ヨーロッパのeコマース市場への拡大：落とし穴と課題

収益性の高いヨーロッパ市場の開拓に成功すると、北米では遭遇しない重大な課題が発生します。 ヨーロッパをeコマースの成長計画の一部にすることを熱望している場合に考慮すべき最大のハードルのいくつかを次に示します。

ヨーロッパのeコマース市場は飛躍的に成長しており、世界中の小売業者にとって大きなチャンスです。

実際、eコマースはヨーロッパ全体の小売業で最も急速に成長しているセグメントです。 調査会社ミンテルによると、ヨーロッパのオンライン小売売上高は2018年までに2倍の3,230億ユーロ（4,379億1,000万米ドル）になります。

デジタルマーケターGFluenceがまとめた数字によると、ヨーロッパ諸国は2017年の世界のeコマース市場トップ15の3分の1を占めています。 ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン（この順）がリストを作成し、米国と中国が主導しています。

しかし、収益性の高いヨーロッパ市場の開拓に成功すると、北米では遭遇しない重大な課題が発生します。 大陸には50か国があり、それぞれに独自の言語要件、支払い設定、税法、コンプライアンスの複雑さがあります。

ヨーロッパをeコマースの成長計画の一部にすることを熱望している場合に考慮すべき最大のハードルのいくつかを次に示します。

通貨

現在、ヨーロッパ大陸全体で合計28の通貨が使用されていることをご存知ですか？ もちろん、最も一般的な通貨はユーロです（EUの一部ではない5か国とともに28の欧州連合諸国のうち19か国で使用されています）。 英国は英ポンドを維持しています。

どこに拠点を置いていても、顧客は現地通貨を使用して購入の決定やカートの取引を行うことを好みます。 つまり、eコマースソリューションは、通貨をその場で切り替え、国境を越えた購入を可能にするのに十分な柔軟性を備えている必要があります。 現地通貨で取引するオプションを顧客に提供しないと、売り上げが失われることが保証されます。

カナダ、英国、オーストラリア、ドイツの3万人のオンライン消費者を対象としたある大規模な調査によると、消費者の92％は、現地通貨を表示するサイトで買い物をしたり購入したりすることを好みます。 価格が米ドルでのみ表示されている場合、これらの消費者の33％が購入を断念します。

サードパーティのプラグインやその他のツールを使用して、外貨両替やオンライン取引を行うことができる場合があります。 ただし、これらのプラグインをストアにシームレスにインストールして構成するには、Webサイトの開発が必要になります。 技術的な問題に加えて、これらのアプリがビジネスのセキュリティや税務コンプライアンスの問題を引き起こさないことを確認する必要があります。

支払いゲートウェイ

さまざまな通貨に対応することに加えて、店舗に適した支払いゲートウェイを選択することは非常に重要な考慮事項です。 市場がアメリカ中西部であろうと西ヨーロッパであろうと、摩擦のないチェックアウト体験を生み出すことは、eコマースの成功の要件です。

言語と同様に、支払いオプションは国ごとにカスタマイズする必要があります。ドイツで人気のあるものはイタリアではない場合があります。 ドイツ人は請求書で支払うことを好みます。 言い換えれば、ドイツのeコマースの買い物客はオンラインで注文して後で支払うのが好きです。 一方、イタリアで推奨される支払い方法は、市場の約40％を管理するCartaSiクレジットカードです。

一部の支払いゲートウェイはヨーロッパの一部をカバーしていますが、すべてではありません。 ほとんどは特定の国にローカライズされています。 提供している市場を理解し、適切な支払いゲートウェイを一致させる必要があります。

適切な支払いソリューションを選択する際には、ヨーロッパの顧客への人気、使いやすさとインストールのしやすさ、モバイル互換性、外貨両替、現地通貨の表示、セキュリティ、税務コンプライアンス、コストなど、考慮すべき多くの要素があります。 。

言語

考慮すべきもう1つの明らかな要素は、言語です。 ヨーロッパ市場の大部分に効果的に到達するには、サイトで少なくとも英語、ドイツ語、フランス語のバージョンを提供する必要があります。 ただし、イタリア語、スペイン語、スウェーデン語などの他の主要言語を追加することをお勧めします。

EUには共通の言語ポリシーがなく、大陸全体で24の公用語が話されています。 これらのさまざまな言語が話されているヨーロッパのすべての市場にサービスを提供することを計画しているわけではありませんが、多くの顧客は、母国語でそれを行うことができなければ、あなたの店を閲覧することさえしません。

また、翻訳には注意が必要です。 理想的には、ネイティブスピーカーに相談して、すべてが正しく読み取られること、および翻訳で失われたイディオムやメタファーがないことを確認します。

最後になりましたが、確かに重要なことですが、カスタマーサポートの一環としてどの言語を提供すべきかを検討する必要があります。 プライマリーマーケットが米国の場合、それは非常に単純な解決策です。 あなたはネイティブの英語とおそらくスペイン語を話すことができるカスタマーサポートエージェントを雇うでしょう。

ただし、ヨーロッパ市場に取り組む場合は、少なくとも5つの主要言語でカスタマーサポートへのアクセスを提供する準備をしてください。または、その幅広いサポートを可能にするeコマースソリューションを見つけてください。

税務コンプライアンス

ヨーロッパに販売する際のもう1つの大きな考慮事項は、その多くの税法に対応しようとすることです。 実際、税務コンプライアンスは、ヨーロッパ市場への販売を成功させるために克服する必要のある最も難しいハードルの1つである可能性があります。

