非営利団体をモバイルフレンドリーにするための7つの重要なヒント

2011年には、Classyの資金調達キャンペーンへのトラフィックのわずか11％がモバイルデバイスからのものでした。 2021年までに、その数はプラットフォーム全体で5倍（58％）以上増加しました。

モバイルフレンドリーキャンペーンは、今日のデジタル時代になくてはならないものであるだけでなく、モバイル決済の傾向は、ドナーが物理的な支払い方法を必要としないチェックアウト体験にますます関心を持っていることを示しています。 ClassyのWhyAmericaGives 2021レポートによると、寄付者の72％は、PayPal、Venmo、暗号通貨などの方法で寄付する可能性があります。

デジタル形式のエンゲージメントにますます移行している文化では、モバイルフレンドリーなオンラインプレゼンスとチェックアウトエクスペリエンスの両方が不可欠です。 これらのヒントを使用して、ウェブサイト、メール、資金調達キャンペーンなど、ブランドの最も重要な寄付者向けの要素が、ユーザーフレンドリーなモバイルエクスペリエンスに最適化されていることを確認してください。

1.エンゲージメントを高めるためにモバイルフレンドリーなメールを作成する

「申し訳ありませんが、これは私の受信トレイで失われました」というフレーズを聞いた（または使用した）可能性があります。 モバイルデバイスでの開封率とクリック率が高くなるようにメッセージを最適化することで、大量の電子メールの中で消える可能性を減らします。 読みやすい電子メールの潜在的な戦略は次のとおりです。

短くてキャッチーな件名を使用する

ほとんどのデスクトップ受信ボックスには、件名が約60文字表示されます。 これは、モバイルデバイスでは約30文字になります。 あなたのメッセージの最も重要な部分が読者を引き込むために真っ先にあることを確認してください、そしてあなたが途切れないようにあなたの件名を8語以下に保ってください。 読者が期待できることの明確な要約を提供し、今日の電子メールの件名のベストプラクティスに沿ってください。

件名に使用できるテクニックをいくつか使用して、オープン率と返信率を上げることができます。たとえば、次のようなものです。

• 「重要」、「明日」、「今日の出欠確認」、「残り24時間」などの言葉で切迫感を示します
• あなたのサポーターの名前を含めることでパーソナライズします。これにより、人々があなたのメッセージをより信頼し、関与できるようにする脳の領域が活性化されます。
• オープン率が最も低い「寄付」という言葉を「支援」または「募金」に置き換える
• 数字を使用して、テキストと対比することで読者の目を引く

これらの手法を使用した件名の例には、次のものが含まれます。

• ジョン、春のガラに今日登録する
• 今週末に私たちと一緒にボランティアをする5つの理由
• ジェーン、私たちの目標を達成するために残り24時間

アクションを呼び出すための太字のボタンを追加する

あなたはあなたのサポーターに彼らのモバイルデバイスであなたの情報を読むだけでなく、寄付をする、ニュースレターにサインアップする、ボランティアする、またはあなたの行動の呼びかけが何であれ、次のステップを踏むことを望んでいます。 テキストの段落内のハイパーリンクは、特に小さな画面で読んでいる場合、サポーターが見逃しやすい可能性があります。

代わりに、「今すぐサインアップ」など、明確な言葉で太字のボタンを追加してください。 または「寄付をしてください。」 これにより、指を軽くたたくのと同じくらい明確で簡単に次のステップに進むことができます。

読みやすいフォーマット

テキストの大きなブロックは、オンラインリーダーを脅かす可能性があり、開いたときに電子メールが削除される可能性があります。 読者が情報をすばやくスキャンできるように、テキストを書き込んでフォーマットすることで、モバイルフレンドリーを維持します。 次のようなフォーマットオプションを検討してください。

• 弾丸
• 太字
• ヘッダー
• 段落の区切り
• 短い文章
• コールアウトボックス
• インフォグラフィック

読者はテキストよりも高速に画像を処理できるため、画像を使用してサポーターを引き込み、メッセージのトーンを設定します。

最後に、寄付者のモバイル画面で恐ろしい「ピンチアンドズーム」を防止して、電子メールを読むのに十分な大きさにします。 任意のデバイスに自動的に適応するモバイル対応の電子メールテンプレートを使用します。

