Eコマースのコンバージョン率をすばやく上げるための9つのヒント
公開: 2021-02-25目次
それは本質的に簡単です：
あなたがeコマースビジネスを始めたばかりであるか、あなたがすでに確立されたオンライン売り手であるかどうかにかかわらず、あなたのコンバージョン率が高いほど、あなたのビジネスはより良くなるでしょう。
完璧な世界では、新規顧客と長年の顧客から同様にビジネスを生み出すプロセスは、時計仕掛けのように実行されます。
- 彼らはあなたのサイトを訪問します
- 次に、気に入った商品を見つけてカートに追加します
- 最後に、彼らはためらうことなく購入を続けます
夢のようですね。
実際、あなたのサイトの訪問者の大多数はそうせずに去ろうとしています。 SmartInsightsによると、2018年第2四半期までの業界全体のeコマースストアの平均コンバージョン率はわずか2.86％でした。
この記事では、eコマースWebサイトを最適化するためのいくつかの高レベルのアプローチについて説明します。 したがって、訪問者が有料の顧客に転向する可能性が高くなります。 それぞれの戦術を進めながら、「正しくやっている」ブランドのさまざまな例も紹介します。
ただし、これらの戦略とヒントについて説明する前に、理由を理解する必要があります。 個人がそもそもあなたのeコマースサイトを手ぶらで残すことに決めるかもしれない理由のように。
eCommerceの買い物客がコンバージョンに至らない理由
現実的に言えば、消費者が特定の時点で購入しないことを選択する理由はたくさんあります。 例えば：
- あなたのサイトは悪い第一印象を与えます
- あなたはあなたが誰に売っているのかわからない
- あなたのサイトは最適化されていません
- あなたはモバイルユーザーを無視しています
- 誰もあなたの製品を愛していない（または理解していない）
- 商品画像が悪い
- あなたのコピーは説得力がありません
- ページが気を散らす
- 召喚状が不明確
- 買い物客はあなたを信用しない
- 人々は送料を払わなければなりません
- チェックアウトは難しい
- 終了インテントを使用していません
- リマーケティングまたはリターゲティング戦略はありません
- …
この理解を持っているだけでなく、これらの同じ間違いを予測して回避することができます。 また、これらの間違いを犯しても、必ずしも失敗したとは限らないことも証明します。 間違いを犯した理由とその修正方法を理解している限り、あなたのビジネスは日々改善され続けます。
eコマースのコンバージョン率を上げる方法
今日は、訪問者数を増やしなくても、より多くのコンバージョンを生成し始めるために何をすべきかについて、いくつかの実用的なヒントとアドバイスを提供します。
さっそく飛び込みましょう！
1.あなたのウェブサイト/アプリに説得力のあるデザインとコンテンツを適用します
まず、サイトデザイン全般のより包括的なトピックについて説明することから始めたいと思います。
説得力のあるデザイン
原則があります：
あなたのサイトがあなたの訪問者をページにとどまらせるような方法で設計されていないなら、そして彼らの取引を進めてください-私たちが議論しようとしている他の戦術のどれも大きな違いを生むことはありません。
とはいえ、まず、サイトは次のようにする必要があります。
- 視覚的に魅力的
- 視覚的に説得力がある
「魅力的な」部分は非常に簡単です。 言うまでもなく、現代の消費者は、次のような派手なWebサイト/アプリにさらに関与する可能性が高くなります。
このサイトより：
最初の例がそれほど魅力的である理由をさらに深く掘り下げることはできますが、後者には明らかにない特定のje nesaisquoiがあるとしましょう。
一方、視覚的な説得力はもう少し微妙です。 基本的に、目標は訪問者の目をページの特定の部分に引き付けることです。通常、訪問者がコンバージョンに向けて一歩近づくことができる部分です。
Awayのホームページをご覧ください。
通常、訪問者の注意は、次の要素にほぼ即座に、次の順序で引き付けられます。
- メイン画像
- 象眼細工のテキスト
- はめ込まれたテキストの下にある召喚ボタン
このホームページには多くのクリック可能なオプションがありますが、新しい訪問者が最初から何をするように「想定」されているかは明らかです。 これが説得力のあるデザインです。
説得力のあるコピー/コンテンツ
説得力のあるコピーの目標は非常に似ています。「訪問者の関心を維持し、トランザクションを前進させます。」
さて、ここで「説得力がある」と言っても、あなたのコピーが売れ行きが良すぎるなどの必要があるという意味ではありません。 むしろ、それはあなたのブランドの「声」があなたのウェブサイト上のすべての単語を通して輝くことを確実にすることに帰着します。
PETSMARTの次の例を見てください
それについては疑いの余地はありません。この製品ページのコピーは、ペット愛好家のためにペットのファンによって書かれました。 それは基本的に「ねえ！ 私たちはあなたと同じで、この製品が大好きです。あなたもそうなることを私たちは知っています！」
ブーム！ 販売しました。
2.シンプルで簡単なナビゲーションを作成します
製品が無計画に散らばっている実店舗の小売店に足を踏み入れた場合、ほぼ確実に右に曲がって出て行きます。
ええと…同じことがあなたのeコマースストアにも当てはまります：
