マーケティングでチャットボットを使用する方法: エンゲージメントを高め、コンバージョンを促進する

コンコン！

そこには誰がいますか？

それはマーケティングの未来、チャットボットです。

AI マシンが私たちのマーケティング活動を引き継ぐウォーリーのシナリオを想像してみると、それは思っているほど終末論的ではないと約束します。 実際、ブランドのリーチが WiFi の速度によってのみ制限される、素晴らしい新しい世界です。

史上初の「チャターボット」の使用は、人間と機械の間のコミュニケーションを説明するためにチャットボット アプリケーション Eliza が開発された 1967 年に遡ります。 しかし、今日ではチャットボットは大きな進歩を遂げています。

現在、企業はチャットボットを使用して、顧客の質問に迅速に応答し、リードを生成し、付加価値のあるデータや分析を取得するなどのことができるようになります。

この有益で面白く、そしてあえて言えば少しオタク的なブログ投稿では、チャットボット マーケティングについてわかりやすく説明します。 チャットボット マーケティングとは実際何なのか、なぜこれらの仮想アシスタントがマーケティング領域に旋風を巻き起こしたのかなどの質問に答えます。

しかしそれだけではありません！ また、マーケティング戦略のさまざまな側面にわたってこれらのボットを戦略的に導入する方法についても説明します。 リードの生成、顧客の関与、販売目標到達プロセスの最適化、さらにはコンテンツの配布など、チャットボットがこれらの活動をどのように強化できるかを明確に理解して終了することができます。

技術的な面が怖いですか？ 恐れるな！ コードを 1 行も記述せずにチャットボットをセットアップする方法を説明します。 パイと同じくらい簡単ですが、余分なカロリーはありません。

それでは、早速、マーケティングにおけるチャットボットを探求する旅に出かけましょう。

チャットボットマーケティングとは何ですか?

チャットボット マーケティングは、常に最新のトレンドを知っているように見える従来のマーケティングの優れたいとこです。

チャットボット マーケティングでは、AI を活用したチャットボットを戦略的に使用して、マーケティング活動を強化します。 これらの AI チャットボットは、ユーザーの仮想アシスタントとして機能するように設計されています。 彼らは訪問者と対話し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、質問に答え、販売目標到達プロセスを通じて潜在顧客を案内することができます。

より明確に理解するには、お気に入りのレストランの給仕スタッフのようなものだと考えてください。いつでも手伝い、案内し、提案をしてくれる準備ができています (3 番目のデザートを注文するときのみ、判断を下すことはありません)。😍

ただし、AI チャットボット マーケティングは顧客サービスだけにとどまりません。 また、販売、見込み客発掘、顧客エンゲージメントにおいても賢明な回路を備えています。 このようにして、AI チャットボットは会話型マーケティングにまったく新しい次元を切り開き、対話をよりインタラクティブで、より個人的なものにし、そうです、もう少し楽しいものにします。

マーケティングにおける AI チャットボットの使用の重要性とメリット

チャットボットは単なる大げさな流行なのでしょうか? マーケティングの海に過ぎ去る波はあるのでしょうか？

いや、友達よ！ 彼らの台頭は偶然ではありません。

チャットボットは、視聴者にシームレスなエクスペリエンスを提供するという点で優れています。 Facebook が発表したデータによると、オンライン成人の 74% は、直接メッセージを送信できると、企業とのつながりをより感じることができます。 AI チャットボットは 24 時間年中無休で顧客の質問に答えます。 したがって、視聴者とのつながりを保つための優れた方法です。

マーケティングで AI チャットボットを使用する主な利点は次のとおりです。

1. シームレスな顧客エンゲージメント

AI チャットボットの最も印象的な側面の 1 つは、パーソナライズされた対話を提供できることです。 人工知能マーケティング チャットボットには、自然言語処理機能と機械学習機能が備わっています。

過去のやり取りを記憶し、顧客の行動のパターンを認識し、この情報を使用して応答をパーソナライズすることができます。 したがって、AI チャットボットと対話している間、顧客は常に理解され、評価されていると感じ、ブランドとのエンゲージメントが高まります。

2. 時間とコストの効率

マーケティングにチャットボットを導入すると、時間とコストの効率が大幅に向上します。 製品の質問や FAQ への自動応答から予約まで、チャットボットはビジネスの定期的なタスクを自動化できます。 したがって、より複雑な問題の解決に人的リソースを投入できます。

