2022年のeコマースマーケティング：販売を促進するためのベストプラクティス

あらゆるビジネスの最終的な目標は売上を生み出すことですが、このますます激化する競争では、従来のeコマースマーケティング戦略は期待したほど効果的に機能しない可能性があります。 さらに、どのマーケティング戦術を利用すべきか、そしてこのアプローチを効果的な方法で実装する方法を決定するのは難しいかもしれません。 したがって、オンラインストアでマーケティング計画を活用する方法を簡単に習得して、最新の実用的なプラクティスを用意しました。

eコマースマーケティングとは何ですか？

eコマースマーケティングは、プロモーションの戦術と戦略を使用して、オンラインストアへのトラフィックを促進し、トラフィックを有料の顧客に変換する方法です。 ブランド認知度を高め、潜在的な消費者を引き付け、最終的には店舗への売り上げを伸ばすためには、eコマースストアにとって健全なマーケティング計画が不可欠です。 eコマースマーケティングは、顧客獲得（新規顧客の獲得）と顧客維持（古い顧客の獲得）の両方に適用されます。

eコマースマーケティングチャネル

eコマースマーケティングは、私たちが長い間知っていた事実上すべてのデジタルマーケティングチャネルにまたがっています。 マーケティング計画を実行するときに利用できる、最もよく使用されるすべてのeコマースマーケティングチャネルを確認します。

1.ソーシャルメディアマーケティング

ソーシャルメディアマーケティング（SMM）は、Facebook、Instagram、Twitterなどのソーシャルメディアネットワークを利用して会社の製品を宣伝するインターネットマーケティングの一形態です。

従来、このマーケティングツールは主にコンテンツを配信してウェブサイトへのトラフィックを生成するために使用されていましたが、ソーシャルメディアは、ビデオ、ストーリーテリング、ライブストリームなど、より包括的なマーケティング戦術を企業に提供するように進化しました。 最近広く採用されている最も称賛されているSMM戦術の1つは、ソーシャルメディアプラットフォームで買い物可能な投稿を配布することです。 買い物可能なコンテンツの投稿により、マーケターは、ソーシャルネットワークサイトを閲覧するときに顧客が簡単に購入できるように、ほとんどの場合、実用的な購入ポイントを備えた魅力的な画像を使用できます。 これは、ブラウジングと購入の間のギャップを埋めるための革新的なソーシャルメディアマーケティング手法です。

ソーシャルメディアマーケティングの最も明白な利点の1つは、年齢、性別、職業、趣味のすべてのグループの幅広いオーディエンスベースにリーチできることです。したがって、SMMは万能と見なすことができます。すべてのビジネスのためのマーケティングチャネル。 SMMは、ターゲットの消費者と直接関わり、直接つながる柔軟性のおかげで、マーケターに無数の利用可能な戦術を提供するため、マーケターに支持されています。

ソーシャルメディアマーケティングが、実店舗とオンラインビジネスの両方で最も人気のあるマーケティング手段の1つに成長したことは周知の事実です。 中小企業、大企業、および世界的に有名なブランドは、視聴者とつながるためにトレンドのソーシャルネットワークを飛び回っています。

2.コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングとは、関連性が高く、価値があり、魅力的なコンテンツを作成および配布して、明確なターゲットオーディエンスを教育および誘致し、最終的にはそれらを変換してストアで購入するプロセスを指します。 ソーシャルメディア、ブログ、ランディングページ、ポッドキャスト、印刷物など、コンテンツマーケティングを適用できるチャネルはたくさんあります。

eコマースの分野では、コンテンツマーケティングは、製品をオーディエンスに配布するための最良の手段と見なされています。これは、関連性が高く包括的なコンテンツマーケティング戦略により、他のマーケティングチャネルが並行して成功することを保証するためです。

リードを顧客に変換するだけでなく、コンテンツマーケティングは、すべての配信媒体を通じて教育コンテンツを配信するための黄金の武器となり、サイトへのオーガニックトラフィックを促進します。これは、サイトのSERPにとって非常に有益です。 顧客があなたとあなたのブランドについて知った後に自発的にあなたに来るインバウンドマーケティングの時代では、コンテンツマーケティングは間違いなく、潜在的な顧客に自然で中断のない方法であなたのサイトを訪問するようにアピールできるゲームチェンジャーです。

