなものです。

オンライン チャット サポートの台頭により、企業はリアルタイムの顧客対話の力を簡単に活用できるようになりました。 Web サイトが情報の海のように感じられる場合、ライブ チャットは人間味をもたらし、フレンドリーな表情 (正確にはテキスト) を提供します。

したがって、あなたが中小企業の経営者であろうと業界のリーダーであろうと、この投稿はウェブサイトにライブチャットを追加するのに役立ちます。 ここでは、5 分以内に Web サイトにライブチャットを追加する方法に関する包括的なガイドを説明します。 🛠️

オンライン プレゼンスに革命を起こし、顧客とのやり取りを簡単にする準備をしましょう。

Web サイトでのライブ チャットの設定の核心に入る前に、要点を理解するためにピットストップします。 ライブチャットとは何なのか、そしてそれを Web サイトに追加するとどのようなメリットがあるのか​​を理解しましょう。

ライブチャットとは何ですか?

ライブ チャットは、Web サイトの訪問者とリアルタイムで会話できるオンライン コミュニケーション メディアです。 これを仮想ヘルプデスクと考えることができます。ただし、手を挙げたり番号を入力したりする代わりに、チャットボックスに入力するだけで完了です。 サポート ポータルまたは問い合わせを迅速に解決する担当者につながります。

ここには煙や鏡はなく、古き良きインスタント メッセージングがあなたと訪問者との間の溝を埋めるだけです。

ウェブサイトのエンゲージメントとコンバージョンを促進できるトップ 5 のライブ チャット アプリをご覧ください。

ライブチャットの種類

ライブ チャットが何なのかを理解したところで、これは単なるチャット ボックスだと思うかもしれません。 しかし、ああ、なんと陰謀が濃くなったことでしょう！ ライブチャットはさまざまな魅力的な形に進化しました。 Web サイトに統合できるさまざまな形式のオンライン チャット サポートを次に示します。

• テキストベースのライブチャット:古典的で最も一般的な形式です。 テキストベースのライブチャットにより、サポートエージェントと Web サイト訪問者の間でテキストによる会話が可能になります。
• ビデオ ライブ チャット:言葉には音声が必要な場合があります。 そして顔も！ さらにワンランク上のライブ ビデオ チャットを使用すると、訪問者は対面での会話を通じてあなたと関わることができます。
• ボイスチャット:ウェブページ上にホットラインを設置したいと思ったことはありませんか? ボイスチャットは、番号をダイヤルせずに音声で会話できるチケットです。
• AI チャットボット:皿をジャグリングしすぎたり、Z をキャッチしたりするときに使用します。 カスタマー サポート AI チャットボットは、人間の介入なしで基本的なクエリを処理し、年中無休でユーザーを案内できる自動システムです。
• ソーシャルメディア統合チャット:ソーシャルバタフライであるこのタイプは、Facebook Messenger などのプラットフォームと統合され、Web サイトにソーシャル チャットをもたらします。

会話型 AI の導入により、ライブ チャットボットをその機能に応じてさらに分類できるようになりました。 Web サイトでは、通常のチャットボット、シンプルな AI を利用したチャットボット、またはより機能が豊富な ChatGPT 対応の AI チャットボットを使用できます。

それぞれの機能がどのように異なるのか気になりますか? 理解のために、従来のチャットボットと AI 対 ChatGPT でトレーニングされたチャットボットの比較を以下に示します。

ウェブサイトにライブチャットを追加するメリット

この時点で、おそらくライブチャットは非常に優れていると思われるでしょう。 しかし、まだ納得がいかない部分があり、「なぜこの電車に乗らなければならないのか?」という疑問が頭から離れないのであれば、

調査によると、顧客満足度はライブ チャットの 73% で最も高く、電子メール サポートの 61%、従来の電話サポートの 44% に比べて優れています。

それとは別に、ライブ チャットが最も効果的な顧客コミュニケーション チャネルとなる理由は次のとおりです。

• 迅速な応答時間:適切な解決策が得られるまで待つのはイライラすることがよくあります。 ライブ チャットのおかげで、訪問者の質問にすぐに答えることができ、訪問者のフラストレーションを抑えることができます。
• 売上とコンバージョンの増加:ライブ チャットには、疑問を解決し、訪問者を Web サイトに誘導することで、ユーザーを販売目標到達プロセスに誘導するコツがあります。
• 顧客満足度の向上:訪問者がリアルタイムで話を聞いて支援されていると感じると、満足度が飛躍的に高まります。
• 費用対効果の高い:電話や電子メールなどの従来のサポート チャネルと比較して、ライブ チャットはより経済的でお財布に優しいものとなります。
• 貴重な洞察:チャットのトランスクリプトは、顧客のニーズや問題点に関する貴重なデータを提供し、サービスを微調整するのに役立ちます。
• アクセシビリティ:どこからでもアクセスできるため、世界中の訪問者が Web サイトにアクセスしやすくなります。

