12の実用的なeコマース検索戦略でより多くの訪問者を購入者に変換する
公開: 2020-11-11目次
「より多くの訪問者をバイヤーに変換します。」 eコマースサイトの所有者はすべて、自分のサイトでこの結果を望んでいます。 訪問者を引き付けることは十分に難しいかもしれません、しかし購入をしない訪問者はビジネスのために収入を生み出していません。 すべてのeコマースサイトの所有者がサイト検索を使用して訪問者を購入者に変えるために実行できるステップは少なくとも12あります。
検索者はより頻繁に購入し、より多くのお金を使います
この見出しについて1つのルールを作成する必要があります。 検索を使用する訪問者は、必要なものを簡単かつ迅速に見つけたときに、より頻繁にコンバージョンを達成し、より多くのお金を費やします。 調査によると、検索機能を使用する買い物客は、閲覧している買い物客よりも7〜16倍頻繁にコンバージョンを達成しています。
このコンバージョンの増加の理由は単純です。 検索者は、購入の過程で別の場所にいます。 彼らはすでに何を買いたいかを知っています。 eコマースサイトは、すばやく簡単に見つけられるようにする必要があります。
サイト検索を使用して収益を増やすために実行できる12のアクション
eコマースでより良い結果を得るには、多くの場合、小さな調整や変更を加える必要があります。 これらの12のステップは、大規模なWebサイトの書き換えやブランドの再起動ではありません。 代わりに、それらはほとんどすべてのサイト所有者が行うことができる微調整と変更です。
一部の手順では、専用のソフトウェアまたはサポートが必要になる場合がありますが、このリストには、サイトの収益性を高めるために今日実行できることが確実に含まれています。
より良い意思決定を行うためのより良いデータの取得
Eコマースは非常に競争が激しく、誰もが優位性を求めています。 あなたの顧客はあなたに究極の優位性を与えることができます。 彼らはあなたに彼らが買いたいものを教えてくれます。 あなたがしなければならないのは彼らに耳を傾け、そして彼らが望むものを彼らに売ることです。
より良い結果を得るために今日実行できる簡単なアクションは次のとおりです。
サイトの検索データを記録および分析して、販売の可能性を見つけます。
あなたの検索顧客は彼らが何を買いたいかをあなたに言っています。 サイト検索データを記録および分析しない場合、これらの顧客の話を聞いていません。 サイト検索データを活用する方法をいくつか紹介します。
- 結果が表示されない検索では、販売している可能性のある新製品が表示される場合があります。
- 検索でトレンドを追跡すると、トレンドを活用するための商品リストを計画するのに役立ちます。
- 検索者の場所、言語、年齢、性別などの人口統計データは、広告のより正確なターゲティングにつながる可能性があります。
より良いデータはより良い意思決定につながるので、今日からデータの収集と分析を開始してください。
目に見える一貫性のある検索ボックスで顧客が検索を開始できるようにする
インターネットユーザーは忍耐強い人ではありません。 彼らはあなたのサイトの検索ボックスを検索したくありません。 すべてのページではっきりと見えるようにします。 サイトがより複雑になるにつれて、これはますます必要になります。
検索ボックスのないAmazonのようなサイトを想像できますか？
ありがたいことに、サイトの検索ボックスの視認性を向上させるのは本当に簡単です。 優れた検索ボックスに向けた5つのステップは次のとおりです。
- 通常の場所に配置します。 上部中央または右上が通常の場所です。 非常に正当な理由がない限り、他の場所に置かないでください。
- 検索ボックスにスペースを入れます。 ニュースレターの登録ボタンやその他のフィールドの横に詰め込まないでください。 目立つようにスペースを残してください。
- 視覚的な手がかりを提供します。 小さな虫眼鏡を使用して、訪問者にボックスの目的を示します。 必要に応じて、代わりに「GO」のようなボタンを追加できます。
- フルテキストフィールドから始めます。 フルテキストフィールドは、検索ボックスに関する強力なシグナルです。 ほとんどの検索は27文字のテキストボックスに収まります。
- 開始アクションを正しく実行します。 ユーザーは検索を開始するために「Enter」を押すことを好むので、これが機能することを確認してください。 この方法が好きな人の検索を開始するためのボタンまたはアイコンを含めることもできます。
これらの5つのことにより、検索ボックスが顧客に目立つようになります。
オートコレクトでインテリジェント検索オートコンプリートを使用する
サイト所有者の観点から見たサイト検索の目標は、顧客と製品を照合することです。 オートコンプリートは、常に商品につながる検索用語を生成するため、非常に効果的です。 オートコレクトは、スペルミスや言語の不一致を排除することでオートコンプリートを補完します。
