eコマースの実現：ビジネスの成長のための効果的な武器

eコマースのフルフィルメントは、スムーズなオンラインショッピング体験とともに優れた製品を提供するための全力を尽くした後、eコマーストランザクションを成功させるための最も重要なステップと見なすことができます。 適切なeコマースフルフィルメントが、オンライン小売ブランドにeショッピング競争での競争力を与える効果的な武器になり得るのは当然のことです。

eコマースフルフィルメントとは何ですか？

注文の履行は、在庫の保管、注文の梱包と発送、返品処理など、一連の継続的なステップを含むeコマースビジネスの重要なプロセスです。 eコマースフルフィルメントは、個々の顧客向けのB2Cと、大規模な注文向けのB2Bの両方に広く適用されています。

eコマースのフルフィルメントはオンラインショッピングビジネスの不可欠な部分です。なぜなら、販売は顧客が商品を受け取って初めて完了するからです。 製品の配送プロセスが成功すると、オンライン注文が完了したことを示すだけでなく、顧客の信頼を獲得し、オンライン小売店での保持率を大幅に向上させます。

eコマースフルフィルメントプロセス

このプロセスは、顧客がオンラインストアからチェックアウトしたときに始まり、注文を受け取ったときに完了します。 消費者が交換または払い戻しを要求する場合、返品プロセスもeコマースフルフィルメントに属します。 わずかな遅延や小さなエラーでさえ満足できない顧客体験につながる可能性があるため、フルフィルメントプロセスに含まれるすべてのステップが等しく重要です。 一般に、配信プロセスは4つの主要な段階に分けることができます。

1.在庫保管

注文処理プロセスの最初のステップは、製品を配送場所に輸送することです。 これは、配送方法と業種に応じて、事業所、保管場所、倉庫、またはフルフィルメントセンターになります。 在庫場所は、特にピークシーズンや季節の休日に、顧客の需要を満たす十分な製品をストックするのに十分な大きさである必要があることに注意してください。

各製品は、ストレージに転送した後、在庫管理単位（SKU）コードを持っている必要があります。 このステップは、アクセシビリティを向上させるために在庫を1つの場所に整理し、便利な方法で製品の追跡を維持するために行われます。

2.注文処理

注文処理ステップは、顧客がオンラインストアでの取引を正常に完了すると開始されます。 この段階で、注文されたアイテムは在庫保管場所から選択され、箱、紙、梱包材などの適切な梱包で梱包されます。 アイテムには、出荷プロセスに不可欠な情報のラベルを付ける必要があります。

製品の選択と準備は、正確で完璧な注文が顧客に確実に届けられるように、細心の注意を払って正確に行う必要があります。 そうでない場合、間違った注文は返品コストの上昇につながり、購入者に否定的な印象を残します。

3.配送とロジスティクス

eコマースフルフィルメントプロセスの最も重要な部分は、出荷とロジスティクスです。この段階では、注文は顧客の住所に配送されます。 顧客が遅滞なく完璧な状態で注文を受け取ることができるように、すべての製品を時間どおりに配達サービスに引き渡すことをお勧めします。 また、迅速で高品質の配送プロセスを保証するために、配送サービスに追加の延長料金を支払います。

4.返品管理

eコマースのフルフィルメントプロセスには、注文の配送だけでなく、返品も考慮されます。返品された商品は、保管場所に補充されるか、破損した場合は処分されます。 eコマースを初めて使用する場合は、返品処理はどの業種でも通常の部分であることに注意してください。ただし、オンラインストアの返品率は実店舗よりも高い場合があります。 どのeコマースフルフィルメントオプションを選択した場合でも、返品、不良品、顧客への返金に対処するために、効果的なリバースロジスティクスプロセスを採用することが重要です。

eコマースフルフィルメントオプション

注文数、在庫、および出荷要件に応じて異なる多くのeコマース配信オプションがあります。 eコマースマーチャントは、ビジネスの規模とニッチに基づいて適切なオーダーフルフィルメントソリューションを検討できます。

