あなたがあなた自身のビジネスを運営するならば、あなたは顧客を喜ばせ、彼らのニーズを満たし、そして彼らをあなたのブランドに忠実に保つために最善を尽くします。 しかし、あなたの努力が望ましい結果をもたらすことをどのように確信できますか？ 顧客からのフィードバックを収集しようとしないと、最高の顧客体験を提供することはできません。 顧客からのフィードバックを活用することで、多くの利益が得られます。 このブログでは、顧客からのフィードバックがビジネスにおいて非常に重要である理由を説明します。

ホット！！ Claueのバージョン2.0がリリースされました

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Claue –クリーンで最小限のMagento 2＆1テーマは、40以上のホームページレイアウトと、ショップ、ブログ、ポートフォリオ、店舗検索レイアウト、その他の便利なページのオプションを備えた、モダンでクリーンなeコマースストアの優れたテンプレートです。 Claueバージョン2.0には、次のような多数の専用機能が付属しています。

• ルマのテーマに基づいています。
• Magentoテーマのすべての基準を満たす
• 大幅なパフォーマンスの向上
• ほとんどのサードパーティの拡張機能と互換性があります。
• Magento2.4.xと完全に互換性があります

この2番目の高度なバージョンは、以前のバージョンとは完全に異なります。 したがって、Claueバージョン1を使用していて、Claueバージョン2に更新する場合は、古いバージョンから更新するのではなく、新しいWebサイトを再構築することしかできません。 それでは、メイントピックに戻りましょう

顧客からのフィードバックとは何ですか？

フィードバックは、個人から別の個人への特定の行動または行動に関係する有益な情報および批判として定義されます。 顧客からのフィードバックは、クライアントが製品、サービス、または会社での一般的な経験に満足しているか不満であるかにかかわらず、クライアントから提供される情報です。 マーケティングの世界では、顧客のフィードバックと応答は、あなたの会社、製品、またはサービスに関する顧客の意見を取得するプロセスを指します。

この情報は、さまざまな種類の調査で収集できます。 ただし、クライアントの意見やレビューはオンラインで見つけることができます。 次に、インターネット監視ツールを使用してそれらを収集します。 両方の情報源は、クライアントがあなたのブランドをどのように認識しているかの全体像を把握するために重要です。

最高の業績を上げている企業は、常にクライアントの声に耳を傾けています。 彼らはビジネスにおける顧客フィードバックの重要な役割を理解しているからです。 したがって、競合他社に先んじたい場合は、顧客からのフィードバックを聞くのをやめないでください。 それがポジティブかネガティブか、プロンプト付きかプロンプトなしか。

顧客からのフィードバックがビジネスで重要である理由は次のとおりです。

顧客からのフィードバックは、ビジネスが製品やサービスを改善するのに役立ちます。

あなたのビジネスが最初に新しい製品、ブランド、またはサービスを市場に投入するとき、あなたはおそらくあなたの市場調査から顧客のニーズについての考えを持っています。 しかし、あなたの顧客があなたの製品やサービスを使用した後にのみ、あなたはすべての利点、欠点、そして彼らの実際の経験について学ぶことができます。

顧客からのフィードバックは、製品やサービスで何がうまく機能しているか、そしてエクスペリエンスを向上させるために何をすべきかについての洞察です。 さらに、最終製品が実際に彼らの期待に応え、彼らの問題を解決し、彼らのニーズを満たすことを確実にするのに役立ちます。

顧客からのフィードバックは、ビジネスが顧客の満足度を測定するのに役立ちます

顧客の満足と忠誠は、財務実績に影響を与える重要な要素です。 それらには、市場シェア、低コスト、または高収益が含まれます。 したがって、あなたはあなたの顧客があなたの製品とサービスに満足していることを確認したいです。 さらに、あなたが彼らの期待を満たしているかどうかを知る最良の方法は、顧客からのフィードバックを得ることです。 評価ベースの質問を使用すると、満足度を簡単に見積もることができます。 その結果、将来の会社の財政状態を予測することができます。

多くの企業が顧客満足度を測定、管理、改善するのに役立った最も正確な方法の1つは、NPS（ネットプロモータースコア）です。 このメトリックは、1つの簡単な質問に基づいています。 これは、顧客が友人にブランドを推奨する可能性がどの程度あるかを調査します。 この質問の回答オプションは、0〜10ポイントの評価尺度に基づいています。 0ポイントは非常に負の値を表し、10ポイントは非常に正の値を表します。 シンプルなため、あらゆる企業が顧客満足度の管理に適用できます。

顧客からのフィードバックを受け取ることは、あなたが彼らの意見を大切にしていることを示しています。

顧客からのフィードバックを通じて、顧客の意見があなたのビジネスにとって重要であることを伝えることができます。 さらに、顧客の声を聞くことは、顧客との強い関係を築くのに役立ちます。 これは、あなたのビジネスに前向きな口コミを広める貴重なブランドアンバサダーを獲得するのに最適な方法です。 さらに、顧客のフィードバックを収集することは、現在および潜在的な顧客の目から見た信頼を高めるための効果的な方法です。

あなたが彼らにあなたの製品とサービスに満足しているか（または不満を持っているか）尋ねるとき、顧客はいつも感謝します。 さらに、顧客は、あなたの主なビジネス目標は、お金を稼ぐことではなく、問題を解決してニーズを満たすことであると感じています。 これは顧客をあなたの会社の中心的な位置に置き、これはビジネスを運営する正しい方法です。

顧客からのフィードバックは、ビジネスが最高の顧客体験を生み出すのに役立ちます

すべてのタッチポイントで最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することに焦点を当てれば、クライアントはあなたのブランドに忠実であり続けるでしょう。 そして、彼らに素晴らしい経験を与えるための最も効果的な方法は、彼らにあなたのサービスについて何が好きで、何を改善すべきかを尋ねることです。

顧客からのフィードバックは、他の消費者にとって信頼できる情報です

今日、消費者は広告や専門家のアドバイスをあまり信用していません。 すでに製品やサービスを利用している他のお客様からのご意見は、最近では信頼性が高くなっています。 たとえば、新しい靴を購入したい場合は、信頼できるブログにアクセスしてレビューを読んでください。 したがって、多くの企業は、サービスや製品にレビューシステムを組み込んでいます。

顧客からのフィードバックは、他の顧客と同様にあなたのビジネスにおいて重要な役割を果たします。 したがって、あなたとあなたのクライアントの両方がレビューシステムに簡単にアクセスできることを確認する必要があります。

顧客からのフィードバックは、会社がビジネス上の意思決定を行うのに役立つデータを提供します

顧客からのフィードバックは、ビジネス上の意思決定に使用できる最も信頼できる情報源の1つです。 カスタマーインサイトは、彼らと彼らのニーズをより深く理解するのに役立ちます。 彼らの提案のおかげで、最高の投資収益率を得るための予算配分戦略があります。

顧客からのフィードバックは貴重なデータです。 ただし、それを聞く方法と、それをビジネスの実用的な持ち帰りに変換する方法を学ぶ必要があります。

さまざまなツールやリソースを使用して顧客のフィードバックを収集する方法を学びます。 さまざまな形式で調査を実行するか、Magento拡張機能をインストールできます-実際のレビューまたは製品の質問。 あなたの製品やサービスについてのコメントを過小評価しないでください、そして常に敏感になるようにしてください。