2.モバイル表示用にWebサイトを最適化する

オーガニック検索トラフィックの94％はGoogleからのものであり、モバイル対応のWebサイトがGoogleの検索結果で優先されます。 あなたのウェブサイトがモバイルフレンドリーであることを保証することは、新しいサポーターがあなたの非営利団体を見つける可能性を高めるだけでなく、彼らがあなたのページに着いたらフラストレーションのない体験をサポーターに提供します。

Webサイトのモバイル対応を改善するためにどこから始めればよいかわからない場合は、次の手順を検討してください。

• 寄付を行うときに必要なテキストボックスフィールドの数を減らします。これらはモバイルでナビゲートするのが難しい場合があるためです。
• フォントと寄付ボタンのサイズを大きくして、訪問者の目に負担をかけないようにします
• コンテンツをスキャンしやすくするために不要なテキストを切り取ります
• 画像サイズを小さくして、読み込み時間を短縮します

非営利団体がウェブサイトのモバイルフレンドリーをテストするために使用できる無料のGoogleツールがいくつかあります。

• ウェブサイトの検索トラフィックとパフォーマンスを測定し、問題を修正し、Google検索結果でウェブサイトを目立たせるのに役立つGoogle検索コンソールのツールとレポート
• Webサイトの読み込み時間とコンテンツを分析して、Webサイトを高速化する方法を提案するPageSpeedInsightsツール
• モバイルデバイスでWebサイトにアクセスするのがいかに簡単かを示すモバイルフレンドリーテストツール

追加のヒントについては、モバイル対応のWebサイトを作成する方法に関するGoogleのガイドを確認することもできます。

3.ソーシャルメディアを活用してモバイルギビングを促進する

ソーシャルメディアの共有は、慈善寄付の台頭とモバイルフレンドリーサイトの普及に大きな役割を果たしてきました。 ClassyのStateofModern Philanthropy 2021レポートによると、モバイルデバイスはソーシャルメディアからClassyキャンペーンページへのトラフィックの27％を占めていますが、デスクトップからはわずか7％です。 ソーシャルメディアが非営利の専門家向けのトップマーケティングチャネルとして機能することで、これはモバイルフレンドリーなキャンペーンを強化するための簡単な機会を生み出します。

ソーシャルメディアの影響力を利用することは、これを行うための1つの優れた方法です。 ClassyのWhyAmericaGivesレポートによると、調査回答者の9％だけがハリウッドの有名人の影響を受けて非営利団体に寄付したのに対し、26％はインフルエンサーまたはより信頼できる大義の擁護者の推薦に基づいて寄付しました。 これは、マイクロインフルエンサーの価値を再確認するため、非営利団体にとっては朗報です。 彼らのフォロワーは通常は少ないですが、彼らのフォロワーは彼らが作成するコンテンツに積極的に関与する可能性が高くなります。

すべてのソーシャルメディアチャネルには、独自のベストプラクティスがあります。 最も人気のある3つのプラットフォームに関するヒントを次に示します。

ツイッター

Twitterには、リンク、ハッシュタグ、コピーを含め、ツイートごとに280文字の制限があります。 これらの制限に注意し、アクティブでインプレッション数を増やす可能性のある他のアカウントにのみタグを付けてください。 同じことがハッシュタグにも当てはまります。 多くの人がフォローしていないハッシュタグの文字を無駄にしないでください。

画像を含むツイートは、画像を含まないツイートよりも34％頻繁にリツイートされるため、メッセージに関連する場合は画像を含めるようにしてください。

共有するコンテンツの種類のバランスを取ることも重要です。 5-3-2モデルを試して、コンテンツ戦略を強化してください。 シェア：

• 他の人のコンテンツを含む5つのツイート
• 非営利団体のコンテンツを含む3つ
• 個人的なステータスの更新を伴う2つ。

興味深いことに、Hootsuiteは実験を行ったところ、最もエンゲージメントの高いツイートの56％にリンクが含まれていないことがわかりました。 これは、多様性が重要であることを証明するだけでなく、さまざまな種類のコンテンツをテストする価値があることを証明しているため、視聴者は常に行動を促すフレーズで溢れかえっていません。

非営利団体が検討する可能性のあるコンテンツの種類は次のとおりです。

• あなたのウェブサイトのブログ投稿へのリンク
• ボランティアの機会にサインアップする場所に関する情報
• 最新のキャンペーンに寄付するためのリマインダー
• イベントのチケットを購入する残り時間