1.自己充足

最初のeコマース配信オプションは自己充足または社内フルフィルメントです。オンラインストアは、在庫保管、注文管理、配送、返品など、すべてを独自に管理します。

この方法は、持続可能ではありませんが、毎日数回の注文でブランドを構築し始めたばかりの中小企業にとって便利です。 ただし、注文数が増えると、スムーズな運用を管理・維持するために、追加のストレージスペースとリソースに多大な時間と費用がかかる可能性があります。

2.サードパーティのフルフィルメント

流通インフラストラクチャが複雑になりすぎると、オンラインストアはフルフィルメントをサードパーティのフルフィルメントソリューションにアウトソーシングでき、在庫の受け取りから返品プロセスまでの配送プロセスを処理します。 ロジスティクスの専門知識と能力のおかげで、サードパーティロジスティクス（3PL）は毎日大量の注文を効率的に処理できます。 それ以上に、3PLは多くの場合、さまざまな運送業者と連携し、多くのフルフィルメントセンターを運営しているため、eコマースブランドは割引されたバルク輸送料金を交渉することができます。

このフルフィルメント方法は、投資を必要とせず、出荷プロセス全体が委託されたフルフィルメントサービスによって制御されるため、スマートで柔軟なオプションになる傾向があります。 また、顧客の住所に近い3PLセンターに製品を保管することで、注文プロセスを大幅に高速化します。

3.ドロップシッピング

ドロップシッピング方式では、卸売業者または製造業者が顧客に製品を直接出荷する責任があります。 言い換えれば、eコマースマーチャントは販売する商品を店舗に保管することはありませんが、商品はメーカーによって製造、保管、出荷されます。

このフルフィルメントソリューションは、最小限の事業資本しか必要とせず、簡単に開始できるため、世界中の多くのオンラインマーチャントに広く採用されています。 ただし、オンラインストアでは在庫管理と注文処理を完全に制御することはできず、顧客は世界中から注文が発送されるのを待たなければならない場合があります。

オーダーフルフィルメント戦略

1.別の配送方法を採用する

従来の実店舗ではなくオンラインショッピングを利用する顧客が増えるにつれ、eコマースブランドが配送プロセスをスムーズに管理することがますます困難になる可能性があります。 重要な解決策は、その特定の時間のビジネス状況に合ったさまざまな配送方法を採用して、より速く、より便利な配送を保証することです。 たとえば、オンラインマーチャントは、社内のフルフィルメントだけに頼るのではなく、季節の休暇中にサードパーティのフルフィルメントソリューションに頼ることができます。

2.ラストマイルトラッキングを有効にする

ラストマイル配送とは、在庫保管場所から顧客の住所に製品を配送するプロセスを指します。 ラストマイル追跡には、次の2種類の追跡技術が含まれています。

• 顧客のラストマイル追跡：顧客は、リアルタイムの小包配達ルートを表示し、注文がいつ到着するかを予測できます。
• 運送業者のラストマイル追跡：オンラインビジネスに配信プロセスの全体像を提供します。

ユーザーフレンドリーで詳細なラストマイル追跡を可能にすることにより、オンラインビジネスは顧客満足度を保証し、eコマースフルフィルメントプロセスを簡単に制御できます。

3.倉庫を戦略的に実装します

オンラインストアで注文が急増した場合、おそらくピークシーズン中に、運送業者が圧倒されるため、顧客は長時間待たなければならない場合があるのは当然のことです。 顧客の購入行動を分析することで、店舗での将来の売上を予測し、倉庫や地元の実店舗など、在庫を保管するのに最適な場所を正確に実装できます。 その結果、特にオンライン注文が急増した場合、配送プロセスがより速く、より費用対効果が高くなる可能性があります。

結論

Covid-19は依然として社会で大きな存在感を示していますが、eコマースビジネスは近い将来指数関数的に成長すると予想されます。 適切なeコマースフルフィルメントソリューションを採用することで、店舗での円滑な運用プロセスを維持すると同時に、顧客にシームレスな配送体験を保証します。 適切なオーダーフルフィルメント戦略により、オンラインショッピングビジネスを次のレベルに活用することが完全に可能になります。