電子メールの自動化: ビジネスを変革し、ビジネスの成長を促進する方法

公開: 2023-07-13

電子メール自動化の図。

自分のビジネスを経営するのは簡単ではありません。あなたは日の出から日没まで皿を回し、ある瞬間にはチームを率い、次の瞬間にはマーケティング戦略に膝まで突っ込みます。

e コマースの分野に携わっている場合は、さらに多くの仕事をしている可能性があり、その 1 つは電子メールキャンペーンを手動で管理することかもしれません。あなたの 1 日はぎっしり詰まっており、やるべきことリストは 1 マイルにも及び、苦心してメールを作成し、顧客に送信しています。

とても疲れそうですよね？

これを管理するためのより良い方法があります。それは電子メールの自動化と呼ばれます。

メールの自動化とは何ですか?

電子メールの自動化はデジタルメールキャリアであり、適切な電子メッセージを適切な人に適切なタイミングで配信します。ただし、メールキャリアとは異なり、電子メールの自動化では週末が休みになることはありません。

たとえば、あなたが地元のパン屋を経営しており、毎日午後に追加のペストリーを用意しているとします。深夜のスペシャルについて毎日手動で顧客に電子メールを送信する代わりに、自動システムをセットアップします。メールは毎日午後 3 時に時計仕掛けのように送信されます。

あるいは、手作り石鹸を販売するオンラインショップを経営しているかもしれません。新しいラベンダー石鹸を作成したので、ラベンダーを愛する顧客と共有したいと考えています。データを手動で選別するのではなく、電子メールの自動化により、ラベンダーを愛するすべての顧客に新製品に関するターゲットを絞った電子メールが送信されます。

電子メール自動化の利点は、決して眠らず、顧客がエンゲージメントと価値を感じ続けられることです。

このガイドは、電子メールの自動化に関する頼りになるリソースです。電子メールの自動化の利点を明らかにし、避けるべき落とし穴を指摘し、電子メールキャンペーンの自動化についてガイドし、内部関係者のヒントやコツを共有します。明確にするために、貴社のようなオンラインおよびオフラインのビジネスの実例を取り上げます。

電子メール自動化ガイド:

電子メールの自動化が重要な理由
電子メール自動化の潜在的な落とし穴とその回避方法
電子メールマーケティングオートメーションワークフローの重要な手順
電子メール自動化ワークフローを作成する方法
電子メール自動化のベストプラクティス

早速入ってみましょう！

電子メールの自動化が重要な理由

電子メールの自動化は、ビジネス環境を変革する強力なマーケティングツールです。

マーケティング担当者の半数以上 (59%) は、電子メール自動化プログラムの拡張を優先しています。理由は明らかです。自動化された電子メールは時間を節約し、マーケティングの効率を高め、より良い顧客エクスペリエンスを促進します。

