追跡すべき重要な e コマース KPI

公開: 2019-03-22

(これは、デジタルマーケティング、ソーシャルメディア、および最新のトレンドに関心のある、Bizzmark ブログのシニアエディターである Emma MIiller からのゲスト投稿です。)

成功するオンラインストアを構築するための秘訣は何ですか? それは堅実なデジタルマーケティング戦略ですか？完璧なカスタマーサポート? 高品質の製品？多分それは機能的なウェブサイトですか？

これらの要因は重要ですが、オンラインでのプレゼンスを左右する要因が 1 つあります。ええ、私はメトリックについて話しています。競争の激しいオンライン市場で成功するには、測定可能な目標を設定し、追跡する適切な指標を選択し、オンラインパフォーマンスを継続的に分析する必要があります。

追跡する指標はたくさんありますが、ストアの成長に直接関係するものを選びました。

マーケティング指標

販売関連の指標について議論する前に、まずマーケティング KPI に注意を払う必要があります。

マーケティング戦略は、オンラインストアの露出を増やし、より多くの人々をサイトに誘導し、彼らとの信頼を築き、販売ファネルの底に導くため、販売に直接関係しています。

以下は、追跡すべき最も重要なマーケティング KPI の一部です。

ウェブサイトのトラフィック
ソース別の Web サイトトラフィック
離脱率
滞在時間
直帰率
総コンバージョン数
訪問あたりのページ数
平均セッション時間
トラフィックソース
加入者増加率
メールの開封率
メールのクリック率
ソーシャルメディアへの関与
コンバージョン単価
平均掲載順位
PPC トラフィック量

ただし、さまざまな目標、指標、およびツールの負荷に対応することは、非常に混乱する可能性があります。レポートツールは主要なデジタルマーケティングツールと統合されているため、このような場合に役立ちます。たとえば、Reportz を使用すると、Google アナリティクス、SEMrush、Serpstat、Rank Ranger などの主要な SEO ツールを組み合わせて、1 つのダッシュボードで KPI を観察し、包括的な SEO レポートを作成できます。

リピーター率

オンラインマーケターとしてのあなたの目標は、人々をあなたの店に引き付けて購入してもらうことだけではなく、彼らが戻ってくるように促すことでもあります。返品のお客様は、さまざまな理由で重要です。

彼らはあなたから再び購入することをいとわず、一般的に初めての顧客よりも多くのお金を使います.
取得コストを再度支払う必要がないため、収益性が非常に高くなります。
リピーターは、満足した顧客であり、潜在的なブランド大使です。

これが、リピーターの割合を追跡する必要がある理由です。これは、顧客ロイヤルティを測定し、これらの繰り返しの訪問が収益にどのように変換されるかを示す指標です。これを計算するには、リピーターの数を、レポート期間内のユニークな訪問者の総数で割ります。

平均注文額

平均注文額 (AOV) は、総収益を総注文数で割ったものです。追跡は、顧客の生涯価値を理解し、収益を改善するために重要です。

AOV に満足できない場合は、次の簡単な方法を使用できます。

クロスセリング – 顧客が検索した商品に関連する商品を提供する
アップセル – 同じ製品のプレミアムバージョンを競争力のある価格で提供する
同じアイテムを複数購入する顧客にボリュームディスカウントを提供します。
特定の注文額に達した顧客にクーポンや送料無料を提供する

顧客生涯価値

顧客の生涯価値は、顧客が生涯にビジネスにもたらす全体的な収益を推定します。計算は簡単です。たとえば、AOV が 40 ドルで、平均的な購入者がその平均注文額で 10 回購入した場合、顧客の生涯価値は 400 ドルになります。

Google アナリティクスで顧客の LTV を監視することもできます。 [オーディエンス] > [ライフタイムバリュー] に移動するだけです。

顧客の生涯価値を計算することで、マーケティングコストと、顧客の獲得および維持戦略の有効性について、より優れた洞察を得ることができます。最も重要なことは、獲得キャンペーンと維持キャンペーンにどれだけ割り当てるべきかを把握し、有効な戦術にリソースを振り向けることです。

ショッピングカートの放棄

Baymard Institute のレポートによると、ショッピングカートの平均放棄率は 70% です。顧客を獲得してショッピングカートに誘導するために多額の費用を支払った場合、これはさらに悪化します。そのため、これらの顧客を取り戻し、ショッピングカートの放棄率を定期的に測定することに集中する必要があります。

ショッピングカートの放棄率は、商品をショッピングカートに追加した後、チェックアウトせずにそのままにした訪問者の数を示します。このメトリックは、完了したトランザクションの数を作成されたショッピングカートの数で割り、この数に 100 を掛けて計算されます。

Google アナリティクスの拡張 e コマースプラグインを有効にしている場合は、このプラットフォームからカートの放棄を直接追跡できます。必要なことは、[コンバージョン] > [e コマース] > [ショッピング行動] に移動して、販売目標到達プロセスの視覚化と、各段階で購入を完了または放棄した購入者の割合を確認することだけです。

セグメント化されたコンバージョン率

コンバージョン率は、あなたから購入することを決定した e コマース訪問者の割合を表します。そのため、マーケティングおよび販売戦略の成功の良い指標となります

購入したウェブサイト訪問者の総数を訪問者の総数で割って計算します。

Google アナリティクスでコンバージョンを追跡するには、まずコンバージョンの目標を設定する必要があります。目的地、期間、セッションあたりのページ数など、さまざまな種類の目標を選択できます。

健全な指標としてコンバージョン率を監視することとは別に、それを分析してキャンペーンをより詳細に把握する必要があります。たとえば、トラフィックソース、ユーザーのデバイス、新規/リピーターなどによって、Google アナリティクスでコンバージョンをセグメント化できるようになりました。

トラフィックソース別の収益

収益を計算することで、販売、マーケティング、およびカスタマーサポートの指標がどれほど利益を上げているかがわかります。ただし、収益を 1 つの概念として観察するのではなく、セグメント化してみませんか? これにより、チャネルに対する詳細でより正確な洞察が得られ、どのチャネルが最高または最低の利益をもたらすかがわかります。これは、トラフィックを生成しているが収益には貢献していないオンラインチャネルを排除する絶好の機会です。

たとえば、Google アナリティクスの [トラフィック] タブから直接、オーガニック検索、参照トラフィック、メールキャンペーン別に収益をセグメント化できます。これにより、トラフィックソースに応じて顧客の購買習慣がどのように変化するかをプレビューできます。たとえば、Facebook から大量の参照が得られても、AOV が不十分な場合があります。一方、メールキャンペーンはコンバージョン数が少ないにもかかわらず、平均注文額が大きくなっています。

結論

熾烈なオンライン小売エコシステムで成功するには、データの中で泳ぐ必要があります。合理的な目標を設定し、ストアにとって意味のある指標を選択してください。とりわけ、e コマースサイトの成長に合わせて定期的に更新してください。

オンラインストアの効果をどのように測定しますか?

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ゲストオーサー

上級編集者、Bizzmark ブログ

Emma Miller は、シドニーのデジタルマーケターです。ブロガー、Bizzmark ブログの上級編集者、メルボルン大学の客員講師として働いています。デジタルマーケティング、ソーシャルメディア、スタートアップ、最新トレンドに興味がある。