3.SEO

どうやら、SEOに言及せずにeコマースマーケティングについて話すことはできません。 検索エンジン最適化（SEO）は、ストアのWebサイトを最適化して、Google、Bingなどの検索結果ページで上位にランク付けする方法です。ユーザーが特定の製品または製品やサービスに関連するキーワードを検索すると、SEOはページをより高い位置にランク付けして、ユーザーにとってより魅力的なものにし、サイトへのトラフィックを増やす可能性を高めるのに役立ちます。

なぜSEOはeコマースマーケティングにとって非常に重要なのですか？ 今日、消費者は自分たちの問題点を解決することを期待して、Googleでソリューションや製品の推奨事項を検索することを好みます。 彼らは、より良い意思決定を行うのに役立つ製品オプション、比較、ヒントとコツ、ガイドラインなどを探しています。 そこでeコマースSEOが登場します。これは、潜在的な顧客を十分な情報に基づいたコンテンツと高品質の製品に導き、ソリューションを提供し、最終的にはオンラインストアで購入するように説得します。

したがって、より良いSEOのためにeコマースサイトを最適化することは、常にマーケティング戦略の最優先事項の1つです。 通常、SEOには、オンページSEO、テクニカルSEO、オフページSEOの3つの主要なプラクティスが含まれます。

eコマースSEOは、広告にお金を払わずにターゲットオーディエンスにリーチする自然な方法を提供します。ユーザーをオンラインサイトに誘導することは、ユーザーを変換して売り上げを伸ばすための最初の、しかし最も重要なステップであることを忘れないでください。

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4.クリック課金（PPC）

有料検索トラフィックとも呼ばれるクリック課金（PPC）マーケティングチャネルは、検索エンジンの有料広告から発生するすべてのWebサイトトラフィックを指します。 PPCマーケティングチャネルは、他の方法に比べてはるかに多くの費用がかかる可能性がありますが、製品とストアのWebサイトが特定のターゲット顧客に到達することを保証できます。 BingAdsやAmazonAdvertisingなど、さまざまなPPC広告ネットワークがありますが、現時点で有料広告キャンペーンに最も使用されている2つのチャネルは、GoogleとFacebookです。

Google広告は、最も使いやすいチャネルとして、また多くのマーケターにとって、すべてのPPC広告の主要なソースとしての評判を得ています。 Google PPCは、有料広告が検索エンジンの結果の上部に表示されることを保証します。つまり、潜在的な購入者は、広告キャンペーンに一致する検索用語を入力すると、最初にページが表示されます。 ただし、ユーザーがリンクをクリックするたびにGoogleの料金を支払う必要があるため、コンバージョン率はROIを十分に高めるのに十分な高さである必要があることに注意してください。 そうしないと、実際の顧客を獲得せずにマーケティング予算を使い果たしてしまう可能性があります。

Facebookは、Googleとともに、月間約28億人のアクティブユーザーを抱える主要な有料マーケティングチャネルにもなりつつあります。 Facebook広告は、カスタマイズの大きな可能性を提案しているため、最高の投資収益率（ROI）を提供すると考えられています。 プラットフォームに膨大な数のユーザーに関する多くの個人情報が含まれていることは周知の事実です。そのため、性別、年齢、婚姻状況、キャリア分野、興味などの特定の機能に基づいてFB広告をターゲティングすることは完全に可能です。もっと。 Facebook広告のもう1つの優れた点は、全体の金額、1日の予算、結果あたりの費用など、さまざまな形式で費やす金額を定義できることです。

5.メールマーケティング

Eメールマーケティングとは、「Eメールサブスクライバー」（Eメールリスト内でEメールの受信を許可されている連絡先）に送信する商用Eメールを指します。 これは、従来の低コストでありながら効果的なマーケティング手法であり、販売を促進、通知、促進し、潜在的な顧客や頻繁な顧客のブランドや製品についての認識を高めます。

現代の電子メールマーケティングは、従来の大量郵送方法を残し、代わりに魅力的なコンテンツとパーソナライズに焦点を合わせています。 Eメールマーケティングには、特定の目的を達成するための販促（購入後のフォローアップ、放棄されたショッピングカートメールなど）または情報提供（ニュースレター、お知らせなど）のいずれかのタイプがあります。

