デジタル時代へのヘルスケアマーケティングの適応
公開: 2022-11-22デジタル マーケティングは、企業が顧客とコミュニケーションを取り、新しい市場を探す方法に革命をもたらしました。 他のすべてと同様に、ヘルスケアの消費主義は、ヘルスケアの専門家が製品やサービスを販売および提供する方法を大きく変えました。 今日のテクノロジーの時代では、他の業界と同様に、医療体験が革新的でデジタル的に優れていることが一般的な期待になっています。 これらのニーズを満たすために、病院、開業医、および医療システムは、革新性と競争力を維持する必要があります。
デジタルヘルスマーケティングとは？
デジタル ヘルス マーケティングは、オンライン ツール、プラットフォーム、およびチャネルを介して、医療志望者に医療サービスを宣伝します。 現在、約 90% の人がインターネットで情報を探しています。 88% の人がオンラインで健康情報を探しており、70% の人が、見つけた健康情報が治療を受ける意思決定に影響を与えていると報告しています。 ヘルスケア業界でのデジタル マーケティングは、クライアントとクライアントの間のギャップを大幅に埋め、必要なときにいつでもクライアントとのつながりを維持するのに役立ちます。
一般に、ヘルスケア志望者はオンラインでサービスを探します。応答が速く、自宅からすぐに専門家とチャットできるからです。 マッキンゼーの調査によると、回答者の 75% がデジタル ヘルスケア サービスを選ぶと答えています。
ヘルスケア業界がデジタル時代に適応するにつれ、オンライン サービスへのアクセスがより簡単になり、患者と医師の間の煩雑な手続きが短縮されます。 消費者は、最も近い選択肢に固執する必要がなくなります。 むしろ、要件を満たす、またはそれを超える医療提供者を選択することで、より多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。 ソーシャル メディアに関して言えば、特定のプラットフォームが特定の行動を助長し、結果として意思決定に影響を与える可能性があると考えて間違いありません。
ヘルスケアの実践にデジタル マーケティングを組み込むには?
ヘルスケア業界は、特にデジタルの意味で急速な変化を遂げています。 患者はオンラインで予約を取り、医師はビデオ会議を介して診察を行い、検査室は患者に検査結果を電子メールで送信しています。 デジタル時代に適応するために、バランスの取れたマーケティング プランを作成するのに役立つ戦略をいくつか紹介します。
一貫したヘルスケア ブランディング
ヘルスケア業界は競争の激しい業界です。目立つためには、まず自社のブランドを知ることが重要です。 つまり、独自のセールス ポイント (USP) を決定します。 それはあなたが使用している医療機器にありますか？ リラックスして家族に優しいオフィスを持つことは問題ですか？ 患者さんへの接し方ですか？ USP を顧客に積極的に売り込むことで、USP を活用します。 どの戦略があなたのブランドにとって最も効果的かを時間をかけて判断し、それを最高の光で表現してください.
デジタル ペイシェント エクスペリエンスを評価する
20 年前、Web サイトを持つことは、基本的な情報を提供し、潜在的な消費者を感動させるのに十分でした。 しかし今日、ヘルスケア業界がデジタル時代に移行するにつれて、消費者の満足度は非常に難しくなっています。 リモート モニタリングや遠隔医療などの仮想ヘルスケア エクスペリエンスの人気により、単に Web サイトを持つことは時代遅れになっています。 今日、適切に最適化された印象的な Web プレゼンスが必要です。そうしないと、競合他社に消費者を奪われる可能性が高くなります。 強力なオンライン プレゼンスは品質の代名詞となり、この側面に欠けるヘルスケア企業は、ターゲット市場の一部を失う可能性があります。
音声検索の最適化、応答性の高い Web サイト レイアウト、高品質の Web コンテンツ、高速な読み込み時間、シームレスなナビゲーションはすべて、患者に手間のかからないオンライン エクスペリエンスを提供する機能です。 検索エンジンの最適化も、会社のオンラインでの露出を増やすための鍵です。 SEO スペシャリストへの投資は、顧客体験の向上、ウェブサイトとコンテンツの可視性の向上、ウェブサイトへのオーガニック トラフィックの促進に役立ちます。
全体的な外観と視認性に細心の注意を払うことに加えて、顧客エンゲージメントを高めることも重要です。 これは、時間厳守の予約などの付加価値のあるエクスペリエンスや、インスタント チャットなどのスタッフとの迅速なコミュニケーション方法を含めることで可能になります。 患者にスムーズなユーザー エクスペリエンスを提供することは、ほとんどの患者があなたとどのように関わっているかを評価することも意味します。 消費者は通常、自分の時間に企業とやり取りすることを覚えておくことが重要であり、デジタル マーケティング戦略はそれを反映する必要があります。
ペイ・パー・クリック広告
ペイ パー クリック広告には、ソーシャル メディア プラットフォーム、検索エンジン、およびその他のチャネルでのヘルスケア サービスの広告が含まれます。 誰かがあなたの広告をクリックすると、あなたはお金を払わなければなりません。 これらの広告は通常、ユーザーが Web を閲覧しているときに表示され、過去の検索に基づいて生成されます。 たとえば、誰かがヘルスケア関連のさまざまなサービスを検索しているとします。 その場合、Google は、消費者の Web ブラウザ ページの一番上にあなたの会社の広告キーワードを強調表示します。 これが、PPC がウェブサイトでオーガニック トラフィックと複数のリードを促進する優れた方法を提供する方法です。
ソーシャルメディアの権利を使用する
多くのヘルスケア企業は、プライマリ マーケティング用の基本的なソーシャル メディア ハンドルを持っています。 彼らの焦点は通常、更新、イベント、写真を通じて有機的なソーシャル メディア プラットフォームを作成することにあります。 ただし、ランダムなコンテンツを投稿しても、潜在的なターゲット市場を達成するのに役立ちません. 有料広告などのツールを利用することは、サービスを求めている可能性のある適切なユーザーにリーチするための良い方法です。
ソーシャル メディアでの存在感を高めるもう 1 つのツールは、人工知能です。 AI と高度な分析を使用すると、既存の患者データをより適切に理解し、マーケティング活動を最大限に活用できます。 たとえば、自動化ツールを追加すると、患者からの否定的なフィードバックを検出するのに役立ち、肯定的で安心できるコメントで応答できます。
結論
デジタル マーケティングは、すべてのビジネス セクターの現在と未来であり、ヘルスケア業界も例外ではありません。 適切なデジタルヘルス マーケティング戦略を使用して、ビジネス プラクティスを次のレベルに引き上げ、より多くのオーディエンスにリーチし、競争に勝ち抜くことができます。 どこから始めればよいかわからない場合は、デジタル マーケティング エージェンシーを雇うことで、ストレスを軽減できます。