非営利団体からの個人的な更新には、次のものが含まれます。

• 上を超えて行ったスタッフへの叫び
• 職場での非営利団体の舞台裏の写真
• お近くのパートナーシップについてのありがとうメッセージまたは発表

フェイスブック

エンゲージメントを高めるために関連する場合は、Facebookの投稿に画像を追加してください。 テキストを簡潔にし、ウェブサイトにリンクするか、非営利団体について書かれた投稿を共有することを忘れないでください。 重要なお知らせがある場合は、ページの上部に固定して露出を高めることができます。

非営利団体も、Facebookを介したモバイル資金調達の膨大な機会を活用する必要があります。 Classyでは、サポーターは個人的な資金調達ページをFacebookに複製して、リーチを拡大し、影響力を倍増させることができます。 Classy for Facebookの統合により、サポーターは自分の名前、写真、個人的な見出しを使用してFacebookの募金活動を即座に作成できます。 モバイル募金活動はどちらのプラットフォームでも資金を集めることができ、キャンペーンの進捗状況は同期されたままになります。

インスタグラム

Instagramは、強力な画像とビデオを通じてサポーターの寄付の直接的な影響を示すための優れたプラットフォームです。

Instagram Storiesを使用して、非営利団体の舞台裏を確認し、過剰投稿を恐れずにサポーターを最新の状態に保ちます。 実際、ユーザーの58％は、ストーリーでブランドを見た後、ブランドにもっと興味があると述べています。また、Instagramユーザーの別の50％は、製品を購入するためにWebサイトにアクセスするために次のステップを踏んだと述べています。ストーリーで見た後のサービス。

Instagramのベストプラクティスは、写真とビデオの組み合わせを投稿することです。特に、後者はプラットフォーム間で人気を博し続けているためです。 10人のユーザーのうち9人が毎週Instagramのビデオを視聴しています。

最後に、非営利団体のInstagramアカウントが「ビジネスプロフィール」に設定されていることを確認し、「業種」カテゴリの非営利団体として自分自身をリストします。 これにより、ユーザーはあなたの社会的使命をすばやく特定できます。 また、すべての投稿とストーリーのインプレッション、エンゲージメント、リーチに関する分析へのアクセスも提供します。

4.モバイルフレンドリーなサービスで、仮想、ライブ、およびハイブリッドイベントを強化します

今日の世界では、非営利団体は、対面式の参加者と仮想参加者の両方に、モバイルフレンドリーなイベント体験を提供する必要があります。 地理的な境界を越えた仮想イベントをホストする場合でも、モバイル対応テクノロジーで物理的なイベントを向上させる場合でも、対面とデジタルの両方のプレゼンスを最大化するハイブリッドイベントをスローする場合でも、仮想およびハイブリッドイベントプラットフォームであるClassyLiveは強力です。あなたの募金イベントとあなたが忘れられない経験を提供するのを手伝ってください。

対面イベント

状況に応じて直接会うことができる場合、Classy Liveは、同じ登録ページでテーブル全体または個々のチケットを販売し、登録者がイベントに至るまでにあなたに代わって資金を調達し、パーソナライズされたものを送信できるようにすることで、モバイルフレンドリーな登録プロセスを合理化します。参加者が必要とするすべての情報が記載された、プラットフォームから直接のウェルカムメール。

モバイル向けに最適化された参加者エクスペリエンスを通じて、参加者はモバイルデバイスを使用して次のことができます。

• 仮想会場にアクセスする
• オークションアイテムへの入札
• 商品を購入する
• 直接の訴えに対応する
• テキストから寄付までギフトを贈る

仮想イベントとハイブリッドイベント

チケットまたは募金キャンペーンへの登録を通じて、接続されたモバイルフレンドリーなバーチャルイベント体験を提供します。 すべての登録は、一貫性を確保するためにClassyからClassyLiveにシームレスに同期されます。

Classyの資金調達イベントタイプへの登録により、参加者はパーソナライズされた資金調達ページを作成し、資金調達チームに参加して、イベントの前および最中にさらに多くの資金を調達することができます。 個人の募金キャンペーンに寄付する5人のドナーのうち4人が組織にとって初めてのことを考えると、このキャンペーンタイプを使用すると、組織は収益を増やしながら新しいドナーにリーチすることもできます。