電子メールマーケティングは、eコマースがブームになる前から長い間存在していましたが、eコマースマーケティングの世界では依然として特定の価値を持っています。 電子メールの自動化とサブスクライバーのパーソナライズ手法により、関心やカスタマージャーニーによってセグメント化された特定の顧客グループ向けに特定の電子メールキャンペーンを簡単に設定できます。 あなたがそれをし、月額リーズナブルな料金で素晴らしいEメールマーケティングの目標を達成するのを助けることができる多くのEメールサービスプロバイダー（ESP）があります。

6.ビデオ広告

ビデオ広告は、通常はデジタルチャネルやソーシャルチャネルで、ビデオを使用して製品やサービスを宣伝およびマーケティングするeコマースマーケティングの手段です。 このマーケティング戦略は、訪問者のエンゲージメントを高め、新しいメディアでオーディエンスにリーチするのに役立つため、人気が高まっています。これにより、顧客ベースが広がる可能性があります。 2021年までに、オンラインビデオはすべての消費者インターネットトラフィックの80％以上を占めると予測されており、このマーケティング戦略をできるだけ早くeコマースマーケティング計画に含める必要があることを証明しています。

ブランドビデオ、FAQから説明ビデオなど、マーケティングファネルと組み合わせて使用​​できるビデオマーケティングの種類はほぼ無数にあります。 サイトに動画コンテンツを掲載するだけで、検索エンジンのランキングを上げることができます。もちろん、他のソーシャルチャネルやマーケティングチャネルに動画をアップロードして、より多くのオーガニックビジターを増やすことができます。

7.アフィリエイトマーケティング

アフィリエイトマーケティングは、アフィリエイトまたはリファラーのネットワークがオンラインストアへのトラフィックを促進し、販売ごとに支払いを受けるプロセスです。 ソーシャルネットワークの人気が高まるにつれ、このマーケティング手法は同時に多くのオンラインストアにとって優れた販売チャネルになりました。これは、マーチャントが独自の手数料率を決定でき、店舗で販売が行われたときにのみ支払う必要があるためです。 。 さらに、新しいeコマースはブランド認知度を高めて売り上げを伸ばすという課題に直面する可能性があります。アフィリエイトマーケティングプログラムは、前払い金を支払うことなく、より多くのトラフィックを迅速かつ手頃な価格で促進するためのスマートチャネルです。

ほとんどのアフィリエイトは、オーディエンスがあなたの製品を購入することを受け入れることを確実にするために共通の特徴を共有していますが、それでも、インフルエンサー、ブロガー、有料サイト、電子メールリスト、有名なメディアチャネルなど、活用できるいくつかの異なるアフィリエイトマーケティングチャネルがあります。

eコマースマーケティングのベストプラクティス

1.メールマーケティングを活用する

上で述べたように、Eメールマーケティングは、新規販売を行うだけでなく、リピーターを生み出すための最も強力なeコマースマーケティングチャネルの1つです。 Eメールマーケティングを活用することが、私たちが紹介したい最初のプラクティスになるのも不思議ではありません。

Eメールマーケティングキャンペーンに勝つための最初のステップは、できるだけ多くの質の高いEメールサブスクライバーを獲得することです。 ブログやソーシャルメディアチャネルでニュースレターを積極的に宣伝し、ウェブサイトや製品ページからメールリストに登録するよう顧客を誘惑することで、メールマーケティングを始めましょう。

ただし、顧客の電子メールをキャプチャするだけでは、電子メールマーケティングキャンペーンに勝つには不十分です。 実際、あなたが彼らに何を送るか、そして彼らがあなたの電子メールから何を得ることができるかははるかに重要です。 毎週または毎月のニュースレターの送信に加えて、排他的なコードや無料ギフト、キャンペーンのリマインダー、お礼のメール、フィードバックの要求など、メールがより歓迎される場合があります。

それ以上に、電子メールマーケティングは、オンラインストアでショッピングカートを放棄した顧客をフォローアップするための効果的な武器になる可能性があります。 顧客はさまざまな理由で購入せずにカートを放棄する可能性がありますが、気が変わってオンラインストアに戻って注文を完了するように説得される可能性があることに注意してください。 カートを顧客に思い出させ、そもそもカートをどのように購入したいかを知らせるメールを送信することで、あなたとあなたの店は不思議に思うかもしれません。

Eメールマーケティング戦略は再びその力を証明しました、そしてあなたのeコマースストアでこの伝統的でしばしば見過ごされている方法を活用することはあなたが思っていたより多くの利益をもたらすかもしれません。

