ディープパーソナライゼーション [戦略、例、ツール]

公開: 2023-04-27

パーソナライゼーションマーケティングは、技術の進歩とデータ分析のおかげで大幅に成長しました。さらに、顧客を魅了し、相当な投資収益率を実現してきた歴史もあります。たとえば、 Exceed.ai は、AI を活用した電子メールのカスタマイズによりエンゲージメントが 50% 以上向上することを発見しました。

消費者の 80% は、企業が消費者にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しようとすることに興味をそそられると感じています。パーソナライズされたマーケティングアプローチを使用した企業の 79% が売上目標を上回ったことを考慮すると、これは当然のことです。

パーソナライゼーションには、すべての文で顧客のファーストネームを忘れずに呼び出すよりも、もう少しスキルが必要です。アカウントベースマーケティング (ABM) によって生成されたデータと洞察を使用することは、パーソナライゼーションの価値を最大化する効果的な方法です。

ABM は、特定の顧客アカウントに焦点を当てるために、営業部門とマーケティング部門間のコラボレーションを促進します。

ターゲットを絞ったメッセージを配信して適切な視聴者を引き付けるための最も巧妙な戦略の 1 つは、パーソナライゼーションです。しかし、カスタマイズされた理想的なコンテンツエクスペリエンスを実現する方法をまだ計算できません。最もパーソナライズされたマーケティング例には、常にクリエイティブな要素が含まれています。

パーソナライゼーションの利点や方法を含めて、パーソナライゼーションをさらに詳しく見てみましょう。

ディープパーソナライゼーションとは何ですか?

ディープパーソナライゼーションは、最先端のデータと予測分析を使用して、特化したコンテンツ、オファー、消費者エクスペリエンスを提供するマーケティング手法です。 ウェブサイトでの行動、ソーシャルメディアでのやり取り、購入履歴などの顧客データを評価する AI を活用したシステムと機械学習がその原動力となっています。

各顧客は、これらの洞察を通じてカスタマイズされたエクスペリエンスを受け取ります。深いパーソナライゼーションには、コンテンツ、データ、およびそれらをチャネル内およびチャネル間で運用するためのツールが必要です。ブランドは、販売およびマーケティングチャネル全体で消費者データを利用できるようにしながら、統一された顧客プロファイルに投資し、徹底的なパーソナライゼーションに移行する必要があります。

社内データウェアハウス、データサイエンスチーム、データレイク、その他のリソースの増加に伴い、これはすでに多くの業界で発生しています。企業はまた、パートナーのテクノロジーをこの社内エコシステムに可能な限り完全に統合するために、そのような所有データ資産にリアルタイムでリンクするソリューションをますます求めています。

マーケターはなぜ深いパーソナライゼーションを必要とするのでしょうか?

最も重要なパーソナライズされたマーケティングには、通常、問題解決の要素が含まれています。対象者のニーズに関する知識に基づいて、適切なソリューションを提供します。このタイプのメッセージングは、一般的な情報を切り抜きながら、視聴者の現在の問題や要件について十分な情報に基づいた推測を行います。

成果を特定のソースに帰することは、あらゆるマーケティングキャンペーンで最も困難な側面の 1 つです。どのマーケティング活動がコンバージョンを生み出したかを特定するのは難しい場合があります。でも心配しないでください。 ABM が助けになります。

マーケティング担当者は、必要なデータと方法論を提供する ABM を利用して正確なアトリビューションを生成できます。この情報により、実際の販売につながる取り組みに集中でき、最高の ROI を実現できます。マーケティング担当者の 97% は、 ABM が他のマーケティング戦略よりも優れたパフォーマンスを発揮すると信じています。したがって、曖昧な、または仮定に基づいたアトリビューションモデルを使用する戦術を擁護することは困難です。

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優れたパーソナライゼーションは、クライアントに注意を払っており、作成されたソリューションがクライアントの状況に基づいているという印象をクライアントに与えます。これにより、目に見える忠誠心、肯定的な評判、リピート販売が促進されます。

ディープパーソナライゼーションが最も効果的に機能するのはどこですか?

