ゲーマーに販売するためのeコマースのベストプラクティス
公開: 2017-04-18疑問の余地はありません。ゲーマーは情熱的な集団です。 これらのファンは、お気に入りのゲームに非常に忠実である傾向があります。 その見返りに、彼らは素晴らしい顧客体験を期待しています。 この消費者行動は、ゲームタイトルをオンラインで販売しようとしている企業に課題を提示します。成功したい場合は、この特定のオーディエンスの特定のニーズと動機を明確に理解している必要があります。
チャンスは膨大です。 市場調査会社SuperDataResearchの最近のレポートによると、ゲーム業界は2016年に全世界で910億ドルの売り上げを記録しました。 この巨大なパイのますます大きなスライスがオンラインで動いています。 GameSpotのような実店舗でのソフトウェア販売は減少しているが、デジタルダウンロードは2桁の成長を遂げており、昨年は66億ドルに達したとSuperDataは述べています。
SteamやGOGのようなゲーム市場の台頭は、ゲーマーがオンライン購入体験に慣れていることをさらに証明しています。 AmazonのTwitchサイトは、視聴者がストリーミングサービスで視聴している実際のゲームを購入できるようになると発表したばかりです。 タイトルは、サイトのランチャーから直接ダウンロードして再生できます。
複数の購入フォーマットを提供する
PC対コンソール戦争は続いています。 デジタルゲームが成長している間、ゲーマーのわずか16%が、ダウンロード可能なゲームを独占的にプレイしていると答えています。 したがって、市場のあらゆる側面をつかむために、スマートなeコマースプレイはデジタルタイトルと物理タイトルの両方を提供することです。 たとえば、GameSpotは、物理的な場所での店舗販売に加えて、非常に健全な10億ドルのデジタルビジネスを構築しました。 注文と在庫管理でこのレベルの複雑さを処理できるバックエンドソリューションが必要になります。
衝動買いを奨励する
この戦術は、コンソールプレーヤーとデジタルプレーヤーの両方に適用されますが、特に後者のグループに関連しています。 NPDGroupのアナリストであるLiamCallahan氏によると、「ほとんどのデジタルプレーヤーは、デバイスに関係なく、購入を計画していません」とのことです。 「彼らは好きなものを見つけたときに購入するだけです。 しかし、プライマリコンソールプレーヤーは、PCプレーヤーと比較して、リリース時またはそれ以前に購入する傾向があります。」 フラッシュセール、バンドル商品、期間限定クーポン、送料無料は、衝動買いを誘う方法のほんの一部です。 したがって、eコマースプラットフォームがパーソナライズされたプロモーション、カスタムバンドル、カート内のマーチャンダイジング、およびユーザーセグメンテーションを提供できることを確認してください。
あなたの店をもっと面白くする
ビデオゲームの小売業者は、視聴者が楽しまれたいと思っていることを知っています。eコマースのWebサイトでも同じことを行う必要があります。 ゲーマーは、ある理由でこの媒体に惹かれます。 彼らは映画のような効果、クールなアニメーション、そして大胆で派手な色に驚かされるのが大好きです。 あなたができる最悪のことは退屈なサイトを設置することです。 コンバージョンを増やしたい場合は、サイトで潜在的な購入者を、高品質の動画、クールなグラフィック、統一されたブランドエクスペリエンスで注目を集め、維持するエクスペリエンスにすぐに没頭させる必要があります。 画像とビデオの豊富な組み合わせを提供します。 行動を促すフレーズが明確で目立つようにしてください。
あなたの店をゲームの中に入れてください
これについて考える。 あなたの最高の顧客は誰ですか? 実際にゲームをプレイしている人。 では、ゲーム体験の中で直接彼らに売りませんか? サイト運営者は、ゲーム内コマースが主要な収益源になりつつあり、新しいビジネスモデルと収益化の機会を生み出していることを認識しています。 製品には、ゲームのアップグレード、新しいスキン、プレーヤーアクセサリー、仮想通貨と商品、物理的な収集品とお土産が含まれます。 ゲーム内コマースを可能にするのは、ゲーム環境に直接統合できる支払いシステムです。
コミュニティを活用する
ゲームコミュニティは、Web上で最も情熱的なコミュニティの1つです。 ゲーマーは、友達が何をプレイして購入しているのかを知りたがっています。 他のeコマースバイヤーのように、彼らは彼らの友人が好きなものに影響されます。 Steamの最大の特徴の1つが、ゲームのタイトルに関する友達のおすすめを見ることができることは偶然ではありません。 Twitchの核となるのは、何百万人もの人々が同じゲームをプレイしているのを見ることができるようにすることで、ゲームをソーシャルイベントにする方法です。 ゲーマーに焦点を当てたすべてのeコマースビジネスには、コミュニティのいくつかの側面が組み込まれている必要があります。
チェックアウトを簡単にする
顧客がゲームをダウンロードする場合でも、物理ディスクを購入する場合でも、チェックアウトプロセスのパスはスムーズである必要があります。 シングルクリックの「カートに追加」オプションにより、プロセスが迅速になり、さまざまな支払いオプション(長いフォームに記入する必要がない)により、チェックアウトが簡単かつ迅速になります。 送料無料または店舗での受け取りオプション(小売店がある場合)は、利便性を高め、コンバージョンを促進します。 地域の言語と通貨を自動的に調整して、購入体験をローカライズします。
チェックアウトの準備をする
筋金入りのゲームファンには、特に待望の新しいタイトルが発売されるときに大きな期待が寄せられます。 1年でリリースできる新しいゲームは1つか2つだけなので、発売日の需要を満たす準備をすることが重要です。 これらのファンは、利用可能な最初の瞬間にゲームを入手する際の不具合や遅延を容認しません。 新しいタイトルの発売を台無しにすれば、ソーシャルメディアでそれについて必ず聞くことができます。
eコマースプロバイダーが販売前の注文を処理し、待機リストを生成し、注文の急増を管理し、トラフィックの予期しない急増に耐え、それに応じて拡張できるサイトを構築できることを確認する必要があります。 デッドサイトは、大規模な立ち上げ時にブランドに起こりうる最悪の事態です。 大規模なタイトルの発売を処理した経験が豊富なeコマースプロバイダーを選択するのは賢明な方法です。
あなたのバイヤーの行動を知る
他の一部の消費者グループとは異なり、ゲーマーは深夜や週末にアクティブになることが期待できます。 したがって、これらの時間帯にもカスタマーサポートを利用できるようにする必要があります。 ゲーマーも大きなコレクターです。 あなたのブランドは、あなたの小売流通と差別化するために、ゲームと商品の独占的で限定されたコレクター版をターゲットコアファンに提供することができなければなりません。 もちろん、他の世界のeコマース市場と同様に、ゲーマーはますます「モバイルファースト」になっています。 ただし、多くのブランドは、デスクトップWebサイトに一致するすばらしいモバイルエクスペリエンスを作成するのにまだ苦労しています。
フォロースルーを忘れないでください
カスタマーエクスペリエンスは、チェックアウトの「ありがとう」ページで終わらない。 熱心なゲーマーは、新しいゲームがいつ到着するかを正確に知りたいので、出荷の追跡と通知を必ず提供してください。 また、「開梱」体験は消費者にとってどのように見えるでしょうか? パッケージには、将来の購入時にステッカーやクーポンなどのサプライズ景品が付属しますか? 顧客がデジタルダウンロードを行った後、アップグレードやコンテンツアドオンをアップセルしていますか? 顧客が問題に遭遇したとき、あなたのeコマースソリューションは、払い戻し、返品、および避けられない問い合わせの集中を処理するために装備されていますか?
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