失効した顧客をブラック フライデーに間に合わせる

ブラック フライデーは、オンラインでも実店舗でも、小売業者にとって 1 年で最も重要な日の 1 つです。 顧客が財布をスタンバイ状態にして、残業の準備ができているクレジット カードを用意している時間です。

それはまた、少し自由な休日の1つです。 通常の小売ルールは実際には適用されません。 すべての顧客が手に入れることができ、最高の入札額 (最高のオファーと考えてください) を提示した人が勝ちます。 それはすべてハンズオンデッキです。

これはあなたのオンラインストアにとって何を意味しますか? これは、すべての顧客が、マーケティング分野の隅々から数多くのさまざまな取引や特別な扱いを受けることを期待する必要があることを意味します. また、競争相手から際立つために全力を尽くす必要があることも意味します。

その方法の 1 つは、マーケティング活動を、まだ飽和状態にある別のチャネルである SMS に広めることです。 電話、電子メール、または Facebook よりも98% という驚異的な開封率と209% 高い応答率を享受できるため、SMS を e コマースの未来と呼んでいます。

SMS は、何らかの理由で過去数か月沈黙していた顧客を取り戻そうとするときに使用する適切なチャネルです。 あなたはすでに競合他社より優位に立っています。競合他社の連絡先情報を持っています。 1 つ確かなことは、SMS を使用すれば、特にパーソナライズされたプロモーションを提供し、顧客の最高の芽である電話で顧客にリーチする場合に、間違いなく際立つことです。

SMSBump の強力なFlowsを使用して、活性化キャンペーンで失われた顧客を取り戻す方法をお見せしましょう。

2 段階のカスタマー ウィンバック フローで失われた顧客を取り戻す

フローはまさに、ブラック フライデー マーケティングに必要なものです。 それらをステロイドの自動化と呼ぶのが好きです。 フローの最も優れている点は、一度設定すれば忘れることができることです。フローは魔法のように動作し、結果はすぐに流れます。

事前に構築された 2 段階のカスタマー ウィンバック フローを使用すると、ブラック フライデーに間に合うように、失効した顧客の少なくとも一部を簡単に、しかし間違いなく再エンゲージできます。 ただし、ストアとオーディエンスに合わせて独自のカスタム ウィンバック フローを作成することもできるため、さらに大きな結果を得ることができます。

完璧なウィンバック フローがどのようなものかをお見せしましょう。 ヒントを教えてください。これは 2 つのステップで構成されています。 シンプルですね。

目を引く MMS を送信します。「こんにちは！」

MMS を使用する理由マルチメディア メッセージは、特にブラック フライデーの頃にあらゆる場所から攻撃されている SMS と比較して、より活気があり、顧客の注意を引く可能性が 15% 高いためです。 機知に富み、優れた行動を促すフレーズを使用すれば、MMS は購入につながる可能性も高くなります。 または、この場合、顧客を取り戻すことにもなります。

この最初の通知を、過去 30 日間注文していない顧客に送信するように設定することをお勧めします。 こうすることで、最後にアクティブだったのが最近で、まだ店舗で買い物をしたいと思っている可能性が高い顧客のみをターゲットにできることがわかります。 今後のブラック フライデー セールについて思い出させて、限定オファーを提供すると、MMS への抵抗がさらに難しくなります。

魅力的なメッセージを作成し、それを補完するのに最適な画像や GIFを見つけてください。また、顧客に戻ってくる動機を与えることを忘れないでください。 この場合、私たちはブラック フライデー前の取引を提案し、群衆を打ち負かして最初に素晴らしい取引を手に入れる機会を彼らに与えました. 列の最初の人になりたくないのは誰ですか？ またはさらに良い-それを完全にスキップします。



プロのヒント: FOMO を究極のサイドキックとして使用します。 逃すことへの恐怖は、顧客に迅速に行動して直接購入してもらうための強力な方法です。 フラッシュ セールを開始し、セールの期間を顧客に知らせ、セールが 48 時間以内であることを確認し、在庫が少ないことも伝えます。 電子ブック ガイドで、私たちが考案したその他のテキスト マーケティングのトリックを見つけてください。

購入条件を追加

最初の再アクティブ化リマインダーを設定したので、その後に実行するアクションを構成します。 購入条件を追加することをお勧めします。これにより、顧客ベースが 2 つのカテゴリに分割されます。最初の MMS の後に注文を履行した顧客とそうでない顧客です。

ただし、顧客をセグメント化するために有効にできる条件が複数あることを忘れないでください。 ウィンバック フローの場合、「合計消費額」または「注文数」が特に役立ちます。これにより、失効した顧客の消費習慣の基本的な理解が得られ、価値の高い顧客と 1 回限りの顧客を区別できるからです。

注文した顧客は明らかにあなたのブランドと製品にまだ興味を持っており、ブラック フライデーのさらに限定的な取引を喜んで受け取ります。 先に進んで、簡単なテキストメッセージを送信して、購入に感謝することができます. 彼らを完全に勝ち取るには、彼らがあなたの限定ブラック フライデー リストに追加されたことを伝えてください。そうすれば、このホリデー シーズンに計画した最高の取引の最前列の席を獲得できます。

遅延を追加して、顧客がオファーに対応するための時間を与えることを検討してください。 厳しい時間枠で行動する必要があるフラッシュ セールでない限り、5 日間をお勧めします。

最初の MMS の後に購入しなかった顧客には、もう一度連絡を取ることができますが、今回はオファーの独占性を強調し、商品が少なくなっているので、すぐに行動する必要があることを伝えます。 スケールを有利に傾けるために、追加のインセンティブを追加します。たとえば、2 番目のアイテムが無料になる、またはより魅力的な割引が適用されます。

繰り返しますが、この場合は少なくとも 24 時間の遅延を設定します。 次に、顧客を再度分割して、誰が購入したか、誰が購入しなかったかを確認できます。

ただし、フローを最大限に活用するために、注文しなかったすべてのサブスクライバーも詳しく調べることをお勧めします。

このフロー条件からリンクをクリックしたを選択して、テキスト メッセージのオファーに興味を持ったものの、何らかの理由で購入を完了できなかったすべての顧客をセグメント化します。 ブラック フライデーのプロモーションで引き続きターゲットにできる潜在的な顧客の別のリストに追加できるすべての顧客. 残り - 2 回目の SMS の後でも何も購入しなかった人は、そのままにしておくか、後でターゲットにすることをお勧めします。

あなたのオファーを実際に利用した顧客に戻ります。彼らに感謝し、ブラック フライデー リストに追加することができます。 彼らは決心するのにもう少し時間が必要でしたが、それでもあなたのブランドを愛しており、より魅力的な取引に感謝するでしょう.

このブラックフライデーの勝者の中であなたのスポットを獲得してください

失われた顧客を取り戻すことは、新しい顧客を獲得するよりもはるかに重要であり、費用もかからないことは広く知られている事実です. 実際、1 人のリピーターから失ったビジネスを補うには、9 人の初めての買い物客を獲得する必要があります。

顧客を取り戻すことは、すべてのキャンペーンの重要かつ収益性の高い部分であり、実際のローンチのかなり前に始まります. 失われた顧客を取り戻すことは確かに貴重な売上の源であり、ブラック フライデーのウィンドウよりもアプローチするのに最適な時期はありません。 しかし、急いでください - そのウィンドウは閉じています! 忘れないでください - SMS ウィンバック フローは、特に 1 秒 1 秒が重要なこのような多忙な時期には最適です。

フローを構築する