キャンペーンから会話へ: 電子メール マーケティングの未来

これをイメージしてみましょう…

あなたはターゲットにいて、ディナー パーティー用の最後のアイテム (そして、家の装飾やドレスも、なぜでしょうか?) を手に入れるために急いでいます。 どこからともなく、2 つの店舗プロモーターが現れます。

• プロモーター A: 彼は挨拶もせずに、最新かつ最高のブレンダーについて大騒ぎを始めました。 機能、価格、印象的なパフォーマンス — 彼は立ち止まることなくそれをカタカタ言い続けます。 あなたの丁寧な「ノーサンキュー」にも関わらず、彼は数分後に同じブレンダーで別の提案をします。 うんざりしたので、あなたは完全に店を救います。

• プロモーター B: 別の日に、別のプロモーターにばったり会いました。 彼女はあなたを温かく迎え、あなたの一日について、そしてあなたがターゲットに来たきっかけについて尋ねます。 ジョアンナ・ゲインズの最新の室内装飾と最新の家電製品でキッチンをおしゃれにしたいとおっしゃっていましたが、できあがりです。 彼女は、それを解決してくれるかもしれないこのスーパー ブレンダーについて教えてくれます。 割引クーポンを提供し、ステップバックします。 あなたは興味をそそられ、実際にブレンダーを検討しているところです。

それで、あなたは誰から買う可能性が高いでしょうか?

それは簡単です。 プロモーターBさん、よろしくお願いします。 彼女は時間をかけてあなたとつながり、話を聞き、あなたのニーズに合った解決策を提案してくれました。 しかし、電子メール マーケティングとなると、プロモーター A をチャネリングして、購読者に電子メールを大量に送信し、コンバージョンを獲得するために協力していることに気づくことがよくあります。

ここで重要なのは、私たちのデジタル世界であっても、現実の人間関係が重要であるということです。 スプレーして祈って行うキャンペーンから、より個人的な会話型のアプローチに移行すると、電子メール マーケティングの結果が大きく変わります。 その方法について詳しく見ていきましょう。

電子メール マーケティングの変化を理解する

電子メール マーケティングは、その誕生以来長い道のりを歩んできました。 かつては数字がすべてでした。 もっと送って、もっと売るというのが合言葉でした。 「ブラスト」アプローチとして親しまれているこのショットガン戦略は、興味や過去のやり取りに関係なく、リスト上のすべての購読者に同じ宣伝メールをスプレーしました。

そして、何だと思いますか？ しばらくの間、それは魔法のように機能しました。

しかし、2022 年だけでも 3,330 億通以上の電子メールが送信され、受信箱がいっぱいになり、注意力が失われるにつれて、この方法には亀裂が目立ち始めています。 ショットガン アプローチではエンゲージメント率の低下につながり、多くのメールがスパム フォルダーに振り分けられたり、混雑した受信トレイで紛失したりしました。 結果？ 行き詰まり、過小評価されていると感じた購読者は「購読解除」ボタンを押し、潜在的な販売をテーブルの上に置き去りにしました。

現在に遡ると、顧客はより個人的な、1 対 1 のエクスペリエンスを望んでいます。 彼らは大切にされている、理解されていると感じたいのです。 彼らはキャンペーンではなく会話を望んでいます。 したがって、電子メール マーケティングにおける会話型の顧客中心のアプローチへの移行は単なるトレンドではなく、必要なことです。 電子メールの件名をパーソナライズすると、開封率が 20% 向上します。 しかし、件名だけでは十分ではありません。

このアプローチは、購読者を有意義な会話に参加させ、時間をかけて関係を育むことにあります。 それは、購読者を単に電子メール アドレスの海として見るのではなく、独自のニーズや好みを持った個別の個人として見ることです。 電子メール マーケティングの新時代へようこそ。心と心が通じ合う時代です。

