11カスタマージャーニーマッピングツールとソフトウェア

カスタマージャーニーマッピングツールを使用すると、サポート、セールス、およびマーケティングチームは、クロスチャネルジャーニーをより緊密に管理および追跡できます。

カスタマージャーニーは複雑で、より引き出されており、数か月にわたって多数のチャネルにまたがっています。

実際、ある調査では、販売サイクルの82％が最大4か月続き、18％が終了するまでに4か月以上かかる可能性があることがわかりました。

カスタマージャーニーマッピングツールを使用すると、ユーザーをより深く理解し、ユーザーのインタラクションと行動に関する貴重なデータを引き出すことができます。

しかし、非常に多くのツールが利用可能であるため、どのツールが自分に最適であるかをどのようにして知ることができますか？

あなたが決めるのを助けるために、私たちはあなたのニーズに最も合うと思ういくつかのお気に入りを選びました。

この記事では、以下について説明します。

• カスタマージャーニーマッピングツールはどのように機能しますか？
• カスタマージャーニーマッピングツールが重要なのはなぜですか？
• カスタマージャーニー分析と従来の分析の違い
• カスタマージャーニーマッピングツールの種類
• マーケターのための最高のカスタマージャーニー分析ツール

プロのヒント

複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを追跡することで、顧客体験とマーケティング活動を改善するために使用できる強力な洞察が得られます。

カスタマージャーニーを追跡する方法に関するガイドをダウンロードし、認識から忠誠までのライフサイクル全体を追跡する方法を学びます。

カスタマージャーニーマッピングツールとは何ですか？

基本的に、カスタマージャーニーマッピングツールを使用すると、マーケティング、セールス、およびカスタマーサポートチームが複数のチャネルとステージにわたってユーザーのタッチポイントを接続できます。

関連：カスタマージャーニーステージのガイドとそれらを追跡する方法

彼らは、顧客があなたをどのように見つけたか、どのページを見たか、あなたのWebサイトでどのような行動をとったかなど、顧客に関する重要な情報を収集します。

カスタマージャーニーマッピングツールを正しく使用すると、さまざまなマーケティングチャネルと販売チャネルがトラフィック、コンバージョン、カスタマーエクスペリエンスなどにどのように影響するかを理解するのに役立ちます。

カスタマージャーニーマッピングツールが重要なのはなぜですか？

カスタマージャーニーマッピングツールは、全体的なパフォーマンスの全体像を提供します。

これらは、カスタマージャーニーをより幅広いビジネス成果に結び付けて、収益、収益性、およびあなたや他のチームが測定されるその他の包括的な指標を測定および追跡するのに役立ちます。

最高のカスタマージャーニーマッピングツールを使用すると、次のような会社の幹部やクライアントからよく聞かれる最も複雑な質問に直面することもできます。

• マーケティングはどのようにクライアントを呼び込むのに役立ちますか？
• どうすればコンバージョンと販売を加速できますか？
• 顧客が販売に転換する前にどのようなタッチポイントに関与しましたか？
• リードを顧客に変えるのに最も効果的または最も効果的でないチャネルはどれですか？
• XYZキャンペーンへの投資収益率はどのくらいですか？
• どのマーケティング活動が最高の生涯価値を推進しますか？
  

カスタマージャーニーマッピングツールは、従来の分析とどのように異なりますか？

カスタマージャーニーマッピングツールを使用すると、従来の分析では不可能だった方法で、カスタマーエクスペリエンスを定量的な指標にリンクできます。

この調査では、ビジネスの意思決定者の81％が、今日の分析の提供速度に不満を持っていることを明らかにし、69％が仕事の質に不満を持っています。

この時点で、おそらくなぜだろうと思っているでしょう。

答え？

従来の分析の主な障壁のいくつかについて説明すると役立ちます。

顧客のタッチポイントの指数関数的成長

カスタマージャーニーは、過去10年間で大きく変化しました。

長くて複雑になっています。

平均して、消費者は10の異なるチャネルを使用して、顧客に変わる前に企業と通信します。

ほとんどのマーケターは、特定のユーザージャーニーをマッピングして分析するために、GoogleAnalyticsなどのツールを利用します。 ただし、ほとんどの従来の分析ツールの問題は、データが集約されて匿名化されることです。

