2020年により多くの顧客を獲得するためのトップ5のeコマース戦略

今年はすべてのビジネスにとって課題となる可能性があります。

競争の激化と顧客の期待の高まりにより、あなたとあなたのチームはあなたの戦略にもっと一生懸命取り組むようになります。 一方、新しいテクノロジーとイノベーションは、いくつかのプロセスを促進し、これらの課題に直面するのに役立ちます。

顧客中心のアプローチを取り、2020年を最高のeコマース戦略の選択であなたの年にしましょう。

この記事には何がありますか？

AIを活用する
製品ページの最適化
ソーシャルコマースを使用する
オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを提供する
サイバーセキュリティの強化
結論

いいですね？ 掘り下げてみましょう。

AIを活用する

人工知能と機械学習は、現在最も注目されているeコマースのトレンドと簡単に言えます。 このようなソリューションは、顧客体験を自動化およびパーソナライズすることができ、マーケターに大きな可能性をもたらします。

2021年までに、小売業者の72％がコグニティブコンピューティングまたは機械学習への投資を計画しています。 競合他社に遅れをとらないようにするには、オンラインストアにも革新的なソリューションを実装する必要があります。

AIを使用してオンラインストア戦略を改善するにはどうすればよいですか？

顧客中心の検索

Webサイトでのユーザーエクスペリエンスを向上させながら、製品の検索プロセスを詳しく調べてください。 多くの場合、買い物客は検索結果に単に失望する可能性があります。 顧客に満足できる結果を提供することが重要です。 自然言語処理（AIのブランチ）はこの問題を解決できます。 AIのおかげでもう1つの重要な改善点は、画像検索です。 そのソリューションのおかげで、顧客は写真に示されているオブジェクトに類似した製品を探すことができます。 そうすれば、彼らは目的の製品を簡単に見つけることができ、最終的にはそれがeコマース業界の目的です。

仮想アシスタント

音声検索と音声コマースは、ゲームを変える可能性があります。 Google HomeやAlexaなどの音声アシスタントのおかげで、顧客は他のことをしながら買い物をすることができます。 このような会話型の買い物方法は、「従来の」方法よりも直感的で、速く、快適です。
音声を使用したデバイスとの通信は非常に簡単であるため、音声検索はeコマースのトレンドの高まりと見なすことができます。 したがって、ストアに音声アシスタントを実装する予定がない場合でも、音声検索用にオンラインストアを確実に最適化する必要があります。

パーソナライズされた推奨事項

AIは、クリックされた広告、閲覧された製品、カスタマーサービスとの会話、購入したアイテムなど、ブランドとの以前のインタラクションに関する顧客のデータを収集できます。 AI主導のパーソナライズは、顧客が実際に購入できる製品を推奨するのに役立ちます。 したがって、あなたの行動は役に立ち、あなたのキャンペーンはさらに煩わしさが少なくなる可能性があります。

製品ページの最適化

もちろん、あなたはすでにウェブサイトの最適化がeコマースの成功にとって重要であることを知っています。 2020年には、オンラインストアのコンバージョンを増やすために、製品ページに焦点を合わせます。

ソーシャルメディアを含む多くのマーケティングキャンペーンを実行している間、特定の製品に直接トラフィックを誘導できるため、製品ページは不可欠です。 これは、カスタマージャーニーを短縮し、より多くの顧客を獲得するための優れた方法です。 したがって、あなたのウェブサイトの製品ページは非の打ちどころがなく魅力的でなければなりません。

まず第一に、あなたの製品が適切に提示されていることを確認してください。 オンラインで買い物をしている間、顧客は情報に基づいた意思決定を行うために、視覚的なプレゼンテーションを含むすべての重要な情報を入手する必要があります。 商品を正確に表示すればするほど、購入の可能性が高くなります。 ボタン、継ぎ目、ポケット、ジッパーなどの詳細を表示するために、いくつかの異なる視点からの高品質の写真（Webサイトの読み込み時間を遅くしない）とクローズアップ写真を追加します。

商品ページの例。 （出典：dziendobrysklep.com）
一部のブランドは、より正確な製品のプレゼンテーション、または拡張現実のためにビデオをすでに使用し始めています。 技術革新のおかげで、顧客は、たとえば、特定の家具がアパートでどのように見えるかを想像することができます。 それはオンラインショッピングに革命を起こす可能性があり、今後数年間でそのようなソリューションを検討する価値があります。

さらに、バリュープロポジションを使用して、製品の最高の機能を強調し、顧客にそれらの購入を検討する理由を与えます。 買い物客は、パラメーターだけでなく、機能や感情を購入することを忘れないでください。 そのため、実用的な価値を公開するだけでなく、説明の後半に技術仕様を追加して、顧客が製品に関するすべての必要な情報を入手できるようにする必要があります。

明確で目に見える召喚状（CTA）は、顧客が次に取るべき行動を正確に把握できるように、製品ページになくてはならないものです。 混乱しないように、どのボタンがチェックアウトに進み、どのボタンがウィッシュリストに追加するのかを明確にします。 さらに、配達時間と支払いオプションに関する情報を追加する必要があります。 これらの側面は、顧客が希望する商品をいつ受け取るか、購入が安全かどうかを示すため、オンライン買い物客にとって非常に重要です。