ここでは、中小企業にとっての電子メール自動化の利点トップ 10 と、オフラインビジネスとオンラインビジネスの両方でこれらの利点を活用する方法の例を示します。

タイムセーバー。 電子メールの自動化を使用すると、特定の動作によってトリガーされる一連の電子メールを事前に作成できます。これは、他の重要なビジネス事項により多くの時間を費やすことができることを意味します。オンラインファッションストアは、新規購読者を歓迎し、初回購入割引を提供し、購入後にフォローアップメールを送信するための一連の自動電子メールを設定できます。地元のパン屋は、特別割引を提供する常連客への誕生日リマインダーを自動化でき、手動で日付を追跡したり電子メールを送信したりする時間を節約できます。
マーケティング効率の向上。 電子メールの自動化には、A/B テストやセグメンテーションなどの機能が用意されており、さまざまなメッセージをテストしたり、特定の顧客グループをターゲットにしたりできます。このデータ主導のアプローチにより、キャンペーンの効果が向上し、マーケティング活動が合理化されます。 e ラーニングプラットフォームでは、セグメンテーションを使用して、ユーザーの行動に基づいて対象を絞ったコースの提案を送信したり、A/B テストを使用してどの件名が最もオープンであるかを判断したりできます。フィットネスセンターは、セグメント化された電子メールリスト (学生、社会人、高齢者など) に対してさまざまなメンバーシップオファーをテストし、どのオファーが最も高いコンバージョン率をもたらすかを測定できます。
顧客エクスペリエンスの向上。 パーソナライズされた自動電子メールは、顧客エクスペリエンスを向上させ、エンゲージメントと売上の増加につながります。オンライン書店は、過去の購入に基づいてパーソナライズされたおすすめの書籍を送信できるため、顧客のショッピングエクスペリエンスが向上します。スパは、顧客の入会記念日にパーソナライズされた電子メールを自動化し、無料サービスや割引を提供して、顧客に価値と感謝を感じてもらうことができます。
リードコンバージョン。 電子メールの自動化により、ターゲットを絞ったメッセージをフォローアップして、購入の完了など、顧客とのさらなる対話を促進できます。オンラインガジェットストアは、ショッピングカートを放棄した顧客に購入を完了するよう通知する電子メールを自動化できます。自動車ディーラーは、試乗したが購入しなかった潜在顧客へのフォローアップメールを自動化し、追加のインセンティブを提供できます。
顧客維持。 定期的なカスタマイズされたコンテンツを自動化して、既存の顧客の関心を維持できます。 SaaS 企業は、自社のソフトウェアに関連する教育コンテンツを顧客ベースに自動化し、継続的に価値を提供することで維持率を向上させることができます。レストランは、リピーターの顧客に限定割引を提案する自動メールを送信し、より頻繁に食事をするよう促すことができます。
パーソナライゼーション。 パーソナライズされた電子メールにより、顧客は価値があると感じ、あなたのビジネスに関与する可能性が高くなります。オンライン衣料品小売業者は、過去に購入した商品に類似した商品を紹介するパーソナライズされた電子メールを送信できます。花屋は、季節の花やタイムリーなオファー (バレンタインデー前後のバラなど) のおすすめなど、過去の購入情報に基づいてパーソナライズされたメールを自動化できます。
収益の増加。自動メールは、製品の宣伝、割引の提供、リピート購入の促進に役立ち、収益を促進します。オンライン音楽プラットフォームは、自動電子メールを使用して、ヘッドフォンやコンサートチケットなどの関連製品を購入した顧客にクロスセルできます。家具店は、高額な商品を購入した顧客に対して、個別のインテリアデザインのコンサルティングや延長保証などのプレミアムサービスをアップセルできます。
顧客関係の構築。 定期的かつパーソナライズされた電子メールは、長期にわたって顧客とのつながりを築くのに役立ちます。ブログでは、新しい購読者に自動ウェルカムメールを送信し、参加してくれたことに感謝し、ブログに期待できることについての貴重な情報を提供できます。サロンは自動メールを使用して、限定の美容に関するヒントや、今後のサービスや製品に関するニュースを共有し、より緊密な顧客関係を促進できます。
データ駆動型の最適化。 電子メール自動化ツールは、将来のキャンペーンを最適化するために使用できる貴重なデータと洞察を提供します。オンライン食料品店は、電子メールキャンペーンからの分析情報を使用して、開封率を最適化するために電子メールを送信する最適なタイミングを理解できます。地元の書店は、著者のイベントを宣伝する電子メールからのコンバージョン率データを使用して、どのイベントが店内のトラフィックと売上を最も促進しているかを把握できます。
スケーラビリティ。 電子メールの自動化により、視聴者が増加してもパーソナライゼーションを維持できるため、すべての顧客が当然の注目を確実に得ることができます。急速に拡大する電子商取引サイトでは、顧客ベースの成長に関係なく、各新規顧客がパーソナライズされたウェルカムメールを確実に受け取ることができます。人気のレストランチェーンは、複数の場所にいる顧客とのコミュニケーションを効率的に管理し、お気に入りの場所に基づいてパーソナライズされたオファーを提供できます。

