CRM ソフトウェアが製造業者の運用レジリエンスの作成を支援する 4 つの方法

公開: 2022-09-16

製造業が COVID-19 の影響で大きな打撃を受けていることは周知の事実です。今日の製造業者にとって重要な課題のいくつかは 2020 年以前から存在していたことは確かですが、パンデミックはそれらのグローバルサプライチェーンの問題の一部を悪化させ、運用上の脆弱性に光を当て、最終的には変化の触媒としての役割を果たしました。

Gartner は次のように述べています。「テクノロジーは常にカスタマーサービスとサポートにおいて不可欠な役割を果たしてきましたが、COVID-19 のパンデミックにより、デジタルサービスへの移行における既存の傾向が加速し、時代遅れの労働力管理機能を更新するよう組織に大きな圧力をかけました。」

企業がデジタル製品を構築し、人間の労働力を新しい労働条件に適応させるにつれて、先見の明のある企業は、サプライチェーンの運用に柔軟性、回復力、および遅延を構築することを重視しています。組織は、会社の人員、プロセス、データ、テクノロジーをすべての面で調整して、次の混乱が発生した場合の対応時間を半分に短縮できるようにすることで、将来に備えています。

業界をリードする専門家は現在、製造業者を夜更かしさせている 4 つの主要な傾向を認識しており、組織が新しい顧客と市場のニーズに迅速に対応するためには、これらの傾向に対処する必要があります。

デジタルトランスフォーメーションの採用
顧客ベースの持続可能性と安定性を生み出す
顧客体験の向上
サプライチェーンの回復力と堅牢性の確保

デジタルトランスフォーメーションの採用

過去数年間を振り返ると、これらの課題をよりシームレスに管理した組織は、新しいテクノロジーを備えた人工知能と機械学習 (AI/ML) 機能をすでに採用していた組織でした。実際、デジタルテクノロジーイノベーションを採用している企業は、後進企業よりも 20% 近く高い粗利益を経験しています。

Sugar Sell や SugarPredict などのツールを使用すると、リーダーは売上データを可視化できます。企業レベルの組織は、主要なビジネスドライバーを可視化し、顧客との関係を強化するために使用されます。激動する市場を管理し、客観的なデータと分析に基づいて賢明な意思決定を行うには、CRM を使用して顧客の変化をナビゲートし、インテリジェントな販売予測テクノロジを使用して収益とリソースを計画できるようにすることが不可欠です。

販売活動を分析する能力により、製造リーダーは、組織全体に影響を与える追加のプロセス、リソース、ツール、および戦略をいつどこに導入するかを理解できます。企業は、可能な限りシームレスに運用するために、データ品質、顧客維持、および運用効率を向上させるための長期的なソリューションに投資する必要があります。これは、組織が最新の顧客ニーズを反映するために将来の販売計画を作成し始めるときに、予測モデルと計画モデルを再評価するために不可欠です。

持続可能性

多くの B2B 組織は、パンデミックにより、再編成やリモートワーカーの有効化など、無数の変化を経験しています。これにより、製造業者は生産とサプライチェーンのシステムをより持続可能で安定したものにシフトするようになりました。

COVID-19 の危機により、買い物や購入の方法、時期、場所が変わりました。これに対応して、多くの組織が CRM システムに目を向け、見込み客や顧客とやり取りするためのより持続可能な方法を作成しています。営業担当者も組織も同様に回復力を証明し、バイヤーとつながる新しい方法を見つけ、収益目標を達成するために適応し続けています。不安定な経済状況により、顧客のニーズを予測することがこれまで以上に重要になっています。営業チームは CRM を使用して、顧客と見込み客を深く理解する必要があります。それらについて収集できるデータが多ければ多いほど、その効果が高まります。これにより、メーカーは短期的な成功よりも長期的な顧客関係を優先して、持続可能で安定した収益源を生み出すことができます。

顧客体験

メーカーと顧客の関係が変化しています。インテリジェントな予測により、企業は重要なデータの洞察を明らかにし、現代の顧客を満足させるために必要な戦術とテクノロジーの適切な組み合わせを明らかにすることで、顧客体験を向上させることができます。これにより、企業は適切なタイミングで適切な場所に時間、エネルギー、およびリソースを展開できるようになります。

製造会社にとって理想的な CRM は、基本的な顧客との対話を超えて、変化する市場に適応し、市場の圧力を軽減することを可能にします。これには、製造業者が顧客とのタッチポイントを管理するために必要なすべてのアプリケーション、ツール、および統合が含まれており、リアルタイムの顧客データを提供することで、営業担当者はパイプラインを評価し、適切なタイミングで見込み客にチェックインと追加のリソースを提供できます。

カスタマーエクスペリエンス (CX) と CRM は、顧客が会社から得られるべきエクスペリエンスと関係を確保することに根ざしています。 CRM は、データ分析と戦略の改善、顧客のセグメンテーションとパーソナライゼーションの向上、顧客ライフサイクル全体にわたるエスカレートされた関係管理を通じて、組織が内部チームを統合するのに役立ちます。

サプライチェーンの回復力と堅牢性

製造業が成長を続け、新しい市場と顧客のニーズに適応するにつれて、企業は、昨日の販売戦略がもはやニーズに合わないことに気付きました。事業運営の回復力を高めるために、企業はインテリジェントなソフトウェアに投資し、機敏な考え方を採用して、テクノロジーと人間の労働を組み合わせる論理的かつ効率的な方法を見つけています。

過去 3 年間で、グローバルサプライチェーンの脆弱性が露呈しました。 McKinsey & Company によると、サプライチェーンの混乱により、平均的な組織は 10 年間で 1 年間の利益の 45% を失っています。

アジャイルな製造業者は、世界の激動の状況に対応して時間、エネルギー、およびリソースを展開する方法を特定するために、現在および数四半期先の将来のパイプラインを確認できる必要があります。リーダーは、過去のデータと AI によってレンダリングされた将来の予測を掘り下げて、次のステップを正確に特定し、営業チームが目標を打ち破る (そして超える) ことができるようにする必要があります。管理に役立つCRMツールは、販売実績を良好から最高、完璧にまで引き上げることができます。

製造組織が販売計画と業績をリアルタイムで可視化すると、複雑で不確実で急速に変化する環境で、安定した収益源または成長する収益源を維持できます。

CRMは、不安定な市場をナビゲートするためのゴールデンチケットです

製造業における変化のペースはかつてないほど速く、製造業者は運用プロセスについていくつかの難しい質問をすることを余儀なくされています。

信頼できるデータにアクセスすることで、組織は計画プロセスの精度を向上させることができます。これにより、企業は計画とプロセスによって回復のための強固な基盤を築くことができるようになるため、持続可能な収益成長の舞台が整います。テクノロジーへの戦略的投資により、メーカーは運用の可視性を高め、コストを削減し、生産時間を短縮し、優れた顧客サポートを提供できます。

CRM プラットフォームを使用することで、混乱を最小限に抑えて戦略をピボットおよび変更し、市場機会を活用することさえできます。先見の明のあるメーカーは、市場の変化に追いつく (受動的) のではなく、インテリジェントなソフトウェアを使用して手作業を行い、リーダーは長期的なパフォーマンスとソリューションに再びエネルギーを集中させることができます (積極的)。

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