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ソーシャルコマースを使用する

おそらくほとんどのオンラインストアは、すでにソーシャルメディアを使用して製品を宣伝しています。 ただし、ソーシャルコマースはより複雑な概念です。

前述のように、製品に直接リンクすると、購入者の移動を効果的に短縮できます。 FacebookとInstagramは、投稿に製品をタグ付けできるようにしました。 これは、キラーキャンペーンを実行するための優れた方法です。 Facebookにはショップセクションもあり、Facebookページに商品を追加できます。 そうすることにした場合は、製品、写真、説明を追加して、顧客がFacebookを閲覧しているときに購入を決定できるようにすることができます。 他の新しいフォーマット、Instagramビデオ、ストーリーも試して、顧客のエンゲージメントを向上させてください。

社会的証明は、ソーシャルコマースのもう1つの側面です。 今日、オンラインストアは多くの競争に直面しており、目立つための優れた方法の1つは、意見や推奨事項です。 あなたの店での買い物についての彼らの意見を他のソーシャルメディアユーザーと共有するために、小さな割引や贈り物であなたの顧客を励ましてください。

ソーシャルメディアの目的は互いに交流することであることを忘れないでください。 ソーシャルメディアに強引にならず、顧客中心のアプローチを取り、助けてください。 価値のある面白いコンテンツを投稿して、ブランドのファンのためのコミュニティを構築してください。

オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを提供する

今日では、多くのチャネル（ソーシャルメディア、スマートフォン、タブレット、チャットボット）を介して顧客にリーチできます。 可能性を最大限に活用し、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを作成する必要があります。

オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスの鍵は、キャンペーンを実行し、相互に強いつながりを持つ顧客にメッセージを送信することです。 優れた全体的な顧客体験のための全体的な戦略を作成します。 理想的には前向きな体験のみを生み出すシームレスなバイヤージャーニーを設計します。 顧客とのやり取りの際に使用するビジュアルと言語に注意してください。 メッセージに一貫性を持たせます。

カスタマーサービスに関しては、サポートと連絡を取るためのさまざまな方法も提供する必要があります。 そうすれば、顧客サービスに関する買い物客の期待に応えることができます。

まず、最も一般的な質問への回答を自動化します。 メッセンジャーのチャットボットとウェブサイトのライブチャットを使用して、迅速で正確な回答を提供します。

AI（機械学習と自然言語処理）のおかげで、ボットは非常に便利でスマートになります。 顧客の質問に答えることができるブランドヒーローを作成することもできます。 フレンドリーな性格で、ボットは顧客を楽しませ、すぐに顧客を助けることができます。 問題が複雑すぎると、ボットは問い合わせをエージェントに引き渡すことができます。

チャットボットは、最高の製品を選択するのにも役立ちます。 スマートな推奨事項と会話型マーケティングを使用すると、収益を増やすことができます。 ボットの作成は困難で費用がかかるように思われるかもしれませんが、そのタスクに専任の開発者は必要ありません。 市場は、コーディングスキルのないメッセンジャーとライブチャットボットの構築に役立つチャットボットプラットフォームでいっぱいです。

eコマース用のチャットボットの例。 （出典：ebay.com）
電子メールや電話など、最も伝統的な連絡方法を辞任しないでください。 多くの買い物客はより革新的なチャネルを使用することを好むかもしれませんが、それでも他の何よりも電子メールや電話を好む人もいます。 2020年に、コールセンターを次のレベルにシフトします。 自動着信分配、対話型音声応答メニュー、発信者ベースのルーティングなどの機能を備えたクラウドベースの電話システムを使用します。

オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを設計するときは、相互に統合できるオンラインツールを使用してください。 そうすることで、エージェントは顧客に関するすべての重要な情報に1か所でアクセスでき、それを使用してより迅速で正確なヘルプを得ることができます。

購入者の旅のすべての段階が重要なので、購入後も優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するようにしてください（パッケージに礼状を追加し、誕生日に少額の割引を送信します）。 顧客を笑顔にし、より強い関係を築きます。

サイバーセキュリティの強化

これは、eコマース業界の最も重要な側面の1つです。 テクノロジーの開発は私たちに多くの新しい可能性をもたらしますが、オンライン小売業者や顧客を含むインターネットユーザーにも脅威をもたらします。 直面する可能性のある最も一般的な脅威の中には、フィッシング、マルウェア、ランサムウェア、SQLインジェクション、クロスサイトスクリプティング（XSS）、eスキミングなどがあります。

支払いプロバイダーと手続きが安全であることを確認してください。 市場で人気のある信頼できる企業とのみ協力してください。 あなたの顧客にあなたのパートナーについて知らせてください。そうすれば、彼らは彼らの購入決定をする間あなたを信頼することができます。

オンラインストアを保護するために、これ以上何ができますか？

• 強力で一意のパスワードを実装し、顧客に同じ要件を設定します
• 常にデバイスを保護する
• HTTPSに切り替えます
• データをバックアップする
• 2要素検証を実装する
• あなたのウェブサイトを定期的に更新してください
• すべてのプラグインを定期的に確認する

結論

2020年により多くのクライアントを獲得するのに役立つ最高のeコマース戦略をご紹介できることをうれしく思います。目標を達成するには、あらゆるトレンドを考慮し、eコマースに実装する必要があります。 さまざまなアイデア、ビジュアル、コピーをテストして、訪問者の好みを見つけます。 あなたの顧客に耳を傾け、バイヤーの旅のあらゆる段階で助けてください。 一夜にしてビジネスに革命を起こす必要はありませんが、顧客の期待に応え、戦略を継続的に改善するために、一歩踏み出す必要があります。

eコマースの成長を支援するパートナーをお探しの場合は、お気軽にお問い合わせください。

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