関連： GoogleAnalyticsの制限

つまり、特定のユーザー、そのユーザーがどこから来たのか、またはWebサイトで何をしたのかを見つけることができません。

個々のデータポイントがなければ、カスタマージャーニー全体でユーザーを追跡するプロセスはほとんど不可能です。

ありがたいことに、この課題に正面から立ち向かうのに役立つカスタマージャーニーマッピングツールはたくさんあります。

手動のデータ統合は難しく、多くの場合不正確です

ここにいくつかの良いニュースがあります。

カスタマージャーニー全体で点を結ぶために必要なデータは存在します。

他のシステムに閉じ込められているだけです。

素晴らしい、それで問題は何ですか？

分析やCRMなどの他のデータポイントからデータを手動で抽出することは、労働集約的です。

それは気まぐれで達成できるものではありません。 データ移行には、ほとんどの企業にはない広範な専門家のガイダンス、時間、およびお金が必要です。

関連： CRMデータをGoogleAnalyticsと統合する方法

データを統合できたとしても、Google Analyticsと他のアプリケーションでの「ユーザー」の記録方法に違いがあるため、不正確になる可能性があります。

プロのヒント

Ruler Analyticsは、CRMのマーケティングタッチポイントと販売データの間の点を結び付け、どのマーケティングチャネルが収益に最大の影響を与えるかを追跡できるようにします。 詳細については、クローズドループのマーケティングアトリビューションeBookをダウンロードしてください。

さまざまなタイプのカスタマージャーニーツール

カスタマージャーニーマッピングツールは、多くの場合、人によって意味が異なります。 これを簡素化するために、カスタマージャーニーマッピングツールのリストを2つのカテゴリに分けました。

カスタマージャーニー分析ツール：従来の分析とは異なり、カスタマージャーニーツールは全体像に焦点を当て、マーケティング、販売、顧客データを組み合わせて、ユーザージャーニーとインタラクションの単一のビューを作成できます。

顧客行動追跡ツール：缶に書かれているように、行動追跡ツールを使用すると、チームはユーザーの行動を測定、追跡、分析でき、顧客体験を向上させる機会を特定するのに最適です。

すべてのニーズに適合するソリューションはないため、適切なカスタマージャーニーマッピングツールを選択することは困難です。

ただし、リードと訪問者の複数のタッチポイントとチャネルを追跡する場合は、カスタマージャーニー分析に固執するのが最善です。

一方、顧客エンゲージメントと使用状況を追跡するソリューションが必要な場合は、優れた顧客行動追跡ツールに勝るものはありません。

デジタルマーケターのためのカスタマージャーニー分析ツール

適切なカスタマージャーニー分析ツールを自由に使用できるため、ユーザージャーニー全体にわたってリードと顧客のタッチポイントをシームレスに追跡および分析できます。 あなたの探求を導くためのいくつかのツールを見てみましょう。

• Ruler Analytics
• アドビカスタマージャーニーアナリティクス
• アルテリアン
• ヒープ分析
• Nexidia Analytics
• Optimove
• ウープラ
  

1. Ruler Analytics

カスタマージャーニー分析ツールについて書くことはできず、Rulerについても言及できませんでした。

続きを読む： Rulerで完全なカスタマージャーニーを表示する方法

Rulerは、マーケティングソースデータをCRMの収益に合わせる閉ループのマーケティングアトリビューションソリューションです。 オンラインとオフラインの訪問者のタッチポイントを追跡して、カスタマージャーニー全体にわたって価値を正確に測定および属性付けします。

このツールは、複数のセッション、トラフィックソース、キーワードなどにわたって各匿名の訪問者を追跡することによって機能します。

匿名の訪問者がリードに変わると、Rulerはユーザーの詳細をマーケティングのタッチポイントと照合します。 リードは電話、フォーム、またはライブチャットで変換できますが、Rulerはこれらのやり取りを簡単に追跡および記録できます。

Rulerがコンバージョンの詳細をユーザーのタッチポイントと照合すると、そのデータがCRMに送信されます。 これにより、営業チームのシステムにコンバージョンとマーケティングのデータが入力され、見込み客に連絡する前に各見込み客について詳しく知ることができます。

リードが収益に近づくと、取引の価値がルーラーダッシュボードに返送されます。 ここでは、マーケティングソース、キャンペーン、キーワード、および広告がビジネスにどれだけの収益をもたらしたかに基づいて、それらの影響を測定できます。

続きを読む： Rulerがどのように収益をマーケティングリードに帰属させるか

私たちのツールは、カスタマージャーニーをマッピングしてよりよく理解するのに役立つ機能のリストを提供します。

• カスタマージャーニーの追跡：複数のセッション、キャンペーン、キーワードなどにわたって、Webサイトへのすべてのタッチポイントを追跡します。
• マーケティングアトリビューション：訪問者が旅の途中で行うすべてのステップを証明し、収益をソースに一致させます。
• 機会の帰属：販売パイプラインの各段階にあるリードの数を確認できます。
• オフラインコンバージョントラッキング：どのデジタル広告、キャンペーン、キーワードがオフラインコンバージョンまたは販売につながるかを正確に特定できます。
• ライブチャットの追跡：ライブチャットのコンバージョンイベントを、インタラクションを促進したクリックに一致させます。