完全な消費者エクスペリエンスを考慮してください。データ駆動型のエクスペリエンスを向上させるディープなパーソナライゼーションは、そのすべてに最も適しています。既存顧客からの情報やブランドとの買収前のやり取りを利用することで、買収タッチポイントを変更できます。

コラボレーションアルゴリズム、獲得ソース、その他の要素に基づいて、最初のコンバージョンエンゲージメントをカスタマイズできます。個々の顧客とのやり取りを通じて収集した情報を使用して、維持とロイヤルティの活動をカスタマイズできます。

これら 4 つの要素は、詳細なパーソナライゼーションの実装に役立ちます。

ビッグデータを邪魔にしない:関連するリアルタイムデータは広く入手可能です。たとえば、ブランドはチャネル、場所、デバイスに基づいてコンテンツを調整できます。
顧客は効率性を好みます。詳細なパーソナライゼーションにより、少数のリソースが有効に活用されます。これらの時間節約テクニックは、クロスチャネルショッピングカートの生成、パスワードの保存、電子メールの領収書から Web サイトへのデータのインポートなど、基本的なものです。
消費者エクスペリエンスに関する問題を探します。詳細なパーソナライゼーションが最も役立つのはどこですか?重要なアクションを中心としたパーソナライズされた SMS メッセージは、ホームページのヒーロー画像よりも効果的である可能性があります。
あらゆる側面を検証します。データ戦略とテスト中心の文化の重要性は同等です。仮説に基づいて考えることが成功につながります。

ディープパーソナライゼーションのメリット

深いパーソナライゼーションには、次のような多くの利点があります。

顧客エクスペリエンスの向上

企業は、深いパーソナライゼーションを使用して、各顧客に関連する独自のエクスペリエンスを設計できます。これは、電子メールにユーザーの名前を追加するのと同じくらい簡単な場合もあれば、位置情報、過去の購入、ソーシャルメディアでのやり取りに基づいて各ユーザーに固有のユーザーエクスペリエンスを開発するのと同じくらい複雑な場合もあります。

マーケティング ROI の向上

企業は、適切なマーケティングメッセージを適切なタイミングで顧客に表示することで、顧客獲得費用を削減し、ROI を高めることができます。 ROI に関しては、パーソナライゼーションを利用しているマーケティング担当者の 97% が、パーソナライゼーションが目に見えるプラスの効果をもたらしたと回答しています。

顧客関係を改善する

深いパーソナライゼーションは、顧客の人口統計 (性別、年齢、場所) に基づいて顧客が何を楽しむかを予測するのではなく、顧客が望むものを正確に提供するため、効果的です。顧客を単なるデータベース内の名前ではなく、人間として考えることで、顧客とより良い関係を築くことができます。

コンバージョン率と売上の増加

顧客が欲しいものを見つけるのを支援することで、徹底したパーソナライゼーションは企業の売上拡大を支援します。 Deloitte の調査によると、ハイパーパーソナライゼーションにより、ブランドの売上が 10% 向上し、同時にマーケティング支出と ROI が 80% 増加します。

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顧客ロイヤルティの向上

パーソナライズされたエクスペリエンスを提供しなければブランドの使用をやめるだろうと主張した消費者は、2021 年の 20% から2022 年の 62%に増加しました。さらに、顧客の 78% は、パーソナライゼーションを提供する企業から繰り返し購入すると述べています。

パーソナライゼーションが顧客ロイヤルティに与える影響が増大していることは疑いの余地がありません。エクスペリエンスがカスタマイズされるほど、消費者はニーズに応え、ブランドとより強いつながりを築く可能性が高くなります。

コスト削減

パーソナライズされたコンテンツは、ターゲットを絞った情報を視聴者に提供し、視聴者を魅了し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。したがって、製品についての問い合わせのために営業担当者と対話する必要はありません。これは、大規模なサポートチームを置く必要がないことを意味し、人件費の削減に役立ちます。

