ビジネスオーナーにとってのeコマースの主なメリット
公開: 2021-06-17目次
過去20年間で、顧客は買い物の方法を劇的に変えてきました。 そして、企業は追いつき、競争力を維持するために手元にたくさんあります。 市場の最大のトレンドの1つは、オンラインショッピングです。 このように、eコマース業界は活発に拡大しています。 2022年には、電子小売の収益は5.4兆米ドルに増加すると予測されています。
新たな傾向に加えて、前例のないcovid19パンデミックの影響があります。 そして、多くの人々が家にいることを余儀なくされているため、eコマースは予想よりもさらに速く成長しています。 Statistaによると、小売Webサイトの2020年6月の訪問数は約220億回で、2020年1月の世界の訪問数は160億7000万回でした。
eコマースとは何ですか？
eコマースは、オンラインでの商品やサービスの売買と定義できます。 eコマースは、独立した売り手、フリーランサーから中規模および大規模企業まで、さまざまなタイプのビジネスに機能を提供するため、好まれています。
eコマースの明らかな利点は、地理的な制限なしにビジネスを運営できることです。 しかし、それに追加するものはまだあります。 知っておくべきeコマースのメリットのリストをまとめました。
企業にとってのeコマースの主なメリット
1.国境を越えて売る
場所は、実店舗を運営する上での最大の欠点の1つであることがよくありますが、eコマースビジネスの場合はそうではありません。 自宅からビジネスを運営し、世界中のどこかで買い物客に販売することもできます。 eコマースストアで販売するための制限は、あなたのリソースとあなたがどれだけ大きく拡大したいかについてのあなたの意図です。
2.低コストから始めます
eコマースは、家賃、デザイン、在庫など、従来の店舗を運営するための大規模な先行投資を回避するのに役立ちます。 eコマースビジネスは、小売Webサイトを運営するときに、これらのコストのほとんどを回避できます。 eコマースWebサイトの場合も、セットアップにかかる時間は一般的に短くなります。
もちろん、eコマースストアを開始するのは無料ではありません。 オンラインビジネスの初期費用は、Webホスティング、eコマースソフトウェア、およびドメイン名であり、これらは最小限です。 お店が小さい場合は、すべて自分で運営できます。
また、税金や法律などの基盤をカバーし（通常は弁護士を雇うことによって）、マーケティングなどの活動にお金を払う必要があります。 しかし、これらすべての活動を実施するための総費用は、実店舗よりもはるかに安価です。
3.より幅広い顧客基盤へのアクセス
eコマースの成長のおかげで、さまざまな方法でより多くの顧客に販売できるようになりました。 オンラインでの販売は、ウェブサイト、モバイルアプリ、AmazonやeBayなどのマーケットプレイス、FacebookMarketplaceやInstagramShoppableAdsなどのソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを通じて処理できます。
従来の方法のように、新しい顧客があなたの店を訪れるのを待たずに、新しい顧客に連絡できるようになりました。
4.24時間利用可能
通常、1日何時間店が開きますか？ 実店舗の場合、閉店時間は一部の顧客の損失に匹敵する可能性があります。 しかし、それはeコマースビジネスの問題ではありません。 顧客は、オンラインショップにアクセスして製品を購入し、時間に関係なく注文を迅速に処理することができます。 オンラインショップでは、午前1時または午後10時に商品を購入でき、すべての注文はシステムに自動的に記録されます。 これにより、企業の顧客を失うケースが減ります。
5.製品ショーケース用のスペース
商品ページでは、商品に関する情報を好きなだけ入力できます。 さらに、オンラインWebサイトには、色から詳細、サイズ、素材に至るまで、製品の多様性を紹介するための十分なスペースがあります。これらはすべて、実店舗での実行が非常に困難です。
それだけでなく、eコマースビジネスはソーシャルメディアで製品を共有できます。そこでは、顧客は他のバイヤーからインスピレーションを得て、ブランドとのつながりを深めることができます。
6.便利な買い物
顧客は、利便性の主な理由でオンラインで買い物をします。 したがって、企業がWebサイトを通じてシームレスなショッピング体験を提供できることが重要です。 これは、人がeコマースWebサイトに反応するときに、製品や情報を見つけたり、ページ要素を操作したり、アイテムを比較したり、チェックアウトしたりするのが簡単かどうかなど、多くの側面をカバーします。 現在のeコマースプラットフォームの豊富な機能により、企業は、適切に構成されたWebサイトを持っている限り、顧客を満足させることができます。
オンラインショッピングの成長は、顧客が自分の携帯電話で直接買い物をすることができるmコマースへの道も開きます。 マーケターは、2021年までにeコマースにおけるmコマースのシェアが世界全体で72.9％に達すると予測しています。 購入者が複数のデバイスで買い物できるショップは、売り上げを伸ばすことができます。
7.パーソナライズされたカスタマーサービス
Epsilonが実施した調査によると、顧客の80％は、パーソナライズされたサービスを提供できれば企業から購入する可能性が高く、90％はパーソナライズされたメッセージが魅力的だと感じています。 パーソナライズに関心を示している人は、ブランドの最も価値のある顧客になる傾向も高くなります。 これらの結果は、パーソナライズされたカスタマーサービスを提供することで、ブランドの販売と評判を加速するのにどれだけ役立つかを示しています。