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電子メール自動化の潜在的な落とし穴とその回避方法

電子メールの自動化には多くの利点がありますが、課題がないわけではありません。正しく使用しないと、ビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。ここでは、電子メールの自動化で遭遇する可能性のある潜在的な落とし穴と、それらを回避するための実践的なヒントをいくつか紹介します。

非個人的なメッセージ。 自動メールはロボット的で非人間的な印象を与える場合があり、顧客を遠ざける可能性があります。オンライン化粧品ストアが、肌のタイプや好みに関係なく、すべての顧客に同じメイクアップの推奨事項を送信すると、受信者はブランドが自分たちを理解していないか、評価していないと感じる可能性があります。車のメーカーやモデルに関係なく、すべての顧客に同じメンテナンス通知メールを送信する自動車修理工場は、非人間的であると思われる可能性があります。この問題は、名前、過去の購入、ユーザーの行動などの顧客データを使用して、電子メールをできる限りパーソナライズすることで解決できます。また、メールの口調や言葉遣いが聴衆の共感を呼ぶものであることを確認してください。クラウドスプリングでは、さまざまな方法で視聴者をセグメント化しており、全員に同じメールを送信することはほとんどありません。たとえば、その週の記事を宣伝する週刊ニュースレターを送信する場合、通常はさまざまな対象者を対象とした数十のバージョンのメールが送信されます。
過剰な電子メール。 顧客に大量のメールを送りすぎると、購読解除率が高くなる可能性があります。新しいアルバムやアーティストに関する電子メールを毎日送信するオンライン音楽ストアは、顧客をすぐにイライラさせ、購読解除につながる可能性があります。毎週予約のリマインダーや口腔健康に関するヒントを送信する歯科医院は、患者を煩わせ、電子メールをオプトアウトするよう促す可能性があります。この問題は、電子メールの頻度のバランスをとり、それぞれのコミュニケーションが価値のあるものになるようにすることで解決できます。購読解除率と開封率を監視して、最適なメール頻度を見つけてください。
無関係な内容。 自動メールが正確な顧客セグメントに基づいていない場合、無関係なコンテンツが配信される可能性があります。オンラインゲームプラットフォームが、主に若い視聴者で構成されるセグメントに成人向けゲームの提案を送信すると、無関係で不適切なコンテンツが生成される可能性があります。ペットショップが犬の飼い主に猫の餌のクーポンを送付すると、マーケティングリソースが無駄になり、顧客に迷惑をかけることになります。この問題は、顧客のセグメンテーションを定期的に更新して改良することで解決できます。顧客の行動、関心、人口統計情報を使用して、自動メールの関連性を確保します。
テストの不足。 自動メールをテストしないと、エラーが発生したり、キャンペーンが非効果的になったりする可能性があります。オンラインのアパレルショップがテストを行わずにサマーコレクションの大規模な電子メールキャンペーンを開始すると、リンク切れや画像の問題を見落とし、顧客体験の低下につながる可能性があります。新規会員へのウェルカムメールをテストしていない地元のジムは、苦情を受けるまで、誤ったアクセス情報を送信していることに気づかない可能性があります。この問題は、メールに対して A/B テストを常に実行することで解決できます。件名、本文コンテンツ、CTA ボタンなどをテストします。また、さまざまなデバイスや電子メールクライアントで電子メールをテストし、適切な形式であることを確認します。
自動化への依存。 自動化に依存しすぎると、自発的またはリアルタイムのマーケティングの機会を逃してしまう可能性があります。ソフトウェア会社が自動電子メールのみに依存している場合、重要なソフトウェアのアップデートをユーザーに即座に通知する機会を逃す可能性があります。自動販売メールのみに焦点を当てている実店舗は、雨の日の傘の販売など、リアルタイムの天気関連のプロモーションを送信する機会を見逃してしまう可能性があります。この問題は、自動電子メールと手動電子メールを組み合わせることで解決できます。これにより、タイムリーなマーケティングの機会を活用しながら、顧客との定期的な連絡を維持することができます。
メトリクスを無視します。 電子メール自動化指標を監視しないと、間違いを繰り返したり、成長の機会を逃したりする可能性があります。放棄されたカート電子メールキャンペーンを監視していない電子商取引 Web サイトは、失われた売上を効果的に回復できない戦略を使用し続ける可能性があります。予約確認メールのデータを追跡していないレストランは、開封率が低いのは非効率な時間にメールを送信していることが原因であることに気づいていない可能性があります。この問題は、電子メールのメトリクスを注意深く監視することで解決できます。開封率、クリックスルー率、コンバージョン率、直帰率、購読解除率を定期的に確認して、メール自動化戦略を継続的に最適化します。
古い情報。 自動メールに古い情報が含まれていると、顧客が混乱したりイライラしたりする可能性があります。自動メールを更新しないオンライン旅行代理店は、旅行制限により現在利用できない目的地への旅行パッケージを宣伝し続ける可能性があります。自動イベントメールを更新しない書店は、キャンセルまたはスケジュール変更された著者サイン会の通知を送信する可能性があります。この問題は、自動メールを定期的に確認して更新することで解決できます。それらが現在のオファー、ポリシー、ビジネス環境と一致していることを確認してください。