ただし、サイトの27％には、使いやすさの問題があるオートコレクトがあります。 サイトのオートコレクトは、いくつかの調整を加えることでより適切に機能します。
- イタリック、太字、または別のフォントを使用して、オートコンプリートの推奨用語を別の方法で表示します。
- 特にモバイルデバイスでは、顧客を圧倒しないように、意図的に短いリストを使用してください。
- 「スコープ検索」を表示する視覚的な手がかりを追加します。 部門内での検索を提案する場合は、これを明確にしてください。
- オートコンプリートがアクティブなときに、検索ボックスへのフォーカスを最大化します。 ページの残りの部分に影を使用し、他の要素が乱雑にならないようにします。
オートコンプリート機能に加えることができる他の多くの微調整があります。 この機能を使用して、顧客を製品に直接誘導します。
訪問者がさまざまな製品カテゴリで検索できるようにする
目標は、検索者が必要なものをすばやく簡単に見つけられるようにすることです。 これを行うには、検索ボックスに部門またはセクションのフィルターを追加します。 検索ボックスの左側にあるシンプルなフィルターメニューを使用すると、ユーザーはサイト全体または特定の部門内を検索できます。
たとえば、衣料品サイトには、紳士服、婦人服、子供服のセクションを含むフィルタメニューを含めることができます。 顧客が検索を絞り込むのを支援すると、より良い結果が得られます。 より良い結果はより多くの売上を意味します。
ファセット検索を使用して検索効率を最大化する
ファセットは製品の詳細です。 ファセットの例としては、靴のサイズ、製品の色、ブランド名などがあります。 顧客がこれらのファセットにフィルターとしてアクセスできるようにして、検索をより効率的にします。
約40％のサイトがファセット検索を提供していません。 これらのサイトは、途方もない機会を逃しています。 欲しいものをすぐに見つけた顧客が買い手になります。 ファセット検索は、これらの顧客が直感的に検索をターゲティングするのに役立ちます。
モバイルの検索を最適化する
モバイルデバイスでのブラウジングとショッピングは、eコマースを新たな高みへと駆り立てています。 2019年のサイバーマンデーでは、米国の買い物客の54％がモバイルデバイスを使用していました。 モバイル訪問者向けにサイトを最適化することは難しくなく、コンバージョン率に影響を与える可能性があります。
モバイルデバイスのサイト検索は、画面サイズが小さく、テキスト入力用のキーボードがないことに準拠する必要があります。 モバイル訪問者を支援するいくつかの方法は次のとおりです。
- 買い物客が簡単に見つけられるように、画面上で検索機能を明確にします。
- 最近の検索を保存し、ユーザーが検索履歴を表示できるようにします。これにより、顧客はデータ入力時間を節約できます。
- 人々は時間を節約したいので、スキャンと自動入力のオプションを使用してください。 ロケーション、クレジットカードのスキャン、オートコンプリートはすべて、顧客にとってより簡単なエクスペリエンスを実現するのに役立ちます。
「モバイルアプリデザインの究極のガイド」と呼ばれるガイド全体を作成しました。 その他のヒントについては、製品検索とフォーム入力の章をご覧ください。
検索と処理
Searchandisingは、広告の掲載、商品の提案、アップセルを通じて商品を宣伝するために使用する用語です。 実店舗はこれをマーチャンダイジングと呼んでいます。 検索について話しているので、それを検索と呼びます。
検索と配信を機能させるためのヒントをいくつか紹介する前に、すべてのデジタルマーケティングの1つのルールを指摘する必要があります。
データを保持して分析し、顧客を理解します。
製品の移動、特定のアイテムの宣伝、顧客への影響の試みを開始したら、結果を監視して、何が機能していて、何が顧客を遠ざけているのかを把握します。
そうは言っても、実装できる簡単な検索戦略を次に示します。
- 顧客が最初に検索したアイテムよりもこれらに興味を持っている可能性があるため、新しいアイテムまたはブランド上の製品をリストの一番上に移動します。
- これは購入へのショートカットであるため、埋め込まれた製品の提案を使用してください。 次のレベルのオートコンプリートと考えてください。 検索用語を提案するだけでなく、最高のアイテムを提案してください。
- 検索バーを探している顧客にはバナーが表示されるため、検索バーの近くにプロモーションバナーを追加します。
これは、探索して実装できる、少なくとも10個の簡単な検索戦略へのリンクです。
検索結果ページを最適化する
検索から結果を取得することは、購入に向けた最初のステップにすぎません。 顧客は特定のアイテムをすばやく見つけたいと考えています。 あなたはあなたの検索結果ページを微調整することによって彼らを助けることができます。
