体験型マーケティング: 顧客とつながる 6 つのブランド体験

デジタル マーケティングは、ここ数年、多くのブランドにとって主な焦点となっています。 しかし、聴衆と顔を合わせてつながることには、まだ重要なことがあります。

実生活での経験とつながりに勝るものはありません。そのため、マーケターはマーケティング エクスペリエンスに資本とエネルギーを投資します。

体験型マーケティングとは？

エンゲージメント マーケティングとしても知られる簡潔なエクスペリエンス マーケティングの定義は、ブランドとの強いつながりを生み出し、構築するために記憶に残る体験を顧客や見込み客に提供するプロセスです。

エクスペリエンス マーケティングでは、主に、対面式のイベントで人々を家の外に連れ出し、ブランドに関与してもらいます。 クライアントは広告の受動的な受信者ではありません。 彼らは会社が提供するものを直接体験します。

体験型マーケティングの仮想およびデジタル拡張もあります。 たとえば、忠実な顧客を対面式のマーケティング イベントに招待し、帰宅後もモバイル デバイスでブランドの顧客体験を継続することができます。

目標は、顧客にブランドの永続的な印象を与えることです。これは、ドミノ効果を引き起こします。忘れられないマーケティング体験から喜んだ顧客は、他の人にそれについて確実に伝えるでしょう. ソーシャル メディアで詳細を共有することもあり、ブランドの認知度とリーチが向上します。

イベントマーケティングとは？ これは、消費者がブランド担当者と握手し、話し、面と向かって質問できる重要なマーケティング戦略です。 顧客との直接的なやり取りは、より多くのコンバージョンを促進し、ブランド ロイヤルティを高めることができます。

体験型マーケティングは一種のイベント マーケティングですが、この 2 つを分ける微妙な境界線があります。 イベント マーケティングには、コンサートや展示会など、ブランドが後援するほとんどのイベントが含まれます。 体験型のマーケティングイベントは、より顧客中心であり、顧客は何気ない傍観者ではなく、何かを経験します。

顧客は、自分に最も影響を与えるイベントの際に、五感 (または少なくともほとんど) を使用します。

体験型マーケティングの利点: なぜ重要なのか?

マーケティングには多くの目標があります。

• 視聴者のリーチを広げます。
• オーディエンスを有料顧客に変えます。
• とりわけ、ブランド認知度を構築します。

ただし、販売コンバージョンは常に最終目標です。 体験型マーケティングは、大量のコンバージョンにつながる重要なステップです。

体験型マーケティングの利点は次のとおりです。

楽しい

最も影響力のあるマーケティング イベントは楽しいものであり、体験型マーケティングはこれを次のレベルに引き上げます。 イベントが楽しくなければ、参加者はほとんど覚えていないため、マーケティングの目的は達成できません。 企業はイベント マーケティング プランを作成する際に多くのことを考慮する必要があります。これにより、クライアントは満面の笑みを浮かべてブランドのポジティブなイメージを持って帰宅できます。

効果的

2018 年の調査によると、ブランド体験参加者の 91% が、宣伝された製品またはサービスを購入する可能性が高くなります。 同じ調査では、イベント後に 40% の人々がブランドへの忠誠心を高めています。 これらの数値は、カスタマー エクスペリエンス マーケティングの有効性を示しています。

リードとセールス

ゲストは通常​​、イベント中に登録する必要があるため、体験型マーケティングは重要なリードと売上を生み出します。 デジタルまたはオンライン登録を通じて、ブランド体験中に正確な顧客情報を収集することは非常に重要です。

イベント中にこのようなテクノロジーを活用することで、マーケティング プロセスも合理化されます。 このようなイベントにデジタル プラットフォームを使用する場合、システムに登録者を手動で入力する必要はありません。

対面でのやり取り

潜在的な顧客は、ソーシャル メディアやオンライン広告でちらっと見ただけで、ブランドが何であるかについて漠然とした考えしか持っていないことがよくあります。 ブランドには顔や個性はなく、競合他社と一線を画すロゴだけです。 体験型のマーケティング キャンペーンを通じて、視聴者は自分がサポートするブランドに顔を向けることができます。

装飾からプログラム、記念品、メインイベントの展開まで、すべての参加者がこれらのイベントで見て、聞いて、体験することで、ブランドが反映されます。 彼らが楽しく魅力的な体験をした場合、彼らはブランドに対してポジティブな印象を持ってイベントを終えるでしょう。

さらに良いことに、対面式のイベントは、企業が自社データを収集する機会を提供します。

ブランド価値

人々は看板、テレビ、雑誌、ソーシャル メディアでブランド メッセージを目にします。 ただし、ブランドの価値を真に体験することは別の獣です。 直接直面するものなので、人々はメッセージの背後にある真実を感じるでしょう。

宣伝

企業は、業界の著名人、メディア企業、インフルエンサーを招かなければ、ブランド体験を行うことはできません。 これらのゲストは、特に楽しい時間を過ごした場合、ソーシャル メディアにイベントについて投稿するため、宣伝には最適です。

インフルエンサーであろうとなかろうと、ほとんどのゲストは写真やビデオを投稿する可能性が高いため、最高の体験型マーケティング キャンペーンをブレインストーミングするときは、ソーシャル メディアで見栄えがするものを考慮する必要があります。

分析

ライブ イベントは、ブランド分析に不可欠なデータを提供します。 たとえば、イベントのハッシュタグを使用したソーシャル メディアの関与と同様に、出席は処理できる重要なデータです。

登録データは、他のマーケティング キャンペーンのリードと連絡先の詳細も提供します。

体験型マーケティングの種類

さまざまなイベント マーケティング戦略があります。 いくつかは他のものよりもあなたのブランドにとってより良いかもしれません.