電子メール自動化戦略を成功させるには、顧客との個人的なつながりを維持しながら価値を提供することが重要であることを忘れないでください。適切な管理と定期的な最適化により、電子メールの自動化は中小企業にとって強力なツールになります。

電子メールマーケティングオートメーションワークフローの重要な手順

セグメンテーション

トリガーがワークフローを開始する前に、対象者を適切にセグメント化することが重要です。

セグメンテーションには、人口統計、購入履歴、Web サイトでの行動などの共通の特徴に基づいて、顧客ベースを個別のグループに分割することが含まれます。作成したセグメントによって、特定の自動メッセージを受信する人が決まります。たとえば、新規購読者はウェルカム電子メールを受信し、休眠購読者は再エンゲージメント電子メールを受信する場合があります。

e コマースプラットフォームは、買い物習慣に基づいて顧客をセグメント化できます。本を頻繁に購入する顧客は、新刊やおすすめに関するメールを受け取ることがあります。

サロンは、顧客が通常利用するサービスに基づいて顧客をセグメント化できます。たとえば、ヘアトリートメントの顧客は、ヘアケアの特別オファーに関する電子メールを受け取ることがあります。

引き金

トリガーとは、自動電子メールキャンペーンの開始を促すアクションまたは動作です。それは、ニュースレターの購読、購入、カートの放棄などの顧客のアクションである可能性があります。この特定のトリガーが検出されると、自動化ソフトウェアは関連するワークフローを開始し、指定された電子メールの送信を準備します。

オンライン衣料品店では、顧客が商品を入れたままカートを放棄したときのトリガーを設定できます。このような場合、フォローアップメールで購入が完了していないことを通知できます。

レストランは、顧客が予約をしたときにトリガーを設定する場合があります。これにより、顧客が予約の 1 日前に確認メールを受け取り、続いてリマインダーメールを受け取るワークフローが開始される可能性があります。

遅れ

遅延は、トリガーと電子メールメッセージのディスパッチの間の時間間隔を定義します。この機能により、マーケティング担当者はメッセージのタイミングを制御できるようになり、顧客が最も適切なタイミングで電子メールを受信できるようになります。遅延は、トリガーの性質と顧客の望ましい行動に応じて、数分から数日の範囲になります。

オンラインサブスクリプションサービスでは、無料トライアルのサインアップ後に電子メールの送信を 1 週間遅らせて、今後のサブスクリプション料金についてユーザーに通知する場合があります。

自動車サービスセンターは、顧客の自動車サービスの終了後、次回のサービスのリマインダーを送信するまでに 6 か月の遅延を設定する場合があります。

メッセージ

メッセージは、顧客に送信される実際の電子メールの内容を指します。自動化戦略に応じて、これは単一の電子メールまたは一連の電子メールになる可能性があります。これらのメッセージは、顧客の関心を引き付け、価値のあるコンテンツを提供し、望ましい行動を取るよう動機付けることを目的としている必要があります。