訪問者がボタンをクリックするだけで文字通り探しているものを見つけることができない場合、訪問者はほとんどすぐに競合他社のサイトに移動します。
もちろん、提供する製品が多ければ多いほど、これはより重要になります。 IKEAのこの例を見てください：
画面上部のナビゲーションバーを使用して、訪問者は探している中間製品カテゴリページに簡単に移動できます。 そこから、個々のカテゴリ内で提供される特定の製品をより深く掘り下げることができます。
さて、これは彼らが好きかもしれない製品のためにあなたのサイトを単に閲覧している人々にとってすべてうまくそして良いです。 探しているものを正確に知っている人のために、堅牢な検索ソリューションを提供する必要があります。
サイトの検索機能を最適化する際に考慮すべき要素はいくつかありますが、もちろん、主な関心事は、訪問者に検索用語に関連する最も関連性の高い製品を確実に提示することです。 後で説明しますが、これが、顧客の検索クエリに一致する方法で提示された重要な情報を備えた、製品ページを適切にまとめる必要がある理由です。
3.パーソナライズ
とはいえ、訪問者のエクスペリエンスをパーソナライズするには、2つの包括的な方法があります。
- 動的コンテンツの提供
- 訪問者がたどる経路を提供する
基本的に、動的コンテンツを作成および配信するためのツールを使用すると、訪問者に合わせたコンテンツ、オファー、および製品の推奨事項を提示できます。 これは、人口統計および地理データ、オンサイトでの行動、ブランドの履歴などの要因に基づいています。
最近、顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するための最良のツール（AIと機械学習）について話しました。その投稿をチェックして、eコマースでのAIと機械学習の使用に関するトピックについてさらに深く議論してください。
訪問者が選択できる経路を提供するという観点から、通常引き付ける消費者の「タイプ」を検討する必要があります。 基本的に、相互に関連する製品の「コレクション」を指すようになりますが、必ずしも同じ製品カテゴリに含まれるとは限りません。
4.ソーシャルメディアプラットフォームを介したショッピングを許可する
あなたのブランドは、ほぼ確実に、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームで少なくとも何らかの存在感を示していますよね？
以前の記事で、2021年の印象的なmコマーストレンドとしてInstagramのShoppableTagsについて言及しました。
FacebookやInstagramなどのチャネルで単に広告やオーガニックプレゼンスを作成することは、まったく新しいことではありません。 しかし、ますます多くのeコマース企業が実際に自社の製品をフォロワーに直接販売するためにこれらのチャネルに目を向けています。
あなたが提供する製品がInstagramで通常共有されるコンテンツのタイプと一致する場合、これは特に儲かるベンチャーです。 したがって、衣料品、ファッション、料理業界、または実際に視覚的表現に大きく依存している業界にいる場合は、Instagramのプロフィールを買い物可能にすることを検討する必要があります。
5.複数の割引オプションを提供する
おそらく、消費者の目には、割引よりも優れているのは、これから受け取る割引をカスタマイズできることだけです。
一方、消費者が電子メールでクーポンやオファーを受け取り、仮想ショッピングカートをロードすると、そのオファーが購入に適用されないことに気付くのは非常に残念です。
とは言うものの、特定の割引オファーをいつどのように使用するかについて、顧客に少なくとも少しの制御を提供することは有益な場合があります。 これにより、（前述のように）エクスペリエンスが少しパーソナライズされるだけでなく、「実験」への意欲が高まり、当初は予期していなかった追加の購入につながる可能性があります。
Targetは、会社のメインサイトでこの典型的な例を提供しています。
ここで、Targetは、顧客が節約するための5つの異なる方法を提供します。 私たちの目的にとって最も興味深いのは、REDcard限定とカートホイールの取引に関するセクションです。 これらのセクションでは、忠実なターゲット顧客に、メンバーシップを持つ顧客だけが知っている取引が提示されます。
もう1つの代表的な例は、事務用品小売業者のクイルです。 基本的に、Quillを使用すると、顧客は仮想の「クリップボード」に電子クーポンを収集し、現金を節約するためにさまざまな方法でクーポンを適用することができます。
これにより、クーポンの使用法の最適な組み合わせを見つけるという点で顧客が運転席に座るだけでなく、プロセスに透明性が追加されます。Quillは、クーポンクリップボードを使用して、どのクーポンを適用できるかを非常に簡単に判断できるようにします。与えられた時間、それで顧客は決して不意を突かれて失望したままにされることはありません。
6.社会的証明を紹介する
コンバージョン率の向上という点では、社会的証明は非常に大きなものです。
Nielsenが実施した調査によると、消費者の84％は、他のタイプのマーケティングまたは広告コンテンツよりも、友人、家族、同僚からの推奨を信頼しています。
