コンテンツ マーケティング: コンテンツ マーケティングとは何か、マーケティング担当者が気にする必要がある理由

うんざりするほど、コンテンツは王様だと言われてきました。 しかし、最近では、より正確な表現は、おそらく次のようになります。カスタマー エクスペリエンスは王様です。 そして、誰もが注意を引くために戦っているハイパーコネクテッドの世界では、優れたコンテンツが優れたエクスペリエンスを促進します。

企業はコンテンツ マーケティング戦略を使用して、ブランドの認知度を高め、見込み客と顧客を教育し、信頼を確立します。 優れたカスタマー エクスペリエンスを提供するということは、関連性のあるパーソナライズされたコンテンツを顧客に適した方法で提供することを意味することがますます増えています。 顧客が必要とするコンテンツを準備が整ったときに提供することは、最終的にマーケティング担当者にとってより良い結果につながります。

つまり、消費者が企業とやり取りする際に使用する多くのタッチポイントで、コンテンツが常に新鮮で、関連性があり、パーソナライズされているように、コンテンツをスケーリングすることを意味します。

コンテンツ マーケティングにおけるパーソナライゼーションの重要性マッキンゼーの最近のデータによると、消費者の約 71% は、企業がパーソナライズされたやり取りを提供することを期待しています。 人々の 4 分の 3 近くは、この期待が満たされない場合、必要なアイテムやサービスが何であれ、他の場所を探すでしょう。

この投稿では、次の内容について説明します。

• コンテンツマーケティングとは？
• マーケティング担当者がコンテンツ マーケティングに関心を持つべき理由。
• コンテンツマーケティングの効果は？
• 誰がコンテンツ マーケティング ツールを使用または使用していますか?
• コンテンツ マーケティングを可能にするツールまたはソフトウェアの種類は何ですか?
• コンテンツ マーケティングがマーケターの成功にどのように役立つか。
• コンテンツマーケティングの次のステップ。
• 追加読書。

読了時間の目安： 7分

コンテンツマーケティングとは？

コンテンツ マーケティングは、さまざまな種類のコンテンツや資産の開発に依存するマーケティング アプローチまたは規律であり、人々に行動を起こさせることに重点を置いています (例: ニュースレターにサインアップする、注文する、詳細情報を求めるなど)。

有料広告とは異なり、コンテンツ マーケティングは主に有機的なアプローチを使用して、顧客を引き付けて引き付けます。 このコンテキストでのコンテンツには、書面または視覚的な資産 (例: ガイド、記事、ブログ投稿、グラフィック、ビデオ、ソーシャル投稿など) が含まれます。アクセスに料金が必要なコンテンツ。

コンテンツ マーケティングは、インバウンド マーケティングやその他の顧客体験ベースのアプローチと密接に関連しています。 多くの場合、見込み客を引き付けて見込み客や顧客に変えるためのファネルのトップ戦術として使用されます。 それでも、既存の関係を育み、見込み客を顧客に変えるためにも使用できます。

Content Marketing Institute (CMI) のコンテンツ マーケティングの公式定義は次のとおりです。

「価値があり、関連性があり、一貫性のあるコンテンツを作成して配信し、明確に定義されたオーディエンスを引き付けて維持し、最終的には収益性の高い顧客行動を促進することに重点を置いた戦略的なマーケティング アプローチです。」

コンテンツ マーケティング モデルには、次の 3 つのタイプがあります。

• 有料: コンテンツはペイウォールの背後にあるか、アクセスするには何らかの購入が必要です。
• 所有: コンテンツはビジネスによって作成され、独自のチャネル (ウェブサイト、ブログ、ソーシャル メディアなど) で公開されます。
• アーンド: コンテンツは会社以外の人物によって公開されています (例: ユーザー生成コンテンツ、インフルエンサー コンテンツ、メディア報道など)。

コンテンツがどこにあるかに関係なく、適切なコンテンツ マーケティング戦略を定義する 2 つの統一された機能があります。関連性と品質です。

マーケティング担当者がコンテンツ マーケティングに関心を持つべき理由

消費者の購買サイクルは、複数のタッチポイントに散らばるセルフサービスのプロセスになりつつあります。 消費者の期待に応え、競合他社に追いつくために、マーケティング担当者は、さまざまなチャネルで効果的に共有できる高品質のコンテンツを大量に作成する必要があります。