オンライン書店は購入後に、注文確認から始まり、更新情報の発送、そしてレビューのリクエストで終わるメッセージを送信する場合があります。

地元のフィットネススタジオでは、ウェルカムメール、最初のクラスのヒント、次のセッションを予約するためのフォローアップメールなど、一連のメールを新規メンバーに送信する場合があります。

分析

最後のステップは、ワークフローが開始されてメッセージが送信された後の分析です。これには、開封率、クリックスルー率、コンバージョンなどの主要な指標の追跡が含まれます。収集したデータは自動メールの有効性を理解するのに役立ち、データに基づいた意思決定を行い、今後のキャンペーンを最適化できるようになります。

オンライン学習プラットフォームは、コースの宣伝メールのクリックスルー率を分析できます。特定のコースのクリック率が低い場合は、メールの内容やオファーの調整を検討する可能性があります。

ジムでは、「友達紹介キャンペーン」メールのコンバージョン率を分析する場合があります。コンバージョンが低い場合は、紹介ボーナスの増額を検討する可能性があります。

これら 5 つのコンポーネント (セグメンテーション、トリガー、遅延、メッセージ、分析) を使用すると、中小企業のエンゲージメントとコンバージョンを促進する効果的な電子メールマーケティング自動化ワークフローを作成、実装、最適化できます。

電子メール自動化ワークフローを作成する方法

電子メール自動化の実験を開始したい場合は、次の実際的な手順に従ってください。

1. メール自動化ソフトウェアを選択します

電子メール自動化への最初のステップは、ビジネスニーズを満たすソフトウェアを選択することです。ユーザーフレンドリーなテンプレート、カスタマイズ機能、詳細な分析などの機能を検討してください。 Klaviyo、Constant Contact、Campaign Monitor、Mailchimp、ActiveCampaign など、多くの電子メール自動化ソフトウェアプロバイダーが利用可能です。それぞれが、さまざまなビジネス要件に適合する独自の強みを備えています。クラウドスプリングでは、これらすべてのオプションを試し、数年前にカスタムツールを構築し、それを使用して数千の電子メール自動化キャンペーンを実行しました。

2. 電子メール自動化の目標を定義する

自動電子メールワークフローの作成に着手する前に、目標の概要を明確にします。電子メールの自動化を通じてどのような結果を求めますか? 売上の増加、顧客ロイヤルティの育成、または Web サイトのトラフィックの増加を目指していますか? これらの質問に答えることで、視聴者を真に引き付けるキャンペーンを作成することができます。

3. メールリストを分割する

電子メール自動化の利点を最大限に活用するには、電子メールリストをセグメント化する必要があります。これには、人口統計、興味、または購入履歴に基づいてリストを特定のグループに分類することが必要になります。これにより、それぞれの固有のグループの共感を呼ぶ、パーソナライズされた関連性の高いキャンペーンを作成できます。

4. 自動電子メールワークフローを作成する

ソフトウェアを選択し、目標の概要を示し、リストを分割したら、自動電子メールワークフローを作成します。新しいサブスクリプションや購入の完了など、ワークフローをアクティブ化するトリガーを特定します。これらのトリガーに基づいて、ターゲットを絞った電子メールシーケンスを自動的に作成できます。

5. A/B テストとワークフローの最適化

ワークフローが運用可能になったら、結果を向上させるためにワークフローを監視、テスト、最適化します。アナリティクスを使用して、開封率、クリックスルー率、コンバージョン率などの指標を追跡します。これらの洞察を使用して、時間の経過とともに電子メールのコンテンツとワークフローを改良します。また、A/B テストを検討して、視聴者の心に最も響くものを判断し、結果に基づいてキャンペーンを調整します。

