eコマースの自動化：それは何であり、なぜあなたのビジネスはそれから利益を得るのですか？

熾烈な貿易競争の世界では、どの企業も事業を最適化し、その資源を活用して生き残り、成長する必要があります。 これは、巨額のプレーヤーに比べて予算とリソースがはるかに限られている中小企業の場合に特に重要です。

ワークフローを簡単にするために、多くの企業は現在、コストと時間を節約するためにeコマースの自動化に目を向けています。 しかし、eコマースの自動化から得られるメリットはこれら2つだけではありません。ビジネス運営には、eコマースの自動化が役立つものがたくさんあります。

eコマース自動化とは何ですか？

簡単に言えば、eコマースの自動化はソフトウェアアプリケーションを使用してタスクを自動的に完了させます。 タスクが自動的に完了するときに節約された時間とコストは、従業員が他のより重要な作業に集中するために使用でき、ビジネスにより多くの利益をもたらすことができます。

eコマース自動化のメリット

eコマースの自動化は、社内業務からマーケティングやカスタマーサービスに至るまで、ビジネスのほぼすべての側面に適用できるため、eコマースの自動化によってもたらされるメリットは、コストと時間の節約だけではありません。 eコマースの自動化のメリットを見てみましょう。

時間効率

タスクを自動的に実行するときに気付く最も明らかな変更の1つは、どれだけの時間を節約できるかです。 顧客データや注文データの入力など、繰り返し行うタスクを自動的に完了するように設定できるようになりました。 従業員は、これらの反復的なタスクを1つずつ実行することに別れを告げることができます。 さらに、これらのタスクへの人的干渉が少ないと、システム内の人的エラーが少なくなる可能性があります。

経費節約

品質データ分析

eコマースの自動化で大幅な時間を節約することで、すでにより多くのお金を節約できます。 データ入力などのタスクの時間を、従業員が顧客に連絡してより適切に世話をしたり、サプライヤーとのより良い取引を管理したりするために使用できるようになりました。 これらは、最終的には1日の終わりにビジネスにより多くの利益をもたらすタスクです。

ソフトウェアがタスクを自動的に処理するということは、ビジネスがエラーを回避できることも意味しますが、マイナーなものもありますが、その多くは、たとえば、顧客に送信された注文の間違い、製品のデータ入力の間違いなど、メリットの損失につながる可能性があります。 。、eコマースの自動化の助けを借りてそれらを簡単に回避できるようになりました。

より良い顧客体験とより高い満足度

eコマースの自動化の支援により、今日の企業は顧客に短期間で連絡を取り、支援し、顧客の期待に合ったより質の高いサービスを提供することができます。

より高い従業員エンゲージメント

チームメンバーは、タスク、目標、将来の作業計画など、十分な情報を持っているため、より多くの操作に従事するようになりました。 彼らは自分たちの手にあるものと、より良い操作のためにどの部分を改善できるかについて明確です。

安全なお支払い

現金で支払う古い方法である限り、企業はPaypal、Stripe、SecurePayなどのサービスを使用して、顧客が支払うための複数の方法を提供できるようになりました。これらのゲートウェイは、企業と顧客の両方に簡単で安全な支払いを提供します。

あなたのビジネスにeコマース自動化を適用する

ビジネスにおけるeコマース自動化の多くの利点について説明しましたが、eコマース自動化が干渉する可能性のあるビジネスの側面に焦点を当てて詳しく説明します。

事業運営

マネージャーは、会社のプラットフォームを数回クリックするだけで、チームのタスクとプロセスを簡単に追跡できます。従業員も同様です。 タスクが人に割り当てられると、その人に通知され、すぐに作業できます。 重要なデータの検索、作業や製品の追跡、顧客など、作業プロセスに関連するその他の作業に費やす時間が短縮されます。

さらに、従業員の休暇や休暇のリクエストなどの単純なタスクをすばやく送信して承認できます。タスクを別のメンバーに割り当てることも同じで、ドラッグアンドドロップ操作がいくつかあります。 すべてが、操作が同期され、作業の進捗が順調に進んでおり、ビジネス内の従業員が同じ軌道に乗っていることを保証します。

さらに、自動化されたシステムにより、未完了のタスク、期限、在庫切れの製品から顧客の誕生日まで、見逃すことはありません。

データ分析

前述のように、自動化ツールとソフトウェアのおかげで、データ管理が非常に簡単になりました。 これで、システムが新しい顧客（会社に連絡した、フォームに記入した、または製品を購入したなど）を識別すると、データが会社のデータベースに自動的に統合されます。