2.ユーザー生成コンテンツを利用する

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、顧客があなたのビジネスや製品を宣伝およびマーケティングできるようにするマーケティング手法です。 UGCは、コンテンツが顧客によって本物で作成されている限り、さまざまな形をとることができます。 この方法は、莫大な費用をかけずに店舗へのトラフィックを増やすのに役立ち、ユーザーがあなたが提供するものを信じるのに役立つ信頼できる顧客フィードバックのソースを構築します。

ユーザー生成コンテンツの構築には、競争の手配など、ブランドに時間と労力がかかる可能性があります。または、ブランド名でソーシャルメディアハッシュタグを利用したり、レビュープラットフォームの既製コンテンツを使用したりするのと同じくらい簡単な場合もあります。 どちらの方法を選択する場合でも、UGCは頻繁に更新され、ストアのWebサイトに美しく配置されて、初めての訪問者があなたのブランドを認識し、うまくいけば覚えられるようにする必要があることが強調されています。

ASOSには#AsSeenOnMeという選択肢があり、顧客はこのファッションブランドの衣装の画像をアップロードでき、ASOSチームはメインページに表示する上位のものを選択します。

3.パーソナライズが重要です

より多くの売上を伸ばすために利用できるeコマースマーケティングのもう1つのベストプラクティスは、パーソナライズを採用することです。 行動データと顧客の過去の購入と行動を使用して、パーソナライズされた体験を顧客に提供することは完全に可能です。 eコマースの場合、このマーケティング手法とは、利用可能なマーケティング資料を調整し、初めての訪問者であっても、顧客の行動について観察できるすべての情報を分析して利用することにより、各顧客グループに最も関連性の高いコンテンツを提案することを意味します。

パーソナライズは、電子メールの件名に見込み顧客の名前を含めることから、eコマースの過程でスマートコンテンツを提供することまで、さまざまな形で発生する可能性があります。 パーソナライズされたマーケティングは、一般的なランディングページやユーザーにアピールしない大量の商品の推奨でユーザーを歓迎するのではなく、顧客を目的の場所に正確に誘導し、以前のアクションに基づいて、またはそれらがどこから来たのか。

4.製品をアップセルする

アップセルは小売業で一般的なマーケティング手法であり、購入したアイテムのより高価なバージョンまたはアップグレードされたバージョンを購入するか、これらのアイテムをアップサイズするように顧客を説得します。 アップセルを導入することのほぼ間違いなく最大の利点は、平均注文額の増加に役立つことです。多くの企業にとって、アップセルのコストは通常​​、新しい顧客を獲得する場合に比べてはるかに低くなります。

オンラインストアでこのマーケティング手法を実装するときは、顧客の本質的なニーズと顧客が喜んで費やす予算を考慮することを忘れないでください。 あなたのアップセル製品がまさに顧客が必要としているものであるならば、驚くほど高い合計価格は彼らを失望させるかもしれません。 また、新しい推奨製品が、彼らが支払わなければならない追加費用の価値がある、はっきりとより良い適合であることを確認してください。

5.市場の需要を評価する

eコマースストアで製品ラインを拡大したい場合は、これらの製品を実際に発売する前に、市場の需要をテストすることが不可欠です。 市場の需要を評価するということは、製品の実行可能性を分析し、市場の需要があるかどうかを判断して、将来の売上を予測し、店舗でこれらの商品の在庫を準備できるようにすることを意味します。

キーワードの調査、ソーシャルメディアのトレンド、ローカルおよびグローバルな好みなど、信頼できるさまざまなアプローチがあります。 自分の顧客ベース内で市場の需要をテストするために試みることができる1つの簡単なアプローチは、コマースチャネルでアイテムを事前販売し、これらの製品に対するユーザーの注意を測定することです。 ご希望の商品は、より多くの入荷通知リクエストを受け取り、この商品を販売する価値があるかどうかを判断できます。