ヨーロッパの国と取引する場合は、付加価値税（VAT）と呼ばれるものを考慮する必要があります。 VATの会計処理には、販売された商品の種類と数量、事業の拠点と販売先、さらには会社の規模など、さまざまな要素が関係しています。 一例として、本は英国とアイルランドでは「ゼロ評価」ですが、他の場所では税金がかかります。 EU全体のVATに加えて、販売する場所によっては、他の地方税および国税がかかる場合があります。

さらに、VATと価格設定は、ヨーロッパでは、米国市場に精通している場合に予想されるものとは異なる働きをします。 アメリカで販売している店舗の場合、販売後に消費税が追加されるのが通例です。 ヨーロッパでは、人々は彼らに示される価格に含まれているVATに慣れています。 また、さまざまなVATレベルを考慮して、ヨーロッパのさまざまな国でさまざまな価格を請求することを検討することもできます。

また、特定の国で収益のしきい値に達したときに、eコマースストアが適切な税申告を行うようにする必要があります。 しきい値は国ごとに異なります。 たとえば、ドイツでは、納税申告の要件は100,000ユーロから始まりますが、イタリアでは35,000ユーロ、英国では70,000ポンドです。

ここで言及されている考慮事項は、ヨーロッパの税務コンプライアンスの表面をかすっただけです。 ブレグジットの結果として予想される規制の変更を含め、大陸全体で税法は絶えず発展しています。

ヨーロッパでサービスを提供するすべての市場で税法を遵守し続けることは、大きな、しかし不可欠なタスクです。 米国の内国歳入庁と同様に、ヨーロッパの税務当局は、規則に従わない企業を優しく見ていません。 VAT情報を正確に記録して提出しなかった場合、会社は厳しい罰則の対象となる可能性があります。

ロジスティクス

配送料の面で競争力を保つために、あなたのビジネスはヨーロッパの適切なサードパーティロジスティクスプロバイダー（3PL）と署名する必要があります。 ただし、多くのサードパーティロジスティクス（3PL）プロバイダーは、B2Bビジネスのサービスに慣れており、多くの直接販売のeコマースビジネスで必要とされる注文の量、さまざまな製品、および配信の速度に挑戦しています。

これらのプロバイダーは、参入しようとしている市場や希望する配達の速度によっては、最も理想的な場所に十分な倉庫を持っていない場合もあります。 適切なeコマースプラットフォームは、複数の倉庫と数千のSKUを備えた複数の店舗を管理できる必要があります。

EUで商品を輸入するには、eコマースソリューションプロバイダーが「記録の商人」として機能する必要がある場合もあります。 これは法定責任であり、銀行が顧客の支払いを処理する責任をあなたに負わせることを意味します。 追加の責任には、Payment Card Industry Data SecurityStandardまたはPCIDSSへの準拠、地方税の徴収、および不正の管理が含まれます。

消費者の権利

ヨーロッパ人に販売するeコマースストアとして、あなたは大陸全体の消費者保護法に非常に精通している必要があります。

たとえば、EUの規則では、オンラインで商品やサービスを購入した場合、理由の如何を問わず、注文をキャンセルして14日以内に返品する権利があります。 さらに、製品を購入してから少なくとも2年間は、製品に欠陥がある場合は無料で修理または交換し、修理できない場合は全額または一部の払い戻しを受けることができるという法的保証があります。

ヨーロッパでビジネスを行う際にビジネスが認識しなければならない重要なポリシーは、一般データ保護規則（GDPR）です。 GDPRは、事業がヨーロッパ以外にある場合でも、すべてのヨーロッパ諸国の居住者から個人データを収集する事業をより厳格に管理します。 ビジネスがヨーロッパの消費者データを処理する方法を評価したり、データやデータ侵害を削除する消費者の要求に対処するためのプロトコルを導入したりするなど、準拠するために実行する必要のあるアクションは多数あります。 一部の組織は、コンプライアンスを確保するためにGDPR役員を任命することさえ選択しています。 規制当局は、会社の年間世界売上高の最大4％、または最大2,000万ユーロのいずれか高い方の違反に対して罰金を科すことができます。

すべてのeコマースビジネスは、Cookie法と呼ばれる別のEU規則にも準拠する必要があります。この規則は、オンラインで収集されている情報についてユーザーに通知し、許可するかどうかを選択できるようにします。 多くの場合、Cookieをインストールしてデータの記録を開始する前に、ユーザーに同意を求める必要があります。 ただし、ユーザーがログインした後のセッション中にユーザーを識別するCookieなど、この要件が免除されるCookieがいくつかあります。

コンテンツ

eコマースに関してはコンテンツマーケティングは巨大です。これは、検索エンジンのランキングを向上させ、訪問者をサイトに呼び戻し、ブラウザを購入者に変えるための最良の方法の1つです。

課題は、アメリカの顧客に関連するコンテンツ（またはソーシャルメディアや有料広告などの他の形式のマーケティング）が、必ずしもヨーロッパの顧客の共感を呼ぶとは限らないことです。 そして、フランスで本当にうまくいくキャンペーンは、スペインの不発弾のように着陸するかもしれません。 効果的にするには、言語と文化的期待の両方の観点から、マーケティングとコンテンツを視聴者向けにローカライズする必要があります。

国際的な障壁を超えた大きなブランドを持っている場合でも、地元の習慣、休日、消費者行動を考慮したプロモーションを提供する必要があります。

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