デジタル HCP エンゲージメントの究極のガイド

医療専門家 (HCP) は、最新の情報とリソースを最新の状態に保つために、ますますテクノロジに依存するようになっています。 その結果、製薬会社はマーケティング戦略を適応させて、デジタル環境で HCP と効果的に関わる必要があります。

この記事では、製薬会社にとってのデジタル HCP エンゲージメントの重要性と、HCP デジタル エンゲージメントの取り組みを成功させるためのベスト プラクティスについて説明します。

効果的なデジタル HCP エンゲージメントを開始するために、この投稿では以下について説明します。

デジタル HCP エンゲージメントとは?
ヘルスケアにおいてエンゲージメントが重要なのはなぜですか？
デジタル HCP エンゲージメントにおける現在の課題
効果的なデジタル HCP エンゲージメントのための 5 つのベスト プラクティス
1. 訪問者を特定し、それに応じてコンテンツをターゲティングする
2. 簡単なオンライン予約スケジュールを提供する
3. 最初のサポートラインを自動化する
4. 個人的なサポートを提供する
5. パーソナライズされたおすすめを提供する
HCP のデジタル エンゲージメントの促進を開始する

デジタル HCP エンゲージメントとは?

デジタル HCP エンゲージメントとは、医療専門家 (HCP) とつながるためのデジタル チャネル、ツール、およびプラットフォームの使用を指します。 これには、オンライン教育リソース、コミュニケーション チャネル、インタラクティブなポータル コンテンツなど、さまざまな戦術が含まれます。 これらのデジタル エンゲージメント ツールを活用することで、製薬会社は、HCP に貴重な情報とリソースを提供する、ターゲットを絞ったパーソナライズされたキャンペーンを作成できます。

ヘルスケアにおいてエンゲージメントが重要なのはなぜですか？

デジタル HCP エンゲージメントは、最新の医薬品マーケティング戦略の重要な要素です。 信頼できる情報源としての地位を確立し、HCP との関係を強化することができます。

さらに、デジタル HCP エンゲージメントは、印刷広告や対面イベントなどの従来のマーケティング チャネルと比較して、ターゲット ユーザーにリーチするためのより費用対効果が高く効率的な方法を提供します。

最高のデジタル エンゲージメント ツールとプラットフォームを活用することで、製薬会社は HCP との関係を強化し、ブランドの評判を高め、最終的に患者の転帰を改善することができます。

しかし、デジタル環境で HCP と効果的に関わるには、ターゲット ユーザーの固有のニーズと好みに対応する戦略的アプローチを取る必要があります。 デジタル HCP エンゲージメントのベスト プラクティスに従うことで、信頼と信用を築き、HCP に価値をもたらすエンゲージメント戦略を作成できます。

デジタル HCP エンゲージメントにおける現在の課題

製薬およびサービスプロバイダーの主な課題の 1 つは、信頼性を確立し、HCP に関連するコンテンツを提供することです。 調査によると、製薬会社の 77% とサービス プロバイダーの 68% が、デジタル HCP エンゲージメントの大きな課題である真の価値を提供していると考えています。 これにより、HCP はサードパーティまたは独立したプロバイダーからのコンテンツを好むようになる可能性があります。

基本的にサードパーティのコンテンツは、HCP がプロモーション コンテンツと組み合わされた大量の情報にさらされるのを回避するのに役立ちます。 HCP の信頼を取り戻すために、今日の製薬会社は、HCP が求めているすべてのことについてガイドとサポートを保証できる頼りになるリソースとしての地位を確立するために投資することが重要です。

最も重要な時期と場所で HCP を関与させ、エンドツーエンドのパーソナライズされたポータル エクスペリエンスを提供することで、HCP の関与をより効果的かつ効果的にすることができます。 しかし、これを行うには、製薬業界におけるHCPエンゲージメントプラットフォームおよび関連する戦略の使用と利点について、より多くの知識と認識が必要です. 実際、調査によると、製薬会社はデジタルおよび分析機能だけでなく、戦略、文化、および組織に関連する特定の要素にも限界を感じています。

これらのギャップを埋め、HCP エンゲージメントの取り組みを次のレベルに引き上げるのに役立つソリューションは、顧客中心の考え方であり、デジタルとより広範なビジネスとのつながりを理解し、デジタル HCP エンゲージメントのための最良のツールとプラクティスを採用することです。

HCP デジタル エンゲージメントの 5 つのベスト プラクティス

このセクションでは、HCP のデジタル エンゲージメントを促進するための 5 つの実証済みのベスト プラクティスを紹介します。 これらのプラクティスを取り入れることで、業界での価値を確立し、HCP とより効果的にやり取りし、関係を強化することができます。