電子メール自動化のベストプラクティス

電子メールのワークフローを計画します。 目標、対象ユーザー、各ワークフローの構造を考慮してください。これにより、ワークフローの取り組みを目標に合わせて調整し、潜在的な問題を早期に特定できます。ワークフローを視覚的に表現すると、分岐ロジックを理解し、作業をガイドするのに役立ちます。
パーソナライズします。 自動化によって電子メールの処理が簡素化されたとしても、電子メールがロボットのように聞こえるべきではありません。電子メールのコンテンツをパーソナライズすると、電子メールの開封率とエンゲージメント率が大幅に向上します。
CTA は戦略的に行います。 すべてのメールをリクエストの機会として利用しないでください。代わりに、リクエストを行う前に役立つコンテンツを共有すると、価値が追加され、視聴者がより受け入れやすくなります。
ターゲットを絞ったサインアップフォームを実装します。 高度なサインアップ戦略を使用して、堅牢な電子メールリストを作成します。これには、サインアップフォームのパーソナライズ、モバイルデバイス向けの最適化、既存の購読者にポップアップが表示されないようにすることが含まれます。
カスタマージャーニーにおける摩擦を最小限に抑えます。 記入しやすいフォームを備えたランディングページを作成すると、訪問者が情報を提供することが促進されます。見込み顧客の混乱を避けるために、これらのフォームに会社のロゴが表示されていることを確認してください。単一の行動喚起に焦点を当て、製品やサービスについて問い合わせる手段を提供します。
魅力的なコンテンツを作成します。 ブログ、アンケート、クイズ、ウェビナー、インタラクティブビデオ、ライブストリーム、ソーシャルメディア投稿などの魅力的なコンテンツを作成して、視聴者の注目を集めます。
関連するメールのみを送信します。 受信者の個々のニーズや興味に合わせてメールを調整し、エンゲージメントを最大限に高めます。
電子メールの信頼性を優先します。 視聴者の好みを把握し、視聴者が楽しみにしている魅力的なコンテンツを作成します。
消極的な顧客を再エンゲージします。 特別なプロモーションオファーを提供して非アクティブな購読者をターゲットにし、再びアクティブになるよう促します。
興味のない人は購読を解除してください。 興味のない購読者を削除すると、ブランドに関心を持ち、購入する可能性が高い購読者に焦点を当てることができます。
トリガーと遅延時間を設定します。 電子メール自動化戦略に時間間隔と特定のトリガーまたは条件を含めることで、各電子メールが適切なタイミングで送信されるようになります。
電子メールの配信時間を最適化します。 自動メールを送信するタイミングは、内容と同じくらい重要です。理想的な送信時間は、視聴者の習慣とタイムゾーンによって異なります。電子メール自動化プラットフォームが提供するツールを使用して、最適な送信時間を特定します。
周波数を監視して調整します。 視聴者に電子メールを送りすぎると、ブランドの不満が生じ、購読解除率が増加する可能性があります。エンゲージメントとフィードバックを監視して、最適なコミュニケーション頻度を維持します。
ドリップキャンペーンでリードを育成します。 ドリップキャンペーン (購読者のアクションによってトリガーされるスケジュールされた自動メール) は、リードを育成し、関係を構築します。これらを自動化戦略に組み込んでください。
規制を遵守してください。 罰金を回避するには、CAN-SPAM 法や GDPR などの電子メールマーケティング規制を遵守することが不可欠です。戦略が関連するすべての規制に準拠していることを確認してください。
継続的に学び、改善してください。 電子メールマーケティングの自動化には、有効性を維持するために継続的な監視、テスト、および調整が必要です。プラットフォームの分析を使用して洞察を得て、戦略を磨きます。

結論

電子メールマーケティングオートメーションにより、企業は時間とリソースを節約しながらコミュニケーションを拡大し、顧客関係を促進し、コンバージョンを促進できます。自動化を成功させるには、戦略的な計画、コンテンツのターゲティング、一貫した監視、定期的な最適化が必要です。納期、頻度、リード育成、規制順守を確保することで、マーケティングの成果が高まります。

ビジネスの成長に合わせて、自動化戦略を適応させてください。イノベーションを受け入れ、柔軟性を保ち、洞察を求めます。視聴者はあなたの努力を評価し、ビジネスを後押しします。今すぐ始めて、電子メールマーケティングオートメーションの膨大な可能性を解き放ちましょう。