部門を強化し、高品質のサービスを提供するために、クラウドベースのプラットフォームとツールに依存する企業が増えています。 実際、G2 は、2025 年までに 85% の組織が「クラウド ファースト」になるだろうと主張しています。 クラウド コンピューティング、SaaS 製品、クラウド テレフォニーがこれまでにない進歩を遂げている中、企業はクラウドをどのように活用してサービスと運用を改善できるでしょうか?

今日は、マーケティング チームを強化するためにクラウド テレフォニーをどのように使用できるかを見ていきます。 電話サービスがマーケティングや広告とどのような関係があるのか​​、おそらく疑問に思われるでしょう。

クラウド電話番号とその一連の機能は、マーケティング チームに発信者に関する詳細な情報を提供することで、キャンペーン追跡の取り組みに革命をもたらしました。 私たちが話しているのは、人口統計や好みなどに関する情報です。

この情報は、どの取り組みが成功したか、広告のどの領域にさらなる取り組みが必要かを判断するのに役立ちます。 その方法を理解しましょう！

クラウドテレフォニーとは何ですか?

クラウド テレフォニーは、本質的には、インターネットまたはクラウドを介して機能するビジネス電話システムです。 つまり、電話システムを特定の物理的な場所に結び付けるのではなく、仮想的に構築できます。 これにより、どこからでも電話システムを柔軟に実行および操作できるようになります。

クラウド テレフォニー システムの中核には、通常、次のものが含まれます。

• VoIP サービス– インターネット経由で通話を送信するボイス オーバー インターネット プロトコル (IP) テクノロジ。
• クラウドベースのビジネス電話番号–インターネット経由で直接ルーティングされる仮想電話番号。必要に応じて、さまざまな地域や国から電話番号を取得できます。
• インターネット接続- 正常に接続して高品質の音声通話を行うため、着信通話と発信通話の両方をサポートします。

クラウド電話システムに切り替える理由は何ですか?

クラウド通話は、営業、カスタマー サポート、マーケティングなどのさまざまな部門にわたるビジネスを支援します。 ここで詳しく見てみましょう:

現地の電話番号を使用する— さまざまな国の見込み客や顧客に発信するときに市外局番付きの電話番号を使用することで、通話プロセスを合理化します。

見込み客はよく知っている番号からの電話に応答する可能性が高いため、営業チームはこれを利用して接続率を高めることができます。 マーケティング チームはこれを使用して、ローカル市場調査を実施したり、新しい潜在市場を評価したりできます。

高度な転送とルーティングを設定する— 着信通話を関連する部門や場所に自動的に転送するため、発信者はすぐにサポートを受けることができます。

カスタマー サポート チームはこれを使用して、発信者を適切な部門に送り、最初の通話の解決率を向上させることができます。 マーケティング チームはこれを使用して、発信者の発信元を把握できます。

通信関連コストを節約— 比較的安価な料金で、諸経費を増加させることなく、高品質の市内通話と国際通話を利用できます。従来の電話システムをアップグレードするための費用対効果の高い方法。

通話は仮想的に行われるため、チームはどこにいても、任意のデバイスを介して通信できます。 つまり、新しい場所に複数のオフィスを開設したり、新しいハードウェアに投資したりする必要はありません。

通話追跡には何が考慮されますか?

では、通話追跡はどこで行われるのでしょうか?また、それは正確には何でしょうか? 通話追跡は、通話の発信元を調査して特定する方法です。 このプロセスには、次のことを理解することが含まれます。

• 潜在的な顧客がどこでどのように貴社とやり取りするか
• そして、なぜ彼らがあなたのビジネスに販売や問い合わせをするようになったのか。

具体的には、通話を追跡することで、どのようなマーケティング活動がこれらの見込み客をあなたのビジネスに近づけているかを判断できます。

マーケティング チームはこの戦術を使用して、戦略がどの程度うまく機能しているかを判断できます。 これに基づいて、特定の戦略を追求するか、新しい戦略に道を譲るかを決定できます。 追跡通話をマーケティング戦略の一部にすると、次のことが可能になります。

• 顧客のいる場所で会い、顧客のニーズに合わせてアプローチをカスタマイズします
• さまざまな国のキャンペーンや取り組みを並べて比較します。
• すべてのローカルおよびグローバル キャンペーンの ROI などを計算します。

通話を追跡するにはどうすればよいですか?