1. 訪問者を特定し、それに応じてコンテンツをターゲティングする

まず、効果的なデジタル HCP エンゲージメントの鍵は、ポータルの訪問者を特定し、それに応じてコンテンツをターゲットにすることです。 このアプローチには、HCP の特定のニーズと関心を特定し、それらのニーズを満たすようにコンテンツとコミュニケーションを調整することが含まれます。

基本的に、これは残りの HCP エンゲージメントの取り組みの基盤となるはずです。 そうすることで、エンゲージメント活動の関連性と有効性を大幅に向上させることができます。

以下に、クオリフィケーションとターゲティング戦略を実装する際に考慮すべきヒントをいくつか示します。

オーディエンスを理解する:ターゲット オーディエンスを深く理解することから始めます。 これには、HCP から直接フィードバックを収集するだけでなく、人口統計、関心、および行動に関するデータを分析することが含まれる場合があります。

ターゲティング ツールと認定ツールを使用する: giosg など、ターゲティングと認定のためのツールを提供する HCP エンゲージメント プラットフォームを利用します。 これにより、HCP と専門家を結び付け、有意義な会話を行い、重要な利害関係者との会議をスケジュールすることができます。 これらのツールは、各 HCP に最も関連性の高いコンテンツとコミュニケーションを特定し、それらがチームから個別の注意を確実に受けられるようにするのにも役立ちます。

パーソナライズされたコンテンツを作成する: 資格認定の取り組みから得た洞察を使用して、各 HCP 向けにパーソナライズされたコンテンツを作成します。 これには、カスタマイズされたポップアップ、ホワイトペーパー、ケース スタディ、または特定のニーズや関心に対応するその他の種類のコンテンツが含まれる場合があります。

価値を提供する: 提供するコンテンツが価値があり、訪問者にとって関連性があることを確認してください。 エンゲージメント率の低下につながる可能性があるため、ユーザーのニーズや関心に固有ではない一般的なコンテンツの使用は避けてください。

測定と最適化: 資格とターゲティング戦略の有効性を測定し、結果に基づいてアプローチを改善してください。 このために、分析ツールを使用して、クリックスルー率や開封率などのエンゲージメント指標を追跡し、それに応じてコンテンツとコミュニケーションを調整できます.

前述のように、訪問者を特定し、それに応じてコンテンツをターゲティングするためのツールを用意することは、デジタル HCP エンゲージメントに不可欠なプラクティスです。 ターゲットオーディエンスのニーズと関心を理解したら、エンゲージメントの取り組みの関連性と有効性を改善し、最終的に HCP との関係を強化することができます。

Novartis がどのように giosg の Interaction Builder ツールを利用してコンテンツをターゲティングし、HCP エンゲージメントを向上させたかをご覧ください!

2. スムーズなオンライン予約スケジュールの提供

次に、製薬業界におけるデジタル エンゲージメントの重要な部分の 1 つは、HCP が営業担当者やメディカル サイエンス リエゾン (MSL) とオンラインで簡単に予約できるようにすることです。 ポータルにカレンダーが統合されていることを確認することで、予約をスケジュールするプロセスを合理化し、待ち時間を短縮し、HCP の満足度を向上させることができます。

このプロセスを可能な限りスムーズかつ効率的にするための最大のヒントは、資格ツールで特定した関連する HCP をスケジューリング システムの対象にすることです。 これにより、適切な人をターゲットにしてリーチし、HCP が関連情報に関与できるようになります。

カレンダー統合を実装する際に考慮すべきいくつかのヒントを次に示します。

ユーザーフレンドリーなインターフェース: オンライン予約システムがナビゲートしやすく、ユーザーフレンドリーであることを確認してください。 HCP は機能をすばやく見つけて、手間をかけずに予約できる必要があります。

他のシステムとの統合: カレンダーは、ポータル上の他のシステムとシームレスに統合する必要があります。 これにより、プロセスがシームレスになり、必要なすべての情報が 1 か所にまとめられます。 そのためには、既存のシステムに簡単に統合できる HCP エンゲージメント プラットフォームを使用していることを確認する必要があります。

確認とリマインダー: 確認情報を含めて、スケジュールされた予定の前に、カレンダーの統合と共に HCP にリマインダーを提供してください。 これにより、ノーショーを減らし、HCP が予定どおりに到着できるようになります。

フィードバック️ : HCP がポータルでの経験についてコメントや提案を提供できるフィードバック システムを含めることを検討してください。具体的には、オンライン予約システムを使用します。 これにより、改善が必要な領域を特定し、ポータルが対象ユーザーのニーズを満たしていることを確認できます。

全体として、HCP がオンライン ポータルで予約するためのシンプルで簡単な方法を提供することは、戦略の重要な側面です。 ユーザーフレンドリーでシームレスな予約システムを実装することで、HCP の満足度を向上させ、スケジューリング プロセスを合理化し、最終的に HCP エンゲージメントの取り組みの全体的な効果を向上させることができます。