6.ロイヤルティプログラムを統合する

ロイヤルティプログラムは、店舗で購入を続ける人々にインセンティブを提案することで、訪問者を長期的な顧客に変えることを目的としています。 このプログラムの背後にある最終的な目標は、繰り返し購入する動機を与え、顧客の信頼を獲得することです。 ロイヤルティプログラムの構築には多くの時間と労力がかかる可能性がありますが、このマーケティング手法が繰り返し購入の増加、既存顧客維持率の向上、およびより多くの顧客紹介が実際に報われるのに役立つという事実。

eコマースストアに適応できる多くのリワードプログラムがあります。

• ポイントベースのロイヤルティ：これは最も一般的なタイプのロイヤルティプログラムです。 お客さまは商品購入でポイントが貯まり、無料ギフトや割引コードなどと交換できます。
• 階層型ロイヤルティ：このメンバーシップタイプでは、顧客はランクに応じて異なる割引を受けます。
• 有料の忠誠心：この忠誠心プログラムは最近人気が高まっています。 有料の忠誠心では、顧客は常に使用できる大きなメリットのために会費を前払いします。

eコマースストアのロイヤルティプログラムを構築するときは、プロモーションオファー、限定コード、特別なギフト、割引など、顧客が「ロイヤルティ」に対して報酬を受け取る方法を多様化することを忘れないでください。 また、店舗からさらに購入するよう顧客に促す従来の方法の代わりに、報酬プログラムを拡張してソーシャルメディア活動や紹介プログラムを利用することもできます。

7.ライブチャットを行う

オンラインショッピングと店内ショッピングのギャップを埋める最良の方法の1つは、ライブチャットを仮想アシスタントとして利用して、サイトの顧客をサポートし、関与させることです。 特定の製品ページのFAQに回答したり、特定の期間サイトを閲覧した後に顧客をターゲットにしたりできる自動ライブチャットが多数あります。これにより、訪問者が高い従業員コストを心配することなく支援できます。 さらに、ライブチャットを使用すると、顧客と直接コミュニケーションを取り、店員の役割を果たして、顧客が店舗で購入しようとしているときに懸念がある場合にアドバイスや対処を行うことができます。

ライブチャットは、見込み客がメールで返信やサポートを待たずに、問題を時間どおりに解決するために不可欠です。ライブチャットを介して作業する優れたカスタマーサービスチームは、明らかに売り上げを伸ばし、店舗でのクロスセール率を大幅に高めることができます。 。 このマーケティング戦術は、サイトの訪問者と関わり、潜在的な顧客があなたの店に来るのを支援するための影響力の大きい方法です。

8.リターゲティング戦略を実装する

顧客がeコマースストアで購入することを決定するまでに、複数のエンゲージメントが必要であることに私たちは皆同意します。 では、どうやって彼らを戻ってきて忠実な顧客にするのでしょうか？ そこで、リターゲティングまたはリマーケティングが役立ちます。 このマーケティング戦略は非常に強力です。インターネットでリードを追跡し、購入するまでサイトに呼び戻す目的で広告を表示できるからです。

ただし、このリターゲティング戦略は、広告が可能な限り具体的で関連性のあるものである場合にのみ成功します。 あなたがあなたの顧客の周りに表示する広告が彼らが探しているのに十分な情報を含み、あなたのサイトに彼らを引き戻すのに十分魅力的であることを確認してください。

9.eコマースファネルを最適化する

eコマースファネルは、顧客があなたのビジネスを認識してからオンラインストアで購入した後に戻るまでのプロセスまたは全体的なパスを表します。 関係する5つの段階、つまり、認識、関心、決定、行動、および保持があり、eコマースファネルの各段階は、ブランドに対する顧客の関心の段階に関係しています。

マーケティングファネルは、見込み顧客がWebサイトやブランドとどのようにやり取りしているかを理解するのに役立ちます。したがって、eコマースファネルを最適化すると、リードの変換と販売目標の達成が容易になります。

10.シームレスなショッピング体験を確保する

2021年までに、オンラインショッピングの72％がモバイルデバイスで行われると予想されています。つまり、モバイル向けにストアを最適化することはもはや選択の余地がなく、必須です。 したがって、過去数年間、デバイス間で優れたショッピング体験を保証することが多くの小売業の最優先事項になっています。

シームレスなショッピング体験を保証するには、レスポンシブデザイン以上のものが必要になります。 すべてのデバイスからオンラインストアにアクセスする訪問者が、その特定のデバイス用に最適化された優れたエクスペリエンスを体験できることを確認する必要があります。 これは、大きなナビゲーションボタン、再フォーマットされたコンテンツ、画像など、サイト上のすべての要素を最適化することで実現できます。 PWAに投資することは、それらすべてを簡単な方法で達成するのに役立つ賢明な決断かもしれません。

結論

私たちは皆、eコマース業界が繁栄していると同時に、これまで以上に競争が激しくなっていることを知っています。 これらの最新のベストプラクティスが、最高のeコマースマーケティング戦略で販売目標を達成するのに役立つことを願っています。