ライブ チャットに必要な知識があれば、この素晴らしいツールを Web サイトに追加する方法を検討する準備が整いました。

効果的なライブチャットコミュニケーションのためのベストプラクティス

ライブ チャットの基本を明確に理解し、Web サイトにライブ チャットをインストールする準備が整いました。しかし、ちょっと待ってください。 ウェブサイトにライブチャットを追加するだけでは、まだ半分しか終わりません。

したがって、それに進む前に、ツールを最大限に活用して顧客との長期的な関係を構築する方法を知る必要があります。

ライブ チャット コミュニケーションを効果的に行うためのベスト プラクティスをいくつか見てみましょう。 🍳🔥

1. ライブチャットを効率的に利用するためのスタッフのトレーニング🎓

覚えておいてください、あなたのライブ チャットの良さは、その背後にいる人々と同じくらい優れています。 したがって、カスタマー サポート チームに適切なトレーニングを確実に受けさせる必要があります。 これには、サポート エージェントにライブ チャット ソフトウェアの機能を理解してもらい、コミュニケーション スキルを磨き、製品やサービスの詳細について説明することが含まれます。 よく訓練されたスタッフは、油をさした機械のようなもので、ライブチャットをスムーズかつ効率的に実行し続けます。

2. よくある質問に対する定型応答を設定する 🥫

優れたオンライン チャット サポートを提供する場合、定型返信は魔法の杖のように機能します。 これらは、訪問者が尋ねる可能性のある一般的な質問に対する事前に設定された回答です。 「営業時間は何時ですか？」より「パスワードをリセットするにはどうすればよいですか?」まで、定型応答を使用すると時間を節約し、一貫性を確保できます。 ただし、重要なのは、ロボットのように聞こえないことです。 人間味を保つために、返信定型文に個性を少し加えてください。 結局のところ、単調なロボットとチャットするのが好きな人はいません（もちろん、それが超クールな AI でない限り！）。

3. お客様からの問い合わせに迅速に対応します ⏱️

優れたサポート エクスペリエンスで顧客を喜ばせたいですか? ここでは時間が非常に重要です。 訪問者は迅速な解決を重視しており、ライブチャットはまさにそれを実現します。 迅速な対応は、忠実な顧客か機会損失を分ける可能性があります。

AI 対応のライブチャットを Web サイトに導入すると、訪問者が常に自分の意見を聞いてくれていると感じることができます。 また、e コマース ストアを運営している場合は、顧客の問い合わせに即座に対応することで、カート放棄を減らすことができます。 ただし、急いでサポートの品質を低下させてはいけないことに注意してください。 完璧なバランスを保つことがすべてです。

4. フィードバックを収集し、ライブチャットシステムを継続的に改善します🔄

旅は実装で終わるわけではありません。 継続的に改善を続けることが、競合他社に先んじることにつながります。 ユーザーのフィードバックは、提供するサービスの品質を向上させる上で非常に有益な役割を果たします。

各ライブ チャット セッションの後に、顧客からのフィードバックを求めます。 これらの洞察の黄金の塊を使用してギャップを特定し、何が機能するかを理解し、ライブ チャット システムを継続的に改良してください。

5 分以内にウェブサイトにライブチャットを追加するにはどうすればよいですか?

ウェブサイトにライブチャットを追加するには、何百ものオプションが利用可能です。 従来のライブ チャット ツールを使用して、顧客とサポート エージェント間の 1 対 1 のコミュニケーションを確保できます。 一方、Botsonic のようなシンプルなコード不要の AI チャットボット ビルダーを使用して、顧客に優れたカスタマー サポート エクスペリエンスを提供できます。

Web サイトにライブ チャットを追加する方法を説明しながら、AI チャットボットである Botsonic を Web サイトに統合する方法を参考にしました。 以下の各手順を実行し、注意深く実行して、ChatGPT でトレーニングされた AI チャットボットを Web サイトに追加します。

ステップ 1: Writesonic アカウントを作成する

writesonic.com にアクセスし、電子メール ID を使用してアカウントを作成します。 すでにアカウントをお持ちの場合は、ログインして Botsonic 機能を開きます。