Classy Liveの機能を使用して、エンゲージメントを促進します。

• セッション、ハイライトされた講演者、サイレントまたはライブオークション、または参加者向けの特定のネットワーキング期間を含む完全な議題を作成します
• 特定のトピックに関する小会議室を主催する
• バーチャルオークションを主催し、必要な資金を表示して寄付を行い、固定価格の商品や商品を販売します
• 常に存在するキャンペーンの進捗状況を表示する
• スポンサーとその講演セッションを認識し、参加者が直接参加できる仮想ブースを提供します
• Classy Liveのネイティブライブストリーミングを使用するか、Zoom、YouTube Live、StreamYard、OBSなどのテクノロジーからストリーミングします
• 参加者が仮想会場に入るときにプロファイルを作成するように促します。ClassyLiveのAIを活用したテクノロジーにより、スピードネットワーキングに参加している場合、同様の関心を持つ個人とペアを組むことができます。
• 年次報告書、受益者からの手紙、イベントの説明など、イベントのリソースとコンテンツをアップロードします

アフリカンコミュニティエデュケーションがClassyLiveで第15回ハイブリッドガラを前年比で200％成長させた方法をご覧ください。

5.テキストメッセージングの力を活用する

テキストメッセージは、多くの場合、モバイルフレンドリーキャンペーンやモバイル決済の傾向に関連付けられています。 従来のtext-to-giveキャンペーンでは、サポーターが特定の単語や番号を組織にテキストメッセージで送信します。 そのテキストは、サポーターの毎月の電話料金に請求される一定の寄付額をトリガーします。 この方法には便利ですが、次のような欠点があります。

• 定期的な寄付をするオプションはありません
• 5ドル、10ドル、または25ドルの寄付上限
• ドナーのスチュワードシップをサポートするためのデータの欠如
• 電話会社からの寄付の受け取りが遅れる

Classy Liveを使用している組織は、従来のテキストから寄付ではなく、テキストメッセージを使用して、募金イベントの前または最中に寄付を募ることができます。

このテキストから寄付への機能により、非営利団体は各イベントにキーワードを割り当てることができます。 次に、電話番号とキーワードをテキストに通知して寄付を行うことができます。 彼らがそのキーワードにテキストを送ると、自動応答が寄付フォームを配信してギフトを完成させます。 寄付フォームは、一貫性を保つためにイベントのブランドに基づいて自動生成されますが、必要に応じて編集することもできます。

6.常に品質チェックを実行します

非営利団体はモバイルフレンドリーだと思うかもしれませんが、確実に知るための優れた方法は、自分でテストすることです。 読み込み時間が遅い、チェックアウトプロセスの摩擦点、または支払いの問題が発生した場合、サポーターはおそらく同様の経験をしています。

さまざまなソーシャルメディアページ、オンライン募金キャンペーン、Webサイト、電子メール、およびその他のデジタル通信をテストするときは、次のことを確認してください。

• すべてのリンクをクリック：すべてのリンクが目的のページに正常に移動するはずです
• テキストスタイルを確認する：モバイルで読みやすいように、テキストのフォントとサイズを検討します
• 校正：ドナー向け資料のタイプミスを避けてください
• ビジュアルを確認する：すべての画像は明確な解像度ですばやく読み込まれ、全体的なブランディングと一致する必要があります

品質チェックを実行するときは、電話、タブレット、デスクトップコンピューターなど、さまざまなデバイスでWebサイト、電子メール、資金調達キャンペーンのページを表示します。 フォーマットがモバイルフレンドリーで、さまざまなオペレーティングシステムやレイアウトに対応していることを確認してください。

また、寄付者とのフォローアップの連絡を含め、プロセスがシンプルでエラーがないことを確認するために、テスト寄付を提出する必要があります。

7.どのデバイスからでも簡単に提供できるようにする

上記のヒントはすべて、サポーターがメールを読んだり、ソーシャルメディアの投稿を表示したり、ライブイベントを利用したりするときに、モバイルフレンドリーなポジティブな体験を提供するのに役立ちますが、最終的な目標は寄付を獲得することです。

今日のデジタル環境では、モバイル対応のユーザー中心の資金調達ソフトウェアが必要です。これにより、サポーターは寄付ページにアクセスした後、簡単にギフトを贈ることができます。 上品なキャンペーンページは、すべてのデバイスのすべてのユーザーにとってモバイルフレンドリーです。