Rulerの価格は月額199ポンドからで、特定のニーズに合わせてさまざまなプランが用意されています。 毎年支払うことで20％節約でき、代理店パートナーには特別料金が適用されます。

プロのヒント

あなたのウェブサイトの訪問者をよりよく理解し、あなたのマーケティングキャンペーンのパフォーマンスをより効果的に測定したいですか？ Rulerのデモを予約して、それがどのように機能するかを確認してください。

2.アドビカスタマージャーニーアナリティクス

カスタマージャーニー分析は、ビジネスインテリジェンスおよびデータサイエンスチームに、クロスチャネルデータのステッチと分析を支援するツールキットを提供します。 その機能は、複雑なマルチチャネルのカスタマージャーニーにコンテキストと明確さを提供します。

価格：お問い合わせください。

3.アルテリアン

AlterianのJourneyAnalyticsを使用すると、ブランドは実際の旅を確認し、特定のイニシアチブのパフォーマンスを掘り下げることができます。 企業は、顧客が旅から脱落した場所を追跡および測定し、意図した目的を達成できなかった理由を理解できます。

価格：ご要望に応じてご利用いただけます。

4.ヒープ分析

ヒープは、製品、マーケティング、およびカスタマーサクセスチームが、より多くの顧客を変換して維持するのに役立つパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを作成するのに役立つ分析プラットフォームです。

価格：リクエストに応じて利用可能

5.NICEによるNexidiaAnalytics

Nexidia Analyticsを使用すると、すべてのタッチポイントにわたる顧客の全行程を追跡および理解できます。 それはあなたの相互作用の質と効果を改善するのを助けるためにあなたに洞察を提供します。

価格：ご要望に応じてご利用いただけます。

6. Optimove

Optimoveは、すべての顧客データを単一の顧客ビューに処理して、技術者以外のユーザーが簡単にアクセスできるようにすると同時に、顧客をよりよく理解し、品質を最適化するのに役立つスマートな洞察を提供します。

価格：月額4,000ドルから。

7.ウープラ

Woopraは、企業が顧客を理解、分析、維持する方法を再定義するカスタマージャーニー分析ソリューションです。 個人レベルのデータを活用して分析レポートを集約し、ライフサイクル全体の洞察を得て、部門間のギャップを埋めることができます。

価格：月額999ドルから。

顧客行動追跡ツール

販売およびマーケティングの目標到達プロセス全体で顧客の行動を追跡することは重要です。 顧客が何を求めているかを理解したら、それに応じてマーケティングとサービスを調整して、顧客のニーズをより適切に満たすことができます。 以下は、開始に役立ついくつかの顧客行動追跡ツールです。

• クラジエッグ
• Hotjar
• Mouseflow
• Smaply
  

8.クレイジーエッグ

Crazy Eggは、Webサイトの訪問者と顧客のページ内の相互作用を調査できる強力なソリューションです。 クリックヒートマップ、スクロールヒートマップ、移動ヒートマップ、および注意ヒートマップを提供します。

価格：月額24ドルから​​の基本パッケージ

9.Hotjar

Hotjarは、企業がユーザーのインタラクションと行動を追跡するために使用できるもう1つのヒートマッピングソリューションです。 クリック、タップ、スクロール、マウスの動きを追跡できます。 UXとコンバージョン率を向上させたい場合に最適です。

価格：最初の1,000ページビュー/ヒートマップは無料。 その後、€39/月から

10.マウスフロー

Mouseflowは、Webサイトと顧客エクスペリエンスの向上に役立つ行動分析ツールです。 ヒートマッピングやジャーニーレコーディングなどの標準機能を提供するだけでなく、ユーザーがフォームを放棄する理由についての洞察も提供します。

価格：フリーミアムオプションをご利用いただけます。  

11. Smaply

Smaplyは、強力なジャーニーマッピングおよびペルソナ作成ツールです。 それはあなたの顧客の特徴とニーズを追跡するのに役立ちます。 顧客の利益や購買習慣に向けて製品やサービスを最適化することを検討している場合に便利です。

価格：フリーミアムオプションをご利用いただけます。

カスタマージャーニーマッピングツールを使い始める準備はできていますか？

現代の企業は、カスタマージャーニーマッピングツールを使用して、行動を理解し、企業の幹部やクライアントからの最も難しい質問に直面しています。

Rulerなどのツールを使用すると、購入サイクル全体にわたって貴重なデータのロックを解除し、最も収益性の高いキャンペーンを特定し、正しく使用すればROIを大幅に向上させることができます。

詳細情報が必要ですか？ Rulerのデモを予約して、それがどのようにカスタマージャーニーを追跡し、マーケティングリードに収益をもたらすかを確認してください。