会話型電子メール マーケティングの仕組み

では、会話型電子メール マーケティングはどうなるのでしょうか? とても簡単です。 それは、購読者を単なるデータポイントではなく人間として見ることから始まります。 この戦略は、パーソナライズされた魅力的で的確なコンテンツを通じて関係を育むことにかかっています。

このアプローチには 3 つの魔法の要素があります。

• パーソナライゼーション。 重要なのは、各購読者の固有の興味、行動、好みに合わせてメールを作成することです。 ユーザーの名前を使用し、過去の購入を参照し、ユーザーのニーズを満たすコンテンツを提供することを考えてください。
• 関連性。 購読者が本当に便利で有意義だと感じるメールを送信します。 すべてはタイミング、受信トレイのスペースを尊重し、価値のあるメールを毎回配信することが重要です。
• エンゲージメント。 双方向の会話を促進し、購読者をブランドとの対話に招待します。 これには、興味をそそる質問をしたり、返信を促したり、メールで選択肢を提案したりすることが含まれる場合があります。

消費者に直接届ける美の感覚である Glossier について考えてみましょう。 彼らは新製品Futuredewの発売時に発表しただけではありません。 なんと、彼らは個人的な挨拶と、「露を作る準備はできていますか?」という単純でふざけた質問を含むメールを送ってきました。 この電子メールは、会話調の雰囲気が散りばめられ、実際に製品が動作している様子の GIF が添付されており、売り込みというよりも友人との雑談のように感じられました。

会話型電子メール マーケティングへのこの転換は、単なる戦術の転換ではありません。 それは、購読者をユニークな個人として見て扱うという、新しい考え方を採用することです。

さらに詳しく:メールの件名に関するヒントとベスト プラクティス (例付き!)

パーソナライゼーションにおける自動化とセグメンテーションの役割

パーソナライゼーションのダイナミックな組み合わせである自動化とセグメンテーションについて話しましょう。

購読者リストが少ない場合でも、購読者ごとにパーソナライズされたメールを作成することは、エベレストに登るように思えるかもしれません。 さて、充実したデータベースがあるとしたらどうでしょうか? より月面着陸のような気分になります。

マーケティングオートメーションツールを導入しましょう。 これらはあなたのロケット船であり、個人的なタッチを損なうことなく必要なスケールを提供します。 これらのツールを使用すると、購読者のアクションやマイルストーンに基づいてメールをトリガーしたり、毎回フォローアップを行ったり、プロのようにパーソナライズされたコンテンツを配信したりできます。

これを想像してみてください。顧客がオンライン ストアから初めて購入します。 自動化により、顧客は温かい歓迎のメールを受け取り、次回の購入時に割引を適用して再度購入するよう促すこともあります。 あるいは、顧客が買い物の途中でカートを忘れたとします。 忘れ物のスナップショットが記載された丁寧なリマインダーメールが届きます。

ただし、自動化の利点は効率性だけではありません。 タイミングと関連性が重要であり、メールをブロードキャストではなく 1 対 1 のチャットのように感じさせることができます。 しかし、これらの会話がすべての購読者にとって的を得ていることを確認するにはどうすればよいでしょうか? そこでセグメンテーションが登場します。

セグメンテーションとは、人口統計、閲覧行動、過去の購入、エンゲージメント レベルなどの基準に基づいて、メール リストをより小さく管理しやすいセグメントに分割することです。 これにより、適切なコンテンツを適切な人に配信できます。

ペット用品の小売店を例に考えてみましょう。 彼らは、各顧客のペットの種類に基づいてリストをセグメント化することができます。 猫の飼い主は猫専用のコンテンツや製品の提案を受け取りますが、犬の飼い主は犬中心のメールを受け取ります。 この細部への配慮により、購読者は見られ、理解され、評価されていると感じることができます。

さらに深く掘り下げる:必須だが十分に活用されていない 6 つの電子メール マーケティング オートメーション

キャンペーンから会話へ移行するための足がかり

電子メール マーケティングでキャンペーンから会話に飛躍するのは、特にしばらく数字を賭けて遊んでいる場合には、難しいように思えるかもしれません。 開始するための実行可能な手順をいくつか示します。