ステップ 2: AI チャットボットをトレーニングする

次に、ビジネス データを使用して AI チャットボットをトレーニングします。 Web サイトへのリンクを追加するか、ファイルをアップロードするか、サイトマップを追加することで、Botsonic AI チャットボットをトレーニングできます。

• Botsonic を開いた後、上部の[Source]タブをクリックします。
• 次に、データをアップロードするための適切なオプションを選択します。
• 次に、 [アップロードしてトレーニング]ボタンをクリックして、会社のデータを使用してライブ チャットボットをトレーニングします。

ステップ 3: チャットボットの外観をカスタマイズする

チャットボットの外観をブランドの美学と一致させる必要があります。 チャットボットをカスタマイズするには、次の手順に従ってください。

• JPGまたはPNG形式を選択して、会社のロゴとチャットボットの画像をアップロードします。
• 次に、ボット名と会社名を追加し、希望するチャットボットの色を選択します。
• チャットボットに魅力的な小見出しを作成します。
• チャットボットとの対話中にユーザーの関心を引く歓迎のメッセージを作成します。
• 必要に応じて、ブランドの声や口調とチャットボットの応答の間の一貫性を確保するための追加のガイドラインを含めます。
• 必要な調整を行った後、画面の右上隅にある「更新」ボタンをクリックします。

ステップ 4: 初心者向けの質問を追加する

チャットボットの開始質問を設定するには、次の手順に従ってください。

• Botsonic インターフェイスで、特に初心者向けの質問向けに設計されたセクションを見つけてください。
• 含めたい質問のタイトルを入力します。
• チャットボットによってユーザーに表示されるメッセージを慎重に作成します。
• [質問を追加]ボタンをクリックして、チャットボットのクエリのコレクションにスターターの質問を組み込みます。

ステップ 5: ユーザーのデータを収集する

チャットボットはリアルタイムで顧客をサポートしながら、貴重な顧客の詳細を収集できます。 プレチャット フォームを添付し、チャットボットにデータ セット変数を追加する手順は次のとおりです。

• [ユーザー データ]タブから収集するユーザーのデータを選択します。
• トグルをクリックして、フォームを表示するかフォームを非表示にするかを選択します。
• 次に、 「構成」ボタンをクリックします。

• ポップアップ ボックスから収集するデータを選択し、 [保存]ボタンをクリックします。

ステップ 6: チャットボットを Web サイトに統合する

次に、チャットボットを Web サイトに統合します。 以下の手順に従ってください。

• 上部の「埋め込み」タブをクリックします。
• 次に、クリップボード アイコンをクリックして、埋め込まれたチャットボット スクリプトをコピーします。

埋め込みコードをコピーしたら、2 つのオプションがあります。 JavaScript コードを Web サイトのバックエンドに追加できます。または、Wordpress を使用している場合は、手順が少し異なります。

ここでは、ライブ チャット機能を HTML Web サイトまたは Wordpress Web サイトに追加する方法を説明します。

1. ウェブサイトのバックエンドにライブチャットを追加する

• Web サイトのバックエンドに移動し、メインHTML ファイル(つまり、 index.html)を開きます。
• ここで、コード インターフェイスから</body> タグを見つけます。
• 次に、Botsonic チャットボット コードをコピーし、Web サイトのソース コードの</body> 終了タグの上に貼り付けます。
• 最後に、 [変更を保存]をクリックして Web サイトにチャットボットを実装します。

2. WordPress Web サイトにライブチャットを追加する

• WordPress Web サイトにログインし、ネットワーク管理者ダッシュボードに移動します。
• 次に、ダッシュボードから「プラグイン」オプションを見つけてクリックし、「新規追加」を選択します。

• 検索バーに「 WPCode - ヘッダーとフッターの挿入」と入力します。 このプラグインは、Botsonic 埋め込みスクリプトを WordPress サイトに組み込むことができます。

• プラグインを見つけたら、「インストール」をクリックします。 インストールプロセスが完了するまで待ちます。
• プラグインをインストールしたら、「有効化」ボタンをクリックします。 これにより、ネットワーク全体でプラグインを有効にできる新しいページにリダイレクトされます。 [ネットワークのアクティブ化]ボタンを選択します。

• 次に、Web サイトのダッシュボードに戻ります。 「コード・スニペット」オプションを見つけてクリックして開きます。
• 「コード スニペット」内で「ヘッダーとフッター」をクリックします。 ここに Botsonic 埋め込みスクリプトを貼り付けます。

• 表示されたフィールドに、Botsonic プラットフォームからコピーした Botsonic 埋め込みスクリプトを貼り付けます。
• 最後に、スクリプトを貼り付けた後、「変更を保存」をクリックします。

Botsonic AI チャットボットが Web サイトに表示されるはずです。

WordPress だけでなく、Shopify を通じて電子商取引ビジネスを運営している場合は、Shopify ストアにライブチャットを追加することもできます。 これにより、顧客エンゲージメントが向上し、e コマース ストアの売上が増加します。

よくある質問

1. ライブチャットとチャットボットの違いは何ですか?