割引/プロモーション、ロイヤルティプログラム、カスタマイズされたコミュニケーション、または推奨事項を含む、いくつかの一般的なタイプのパーソナライズ。
8.カスタマーインサイト
カスタマーエクスペリエンスの向上に集中したい場合は、最初にデータを収集して理解できるようにする必要があります。 オンライン販売により、顧客とのやり取りの追跡と分析がはるかに簡単になります。
Google Analytics、KISSmetrics、Crazy Eggなど、データ分析に利用できるツールはたくさんあります。顧客の年齢、性別、場所、職業、興味、およびWebサイトとのやり取りなど、分析のために収集できる情報がいくつかあります。 。 分析ツールは有用な洞察のためのレポートを実施し、どの側面を改善できるかを知ることができます。
9.ターゲットマーケティング
デジタルマーケティングにより、eコマースビジネスはより幅広い顧客にリーチし、同時に各グループの特性に焦点を合わせることができます。 あなたの顧客が誰であるかを理解することによって、あなたは彼らに最も興味があるであろう製品を提供することができます。 たとえば、スポーツ用品を販売する企業は、自転車の販売を促進したいと考えています。 自転車の広告を、購入しようとしている人の前にのみ表示されるように設定できます。
eコマースビジネスを始める準備はできましたか？
SimiCommerceは、小売業者がオンラインにアクセスするための簡単、迅速、手頃な方法を提供することを目的とした既製のeコマースソリューションです。
オンラインでビジネスを始めるためのいくつかのヒント
適切なプラットフォームを選択してください
ビジネスに適したプラットフォームを選択することは、最初に行う必要のある決定の1つです。 堅牢なプラットフォームは、顧客を引き付けるためにWebサイトのパフォーマンスを向上させます。 Magento、Shopify、WooCommerceは、最も人気のあるeコマースプラットフォームの一部です。 さまざまな業種に合わせてさまざまなプランを提供しています。
製品を強調する
画像やビデオは、製品を強化するための優れた方法です。 オンラインショッピングの問題の1つは、顧客が製品に物理的に触れることができないことです。そのため、証拠を使用して不便を解消する必要があります。 画像や動画以外に、商品の素材、ソース、サイズ、色、材料などの重要な詳細を商品ページに含めてみてください。
オムニチャネルマーケティング
オムニチャネルマーケティングを介して顧客に連絡し、一貫したブランドエクスペリエンスを作成できます。 たとえば、ある人が自分の電子メールでサインアップし、アイテムを追加して、購入せずに去ったとします。 後で、その人は製品を思い出させる電子メールを受け取り、それをチェックするために戻ってくることができます。
オムニチャネルマーケティング戦略は、3つ以上のチャネルを使用する場合に最も効果的です。 調査によると、キャンペーンで3つ以上のチャネルを使用しているマーケターは、単一チャネルを使用しているマーケターの5.4％に比べて、18.96％のエンゲージメントを獲得しました。 また、3つ以上のチャネルを使用するキャンペーンでは、購入率が250％高くなりました。
データを定期的に監視する
データの種類によっては、定期的に確認する必要があります。 これは、毎日、毎週、または毎月行うことができます。 このアドバイスは明白に思えるかもしれませんが、多くの企業は十分なデータ追跡と分析を行っていません。
顧客に追加のメリットを提供する
上記のように、顧客はその利便性のためにオンラインで買い物をします。 また、送料無料、期間限定の特典、オンライン購入の明確な返品および返金ポリシーなどの追加の特典を提供していただければ幸いです。 米国の顧客の49％が、追加費用が高いためにカートを放棄したという調査で回答しました。
合理化されたチェックアウトプロセス
顧客がカートに多くのアイテムを入れて、最後の瞬間にそれらを放棄することを望まないでしょう。 しかし、多くの店舗は、この問題の主な原因が複雑なチェックアウトプロセスにある可能性があることを知りません。 Baymardによると、米国の顧客の24％はアカウントの作成を求められたためにカートを放棄し、18％は長いチェックアウトプロセスのためにカートを離れました。
1ページのチェックアウトまたはワンクリックのチェックアウトでプロセス全体を簡素化することが、オンラインショップに行く方法になりました。 そして、シンプルなプロセスは、顧客、特に携帯電話で買い物をする顧客に人気があることが証明されています。 オンラインストアのクイックチェックアウトプロセスを作成して、人々が支払いを簡単に行えるようにすることができます。 MagentoやBigcommerceなどのプラットフォームでは、1ページのチェックアウト機能がデフォルトですでに有効になっています。
要約
全体として、起業家にとって、オンラインビジネスを始めることはリスクが少なく、必要なリソースが少なくて済み、彼らの店ははるかに短い時間で稼働することができます。 それでも、eコマースビジネスの管理には、仕事、計画、学習曲線など、あらゆるタイプのビジネスの運営のすべての部分が含まれます。
そして、オンラインでの販売は確かに前進の道ですが、それは実店舗のビジネスがすぐになくなるということではありません。 店舗を運営している場合は、eコマースを利用してハイブリッド戦略を採用し、顧客がオンラインや店舗で買い物できるようにすることができます。 正しく実装されていれば、ハイブリッドアプローチはビジネスにとっても同じようにやりがいがあります。
参考文献
