Shopifyの放棄されたカートを減らすための決定的なガイド：2022アップデート

このガイドでは、放棄されたカートとは何か、カートが発生する理由、店舗で発生するカートを減らすために展開できるさまざまな手法と戦術などの基本事項について説明します。

放棄されたカートとは何ですか？

放棄されたカートは、ストアへの訪問者がカートに何かを追加したが、チェックアウトに出入りせずにストアを出た場合に発生します。 平均して、訪問者の約70％が購入前にカートを放棄します。

潜在的な顧客がチェックアウトを完了するまでに近づくほど、カートが回復する可能性が高くなります。 たとえば、初めての訪問者が商品をカートに追加してからサイトから離れた場合、同じ訪問者がチェックアウトフローに入り、連絡可能な詳細を提供した場合よりも、このカートを回復する可能性は低くなります。

なぜ放棄されたカートが発生するのですか？

放棄されたカートは、次のようなさまざまな理由で発生します。

• ウィンドウショッピング：これは本質的に何も購入する意図なしに買い物をしている訪問者です。
• 時間：ドアベルが鳴り、約束に遅れ、広告休憩が終わりました…買い物からあなたを遠ざける気晴らし。
• 価格：精通した買い物客があなたの価格をチェックしていて、購入を完了するために別の店を選ぶことにしたかもしれません。
• UX：「カスタマーエクスペリエンス」の略で、多くの要素により、チェックアウトが問題を保存するための不明確な配送/払い戻しポリシー（支払いプロバイダー）、不十分な設計、および応答の遅さを防ぐことができます。

放棄されたカートが発生する正確な理由を正確に特定するには、干し草の山の中の針である可能性があります。 さらに、1つのサイズですべてに対応できるわけではありません。 放棄されたカートはそれぞれ本質的に一意であり、放棄の理由はカートごとに異なります。

放棄されたカートを減らす方法

放棄されたカートを減らすことは、試行錯誤のシナリオです。 分析を実施することは確かにある程度役立ちますが、重要な指標は「カートの放棄率」です。 これは、長期的には削減したいものです。 短期的には、 「カート放棄の回復」を増やしたいと思うでしょう。 これは、正常に回収した放棄されたカートの量です。

特定の領域に対処するための手順を実行することにより、小さな変更を加えて複数の放棄されたカートを作成することができます。 たとえば、店舗に明確な配送ポリシーがなく、鮮やかなバナーを使用して「すべての注文で送料無料」を試してみると、放棄されたカートが減少する（およびコンバージョン率が上昇する）可能性があります。 Pingのようなアプリを使用して、店舗の明確なメッセージを表現し、放棄されたカートを減らします。

別の例として、同じことが価格ポイントにも当てはまります。 価格を10％引き下げると、競争力が増したため、より多くの訪問者がチェックアウトに参加して完了する可能性があります。 これは、チェックアウトする場所を探していた買い物客が、ストアで元のチェックアウトを完了することを意味します。

放棄されたカートを減らすために使用される手法：

• 価格を下げる（高すぎる）
• 価格を上げる（安すぎる！）
• 明確な配送ポリシーを提供します（買い物客に検索させないでください）
• 「30日間の簡単な返品」などの明確な返品ポリシーを提供する
• スピード。 プラージュを整理し、重い画像を減らします。 最適化されたテーマを選択するか、カスタムテーマを作成します。
• モニター。 ヒートマップと記録された実際のセッションを使用して、ドロップオフゾーンを特定します。
• 分析。 カスタマージャーニーの出口点を特定します。
• 製品の説明を最適化し、ビデオを追加して、製品/ライフスタイルをより良く販売します。
• 権限。 重要なリソースを提供します：約、連絡先、条件、プライバシー、独自のセールスポイント、確立された報道、報道。
• 複数の配送オプションを提供：無料、エクスプレス、保険付き、国際
• ゲストチェックアウトを提供する：サインアップを強制しないでください。
• 複数の支払い方法を提供する：クレジット/デビット、PayPal、Shop Pay、Amazon、Apple Pay、

放棄されたカートを回復する方法

最初に放棄されたカートの根本原因を減らすためのアクションを実装したら、次に、発生した放棄されたカートを回復するための手法を検討する必要があります。

放棄されたカートを回収するために使用される手法は次のとおりです。

• 一定時間後にリクエストを送信する
• 複数のリクエストを送信する（理想的には最大3つ）
• インセンティブ
• リマーケティング

リクエストを送信する

放棄されたカートを回収するための簡単なリクエストを送信することが、通常、主な勝利のテクニックです。 時々私たちは忙しくなったり、人生に気を取られたりするので、ウェルカムリマインダーが必要です。 リクエストは、意思決定プロセスをトリガーすることもできます。 おそらく訪問者は確信が持てませんでしたが、今ではそれについて考える時間があり、チェックアウトを完了するためのリクエストを受け取った後、コミットして購入します。