それだけでなく、これらのデータは、販売またはマーケティングチームが将来、特定の顧客をより適切に処理するために使用できます。 コスト、マーケティング、およびその他の在庫に関するその他の重要なデータはすべて、システムに統合できます。 管理者は、分析ツールを使用して、視覚化によりデータを幅広く詳細に調べ、何が正しいか間違っているかを把握し、役立つレポートを実行できます。

自動化とパーソナライズされたマーケティング

マーケティングは、おそらくeコマースの自動化から最も恩恵を受ける側面の1つです。 現在、企業は効果的なキャンペーンを構築するための多数のツールを備えており、マルチチャネルを通じてより多くの顧客にリーチしています。

*事実

3つ以上のチャネルを使用するマーケターは、単一チャネルキャンペーンを使用するマーケターよりも250％高い購入率とエンゲージメント率を確認します。

最良の例としては、購入後/初めてサインアップした後/ショッピングカートを放棄した後に顧客に送信される自動フォローアップメール、顧客の誕生日のメール、プロモーション、割引の更新などがあります。 Mailchimp、Klaviyoなどのツールを使用して、顧客に送信するものを設計およびターゲティングできます。また、電子メールをパーソナライズすることもできます。

米国のみの顧客にプロモーションを送信する場合は、メールをすばやくデザインし、顧客データベースで特定のセグメントを選択して、「クリック」することができます。 米国の顧客は、すぐにメールボックスに電子メールが表示されます。

または、数日後にオンラインショッピングカートを放棄した人に送信するように電子メールを設定することもできます。 この戦術は、より高い購入率をもたらします。 調査によると、カートを放棄した3通のメールは1通のメールよりも69％多くの収益をもたらしました。

次に、顧客を引き付けて対話し、ブランドの認知度とイメージを構築するためのソーシャルメディアプラットフォームがあります。 これらすべての要素が合わさってカスタマージャーニーを強化するのに役立ち、優れたエクスペリエンスを提供する企業は再び顧客に会う可能性があります。

会計

記録の維持や注文と領収書の更新に関するタスクにかかる時間が短縮されました。 統合システムでは、これらの重要なデータは自動的にデータベースに保持され、必要に応じて追跡できます。

そして、彼らはあなたのビジネスのためにそれ以上のことをします。 このソフトウェアは、注文を日ごと、月ごとに自動的に要約し、さらに単一または複数の税管轄区域をサポートし、在庫とプロジェクトの売上を予測します。

支払い

安全性の高いゲートウェイにより、スムーズな支払いプロセスが可能になり、エラーの可能性が最小限に抑えられます。 支払い後、顧客と企業は請求書ですぐに更新されます。 良いことは、顧客がオンライン決済に慣れてきて、通常は問題に対処することが少なくなったことです。 お客様の信頼を確保するためには、円滑な取引が重要です。

顧客サービス

さまざまなツールがカスタマーサービスに役立ちます。 たとえば、ウェブサイトにチャットボットを統合すると、顧客の質問に短時間で答えることができます。 FAQには、顧客を支援するための回答（製品情報、店舗の返金ポリシー、標準配送時間など）を設定でき、営業チームはより複雑なケースに集中できます。

また、顧客データをシステムに自動的に更新することもできます。これは、注文の作成にも適用されます。

営業チームはデータベースから顧客をグループ化し、忠実な顧客、新規購入者に適したプロモーションを展開できます。カスタマージャーニーの最後に、システムがメールを送信してフィードバックを自動的に収集し、価値がないことを確認します。顧客からのデータが失われます。

注文の自動化と配信

自動化により、注文の詳細がシステムに即座に更新され、発注後に出荷できるようになります。

自動追跡システムはまた、あなたのビジネスをその場所で最新の状態に保ち、同様の情報が顧客に送信されすぎます。 これにより、顧客は情報に通じていると感じ、この段階での顧客体験が向上します。

要約

目立ち、市場での成功を目指して努力するために、eコマースの自動化はビジネスの鍵です。 自動化は、特定のタスクにかかる時間を短縮するだけでなく、運用管理、コストと財務の管理、顧客関係、およびマーケティングにおけるビジネス上の利点も最適化します。

eコマースの自動化は全体的なアプローチのように見えますが、最初に優先事項を理解する必要があります。注意が必要で、eコマースの売り上げを伸ばすことができる部分です。次に、ビジネスに最適な自動化ツールを選択します。 また、自動化を適用するプロセスのすべての段階に従業員を関与させることを忘れないでください。