The Container Store が SMS を使用して大学生に連絡する方法

Container Store は、大学生が寮への入居を準備する中、テキストやその他のモバイル チャネルを利用して新学期の売上を促進しています。 同社の戦略は、顧客を圧倒することなく、彼らが好む方法で顧客と関わるように調整されています。

この全国規模の小売店は、テキスト メッセージ プラットフォーム Vibes と提携して、SMS (テキスト)、MMS (強化されたマルチメディア クリエイティブを使用)、モバイル ウォレットを含むキャンペーンを管理しました。 行動喚起は、ソーシャルや検索などの補完的なデジタル メディアに含まれています。

同社がこのプラットフォームを使用するのは今年で 3 年目になります。 2022 年には 121,000 人を超える加入者が登録され、前年のリストから 61% 増加しました。 モバイルによる収益も 2021 年の 3 倍でした。昨年のリストに載ったものの半数以上が今年も登録を続けています。

卒業生や贈り主との関わり

今年のキャンペーンは、例年よりも早く、6 月ではなく 4 月に開始されたため、さらに包括的になっています。

The Container Store のデジタル マーケティング担当シニア ディレクターのシドニー ハミルトン氏は、「高校を卒業する生徒たちがプレゼントやギフトカードを求めているという機会を逃している可能性があることを発見しました」と述べています。 「彼らは寮の部屋について、そして人生の次のステップについて計画を立てています。 そして友人や家族は彼らにそれらの贈り物を与えています - 彼らは7月まで待っていません。」

また、小売業者は、サインアップするために大学の登録の証明やその他の認証を必要としません。 これにより、家族や友人も登録できるようになります。

オプトインとセグメンテーション

プログラムテキスト「クラス」にサインアップしたい人は、25％割引のプロモーションコードを受け取ります。 この割引をモバイル ウォレットに転送して、実店舗のチェックアウトでスキャンしたり、オンライン購入にコードを適用したりできます。

プログラムのメンバーは、製品関連のテキストも受け取ります。

「私たちは、あなたがサインアップした方法で取り組んでいることを確認したいと思っています」とハミルトンは言いました。 「テキストメッセージに登録したからといって、私たちのメールが届くわけではありません。

彼女はさらに、「人それぞれ、好みの関わり方が異なります。 テキストを分離し、メッセージを具体的にすることで、消費者が望む方法で関心を引くことができることがわかりました。」

このキャンペーンではセグメンテーションを使用して顧客を共通の関心ごとにグループ化し、消費者に無関係なメッセージが殺到しないようにしています。 セグメントは、エンゲージメント指標と過去の購入によって情報が得られます。 たとえば、顧客が特定の製品カテゴリに関心を持っていない場合、今後のテキストでそれらの製品について気にすることはありません。 一方、エンゲージメントが高いということは、特定のテキストが顧客の関心を引いていることを示しています。 これにより、ユーザーがクリックスルーして購入した際の収益が増加します。

キャンペーンに向けたチームの取り組み

ハミルトンの他に、テキスト キャンペーンの管理を担当するマーケティング担当者がもう 1 人います。 さらに、有料検索、オーガニック ソーシャル、有料ソーシャルを管理するデジタル マーケティング担当者がいます。 チームは、キャンペーンに本物の一貫した雰囲気を持たせるために、常にコミュニケーションを図っています。

Vibes プラットフォームのコストは企業の規模とメッセージの量によって異なるため、マーケティング予算とテキスト メッセージ リストのサイズに応じて、小規模な組織でも The Container Store と同様のキャンペーンを実行することが可能です。

インテリジェントなテキストメッセージ送信の鍵は、顧客と適切な製品をマッチングさせることです。 Container Store は、狭いスペースに住む大学生などの人々向けにサービスを拡大し続けています。

「どの寮の部屋にも、部屋をより良く、整理整頓し、さらにセンスを加えるために私たちが手助けできるポイントがあります」とハミルトン氏は語った。 「ここ数年、そして特に今年、The Container Store は、コンテナに特化したものだけではない製品、たとえば卓上扇風機やジュエリーやメイクアップ用の化粧台、さらにはその他の製品を提供するという点で本当に素晴らしい仕事をしてきました。 Hydro Flask (ステンレススチールボトル) のように授業に持ち込める可能性があります。」

Container Store の大学向けプロモーションは 9 月まで続きます。

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