チェックアウトを放棄した顧客に手動リクエストを送信する

購入を完了していない顧客に手動で電子メールを送信できます。 放棄されたチェックアウトへのリンクを送信する方法は次のとおりです。

• Ordersに移動し、 AbandonedCheckoutsをクリックします
• 回復する必要がある順序を選択してください
• カート回復メールを送信をクリックします
• 必要に応じて、カスタムメッセージを追加できます
• レビューメールをクリックします
• [通知を送信]を選択します

顧客が購入を完了すると、回復ステータスは回復済みで更新されます。

複数のリクエストを送信する

彼らが言うように、最初の要求はあなたがいくつかのぶら下がっている果物を捕らえるのを助けるかもしれません。 これらは、回復するのが最も簡単なカートです。 さらに微調整が必​​要な個人にとって、放棄されたカートシリーズ（通常は3つのリクエストで構成されます）は、放棄されたカートの漁網をさらに投げ出すための優れた方法です。

個人が購入する意思を示した製品に繰り返しさらされると、それらを変換するのに役立ちます。 おそらく、最初のリクエストが見落とされたか、無視されたか、見落とされていました。 2番目または3番目のリクエストは、それらを顧客に変換するのに十分な場合があります。 成功の大部分は常にシーケンスの最初からもたらされますが、2番目または3番目は、木の上にわずかに高くぶら下がっている果物をキャプチャするのに役立ちます。

インセンティブ

正しい方向への微調整だけで十分な場合もあります。 割引を含めると、放棄されたカートを大幅に変換するのに役立ちます。 個人に製品を提示することにより、時間に敏感なオファーと一緒に彼らが興味を示したことは非常にうまく変換することができます。 時間に敏感な割引は、緊急性に基づくシナリオを作成することもできます。このシナリオでは、個人が今行動しなければ逃してしまいます。

これは、複数のリクエストに関して上記の点に結び付けることもできます。 シリーズの最初のリクエストは割引なし、2番目は少額の割引、3番目は最高かつ最終的な割引があります。 ほとんどの電子メールシーケンスプロバイダーは、完全なチェックアウトが完了したら、放棄されたカートシーケンスからの電子メールの受信を確実に阻止します。

Shopifyの放棄されたカートの回復を設定する方法

放棄されたカートの世界に精通しているので、カートを回復するために利用できる技術を見てみましょう。 このガイドはShopifyプラットフォームを対象としていますが、プリンシパルは一般的にeコマースストアに適用されます。

• デフォルト（組み込み）
• サードパーティ（アクティブキャンペーン、オムニセンド、クラビヨ）
• SMS
• プッシュ通知
• メッセンジャーまたはWhatsapp
• 広告リマーケティング（高度）

デフォルトの自動カート回復メール

Shopifyには、箱から出して放棄されたカートリカバリが付属しています。 機能はシンプルですが、カートの数を減らすための第一歩を踏み出すのに役立ちます。 これは、Shopifyを初めて使用し、当面の間何かを配置したい場合に適しています。

Shopify独自の自動リカバリカートメールを使用するには、次の手順に従います。

• [設定]に移動し、[チェックアウト]を選択します
• [放棄されたチェックアウト]まで下にスクロールします
• 放棄されたチェックアウトメールを自動的に送信するにチェックマークを付ける
• メールの送信先を選択してください：誰でもまたはメール購読者
• チェックアウト後、放棄された場合にリカバリカートの電子メールを送信するまでの時間を選択します（10時間を推奨）

シーケンスまたはシリーズ要素はありません。オプションから選択した設定時間に1通のメールのみを送信します。

[電子メールのカスタマイズ]を選択して、チェックアウトを放棄した顧客に送信される電子メールテンプレートを編集することもできます。

顧客がチェックアウト時にどの商品を放棄しているかを知りたい場合は、その特定の商品に変更を加えて、将来の放棄されたチェックアウトを減らすのに役立つ場合があります。

第三者

これは、カートの回復が実際に軌道に乗ることができる場所です。 サードパーティプロバイダーを使用して放棄されたカートシリーズを展開することにより、成功率を最大化できます。 各ステップの成功率を確認して、シリーズのA / Bテストを行い、完全に調整することができます。