購入までの時間を短縮

必要な資材をすぐに入手できる場合、顧客は商品やサービスを受け入れる可能性が高くなります。 B2B 企業は、マーケティングのカスタマイズを使用して、通常の購入サイクルを数か月短縮できます。

ディープパーソナライゼーション戦略トップ 8

大きな障害には、大きな可能性が伴います。営業およびマーケティングのリーダーの 57% がチームの取り組みに不満を抱いていることを考慮すると、パーソナライゼーションは賢明である必要があります。

これらの戦術を使用して、マーケティングをパーソナライズして定量化可能な成果を得ることができます。

パーソナライズされたビデオ

いくつかの優れた会社が、ユニークでパーソナライズされたビデオの制作を支援してくれます。パーソナライズされたブランド動画は、パーソナライゼーションと最も魅力的なメディアである動画を組み合わせているため、効果的です。動画はエンゲージメントと収益を向上させることが証明されています。

ビデオを通じてクライアントとつながり、クライアントの特定のニーズや興味に合わせてメッセージを調整することで、関係を強化し、クライアントの注意を引くことができます。

動画はコンテキストや感情を伝えるのに優れているため、メッセージを適切に伝えながら、大きな違いを生むパーソナライゼーションを追加できます。

ウェブサイトのパーソナライゼーション

データは、B2B Web サイトを適切にパーソナライズする最も効果的な方法です。クライアントについて学ぶほど、コンテンツやメッセージをクライアントの要求に適応させる能力が高まります。こうすることで、各顧客は、人口統計に応じて顧客が望むであろうと想定されるものだけではなく、自分が何に興味を持っているかがわかるようになります。

訪問者がWeb サイトにアクセスすると、動的なユーザーデータが表示され、B2B パーソナライゼーションツールを使用して Web ページとランディングページをパーソナライズできます。

このツールは、各回答者の人口統計情報をコンピューターが提供するサービスに結び付けることにより、Web サイトをカスタマイズします。また、訪問者の IP アドレスを使用して企業名も検索します。

高度な分析テクノロジーを使用して、顧客の行動に関する洞察を取得することもできます。この情報を利用して Web サイトの使用傾向を特定し、その情報をコンテンツの変更に使用します。

たとえば、多くの訪問者が終了する前に 1 つの製品ページや 1 つのブログ記事だけを閲覧することが多い場合は、訪問者を Web サイトに放っておくのではなく、より役立つコンテンツを提供します。

会話型マーケティング

会話型マーケティングでは、ライブチャットインタラクションとチャットボットシーケンスを使用して、視聴者とのリアルタイムのインタラクションを可能にします。

これにより、カスタマイズを利用して各消費者に名前で呼びかけたり、消費者にのみ関連する回答を提供したりするなど、各個人に合わせてショッピングエクスペリエンスを簡単にカスタマイズできます。

これらのディスカッションを通じて、質の高いトラフィックとターゲットアカウントを販売に即座に結び付け、関連する出版物やその他のリソースを提供し、クライアントを適切な製品ページに誘導し、潜在的な顧客をサポートに結び付けることができます。

会話型マーケティングは通常、顧客に好みのエクスペリエンスを迅速に提供します。顧客は、クエリに対して迅速かつ詳細で知識豊富な応答を受け取ることが、会話型マーケティングソリューションを利用する際の好ましい点であると主張しています。

画像のパーソナライゼーション

さまざまなプラットフォームでのコールドアウトリーチは、顧客との関係を構築するための効率的な手法の 1 つです。競争が激しい中、冷酷な支援だけでは十分とは言えません。しかし、これには解決策があります！

画像のパーソナライゼーションとマルチチャネルのコールドアウトリーチ活動を組み合わせることで、目立つようにすることができます。たとえば、同じテンプレートを使用し、1 つのシーケンス内で異なるパーソナライズされた画像を使用して 2 つの一連の電子メールを作成した場合、カスタマイズされた画像を含む電子メールには 2 倍の温かい回答が得られました。