キオスク

最も単純な体験型マーケティングの例の 1 つはキオスクです。これは、数日間にわたるトレード イベントで一般的です。 見本市のブースでは、食べ物、飲み物、製品の無料サンプルが提供されることがよくあります。 しかし、あなたはそれよりももっとクリエイティブになれます！ たとえば、ブランドの重要な要素を紹介するフォトブースや拡張現実体験を提供できます。

ポップアップストア

ポップアップ ストアは、インタラクティブ マーケティングの最良の例の 1 つです。 数日しか公開されていないため、聴衆を興奮させ、もっと欲しがらせます。

最も注目すべきポップアップ イベントの 1 つは、ニューヨーク市の M&M: Flavor Rooms です。 楽しく、カラフルで、おいしく、インタラクティブでした。 ゲストは色分けされた部屋を訪れ、M&M を食べ、楽しい写真を撮りました。 さらに素晴らしいのは、出席者とオンラインのフォロワーが、次にどのフレーバーの M&M を発売するかについて発言権を与えられたことです。 イングリッシュ タフィー ピーナッツは、大衆の好みのフレーバーになりました。

これは、マーケティング実験の最も説得力のある例の 1 つです。

祭り

フェスティバルには何千人もの参加者が集まり、ブランドの認知度を高め、製品を紹介するのに最適な場所です。 音楽関連のスポンサーシップ イベントは 16 億ドルの価値があります。

カップケーキ ワイナリーは、Coachella Valley Music and Arts Festival の最大のスポンサーの 1 つとして、最も有名なイベント マーケティングの例の 1 つです。 このブランドは、コーチェラの参加者にワイン、食べ物、アートを使った総合的な体験を提供し、参加者が Instagram 投稿の素晴らしい背景を提供できるようにしました。

スポーツイベント

企業は、世界最大のスポーツ イベントへの参加を常に狙っています。 たとえば、ペプシはすでにスーパー ボウルのハーフタイム ショーの舞台を確保しています。

もう 1 つの驚くべきカスタマー エンゲージメント マーケティングの例は、ウィンブルドンでのハーゲンダッツでした。 このアイスクリーム ブランドは、出席者が最新フレーバーを宣伝する独自の GIF を作成できるフォト ブースを設置しました。

打ち上げパーティー

真新しい製品やサービスのローンチ パーティーへの招待で、忠実な顧客に報酬を与えることができます。 これは、顧客を維持し、ロイヤリティを構築するための素晴らしいイベント マーケティング戦略です。

ローンチ パーティーでは、忠実な顧客が一般に公開される前に新製品を試せるようにすることができます。 このスニーク ピークは、顧客の意見をどれだけ重視しているかを示しており、顧客は自分の経験をソーシャル サークルの他のユーザーと共有できます。

インタラクティブテクノロジー

体験型のマーケティングのアイデアは、対面イベントに限定されません。デジタルの世界では簡単に拡張できます。

たとえば、Nike は Roblox のゲーム プラットフォームで仮想世界を作成しました。 これは楽しくユニークな体験であり、両方のブランドに多くの宣伝をもたらしました. これは、Nike のブランド エクスペリエンス マーケティングの 1 つの側面にすぎません。 彼らはそれらの多くを活用して、靴やアスレジャー愛好家をターゲットにしています.

体験型マーケティングの未来

イベント マーケティングのアイデアは、より良く、より高度になるだけです。 経験豊富な経験豊富なマーケティング担当者の助けを借りて、ブランドは、そのようなイベントの華やかさと華やかさに加えて、より多くのマーケティング ブランド エンゲージメントを求めています。 企業はまた、マーケティング予算のかなりの部分を、よりブランド化されたカスタマー エクスペリエンスに投入することが期待されています。

ほとんどの企業は、特に長期的な戦略と戦術を開発する際に、効果的なマーケティングの支援を必要としています。 すべてのブランド エクスペリエンスの例がすべての企業に当てはまるわけではないため、どれが自分に当てはまるかを認識することが不可欠です。

たとえば、中小企業は、M&M's Flavor Rooms のような大きなポップアップ イベントを開催することはできません。 代わりに、大規模なフェスティバルや業界イベントで楽しく没入型のブースを選ぶのが最善です。

将来的に普及するであろう体験型マーケティング戦略の 1 つは、Nike の場合のようにデジタル体験を組み込むことです。 拡張現実や仮想現実の体験も増えるでしょう。

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