ライブチャットは主にチャットを通じて人間対人間のやり取りを保証します。 つまり、Web サイトにライブ チャットをインストールしている場合でも、顧客をサポートするにはサポート エージェントが必要です。

チャットボットはカスタマー サポート エージェントに完全に依存しているわけではありませんが、チャットボットを使用すると顧客の問い合わせへの応答を自動化できます。 実際、ChatGPT 対応の AI 搭載チャットボットは機械学習技術を理解し、自然言語処理機能を備えています。 したがって、Web サイトで人間のような応答を提供し、顧客エクスペリエンスを向上させるのに最適です。

2. ライブチャットはモバイルデバイスでも使用できますか?

はい、顧客はモバイル デバイスからアクセスした場合でも、Web サイト上のライブ チャットを使用できます。 ほとんどのライブ チャット プロバイダーは、応答性が高くなるようにソフトウェアを設計しています。 そのため、スマートフォンやタブレットなど、あらゆる画面サイズに合わせて調整できます。 これにより、顧客は外出先でもライブ チャット機能を利用できるようになり、すべてのデバイスでシームレスな顧客サービス エクスペリエンスが提供されます。

それとは別に、多くのライブ チャット ソフトウェア プロバイダーは、サービス用のモバイル アプリも提供しています。 これにより、カスタマー サービス エージェントはモバイル デバイスからライブ チャットの問い合わせに応答できるようになり、どこにいても顧客にサポートを提供できるようになります。

3. 複数のチャット会話を一度に処理するにはどうすればよいですか?

AI を活用したチャットボットの活用は、複数のチャット会話を同時に処理する効果的なソリューションとなります。 チャットボットは日常的な問い合わせを管理できるため、人間のエージェントがより複雑な問題に対処できるようになります。 複数のチャットに即座に応答し、顧客に即時のサポートを提供します。 これにより待ち時間が短縮され、効率が向上し、顧客満足度が向上します。 さらに、初期情報を収集するようにチャットボットをプログラムすることもできます。この情報は人間のエージェントが会話を引き継ぐときに使用できるため、プロセスがよりシームレスになります。

4. ライブチャットツールではどの言語がサポートされますか?

ライブ チャット アプリケーションは複数の言語をサポートしています。 ただし、単純なライブ チャット ツールの場合は、さまざまな言語を理解して話すカスタマー サポート エージェントのチームが必要です。 ただし、AI を活用したチャットボットを使用するだけで、さまざまな言語を理解して応答することができます。 たとえば、Botsonic は 25 以上の言語をサポートしています。 NLP チャットボットをインストールすると、多言語サポートで顧客を満足させることができます。

5. ライブチャットシステムを通じて顧客のフィードバックを収集できますか?

はい、ライブ チャット サポート ツールを使用すると、CSAT フォームを通じて顧客のフィードバックを収集できます。 サポート エージェントが顧客の問い合わせを解決するたびに、ユーザーにアンケート フォームを提供してエクスペリエンスを共有するように、Web サイト上でライブ チャット ツールを設定できます。

それだけでなく、消費者にとってより魅力的なエクスペリエンスを確保したい場合は、製品、サービス、またはカスタマー サポート エクスペリエンスの品質に関連する質問をするように AI チャットボットを構成できます。

6. カスタマー サポートに加えて、マーケティングや販売の目的でもライブ チャットを使用できますか?

はい、カスタマー サポートに加えて、AI を活用したチャットボットをチャットボット マーケティングに使用できます。 作業を進めるにはマーケティング チームやサポート チームの積極的な参加が必要なため、従来のライブ チャット ツールはこの仕事にはあまり効率的ではない可能性があります。

見込み顧客の発掘、クロスセル、アップセルから、パーソナライズされた対応や顧客関係の育成に至るまで、AI を活用したライブ チャット ツールを使用して、製品やサービスを効果的にマーケティングできます。