その好例として、消費者は、オンライン買い物客の70％が購入前に商品レビューをチェックしていることを発見しました。 これを別の観点から見ると、購入を続けるすべての人々のうち、70％が何らかの形で製品レビューの影響を受けています。
また、肯定的な社会的証明は、通常、コンバージョン率だけでなく、平均注文額と保持率の増加にもつながることにも言及する価値があります。
このような社会的証明は、製品レビューを含むさまざまな形をとることができます。
専門家の証言：
そして有名人の推薦：
また、「群れと一緒に行く」という個人の性向も無視したくありません。 とはいえ、ベストセラー商品やホットチケット商品を紹介するだけでも、社会的証明として機能します。 他の人がそれを買っているという事実を示すようなものです。
7.ゲストのチェックアウトを許可する
少し上にスクロールして、そのグラフをもう一度確認します。
戻る？ 消費者がカートを放棄する2番目の理由に気づきましたか？
あなたはそれを推測しました：問題のサイトは彼らが会社にアカウントを登録することを要求しました。
理想的には、あなたのサイトから購入するすべての個人が将来あなたの会社とビジネスを続けたいと思うでしょうが、それは単に起こらないでしょう。 単に1回購入して、途中にいることを望む人もいるかもしれません。 他の人は彼らの友人への贈り物を購入していて、あなたの製品自体に興味がないかもしれません。 さらに他の人は、毎週受信トレイでさらに別のニュースレターを受け取りたくないだけです。
いずれにせよ、ゲストとしてチェックアウトしたい人が簡単にチェックアウトできるようにすることがあなたの最大の利益になります。
しかし、あなたは確かに、彼らが購入する前と後の両方で、彼らがあなたの会社に登録するための複数の機会を提供することができます-そしてそうすべきです-。 これらのチャンスを提供するときは、彼らにとって何が含まれているのかを明確にしてください。
ここで、シアーズは、会社のロイヤルティプログラムのメンバーに、より迅速なチェックアウトプロセスと多くのメリットを約束します。
8.複数の支払いと配達のオプションを提供する
前のセクションで述べたように、チェックアウトプロセスにステップを追加するのは、顧客が喜ぶオプションを提供するときだけです。
ご存知のように、現代の消費者がオンラインで支払いを行う方法はたくさんあります。 PayPalからApplePayまで、そして他の多くのクレジットカードは、今日の基準では保証された支払い方法ではなくなりました。 とは言うものの、ターゲットオーディエンスが通常どの支払い方法を好むかを調べ、これらのニーズに応えることができることを絶対に確信する必要があります。
また、顧客にさまざまな配信オプションを提供することもできます。 通常、オプションは価格と利便性の間のトレードオフを提供する必要があります。 つまり、顧客が急いで配達するためにより多く支払うことができるようにするか、より長い配達期間と引き換えに安い（または無料の）送料を受け取ることができるようにする必要があります。
また：
プロセスのこの時点までに、新しい顧客との取引はほぼ成立しました。 彼らはロジスティック的に彼らの注文の支払いや受け取りができないので、あなたはそれらを失いたくありません。
9.カート放棄者との再エンゲージメント
残念ながら、潜在的な顧客が仮想ショッピングカートをいっぱいにして、購入を確定せずに突然サイトから離れてしまうという事例に直面することになります。
これが発生した場合、基本的に2つのオプションがあります。
- 「まあ」と言って先に進みます
- あなたの潜在的な顧客に再び従事するためにあなたができるすべてをしなさい
（明らかに、あなたは私たちがフェンスのどちら側にいるのか知っています。）
この記事の前半で述べたように、消費者が購入せずにページからバウンスする理由はいくつもあります。 言うまでもなく、これらの個人を改宗に向けて軌道に戻す方法についての議論は、それ自体が記事になる可能性があります。
ただし、高レベルの観点からは、カート放棄者の再関与には次のことが含まれます。
- 彼らが最初に去った理由を理解し、問題を軽減するために取り組んでいます
- 終了意図のポップアップ、リマーケティングキャンペーン、および電子メールコンテンツを介したインセンティブの提供
- 上記の方法で、顧客に対する製品の価値を強化する
失われた顧客は、あなたが彼らを逃がした場合にのみ失われます。 しかし、適切な提案があれば、一度だけカートを放棄した人は、忠実なブランド狂信者になる可能性があります。
コンバージョンキラーを見つけて修正します
まとめると、eコマースビジネスはすべて、顧客と同様に異なることを認識することが重要です。
とはいえ、コンバージョン率が希望するほど高くない、または潜在的に高くない理由はいくつもあります。
この記事全体で説明したヒントは、正しい方向に進むのに十分なはずですが、サイトとバックエンドプロセスを改善する方法を常に模索する必要があります。 そのためには、チームだけでなく、提供するサービスに満足している人もそうでない人も、常に連絡を取り合う必要があります。
コンバージョンの低下を引き起こしている可能性のある問題を特定したら、時間をかけて修正します。それ以外はすべてそのままにしておきます。 問題を解決したら、次の改善領域に進むことができます。そして、十分に油を塗った、変換を生成するマシンを作成するまで続けます。