結果ページを改善するために行うことができるいくつかの視覚的な変更があります。 すべての検索結果で同じフォントとテキストサイズを使用するようにしてください。 動的なサムネイルを追加して、顧客に最適な製品バリエーション（黒いシャツなど）を表示します。
ユーザーが検索結果を操作する方法に変更を実装することもできます。 無限スクロールは、新しいページをロードするよりも優れています。 ユーザーがスクロールしたときに表示されたままになるフローティングフィルターメニューは、スクロール中に消えるメニューよりもはるかに優れています。 もちろん、関連する検索とフィルタリングの使用も最優先事項です。
結果のないページを無駄にしないでください
68％のサイトには、顧客にとって行き止まりの結果ページがありません。 なんて無駄だ！ 404を使用するか、結果ページを使用しないことで、顧客との信頼を高めることができます。
良い結果なしページの主な目標は、顧客の手を離さないことです。 あなたは彼らの買い物の旅の最初の部分で彼らと一緒にいました。 今、彼らは少し障壁にぶつかりました。 一般的な結果なしページを手放さないでください。 彼らにいくつかのオプションを与え、彼らが力を与えられていると感じるのを助けてください。
結果なしの検索を処理するための簡単な3ステップの式があります。
- ページの最初の行にある場合、顧客が「結果なし」メッセージを見落とす可能性があるため、何が起こったのかを明確に説明してください。
- 結果をお詫びし、お客様を安心させるため、支援する責任を負います。
- あなたの顧客が彼らが前進するのを助けるオプションがあると感じるように提案をしてください。 関連する検索クエリ、同様の製品、または電話、電子メール、チャットなどの連絡方法を提案します。
目標は、顧客に可能性を感じさせることです。 彼らがもう少し努力するだけで適切な製品が手の届くところにあると感じた場合、彼らは固執するでしょう。
検索データインフラストラクチャを最適化する
顧客には、検索機能をサポートするインフラストラクチャが表示されることはありません。 この情報と構造を定期的に確認する必要があります。 前に説明した簡単なルールを繰り返しましょう。
データを保持して分析し、顧客を理解します。
あなたの顧客は、彼らが好きな製品、彼らが購入しない製品、そしてあなたのオファーが彼らにとってどれほど魅力的であるかについての重要な情報をあなたに話します。 サイトの検索インフラストラクチャが貧弱な場合、顧客から提供されている情報を見つけることができません。
監視できる簡単なものは次のとおりです。
- よく検索される用語
- クリック率の低い検索
- トップリスト製品のパフォーマンス
- モバイルウェブサイトデータ
これらを監視することで、顧客が何を望んでいるかについての見事なビューが得られます。 これらのアイテムを簡単に追跡できない場合は、役立つSaaS製品を検討してください。
サイト検索をパーソナライズする
サイト検索のパーソナライズは、美容院に行くようなものです。 あなたはあなたの美容師や理髪師に前回からあなたを覚えてもらいたいです。 eコマースの顧客は同じです。 顧客に関する情報を記憶することで、検索結果をパーソナライズできます。
たとえば、顧客が商品を検索すると、パーソナライズされた結果は、スーパーマーケットでの食品の選択など、すでに購入したものが再び欲しいと示唆します。 別のオプションは、衣料品サイトから顧客のサイズのアイテムを提案することかもしれません。 パーソナライズのこれらのマイナーな例は、顧客の時間を節約し、よりスムーズなショッピング体験を可能にし、その結果、放棄が減少し、支出が増加します。
サイトの検索速度を向上させる
顧客はスピードを求めています。 スマートフォンユーザーの64％は、読み込み時間が4秒未満であることを期待しています。 オンライン買い物客の47％は、2秒未満の読み込み時間を望んでいます。 読み込み時間が遅いと、バウンス率、カートの放棄、顧客の不満が高まります。
サイトの検索速度を向上させることは、サイト全体の速度を上げることとは少し異なります。 検索速度を上げるには、サムネイルに圧縮画像を使用してみてください。 読み込み時間を改善するために、ページあたりの結果を少なく表示します。 フィルタを追加して、表示する結果が少なくても、結果をユーザーにとってより関連性の高いものにします。
サイトの検索速度を上げる最善の方法は、検索結果を改善することです。 2回の検索は、1回の検索よりも常に遅くなります。 したがって、最初の試行での優れた検索結果は、検索を高速化するための最良のソリューションです。
サイト検索が収益を押し上げる
これについてはすでに述べましたが、繰り返す価値があります。 あなたがあなたのサイト検索機能を釘付けにするならば、あなたはあなたの収入が増加することを期待することができます。 15％のコンバージョン率と47％の収益成長の平均増加が可能です。 これらの12の実用的なサイト検索の最適化に従って、今日より多くのお金を稼ぎましょう。