カート放棄のためのEメールマーケティングアプリ：

オムニセンド

クラビヨ

アクティブなキャンペーン

SendInBlue

Mailchimp

SMS

一部のお客様は、電子メールの代わりに携帯電話番号を提供します。 SMSカートの放棄フローを設定すると、これらのカートをキャプチャできます。 使用するサードパーティプロバイダーに応じて、これは一連の電子メール内でアクティブ化できるオプションである可能性があります。 そうでない場合は、この機能を提供するアプリがあります。

カート放棄のためのSMSアプリ：

• TxtCart
• Tapsend
• SMSBump

プッシュ通知

一部のプッシュ通知プロバイダーには、カート放棄フローが組み込まれています。これらをアクティブにするだけでなく、プライマリ電子メールシーケンスも使用する価値があります。 通常、プッシュ通知は電子メールの代わりにはなりませんが、オーディエンスとのコミュニケーションチャネルを強化するのに役立ちます。

カート放棄のためのプッシュ通知アプリ：

• プシュウル
• Onesignal
• スマートプッシュ

メッセンジャー＆Whatsapp

SMSと同様に、これらは一部の視聴者が使用する代替チャネルです。 繰り返しになりますが、これらをメインの電子メールシーケンスと一緒に操作して、コミュニケーションをさらに強化することができます。 これらを介して1つのメッセージのみを送信することをお勧めします。そうしないと、過剰に通信する可能性があります。

カート放棄のためのメッセンジャー＆Whatsappアプリ：

• CareCart
• Whatsapp Pushdaddy

広告リマーケティング

これは高度な技術ですが、意図を示した個人を呼び戻すのに大きな役割を果たすことができます。 直接的なコミュニケーション形態ではありませんが、広告スペースを使用して、関心のある製品をサブリミナルにコミュニケーションすることができます。 これは、最終的にコンバージョンにつながる消費者に大きな繰り返しの影響を与える可能性があります。

Google、Facebook、Instagram、TikTokなどのプラットフォームを介して、カートに追加した正確な商品のリマーケティング広告を使用して、対象とするオーディエンスにリーチできます。

カート放棄のための広告リマーケティングアプリ：

• チクタク
• ブレイニティ
• 靴紐

Shopifyで放棄されたチェックアウトを削除する方法

顧客があなたの店で彼らのチェックアウトを放棄するとき、彼らの情報は残ります。 放棄されたチェックアウトを削除する方法はありますか？ 以下では、Shopifyで削除できる注文の種類について説明します。

GDPRとは何ですか？

一般データ保護規則（GDPR）により、ユーザーは個人情報の削除を要求する権利が与えられます。 さらに、個人は会社が自分の個人情報を使用することを制限することもできます。

個人情報は以下を参照することができます：

• クレジットカード番号
• 住所
• 名前
• Eメール
• IPアドレス

個人情報には、個人とは関係のない財務情報は含まれていません。 たとえば、特定のオブジェクトを販売した回数や、ストアが稼いだ金額を開示する必要はありません。

一部の州では、法的な理由または課税のために顧客情報を保持する必要があります。 そのため、放棄されたチェックアウトを削除することが法的に許可されていない場合があります。

一方、一部の州では許可されています。 そのため、放棄されたチェックアウトを削除するGDPRリクエストを受け取る場合があります。 その場合、Shopifyがプロセスを担当するため、自分でできることはあまりありません。

あなたが店のオーナーである場合にのみ、顧客のデータの削除を要求できることに注意してください。 スタッフアカウントにはこの権限はありません。

Shopifyで放棄されたチェックアウトを削除する

現在、GDPRに準拠している場合でも、Shopifyでは放棄されたチェックアウトを手動で削除する方法はありません。 残された顧客情報を削除したい場合は、Shopifyチームに連絡することができます。

そのためには、Shopify管理者の[顧客]タブに移動する必要があります。 データを削除する顧客を選択し、ページの右下にある[個人データの消去]をクリックします。

リクエストはShopifyに送信され、Shopifyは、顧客のデータが含まれている可能性のある、使用している他のすべてのアプリにリクエストを送信します。

結論

現代のeコマースマーチャントにとって、放棄されたカートを回収することは、潜在的に失われた収益を獲得するのに役立ちます。 そもそも放棄されたカートを減らすことに主な焦点が置かれるべきですが、あなたの店でカートの放棄を自動化することは必須です。

多くの電子メールマーケティングプロバイダーはこれをセットにして、解決策を忘れています。 これを設定する最初の時間は、あなたの店の生涯価値を通して莫大な利益を支払います。