ビジネスの予算とリソースに応じて、着信を監視および追跡する方法がいくつかあります。

1. 手動通話追跡

通話チェックリスト内に追跡を統合できます。 営業担当者とエージェントは、通話の受付部分でどこから電話をかけてきたのかを発信者に尋ね、顧客情報を収集します。 あるいは、担当者にフォローアップ メールやテキスト メッセージでアンケートを実施または送信してもらうこともできます。 その後、CRM 内で収集された情報を記録できます。

これは十分に簡単なプロセスのように思えますが、手動でアンケートに回答し、回答を書き留めるのは時間がかかる場合があります。 特に、通話量が多い時期には、営業担当者やエージェントは苦労するかもしれません。

2. クラウド電話番号を使用して通話を追跡する

もう 1 つのオプションは、クラウド電話番号を使用し、すべての着信をメインのサポート センターに転送することです。 さまざまな対象国や地域の電話番号を使用して、位置に重点を置いた追跡を実行できます。 この方法では、メキシコの市内番号や英国の電話番号など、国固有の番号を購入し、マーケティング プラットフォームで宣伝します。 そうすれば、特定の国番号に電話がかかってきたときに、発信者がどこから電話をかけてきたのかがわかります。 このようにして、国際またはローカルでの通話を簡単に追跡できます。 また、どの場所や市場がマーケティング活動に最もよく反応しているかを判断できます。

あるいは、さまざまなプラットフォームに数値を分散することで、キャンペーンに重点を置いた追跡を選択することもできます。 たとえば、Web サイトでフリーダイヤル番号を宣伝します。 そして、地元の店舗、看板、その他の広告で地元の電話番号を宣伝します。 顧客が特定の番号に電話をかけると、Web サイトにアクセスしたか、ローカル広告を見つけたかがわかるようになりました。

それらの結果に基づいて、それらの分野での取り組みを増やすか、成果の低い分野に重点を移すかを選択できます。 また、あなたの製品やサービスに興味を持っている人口統計をよりよく把握し、彼らに特化した対応を開始することもできます。

3. 追跡ソフトウェアへの投資

最後に、通話追跡ソフトウェアを購入して使用すると、さまざまな場所やキャンペーンに関連する着信に関する詳細なレポートを取得できます。 繰り返しますが、このソフトウェアはクラウド電話システムと統合して、望ましい結果をもたらします。

追跡ソフトウェアは、通話と発信者の詳細に関する詳細情報を提供することが多く、通常、大企業が非常に大量の通話トラフィックを追跡する場合に選択するオプションです。 ただし、そのようなソフトウェアは高価な場合があるため、よく調べて自分に合ったものを見つけてください。

どのソリューションがあなたに適していますか?

ご覧のとおり、着信通​​話を追跡することは、顧客がどこから来たのか、そしてどのようにすればより良いサービスを提供できるのかを理解するのに役立ちます。 ただし、ニーズ、予算、リソースに適したソリューションを見つける必要があります。

通話追跡を試してみませんか? まずは、さまざまなクラウド電話サービスと通話追跡ソフトウェア プロバイダーを調べてください。 それらが何を提供するのか、そして実際にどれだけ必要なのかを理解してください。 ビジネス、顧客対応チーム、対象者の規模と範囲を考慮してください。 次に、これらすべてを予算と比較して、適切な数字を導き出します。

通話追跡を設定すると、視聴者をより理解できるようになり、より良いサービスを提供しやすくなります。

ヴィレンドラ・シン・ジャイタワット

Virendra は、テクノロジーに精通したコンテンツ マーケターであり、陽気なひねりを加えた並外れたテクニカル ライターです。 テクノロジーの学士号を取得した彼は、1 マイル離れた場所からでもミームを見つけることができる自称「Internet Explorer」です。 余暇には、映画鑑賞、マーケティング キャンペーンの戦略立案、スポーツ スキルの向上を楽しんでいます。まさにテクノロジーの世界におけるコメディーの力です。 Virendra は、United World Telecom のライター兼アウトリーチ スペシャリストです。