パーソナライゼーションはポジティブな第一印象を生み出します。特にクライアントのオンボーディングやウェルカムメールでは、第一印象を確立する二度目の機会がないため、これは不可欠です。

ツールを使用すると、画像のカスタマイズを簡単に行うことができます。オンラインエディターを使用すると、ユニークでパーソナライズされた写真を作成できます。パーソナライズされた写真は、ソーシャルメディアの潜在顧客獲得キャンペーンの一部として使用すると非常に効果的です。どちらの場合も、視聴者は特定のレベルのパーソナライゼーションを求めています。

受信者に関する情報を使用してアニメーション GIF をパーソナライズし、LinkedIn のアウトリーチや電子メールで使用することができます。

電子メールのパーソナライゼーション

電子メールをカスタマイズすると、読者の受信箱に電子メールが悲惨な状態で残るのを防ぎます。これは、電子メールマーケティングにおけるパーソナライズされた件名の開封率が 26% 高く、セグメント化されたキャンペーンからの収入が 760% 高いためです。

以前の電子メールアクティビティとクライアントデータに基づいて電子メールをセグメント化することから始めるのが理想的です。たとえば、1 つのグループは、年次レポートをダウンロードし、前月に少なくとも 1 つまたは 2 つのメールを閲覧した見込み客全員で構成されます。見込み客の興味に合わせてメッセージを調整したら、見込み客の名前と役職を含めてメールをカスタマイズします。

ターゲットアカウントにアドレス指定するときに名前とビジネス名を使用するだけでなく、問題や目的に関する詳細を追加して、イベントの招待状やアウトリーチメールをカスタマイズできます。

製品の推奨事項

Netflix の「次に見るべきもの」のレコメンデーションはこの戦術をうまく採用しており、e コマース企業はこれを使って商品をレコメンドできます。消費者の過去の行動や購入を分析し、独自のレコメンデーションを作成するための適切なツールがあれば、エンゲージメントと収益は増加します。

これは、さまざまな商品を販売する企業 (eStore など) にとって重要です。潜在的な顧客や顧客には、多数のページを閲覧する忍耐力や時間がないからです。

明確に関連性のあるアドバイスを提供し、各顧客の特定の要件に対応することは、双方にとって利益になります。

彼らは豊かで有意義な経験をすることができ、それが楽しみを増し、最終的には購入の意思決定に影響を与えることになります。

チャットボット

AI を活用した仮想アシスタントとチャットボットを Web サイトに組み込むことで、プラットフォーム上での以前の行動に基づいて、カスタマイズされたオファー、製品の推奨事項、よくある質問、またはその他の情報を訪問者に即座に応答できます。

たとえば、誰かがショッピングカートに商品を追加したが取引を完了しなかった場合、チャットボットテクノロジーを利用してその理由を尋ね、取引を完了するためのプロモーションコードやその他のインセンティブを提供することができます。

幸いなことに、多くの AI チャットボットシステムには、特定の顧客向けのチャットボットの開発とカスタマイズを支援するツールが含まれています。たとえば、多くのチャットボットプラットフォームには、誰がオンラインであるかを確認できるライブビュー機能があります。 B2B Web サイトには、訪問者を特定のページやコンテンツに誘導できるサイトナビゲーション用のチャットボットがあります。

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パーソナライズされたCTA

訪問者や顧客の興味や好みに合わせてCTA をカスタマイズすることで、コンバージョンを大幅に高めることができます。

消費者に関する現在の知識を活用して、消費者の興味、活動、要件に合った関連する CTA を提示できます。

さらに、訪問者やクライアントが特定のニーズを満たしたときに指定された CTA を表示するルールベースの CTA を開発することもできます。

HubSpot の優れたリードに倣い、CTA をパーソナライズするには、以下に基づいて独自の CTA を開発する必要があります。

場所 — 地域、都市、または国
デバイスの種類 — PC、タブレット、iOS、Android。
参照元 — 外部サイト、電子メールキャンペーン、広告、オーガニック検索。
ライフサイクルの段階 — サブスクライバー、リード、SQL、MQL、アドボケート、顧客
連絡先リストのメンバーシップ