また、効果的な部門横断的なソリューションを作成したり、これらのタスクごとに従業員を雇用したりするよりも、チャットボットを実装する方がはるかに安価で時間もかかりません。 実際、Chatbotslife で公開された調査によると、企業は顧客リクエストの処理に 1 兆 3,000 億ドルという膨大な費用を費やしました。 チャットボットを導入するだけで、このコストを最大 30% 節約できます。

3. 24時間年中無休のカスタマーサポート

AI チャットボットを既存のシステムに導入することで、サポート窓口を 24 時間 365 日開いた状態に保ちます。 チャットボットにはエネルギードリンクが無限に供給されます。 彼らには睡眠が必要ないのです！ したがって、あなたが次の休暇を夢見ている間も、彼らは 24 時間体制のカスタマー サポートを提供するために熱心に働いています。

したがって、タイムゾーンに関係なく、世界中の顧客ベースを支援できます。 たとえば、Web サイトにマーケティング チャットボットを導入すると、潜在的な顧客が深夜 2 時に製品を閲覧している場合でも、パーソナライズされた推奨事項を提供し、注文を案内できます。 これにより、Web サイトでのカスタマー エクスペリエンスが何倍にも向上します。

4. データに基づいた洞察

マーケティング チャットボットはユーザーと会話しながら、ユーザーに関する貴重な情報を収集できます。 チャットボットが収集するデータには、訪問者の名前、連絡先の詳細、興味などが含まれる場合があります。

AI チャットボットが訪問者と行っている会話を追跡することもできます。 情報を分析した後、ナレッジベースを更新し、ボットをより効率的にすることができます。 また、マーケティング AI チャットボットを使用すると、各会話の後に顧客満足度調査を実施できるため、ブランドに対する訪問者の意見を知ることができます。

チャットボット マーケティングの領域に足を踏み入れましょう: あなたのビジネスに最適なチャットボットを選択する方法は次のとおりです。

AI チャットボットをマーケティングに活用する方法 - チャットボット マーケティング戦略ガイド

見込み顧客の発掘やセールスファネルの最適化からイベントの組織まで、マーケティング戦略にチャットボットを導入する方法はいくつかあります。 ここでは、マーケティングにおける AI チャットボットの重要な使用例をいくつか紹介します。

1. 見込み顧客の発掘と評価のためのチャットボット マーケティング

見込み顧客の発掘と評価は、あらゆるマーケティング キャンペーンの生命線です。 私たちマーケターのほとんどは、そこに行ったことがあるのではないでしょうか? 数え切れないほどの時間を費やしてやり取りをスキャンし、誰が単なるウィンドウショッピングをしているのか、誰が購買層に飛び込む準備ができているのかを把握します。

しかし、もっと効果的な方法があると言ったらどうなるでしょうか?

そうですね、マーケティング チャットボットは、リード生成のマエストロとして機能する可能性を秘めています。 これらのチャットボットは、顧客からの連絡を待っているだけではありません。 彼らは率先して潜在顧客をリアルタイムで引きつけ、質問に答え、サポートを提供します。

AI チャットボットは、的を絞った質問をし、顧客の関心を測定し、質の高い見込み顧客を新たに取り込むことができます。

最も重要な点は、単に見込み客を生み出すだけではないということです。 AI チャットボットも同様にリードの適格性評価に熟達しています。 ユーザーの反応を分析し、情報を分類して、コンバージョンに至る可能性が高いウォームリードを特定するのに役立ちます。

たとえば、保険会社が Web サイトにチャットボットを導入しているとします。 チャットボットは、特定の保険のニーズに合わせて無料の見積もりを提供することで、訪問者と対話できます。 年齢、所在地、適用範囲の要件などの情報を簡単に尋ね、その回答に基づいて見込み顧客を特定できます。 その後、AI チャットボットはパーソナライズされた保険の見積もりを提供し、さらなるフォローアップのために適格な見込み客を営業チームに転送します。

これは Plum Bot の例です。Plum の保険ボットは、ユーザーが保険の購入を検討していることを確認すると、電子メールの詳細を要求します。

チャットボットは仮想の営業担当者となり、見込み客を知り、見込み客を特定し、急襲して取引を成立させるための準備を整えます。

💡重要なポイント:

• Web サイト訪問者とリアルタイムで関わります。
• 非侵入的な会話形式で連絡先情報を収集します。
• チャットボットのクエリに対する応答に基づいてリードを特定し、評価します。
• 適格なリードとのミーティングやコールバックをスケジュールします。
• フォローアップとリード育成プロセスを自動化します。
• 即座に応答して見込み顧客変換プロセスを加速します。
• インタラクションを分析して、リードの行動や好みを洞察します。

2. 顧客サポートとエンゲージメントのためのチャットボット マーケティング

私たちは瞬時の満足が当たり前の時代にいます。 そのため、私たちの多くにとって、メールの返信を待ったり、質問を解決するために保留したりすることは、あの恐ろしいエレベーター音楽を聴くのと同じくらい苦痛に感じるかもしれません。 Zendesk で発表された調査によると、顧客のほぼ 60% が、サービス体験で最もイライラするのは長い待ち時間であると感じています。

AI のおかげで、最近のチャットボットは、営業時間に関係なく、即時かつタイムリーなサポートを提供することで、現代の消費者の期待に便利に応えることができます。 製品のお問い合わせ、トラブルシューティングのガイダンス、注文追跡の支援など、AI チャットボットは顧客のさまざまな質問に迅速に対応できるようになっています。

さらに、AI チャットボットを使用すると、ブランドの声とのトーンと一貫性を維持することが簡単になります。 したがって、顧客が AI を活用したチャットボットと話すたびに、疎外感や無関心を感じる可能性はほとんどありません。

さらに、AI チャットボットは、顧客の誕生日を祝ったり、インタラクティブで個人的な顧客エクスペリエンスを提供したりするなど、個人的な行事を祝うことができます。 このアプローチにより、標準的なインタラクションが思い出に残る体験に変わります。

AI チャットボットは、カスタマー サポート業界の形成において革命的であることが証明されています。 ChatGPT が顧客サービスにおいてどのように効果的であるかについて詳しく学びましょう。

💡 キーポイント:

• 24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供し、よくある質問に回答し、一般的な問題に対処します。
• Web サイト、ソーシャル メディア、メッセージング アプリなど、さまざまなプラットフォームで顧客と関わります。
• ユーザーのデータと行動に基づいてインタラクションをパーソナライズします。
• 即時かつ正確な応答を通じて顧客エクスペリエンスを向上させます。
• サポート サービスを継続的に改善するために顧客のフィードバックを収集します。

3. セールスファネル最適化のためのチャットボットマーケティング

セールスファネルの各段階（認識、検討、意思決定）には、それぞれ固有の課題と機会があります。 AI チャットボットは、これらの段階を通じて潜在顧客をガイドし、関連情報を提供し、質問に迅速に回答します。 チャットボットは、潜在的な障害にリアルタイムで対処することで、顧客の離脱を減らし、リードをスムーズにファネルに移動させます。

たとえば、電子商取引 Web サイトが、ショッピング カートを放棄したユーザーに対応するチャットボットを Web サイトに導入しているとします。 チャットボットは、顧客がカートの商品をドロップする理由を簡単に尋ねることができます。 その後、パーソナライズされた割引やインセンティブを提供し、あらゆる懸念に対処し、顧客の購入完了を支援して、カート放棄率を大幅に削減できます。

カート放棄を減らす方法について詳しく知りたいですか? ここでは、カート放棄を減らすための 7 つの実績のある戦略を紹介します。

AI チャットボットは日常的なタスクを自動化することで、購入者のプロセスを簡素化し、コンバージョン率と顧客満足度の向上につながります。 チャットボットは顧客の好みや購入履歴を分析し、関連する製品を効果的に宣伝できます。

たとえば、顧客がスマートフォンを購入した場合、チャットボットはイヤホンや保護ケースなどの関連アクセサリを推奨できます。 このような戦略的なアップセルとクロスセルは、付加価値のある提案を提供することで売上を向上させ、顧客体験を向上させます。

💡 重要なポイント:

• タイムリーで関連性の高い情報を提供して、セールスファネル全体でリードを育成します。
• 予測分析を使用して、潜在的な顧客離脱ポイントを特定します。
• パーソナライズされた製品の推奨事項を提供します。
• 応答時間を短縮することでコンバージョン率を向上させます。
• フィードバックを使用して、今後のやり取りやサービスを最適化します。

