eコマースがチャージバックを最小限に抑える方法

公開: 2022-05-19

一部の高級ブランドは、顧客に暗号通貨で支払う機会を提供することでニュースを作りましたが、ほとんどのeコマースマーチャントはクレジットカード取引に依存しています。つまり、マーチャントはチャージバックに対処する必要があります。チャージバックは、顧客が販売取引に異議を唱え、クレジットカード発行者に請求を取り消すように依頼した場合に発生します。これらの論争が商人を支持することはめったにないので、そもそもチャージバックを最小限に抑えることが非常に重要です。

チャージバックはどのように機能しますか？

チャージバックは、顧客がクレジットカードの請求に異議を唱え、販売取引を無効にしたい場合に発生します。顧客は銀行に返金を要求し、資金は顧客のクレジットカード口座に戻されます。次に銀行は小売業者と紛争を交渉し、取引が適切に処理されたかどうかを判断します。銀行が購入者の不正請求が正しかったと判断した場合、銀行は手数料で小売業者を攻撃します。

チャージバックには多くの理由があり、多くの論争は確かに正当です。チャージバックは、不正な取引や詐欺から消費者を保護することができますが、商人にとっては重大な課題です。適切に管理されていない場合、チャージバックは企業の収益性と評判を脅かす可能性があります。

チャージバックが増加しています

チャージバック紛争は、今日のオンラインマーチャントが直面している最大の頭痛の種のひとつであり、ますます頻繁になっています。実際、eコマースの買い物客の39％は、パンデミックが始まる前よりも今では取引に異議を唱えています。 eコマースの買い物客の約4分の1が、過去12か月間に少なくとも1回の請求に異議を唱えました。

チャージバックの財務コスト

チャージバックは、eコマースマーチャントに年間1,250億ドルもの費用をかけます。 100ドルのチャージバックごとに、マーチャントは240ドルの費用を負担します。オンラインストアでは、購入金額に加えて、チャージバックごとに25ドルから100ドルの範囲で支払うことが期待できます。取引手数料や運用コストなどの追加費用を考慮に入れると、企業はチャージバックごとに取引金額の2倍以上を失うことがよくあります。

顧客は通常、請求に異議を申し立てるのに最低120日かかります。ただし、販売者は多くの場合、応答に最大30〜45日かかります。マーチャントが応答しない場合、チャージバックが許可され、マーチャントは料金と金銭的損失を引き受けます。チャージバックリクエストの複雑さに応じて、クレーム調査には30〜90日かかる場合があります。

友好的な詐欺とは何ですか？

チャージバックは、友好的なものは何もありませんが、「友好的な詐欺」としても知られています。友好的な詐欺は、注文した商品やサービスを受け取ったにもかかわらず、顧客が銀行にチャージバックを要求した場合に発生します。その結果、銀行は実際の詐欺が発生したと信じて消費者に返金します。過去3年間で、商人の80％近くが友好的な詐欺の増加を見てきました。 2021年のグローバル詐欺レポートによると、友好的な詐欺は現在、オンライン詐欺攻撃の第1位です。

eコマースビジネスがチャージバックを最小限に抑える方法

チャージバック規制は、消費者を曲がった商人から保護するため、紛争は一般的に顧客に大きく依存します。チャージバックが友好的な詐欺、商人のエラー、または悪意のある詐欺の結果であるかどうかにかかわらず、小売業者はほとんどの場合負けます。
身を守るために、 eコマースマーチャントの77％は、チャージバック防止戦略を実践しています。オンラインビジネスは、これらの実用的なベストプラクティスを制定することにより、チャージバックの論争を芽生えさせることができます。

PCI準拠の慣行に従う

クレジットカードを受け入れるすべての加盟店は、カード会員データを保護するペイメントカード業界（PCI）コンプライアンス基準に準拠する必要があります。 Webベースのトランザクションは詐欺の影響を受けやすい傾向があるため、PCIコンプライアンスはeコマースサイトにとって特に重要です。 PCIコンプライアンスを維持することで、加盟店は不正なチャージバックに対する保護を強化できます。

優れたカスタマーサービスを提供する

消費者の43％は、顧客サポートに到達するのが難しく、苛立たしいと感じています。多くの顧客は、遅いまたは応答のない顧客サポートに対処するよりも、むしろチャージバックを開始したいと考えています。迅速で応答性の高い（できれば24時間年中無休の）サポートを提供することで、顧客の満足度が高まり、顧客維持率が向上します。顧客が問い合わせのステータスを知っている場合、顧客はチャージバックを提出する可能性が低くなります。

払い戻しを提供する

オンライン販売者がチャージバック紛争を回避できる最善の方法は、払い戻しを行うことです。顧客が製品に不満を持っている場合、彼らは可能な限りの手段で彼らのお金を取り戻すでしょう。タイムリーで寛大な払い戻しを提供することにより、eコマースブランドは顧客の信頼を強化し、チャージバックの可能性を回避することができます。さらに、返品管理は、チャージバックを処理するよりも安価で手間がかからない場合があります。

簡単な返品/返金ポリシーがあります

返品および返金のポリシーは、複雑でなく、理解しやすく、解釈の余地がないものでなければなりません。払い戻しポリシーは、購入者が見つけたいと思う場所ならどこでも簡単に見つけて表示できる必要があります。チェックアウトページにクリック可能なボタンを配置して、顧客が返品ポリシーを読んだことを確認することも良い習慣です。返品と返金の期待について透明性を保つことで、顧客の混乱を緩和し、チャージバックを軽減できます。

販売前後の注文を確認する

eコマースブランドは、購入を完了する前に、顧客の電子署名を要求するアクティブな注文確認を電子メールで送信することにより、自社を保護できます。そうすることで、顧客が注文したものとは異なるものを受け取ったと後で主張した場合に証拠が提供されます。顧客が注文すると、確認注文を自動的に電子メールで送信します。注文確認は、購入の追跡可能な記録を販売者に提供します。

不正防止の重要性

チャージバック詐欺は、オンライン商人が直面している多くの種類の詐欺の1つにすぎません。上記のヒントはチャージバックをかわすのに役立ちますが、オンラインマーチャントは、詐欺から身を守るために、より深い対策を講じる必要があります。最良の不正防止戦略の1つは、堅牢な不正管理システムを提供するeコマースプロバイダーと提携することです。 Scalefastのリアルタイムの多段階不正防止戦略は、あらゆる規模のeコマースビジネスが安全で保護されていると感じるのに役立ちます。

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