この雑然としたコンテンツ エコシステムで目立つには、パーソナライズされたコンテンツを大規模に作成する必要があります。 コンテンツ自動化ツールとプラットフォームにより、企業はスケーラビリティを促進しながら、コンテンツを作成、管理、共有、増幅できます。 要するに、今日のカスタマー エクスペリエンス主導の状況で競争するためのコンテンツと、インパクトを与えるために必要な量のコンテンツを作成するためのテクノロジが必要です。

コンテンツマーケティングの効果は？

Semrush の 2022 State of Content Marketing Report によると、約 91% の企業が 2021 年にコンテンツ マーケティングである程度の成功を収めたと述べています。 ほとんどの回答者は、2022 年にコンテンツ予算を増やし、より多くのコンテンツ人材を雇用する予定であると述べています。

現在、コンテンツ マーケターは、トラフィック、検索ランキング、リードを見て成功を測定しています。 しかし、これは変化しています。 コンテンツ マーケターは、エンゲージメント、コンバージョン率、ROI などの他の指標にますます注目しています。 もちろん、これに役立つ技術ツールがあります。

たとえば、Qualtrics などのカスタマー ジャーニー分析ツールは、顧客と企業とのすべてのやり取りを監視し、ジャーニーの各部分が、販売、コンバージョン、情報の要求などのアクションにどのように貢献しているかを分析します。

ジャーニー分析は、購入サイクル全体にわたって顧客がやり取りするすべてのコンテンツを評価し、測定可能な結果 (販売、新規顧客、コンバージョンなど) にどのように影響するかを評価します。

誰がコンテンツ マーケティング ツールを使用または使用していますか?

コンテンツ マーケティング ツールを使用する最も一般的なチームは、Web サイトのトラフィック、エンゲージメント、リード、販売の促進を担当するチームです。 これも：

• マーケティング:コンテンツは見込み客を惹きつけ、目標到達プロセスの最上部でリードに変えるために使用されます。
• 販売:見込み客が購入に必要な情報を提供することで、販売プロセスを促進するためにコンテンツが使用されます。
• カスタマー エクスペリエンス:コンテンツは、購入後の顧客の関与を維持することで、顧客離れを減らし、アップセル/クロスセルを促進するのに役立ちます。
• サポートおよびサービス チーム:コンテンツは、一般的な顧客の質問や問題に積極的に対処することで、インバウンド サポート リクエストの数を減らすのに役立ちます。

コンテンツ マーケティング ツールを使用する職種には、次のようなものがあります。

• CMO : コンテンツ戦略を導き、他の経営幹部と協力してコンテンツの目標を設定します。
• コンテンツ マネージャー: コンテンツの作成と配布を監督します。
• コンテンツ プランナー: コンテンツ戦略を実行し、コンテンツ カレンダーを計画します。
• コンテンツライター: コンテンツを作成します。
• 編集者: コンテンツをレビューおよび承認します。
• デザイナー: コンテンツに付随するビジュアルを作成します。
• マーケティング アナリスト: コンテンツ マーケティングのパフォーマンス メトリックを追跡および報告します。
• セールス マネージャーまたはエージェント: コンテンツを使用してセールス プロセスをサポートします。
• カスタマー サクセス マネージャーまたはエージェント: コンテンツを使用して顧客の関与を維持します。

コンテンツ マーケティングを可能にするツールまたはソフトウェアの種類は何ですか?