3. 最初のサポートラインを自動化する

デジタル HCP エンゲージメントを改善するもう 1 つの方法は、ボットを使用して最初のサポートラインを自動化することです。 サポートの最前線を自動化することで、HCP は必要なときにいつでもどこでも情報やサポートに迅速かつ便利にアクセスでき、常に人間が介入する必要はありません。

特に、大量の情報とリソースを含む HCP ポータルでは、HCP が必要な情報を見つけるのが非常に困難になる可能性があります。 FAQ ボットなどの積極的なボットを使用すると、ポータルの訪問者を、最もよく要求される関連リソースに誘導できます。

さらに、ボットの主な利点の 1 つは、時間帯や場所に関係なく、HCP に即時のプロアクティブな支援を提供できることです。 これは、返信を待つ時間がない多忙な医療従事者にとって特に便利です。

最も効果的なボットは、サポート業務の効率と有効性を向上させるのにも役立ちます。 よくある質問への回答や基本的な製品情報の提供などの日常的なタスクを自動化することで、チームはより複雑な問題や価値の高い活動に時間を集中できます。 また、ボットの設計と最適化のベスト プラクティスに従って、残りのサポート オプションを使用することは、HCP の満足度だけでなく、ビジネスの成果を向上させる上でも重要な役割を果たします。

4. 個人的なサポートを提供する

ボットを使用して最初のサポートラインを自動化して効率を高め、HCP の不満を回避することに加えて、ライブチャットなどのツールを使用してパーソナライズされたサポートを提供していることも確認する必要があります。 ライブ チャットにより、HCP は顧客サービスや営業担当者とリアルタイムでつながり、よりパーソナライズされたインタラクティブなエクスペリエンスを提供できます。

ライブ チャットは、より複雑な問題に対処したり、自動化されたサポート チャネルでは入手できない詳細な情報を提供したりするための強力なツールとなります。 また、よりパーソナライズされたカスタマイズされたサポートが可能になるため、HCP とのより強い関係を構築するのにも役立ちます。

ライブ サポートですべての HCP のニーズに確実に対応できるようにする 1 つの方法は、さまざまなコミュニケーション オプションを提供することです。 例えば、簡易チャット機能に加え、1対1のビデオ通話や音声通話が可能なプラットフォームを活用。 これらのさまざまなオプションを使用すると、HCP が可能な限り最も効果的な方法でサポートとガイダンスを受けることができます。

ライブ チャットを最大限に活用するためのヒントをいくつか紹介します。

可用性を確保する: ライブ チャットが利用可能で、HCP が簡単にアクセスできるようにします。 これには、特定の時間帯にチャット サポートを提供したり、チャット機能を Web サイトやポータルの最も混雑したサイトに直接統合したりすることが含まれる場合があります。

対象を絞ったサポートを提供する: HCP に関する情報を使用して、個別のサポートと支援を提供します。 たとえば、対象を絞った情報やリソースを提供するために、医療専門分野や臨床的関心を利用することができます。

他のツールとの統合️ : ライブ チャットを、CRM ソフトウェアなどの他のツールやシステムと統合します。 これは、ユーザーの行動とエンゲージメントを追跡し、改善の機会を特定するのに役立ちます。

5. パーソナライズされたおすすめを提供する

リストの最後の項目は、パーソナライズされた推奨事項を提供することです。 これには、HCP の過去の行動、好み、またはその他の関連データに基づいて、提案またはコンテンツを調整することが含まれます。 特定の製品やリソースを提案するなど、パーソナライズされた推奨事項を提供することで、コンテンツの関連性と有効性を改善し、HCP の関与と満足度を高めることができます。

giosg の Interaction Builder を使用すると、HCP がポータルとやり取りする際の行動、興味、好みに関するデータを利用して、ボット、ポップアップ、クイズなどのインタラクティブな要素を使用してパーソナライズされた推奨事項を提供できます。

テーラードコンテンツの活用のポイントは、関連情報の効果的な配信を促進し、さまざまなコンテンツタイプを提供することです。

最高のエンゲージメント ソフトウェアを使用すると、製品ページ、記事、ビデオ、ウェビナーなど、さまざまな種類のコンテンツを推奨することができます。これらのコンテンツは、適切な場所で適切なタイミングで適切な視聴者にトリガーされます。 これにより、HCP が必要とする情報とリソースを、HCP にとって最も便利な形式で確実に提供できます。

デジタルHCPエンゲージメントを強化

これらのプラクティスを統合することで、意図的かつ効果的に HCP と関わり、関係を築くことができます。 これらの手法では、利用可能な最高のツール、ソフトウェア、およびコンテンツ形式を使用して、素材が優れた品質であり、特定の視聴者を魅了することを保証します.

インスピレーションを感じていますか？ デジタル HCP エンゲージメントを促進するための giosg の効果的なソリューションを参照するか、当社の専門家の 1 人に連絡して、最適な戦略の構築を開始してください!