4. コンテンツ配信とエンゲージメントのためのチャットボット マーケティング

AI チャットボットは、熟練の DJ がトラックをスピンして聴衆をダンス フロアに引きつけ続けるのと同じくらい簡単に、パーソナライズされたコンテンツの提案を大量に作成できます。

顧客の閲覧履歴、好み、やり取りを精査して、適切なポイントを突いたコンテンツを提供できます。 Web サイトやソーシャル メディア プラットフォームにチャットボットを設置すると、顧客は関連コンテンツをチャット ウィンドウに直接配信できます。

チャットボットは、最新情報を共有したり、未読の記事に関するリマインダーを送信したり、以前に共有されたコンテンツをフォローアップしたりすることもできます。 この継続的なインタラクションにより、顧客はブランドに関心を持ち続けることができ、気づかないうちにダンス フロアでの動きを妨げています...つまり、この場合はコンテンツ エコシステムの奥深くで行われています。

ニュース Web サイトに AI チャットボットを実装したチャットボット マーケティングの例を見てみましょう。 ユーザーの興味に基づいて記事を推奨したり、特定のトピックを購読したり、関連するニュース記事を定期的に更新したりすることができます。 ユーザーはチャットボットと対話して、詳細情報をリクエストしたり、記事についての意見を共有したりすることができます。

以下は Impulse Creative の例です。同社は WayfinderBot を使用してコンテンツを配信しています。

AI チャットボットはコンテンツ戦略を刷新し、適切なコンテンツを適切な人に適切なタイミングで提供できるように支援します。 したがって、AI チャットボットをマーケティング戦略に統合すると、コンテンツの配信とエンゲージメントを大幅に強化できます。

💡 重要なポイント:

• 関連する視聴者セグメントにコンテンツを配信します。
• クイズやアンケートなどのインタラクティブなコンテンツを宣伝してユーザーを引きつけます。
• コンテンツに関するユーザーのフィードバックを収集して、コンテンツ戦略を磨きます。
• ユーザーの好みや行動に基づいてパーソナライズされたコンテンツを配信します。
• ユーザーが作成したコンテンツを宣伝して、コミュニティの感覚を構築します。

5. イベントのプロモーションと登録のためのチャットボット マーケティング

イベントを計画していますか? あなたのチャットボットが誇大広告になる可能性があります。

マーケティング チャットボットは、お客様がくつろいでコーヒーを飲みながら、イベントの宣伝、登録の処理、よくある質問への回答を行うことができます。 AI チャットボットは、重要なイベントの詳細を提供し、問い合わせに答え、さらにはパーソナライズされた招待状を送信する対話型プラットフォームとして機能します。

長い登録フォームを手探りで探していた日々を覚えていますか? AI チャットボットがあれば、そんな時代はフロッピー ディスクと同じくらい時代遅れです。

現在、チャットボットはイベントの登録を合理化し、プロセスを段階的にゲストに案内し、リアルタイムで質問に答え、「出欠確認」と言うよりも早く確認を伝えます。 このシームレスなエクスペリエンスにより、面倒な登録作業が簡単になり、参加者数とイベントの成功が高まります。

装飾が終わり、招待状が届いた後も、チャットボットは魔法を働き続けます。 リマインダーを送信したり、最新情報を共有したり、チラ見せすることで期待を高めることができます。 そして、照明が点灯してイベントが終わっても、彼らはまだそこにいて、フィードバックを収集し、ハイライトを共有し、関連するコンテンツとのつながりを維持します。

💡 重要なポイント:

• 重要な詳細情報を提供します。
• ガイド付きの対話を通じて登録プロセスを合理化します。
• イベントのリマインダーや最新情報を送信します。
• イベントの前後に参加者を巻き込みます。
• 今後のイベントを改善するためにフィードバックを収集します。

6. 顧客のフィードバックやアンケートのためのチャットボット マーケティング

成功したマーケティング担当者は、顧客の感情を理解することが単に有益であるだけではないことを知っています。 それは絶対に重要です。 それは長いトレッキング中にコンパスを読むようなものです - それはあなたを正しい道に保ちます。 AI チャットボットは、広大な顧客インサイトにおいて信頼できる羅針盤として機能します。

インタラクティブかつ効率的に顧客のフィードバックやアンケートを実施できます。 会話形式で質問するようにチャットボットをトレーニングすると、プロセスの退屈さが軽減され、フレンドリーなチャットのように感じられるようになります。 これによりユーザー エクスペリエンスが向上し、より多くのアンケートが完了し、より多くの貴重なフィードバックが得られます。