ボーナス戦略

SMS のパーソナライゼーション

SMS マーケティングツールの市場成長は、今後数年間で 23% 増加すると予想されます。マーケターがこの運動に参加しているのは間違いない。

名前や顧客になった日付などの消費者情報を使用してメッセージをパーソナライズし、後れを取らず、キャンペーンで最高の結果を達成できるようにします。

さらに、必ずセグメント化してください。見込み客やクライアントの Web サイトでのアクティビティや以前の購入習慣を把握することで、新規購入を促す自動 SMS シーケンスを作成できます。

パーソナライズされた顧客維持キャンペーン

パーソナライズされたマーケティングは、顧客維持と新規顧客の獲得に効果的です。たとえば、消費者が製品 (シャンプーや洗濯洗剤など) を購入する必要がある場合、パーソナライズされた電子メールリマインダーを送信できます。

B2B 部門の企業は、クライアントサービスマネージャーとの 1 対 1 のやり取り、トレーニングコースやデモへの招待、クライアントをサポートするリソースを記載したカスタマイズされた電子メールなど、幅広いパーソナライズされたエクスペリエンスをクライアントに提供することで知られています。パフォーマンスを向上させます。これらすべてにより、顧客の維持とロイヤルティが向上します。

未来はパーソナライズされたマーケティングです

マーケティングにおける「パーソナライゼーション」という用語は、企業の間で人気を集めています。 しかし、なぜこれがそれほど重要なのでしょうか?たとえば、パーソナライズされた電子メールを配信するには、各受信者と個別に通信するだけでは済みません。

また、クライアントとあなたとの関係に関連する資料の作成も含まれます。パーソナライズされたメールは受信者にとってより関連性が高いため、コンバージョン率とエンゲージメント率が向上します。

新型コロナウイルス感染症が最初に世界を震撼させたとき、一夜にしてデジタル変革が進み、ソーシャルおよびオンライン小売のトレンドが後押しされました。実店舗の企業は、オンラインでのプレゼンスを確立し、顧客に完璧なオンラインエクスペリエンスを提供することを急ぐことに突然気づきました。その結果、企業がデジタルで提供できるものに対する消費者の期待が急増しました。

新型コロナウイルスの問題は、進化するマーケティング環境について私たちがこれまで理解していたことを証明しました。ブランドは、興味、状況、欲求に応じて特定の視聴者に焦点を当て、正確かつパーソナライズされた方法で対話する必要があります。

パーソナライズドマーケティングでは、企業が消費者と行うそれぞれのエンゲージメントは、別の企業を購入する人間とのディスカッションであると認識しています。

パーソナライゼーションは、企業が現在期待している以上に優れた価値を大規模に顧客に提供できるため、将来のマーケティングの方法となります。

結論

パーソナライゼーションは、マーケティングプランを成功させるための重要な要素です。満足のいく顧客ベースを構築し、関連性の高いソリューションを提供し、顧客の要求を認識することで、パーソナライゼーションはビジネスの繁栄に役立ちます。

完璧な行動計画も、それを実行する完璧な方法もありません。視聴者のニーズや会社の詳細と目標に合わせて調整する必要があります。単一のパーソナライズされたマーケティングプランだけでは不十分です。

いくつかを選択し、それらを企業構造に正確に組み込む方法を決定する必要があります。たとえば、関連する事柄を提案するためにパーソナライズされたメッセージを送信することは、これらのメッセージの 1 つを単に利用するよりもはるかに有益です。

最善のアプローチは、これらの戦術を組み合わせて、相互にサポートできる方法を決定することです。