企業が作成したコンテンツの作成、配布、ターゲティング、および測定を支援するために、さまざまなツールとプラットフォームが存在します。 それらには以下が含まれます：

• HubSpot や Joomla などのコンテンツ管理システム (CMS)を使用すると、企業は Web サイトのコンテンツ (Web ページ、ブログ投稿、e コマース製品ページなど) を作成、保存、および管理できます。
• Sitecore やAdob​​e Experience Manager などのデジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP)は、デジタル アセット管理、顧客データ管理、パーソナライゼーションとテスト、マーケティング オートメーションなどの堅牢なコンテンツ オーケストレーション機能を提供します。
• Moz Pro や Semrush などのSEO ソフトウェアは、キーワード調査、コンテンツ最適化、リンク構築、SEO ランク監視のためのツールを提供します。
• Sprout Social や Brandwatch (以前の Falcon.io) などのソーシャル メディア スイートには、ソーシャル パブリッシング、キャンペーンの最適化、ソーシャル エンゲージメントなどの機能が含まれており、投稿のリーチと影響を改善します。
• Ceralytics や Parse.ly などのコンテンツ インテリジェンス プラットフォームは、企業が複数のチャネルやタッチポイントでコンテンツのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。
• Asana や Trello などのコンテンツ プランニングおよびチーム コラボレーションツールは、コンテンツ チームがプロジェクトとワークフローを管理し、ファイルを共有し、編集カレンダーを作成し、タスク/To Do リストを割り当てるのに役立ちます。

コンテンツ マーケティングがマーケターの成功にどのように役立つか

Gartner は、成長、マージン、収益性で成功を収めている企業は通常、カスタマー エクスペリエンスを優先していると指摘しています。 これらの企業は、より高い CX 予算を持ち、見込み客が顧客になった後に何が起こるかを含め、カスタマー ジャーニー全体に注力する可能性が 30% 近く高くなります。

コンテンツは、見込み客の獲得から顧客との関係構築まで、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階で役割を果たします。 高品質で関連性の高いコンテンツによってパーソナライズされたインタラクションを提供することにコミットしている企業にとっては、大きな見返りがあります。

最近の McKinsey のレポートによると、急成長している企業は、競合他社と比較してパーソナライゼーションによる収益が 40% 多いことが明らかになりました。

消費者はこのアプローチに反応します。 つまり、企業からのパーソナライズされた関連性の高いコンテンツが必要です。 McKinsey によると、消費者の 80% 近くが、パーソナライズされたコンテンツがブランドの購入または再購入を決定する重要な要素であると述べています。

それを正しく行うということは、大規模なコンテンツを作成することを意味します。 AI を活用したコンテンツは、パーソナライゼーションの重要な原動力となります。 コンテンツ マーケティングに十分な投資を行ってきたブランドは、よりパーソナライズされたコンテンツ エクスペリエンスを顧客に提供するために AI に目を向けています。

コンテンツマーケティングの次のステップ

世界的に、コンテンツ マーケティング業界は 2023 年までに 96 億人に達すると予測されています。この業界の支配的なプレーヤーには、Oracle、HubSpot、Adobe、Salesforce が含まれますが、コンテンツ マーケティングには、マーケティング エージェンシー、再販業者、テクノロジー ベンダー自体を含む多くの種類のソフトウェアとサービスが含まれます。

高品質でパーソナライズされたコンテンツへの需要が続く中、コンテンツ マーケティングとそれを促進するために必要な技術は、あらゆる規模の企業にとってますます不可欠になります。 タッチポイントとデバイスの急増、つまりカスタマー ジャーニーの「方法」と「場所」も、コンテンツ マーケティングの成長における重要な要素です。

人工知能とコンテンツ テクノロジは、マーケティング担当者がパーソナライズされたコンテンツの需要に対応し、コンテンツの作成と計画に固有のタスクの多くを自動化するのに役立ちます。 しかし、人間の創意工夫と創造性は、効果的なコンテンツの作成と戦略に不可欠な要素であり続けています。 企業がカスタマー エクスペリエンスの改良と改善を続ける中、コンテンツ マーケティングは引き続き中心的な役割を果たします。

追加読書

コンテンツ マーケティングの取り組みをレベルアップするのに役立つリソースを次に示します。

• 検索パフォーマンスに影響を与えるコンテンツ マーケティングの機会を見つける: 既存のページから始めて機会を特定します。これには通常、なんらかの転用、再フォーマット、および更新が含まれます。
• コンテンツ マーケティングのアイデア: 良いアイデアはどこから生まれるのか?: コンテンツの新しいアイデアを出し続けるのは簡単ではありません。 プロセスを支援するために実行できる手順を次に示します。
• コンテンツに関する 3 つの課題と、マーケターがそれらを克服する方法: コンテンツに対する需要の増加は、問題を増大させています。
• コンテンツ マーケティングの ROI と ROE を測定する方法: コンテンツ マーケティング担当者にとって作業効率が不可欠な指標である理由。

この記事で表明された意見はゲスト著者のものであり、必ずしも MarTech ではありません。 スタッフの著者はここにリストされています。