アンケートの実施に関しては、タイミングとコンテキストが常に大きな役割を果たします。 AI チャットボットは、やり取りや取引が顧客の記憶にまだ新しいときに、最も適切なタイミングでフィードバックやアンケートを促すことができます。 顧客サポートでのやり取り後でも、購入後でも、あるいはカートを放棄した後でも、チャットボットが介入してフィードバックを求め、即時に状況に応じた洞察を収集できます。

また、これらのチャットボットは応答を分析し、パターンを特定し、感情を測定することもできるため、マーケティング担当者は顧客の経験や感情を明確に理解できます。

💡 重要なポイント:

• インタラクションまたはトランザクション後にフィードバック収集を開始します。
• 会話形式の対話により調査プロセスを簡素化します。
• フィードバックを分析して傾向とセンチメントを特定します。
• フィードバックをフォローアップして、顧客満足度への取り組みを実証します。
• 調査から得た洞察を活用してビジネス戦略を推進します。

コードなしで AI マーケティング チャットボットをセットアップするにはどうすればよいですか?

チャットボットのセットアップは、インスタントラーメンを作るのと同じくらい簡単です。 Botsonic のようなプラットフォームは、コード不要のチャットボット開発ソリューションを提供します。 コードを 1 行も入力せずにチャットボットを最初から作成できます。 コードなしで AI マーケティング チャットボットをセットアップするには、次の手順に従う必要があります。

• Writesonic アカウントにログインし、[新機能] リストから [Botsonic] を選択します。
• 次に、以下のさらなる手順に従ってください。

ステップ 1: データのアップロード

ノーコード AI チャットボットの開発に向けた最初のステップには、独自のデータを使用して Botsonic をトレーニングすることが含まれます。

• ファイルをアップロードするか、Web サイトへのリンクを入力することで、ナレッジ ベースへのアクセスを許可できます。
• 次に、「アップロードしてトレーニング」ボタンをクリックするだけです。

ステップ 2: カスタマイズ

次のステップでは、ブランドの美学に従ってチャットボットの外観をカスタマイズする必要があります。

• まず、会社のロゴとチャットボットの写真を JPG または PNG 形式でアップロードします。
• 次に、会社名を入力し、チャットボットの色を選択します。
• 次に、指定されたボックスにチャットボットの小見出しを入力します。
• 指定されたボックスにウェルカムメッセージを記入します。
• チャットボットがブランドの声やトーンと一致するように追加するガイドラインを入力します。
• 最後に、右上隅にある「更新」ボタンをクリックします。

ステップ 3: 初心者向けの質問

3 番目の部分では、スターターの質問を入力できます。

書きたいタイトルを入力し、指定されたボックスにメッセージを入力して、「質問を追加」ボタンをクリックします。

ステップ 4: 統合

上記の手順に従うと、マーケティング チャットボットを Web サイトに統合する準備が整います。 埋め込みスクリプトを使用して統合するか、独自の API エンドポイントを使用して統合するオプションを選択できます。

ステップ 5: 分析

[分析] タブからチャットボットのパフォーマンスを追跡できます。 Botsonic を使用すると、チャットボットが使用している単語の数、生成されたメッセージの総数、行われた会話の数を確認できます。

マーケティングの変革: AI チャットボットの力を活用する

結論として、AI チャットボットをマーケティング戦略に統合することは、もはや単なるオプションではなく、必須です。 タスクを自動化し、顧客エンゲージメントを高め、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するチャットボットの可能性は膨大です。 私たちは、即時顧客サービスやシームレスなショッピング体験から、スマートなコンテンツ配信やデータ収集まで、彼らの強みを活用するさまざまな戦略を検討してきました。 重要なのは、チャットボットがブランドのニュアンスに合わせて細かく調整されていると同時に、操作がユーザーフレンドリーで効率的であることを保証することです。

SEO の観点から見ると、チャットボットは訪問者の注意を引きつけて質問に答えるため、Web サイトの「滞在時間」に貢献する可能性があり、SERP ランキングの向上につながる可能性があります。

戦略を立て、賢明に実行し、経験から学び、進化してください。 私たちは素晴らしい新しいマーケティングの世界にいます – 一緒にナビゲートしましょう。