非営利団体が使用しているソフトウェアに関係なく、次の簡単な手順でGoogleChromeでキャンペーンページをプレビューできます。

• 右クリック
• 「検査」を選択します
• 「デバイスツールバーの切り替え」を選択します

次の4つの簡単なヒントを使用して、寄付ページをさらに強化します。

• 必要なテキストボックスフィールドの数を減らします
• フォントと寄付ボタンのサイズを大きくする
• 不要なテキストをトリミングする
• 画像サイズを小さくして、読み込み時間を短縮します

デジタルウォレット、ACH、PayPal、Venmoを有効にする

究極のモバイルフレンドリーな寄付体験は、複数のモバイル決済方法を提供し、全体的なコンバージョン率と保持率を高めることができます。

デジタルウォレットを使用すると、寄付者はApple Pay、Google Pay、またはMicrosoft Payで保存されたクレジットカードを使用して支払うことができ、チェックアウトフローの摩擦を減らすことができます。 ダイレクトデビットとも呼ばれるACH（自動決済機関）を使用すると、寄付者は銀行口座から直接ギフトを受け取ることができます。 どちらのオプションも、支払い情報を手動で入力する必要がないため、サポーターの時間を節約し、サポーターがチェックアウトプロセスを放棄する可能性を減らすことができます。

Classyプラットフォームでは、デジタルウォレットを有効にすると、組織はモバイルコンバージョン率が11〜14％向上し、定期的なギフトのサイズが大幅に増加します。

より具体的には、定期的なドナーがACHで贈り物をする場合：

• 平均的な定期的な贈り物は、クレジットカードで作られたものより55％大きいです
• 定期的なドナーは、他の方法で与えることを好むドナーよりも20％長く保持されます

さらに、ClassyはPayPalおよびVenmoとのデジタル決済統合を提供します。 Classyのバックエンドレポートシステムと完全に統合された、複数のキャンペーンタイプと提供頻度に対してこれらの支払い方法を提供します。 サポーターに、好みのモバイルアプリを介して寄付する機能を提供します。

ドナーを詐欺から守る

よりモバイルフレンドリーになる過程で、組織はドナーの信頼を維持するために、ドナーに最高レベルのセキュリティを提供する必要があります。 非営利団体は、不正との戦いで絶えず課題に直面していますが、これらの障害と戦うために積極的なアプローチを取ることで、将来の大規模な後退から組織を救うことができます。

どこから始めればよいかわからない場合は、次の実用的なヒントを検討してください。

• アカウントを毎日監視する
• すべてのチェックアウトプロセスでカード検証値（CVV）を要求する
• 一意のパスワード要件を奨励する
• 検証済みの支払い処理業者と提携する

Classy Payは、Stripeとのシームレスな統合であり、すべての顧客にオンライン決済詐欺に対する保護の追加レイヤーを提供します。 Stripe Radarは、機械学習を使用して不正な支払いをリアルタイムで自動的に検出してブロックし、すべてのトランザクションのセキュリティを最前線に置きます。

寄付モーダルでモバイルファーストのチェックアウト体験を提供する

Web全体で小売業者が提供するモバイルフレンドリーなチェックアウトエクスペリエンスの重要な要素には、ブランドのカスタマイズ、最小限の顧客入力、摩擦のないフローが含まれます。 Classyの寄付ポップアップモーダルを通じて、非営利団体は同じ一流の体験を提供し、結果を向上させることができます。

モーダルはモバイルを念頭に置いて設計されており、特にモバイル訪問者向けにコンバージョンを最適化するように構築されています。 組織がWebサイトで寄付モーダルをアクティブ化すると、サイト訪問者はページを離れることなく寄付を完了することができます。

訪問者が寄付ボタンをクリックしてオーバーレイされた寄付モーダルをアクティブにすると、金額、頻度、およびチェックアウトオプションを選択できるようになります。 寄付者は、標準のClassy寄付フォームと同じように、PayPal、クレジットカード、ACH、またはモバイルウォレットから選択できます。 支払い情報を入力すると、ギフトを要約して共有できる寄付確認ウィンドウが表示されます。

非営利団体をモバイルフレンドリーにして、サポーターのエンゲージメントを高めましょう

忙しいサポーターと交流する非営利団体にとって、モバイルフレンドリーな存在感を持つことは非常に重要です。 メール、ウェブサイト、ソーシャルメディアチャネル、モバイルギビングエクスペリエンスを最適化することで、寄付者がデバイスに関係なく、非営利団体と関わり、ミッションをサポートするためのシームレスなパスを作成できます。