自分の部族を知る

まずは購読者を理解することから始めましょう。 サインアップ フォーム、顧客アンケートを通じて、または電子メールや Web サイトとのやり取りを追跡することによってデータを収集します。 あなたの目標？ 彼らのニーズ、好み、習慣を垣間見るため。

分裂とルール

十分なデータが得られたら、メール リストを分割します。 セグメントが細かくなればなるほど、メールはより的確なものになります。

個人的なものにする

自動化ツールを活用して、カスタマイズされた電子メールを大規模に配信します。 パーソナライゼーションとは、単にメールに名前を入力することではなく、ユーザーの興味や習慣を反映することであることを忘れないでください。

テスト、学習、改善、繰り返し

他のマーケティング戦略と同様、成功は継続的なテストと最適化にあります。 電子メールの指標を注意深く監視し、それに応じて戦略を微調整してください。

おしゃべりを奨励する

質問したり、返信を招待したり、購読者が対話したときに応答したりできます。 会話型マーケティングとは、対話を生み出すことであり、独り言を伝えることではないことを忘れないでください。

この変化を起こすことは、公園を散歩するようなことではありません。 戦略を再考したり、新しいツールに投資したり、チームをトレーニングしたりする必要があるかもしれません。 しかし、その見返りは？ 注目され、評価されていると感じる、より積極的で忠実な購読者ベース。 そしてそれはあらゆるマーケティング戦略の最終目標ではないでしょうか?

成功の測定: 開封率とクリックスルー率を超えて

電子メール マーケティングの「爆発と祈り」の時代は、開封率とクリックスルー率 (CTR) がすべてでした。 これらの指標は依然として重要ですが、会話型電子メール マーケティングについてさらに詳しく調べる必要があります。

エンゲージメント率、コンバージョン率、購読者の生涯価値などの指標を考慮してください。 エンゲージメント率、つまり購読者がメールにどのように反応するか（返信や転送など）が最も重要になります。 コンバージョン率は、何人の購読者が望ましいアクション (購入など) をとったかを測定するもので、キャンペーンの効果をより正確に把握できます。

BarkBox を例に考えてみましょう。 よりパーソナライズされたおしゃべりなメールにシフトすると、開封率とクリック率、顧客エンゲージメントと維持率の両方が向上しました。 結果？ 顧客生涯価値の顕著な増加。 これは、取引を超えた関係が実際に勝利の戦略になり得ることを示す明らかな兆候です。

今後の展望: 電子メール マーケティングの未来

電子メール マーケティングの将来を覗いてみると、パーソナライズされた会話型のやり取りへの動きが確実に続いていることがわかります。 今日の購読者は、単なる一斉メール以上のものを望んでおり、実際のつながりやパーソナライズされたやり取りを切望しています。

将来のトレンドは、高度にパーソナライズされたコンテンツを配信するための自動化と AI の強化、統一された顧客エクスペリエンスを実現するための電子メール マーケティングと他のチャネルとのシームレスな統合、および購読者が電子メール内で直接アクションを実行できるインタラクティブな電子メールを示唆しています。

AI と機械学習は、電子メール マーケティングにさらなる威力をもたらし、高度なパーソナライゼーション、予測分析、よりスマートなセグメンテーションへの扉を開きます。

しかし、テクノロジーの進歩にもかかわらず、電子メール マーケティングの中心は常に関係の構築と育成にあることを忘れないでください。 これは、会話型の顧客中心のアプローチがオプションから絶対的な必須のものに移行することを意味します。

おしゃべりで賑わうデジタル環境の中で、本物の価値ある「人間的」なやりとりが輝きを放ちます。 電子メール マーケティングの未来は、電子メール戦略を購読者との心からの対話に変えることにすべてかかっています。 このスリリングな旅の目標は、単に聞いてもらうことではなく、記憶に残ることです。