ハイブリッド チームがより適切な意思決定を行う方法

2020 年に新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) が到来して以来、多くのマーケティング組織にとって、リモートまたはハイブリッド作業環境は現実のものとなっています。リモート作業がなくなっていないだけでなく、特にマーケティング担当者においては、2020 年前半までその発生率が増加し続けているという証拠があります。 2023年。

私は最近、ハイブリッド ワークに関する課題を解決する組織を支援しました。 私たちはすべての問題を解決したわけではありませんが、目の前でスタッフが物理的に働いているのが見えなくなったときにリーダーを悩ませていたすべての意思決定に関して目に見える進歩を見せ始めました。

組織はリモートワークに対して不安な立場に落ち着きつつあります。 多くの従業員がフルタイムでオフィスに戻ることを望まない一方で、マネージャーやリーダーは従業員にもっと多くの日数、理想的には 5 日すべてオフィスに出勤してもらいたいと考えています。

多くのリーダーは、自分たちが古いカウボーイ映画に出てきて、チームとの対立に陥っているように感じています。 現実には、誰もが同じ目標 (組織の成功への支援) を望んでいます。 それでも、そこに到達する方法については意見の相違があります。

この記事では、マーケティング リーダーが組織内での仕事の進め方についてより適切な決定を下すのに役立ついくつかのアイデアを共有したいと思います。 本題に入る前に、リモートワークの有効性についての誤解を払拭させてください。

リモートは実際に機能しますか?

ネタバレ注意 – 誰も知りません。 もしあなたが証拠に裏付けられたアイデアを好むタイプの人なら、失望することになるでしょう。 従業員が自宅とオフィスのどちらでより効率的に仕事ができるかは調査では明らかになっていません。

これらのさまざまな結論は理にかなっています。 状況に応じて効果は大きく異なります。

勤務時間中に常にオフィスに来る子供が家にいますか? 効果がある可能性は低いです。

ヘッドフォンを着用しているにもかかわらず、オフィスで常に邪魔されるとイライラしますか? 静かな自宅の方が効果的である可能性があります。

自分の好みに価値判断はありませんが、仕事をどのように楽しんでいるのかをはっきりと理解する必要があります。 直接会うことで元気になる人もいれば、何日も誰にも会わないことを好む人もいます。

どちらの側を支持するかの例もたくさん見つかります。 Zapier や Automattic (WordPress のメーカー) のようなリモートファーストの企業は、オフィスを持たずに成功した企業を生み出しています。 両社とも年に複数回、人々を物理的に集めます。

同時に、Apple や Uber などの企業は、一部の文化や組織にとって、対面での仕事が非常に有益であることを示しています。

ここで重要なのは、学術データに単純に依存することはできないということです。 実際に組織の一員となっているのは誰なのか、そして彼らにとって最適な設定は何なのかを理解する必要があります。

私が戦略的セッションを主導するとき、多くの場合、運用上の価値を定義するセクションがあります。 リストは敬意や誠実さなどの曖昧な言葉で始まっていますが、チームが言おうとしていることを捉えていません。 組織の運営上の価値観に他者への無礼や嘘が含まれるなどと主張する組織は存在しません。

重要なのは、漠然とした言葉を具体的な言葉に変えることです。 私たちが尊重すると言うとき、私たちは意見の相違を受け入れるという意味ですが、私はあなたの専門家の評価を尊重し続けます。 正直とは、たとえそれが気まずくて失礼に感じられたとしても、パフォーマンスを向上させるためのさまざまな方法をお互いに共有することを意味します。

リモートワークにおける課題は、具体的な言語に変換する必要があります。 実際に直面している問題は何ですか? おそらく、意思決定が遅くなっていると感じたり、全員が何に取り組んでいるのか分からなかったり、勤務時間中に他の人と連絡が取れなかったりすると感じているかもしれません。 それを具体的にすれば、取り組み始めることができます。

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最大の課題は会議です

私の経験では、ハイブリッド チームにとっての最大の課題は会議です。 私は最近、リモートワークについて不満を抱いている新聞編集者と話しました。 彼の新聞社はパンデミック後、広告主との再契約に苦戦しており、重要な決定を下すために従業員と話し合うことができず、すべてが遅れていると感じていた。

遅れについては彼が完全に正しい。 全員がオフィスにいる場合は、彼らのデスクまで歩いて話すだけで済みます。 電話で人々に連絡を取ると数時間の遅れが生じ、意思決定が遅くなる可能性があります。

解決策は、意思決定を前、中、後の段階に分割することです。

• 決定を下す前に、調査、分析、その他の要素が必要になります。
• 決定を下す際には、議論と討論が必要になります。
• その後、説明責任と次のステップが必要になります。

通常、前後の段階は「オフライン」で実行できますが、段階中の段階ではビデオ通話や対面での会議が活用されます。 意思決定を段階的に整理すると、常に人と話す必要がなくなります。 明確なタスクを割り当て、会議をスケジュールして実際の決定を下すことができます。

常に対面で作業していたチームは、あらゆる段階で会議を開催することに慣れています。

「決定を下す前に、何が必要かを話し合うための会議を予定しましょう。」

「決定事項について話し合うための会議を予定しましょう。」

「次のステップについて話し合うための会議を予定しましょう。」

このレベルの非効率性はハイブリッド環境では機能しません。 会議を処理するためのより良い方法が必要です。

対面での日数を大切にする

ほとんどの組織が 100% リモートまたは 100% 対面で行われるとは思えません。 その代わりに、週に 2 ～ 3 日オフィスに出勤する人々については、合理的な妥協が見られるでしょう。

つまり、リーダーは対面での時間を有効に活用する方法を見つける必要があるということです。 自宅でできるのと同じ仕事を人々にやらせるのは意味がありません。 ヘッドフォンを付けてラップトップで作業している人を見ると、少し安心するかもしれませんが、それは時間の無駄です。

子供の頃、サマーキャンプに行くのが大好きでした。 同じ建物内であったとしても、学校とはまったく違いました（宿題はありませんでした）。 夏休みを通常の学校と同じように過ごすように言われていたら、行かなかっただろう。 対面での日々をサマーキャンプと考えるべきです。 ユニークで楽しく、通勤する価値があります。

対面でしかできない仕事とは何かを考えてみましょう。 ブレーンストーミング セッション、戦略的ディスカッション、フィードバック、専門能力開発などをリストの一番上に置く必要があります。 人々が自宅で自分の時間に調査、分析、執筆などを行えるようにします。 人々があなたの組織への参加を選んだ理由を思い出させるような、直接会う日を設計しましょう。

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結論

私は最近、チームが 50% の時間ハイブリッドで構成される組織の未来を設計するのを支援しました。 彼らのリーダーたちは緊張していましたが、同時に可能性に興奮していました。 それは、カスタマー サポート チームの運営方法を見直し、不足しているテクノロジー部分をいくつか追加し、コミュニケーション スキルをレベルアップすることを意味します。

リモートワークについてはそのように考えるべきです。 大胆に考えて、懸念を具体的な次のステップに変えましょう。 マーケティング組織を含むほとんどの組織ではリモートワークが定着しています。 それを機能させる方法を考える時が来ました。

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