Chime が顧客とのコミュニケーションのためにデータをどのように活用しているか

金融サービス技術企業 Chime は、この分野で必要とされるセキュリティと規制順守により、デジタル的に成熟しています。 しかし、データ機能を強化するために CDP やその他のハイエンド ソリューションを検討した際、同社は従来の CDP ではなく、よりシンプルなデータ アクティベーション プラットフォーム、つまり「コンポーザブル」CDP を選択しました。

Chime のマーケティング テクノロジーとパーソナライゼーションの責任者であるナタリー マイルズ氏は、The MarTech Conference で次のように述べています。 「私たちは、より 1 対 1 のパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する必要がありました。 豊富な顧客データや行動データがなければ、1 対 1 の魅力的なメンバー エクスペリエンスを強化することはできないため、障害となるのはすぐにデータの活性化になります。」

新製品と顧客の変化

Chime は Visa デビット カードを発行し、給料をもらって暮らす人々に信用構築プログラムやその他のサービスを提供しています。 彼らは会員に料金を請求することなくこれを行います。 アメリカ人の 80% が参加する市場で競争力を維持するために、Chime のマーケティング チームは新製品の開発と市場開拓戦略を担当しています。

「より多くの製品と機能の提供を推進するということは、私たちのエクスペリエンスが画一的なものではないことを確認する能力も必要であることを意味します」とマイルズ氏は述べています。

彼女はさらに、「以前に Chime を訪れた目的は進化している可能性があり、解決する必要があるユースケースは人によって異なる可能性があります。」と付け加えました。

データアクティベーションプラットフォーム

Chime は、従来の CDP の代わりに Hightouch のデータ アクティベーション プラットフォームを実装することにしました。 従来の CDP がデータを別の場所に保存して管理するのに対し、Hightouch のプラットフォームはデータ ウェアハウスから直接データをアクティブ化します。 データ アクティベーション プラットフォームは、CRM、電子メール プラットフォーム、および顧客データをアクティベートしてパーソナライズされたメッセージングを推進するその他のツールにも接続します。

「私たちは CDP の旅を続け、多くの制限があった従来の既製 CDP を数多く検討しました」とマイルズ氏は言います。

Chime は、多くの CDP のイベントボリューム料金設定に難色を示し、パーソナライゼーションのスケールアップにはコストがかかりすぎると考えました。

CDP の実装にかかる時間 (最大 6 か月) も、Chime にとって理想的なものではありませんでした。 Chime のマーケティング担当者は、パーソナライゼーションを迅速に有効化したいと考えていました。

そして、組織内の他の部門がデータ ウェアハウスを使用して作業している間、マーケティングの信頼できる情報源として CDP を追加するのではなく、データ ウェアハウスを単一の信頼できる情報源として維持したいと考えていました。

「厳しく規制された分野にいる私たちにとっても、データのポータビリティとセキュリティは非常に大きな要素でした」とマイルズ氏は言います。

さらに深く掘り下げてみましょう: CDP とは何ですか? CDP はマーケティング担当者に顧客の切望される「単一ビュー」をどのように提供しますか?

有料広告と 1 対 1 のメッセージング

Chime の新しいアクティベーション プラットフォームの最初の使用例は、有料広告でした。 チームは、顧客データを使用して、広告費用を抑えながら、適切なメッセージで適切な消費者をターゲットにしたいと考えていました。

「誰を獲得するかについてもっと賢く、より安く獲得する必要があった」とマイルズ氏は語った。 「その大部分は、より適切な入札の最適化などを行うために、自社データをこれらの広告入札プラットフォームに戻す必要があるのです。」

また、データは Hightouch プラットフォームを通じてアクティブ化され、パーソナライズされた電子メールとプッシュ通知を送信して保持を促進します。

将来的には、Chime はこのプラットフォームを使用して、カスタマー サービスのサポート チームのデータを有効にすることも計画しています。

「私はこれを厳密にはマーケティングツールとは考えていません」とマイルズ氏は言う。 「強力で有意義な会員エクスペリエンスを生み出す上で、マーケティングがすべてであるとは思いません。 サポート チームのようなもの - より良いサポート エクスペリエンスを提供するためにデータを活用することができます。 私たちが掘り下げるべきユースケースはたくさんあります。」

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