チャットボット マーケティング – あなたのビジネスにとって価値はありますか?

最近ではチャットボット マーケティングを無視するのは困難です。 ChatGPT のおかげで、チャットボットは新聞の一面を飾り、マーケティング担当者の注目を集めています。 2024 年までに、チャットボットによる消費者の小売支出は 1,420 億ドルに達すると推定されています。

チャットボットとマーケティングを通じてビジネスを最大化する方法を学びましょう。

チャットボットマーケティングとは何ですか?

チャットボット マーケティングは、人間の会話を模倣し、顧客と対話し、顧客サービス、販売、サポートを自動化するように設計されたコンピュータ プログラムであるチャットボットを使用するデジタル マーケティング戦略です。 チャットボットはさまざまなメッセージング プラットフォーム、Web サイト、モバイル アプリケーションに統合できるため、企業はリアルタイムで顧客と関わり、コミュニケーションをパーソナライズし、顧客とのやり取りを合理化できます。 企業は、事前に定義された一般的な質問や懸念事項に答えるためにチャットボットをプログラムしています。 または、チャットボットは人工知能を使用してクエリに答えることができます。 チャットボットはユーザーの質問に即座に答えることで、新たな見込み客を再び逃すことを防ぎます。

では、チャットボットとマーケティングはビジネス戦略にどのように適合するのでしょうか?

マーケティング用のチャットボットは、現在の顧客をセールスファネルの下に移動させることで満足させます。 また、新規顧客のアップセルや育成も可能で、パーソナライズされたターゲットを絞ったメッセージを大規模に配信することでエンゲージメントと維持率を高め、売上を促進します。

チャットボットを使用するメリットについては、以下をお読みください。

マーケティング戦略にチャットボットを組み込むメリット

年中無休の可用性

顧客サービス担当者は、午後 5 時に退社すると質問への回答を停止します。チャットボットはログアウトする必要がありません。 顧客が何時間質問を考えていても、チャットボットを利用できます。 真夜中に、チャットボットは顧客を購入に誘導したり、差し迫った配送に関する質問に答えたりできます。

費用対効果が高い

24時間365日質問に対応するスタッフを雇用すると、費用がかかります。 チャットボット マーケティングは、顧客とのコミュニケーションをオープンに保つための手頃な方法です。 チャットボットは、給与を支払う代わりに、顧客との会話を 24 時間維持できる費用対効果の高いオプションです。 チャットボットのコストは、統合の数によって異なります。 標準的なチャットボットの中には、月額 100 ドル程度の費用がかかるものもあります。

パーソナライゼーション

パーソナライズされたメッセージングは​​、個人の購入決定に影響を与えます。 チャットボットは、顧客に関する過去の情報を使用して、ユーザーに向けたメッセージを調整します。 たとえば、チャットボットは人の興味に関する情報を収集できます。 その結果、チャットボットは顧客に製品の推奨事項を提案できます。 チャットボットは、ユーザーの名前やメール アドレスを記憶して、今後の会話をカスタマイズすることもできます。

オートメーション

チャットボット マーケティングは、自動化によって従業員の退屈で反復的な会話を排除します。 チャットボットは賢いです。 会話を認識し、論理的な応答を自動化します。 チャットボットはメッセージのコンテキストと内容を認識することで、毎回正しい回答を返すようにプログラムされています。 人間と同じように、チャットボットも時間の経過とともに顧客から学習します。

リードのセグメンテーション

リードを受け取ったら、セールスファネル内のどの位置にリードがあるかをセグメント化することが重要です。 チャットボットは、顧客に関する重要なリード情報を取得します。 これにより、ユーザーがあなたのブランドの認知度を高めている時期や、コンバージョンの準備ができている時期を知ることができます。 チャットボット マーケティングの力を活用することで、データを使用してリードを適切にセグメント化し、将来のリード育成に役立てることができます。

リードと売上の増加

誰もが自分のビジネスのためにより多くの見込み客を獲得したいと考えています。 チャットボット マーケティングは並外れたコンバージョン率を誇ります。 調査によると、チャットボットを使用すると、67% の人が企業から購入する可能性が高くなります。 チャットボットを使用する場合は、未回答のリードがないことを確認してください。 チャットボットは、顧客が変換の準備をしている間に、顧客の思考プロセスに関する有益な洞察も得ます。 この情報は、将来の追加販売に役立ちます。

どのような種類のチャットボットが存在しますか?

ルールベースのチャットボット

ルールベースのチャットボットは、事前に決定されたルールを持つダイアログ ツリーを使用して顧客と通信します。 選択するルールは、非常に基本的なものから複雑なダイアログ ツリーまで多岐にわたります。 チャットボットは、対話マップ内のコミュニケーション パターンを認識します。 そこから、ボットは対話マップ上の会話を A から B に移動します。 このモデル内ではコミュニケーションは予測可能です。 ただし、チャットボットは事前にプログラムされた会話のためにのみ準備されています。 ルールの外に存在するシナリオを認識できません。

AI を活用したチャットボット

AI を活用したチャットボットは、自然言語処理 (NLP) と人工知能 (AI) の力を活用します。 これらのボットはユーザーの質問に動的に答えることができます。 AI を使用したチャットボットは、ユーザーからのテキストや音声を正確に特定し、論理的な応答を作成します。 その結果、チャットボットと人間の間でかなり説得力のある人間らしい会話が生まれます。 AI チャットボットは、受け取った応答に基づいてフォローアップの質問をすることもできます。

仮想アシスタント チャットボット

仮想アシスタント チャットボットは、人間の仮想アシスタントと同様の多くのタスクを実行します。 仮想アシスタント チャットボットは、顧客と会話し、電話をかけ、情報を入力します。 会議を予約したり、リマインダーを提供したりすることもできます。 NLP と AI を使用して、これらのマーケティング用チャットボットは人間の会話を分析します。 顧客はそれがボットであることさえ気づかないかもしれません。 彼らは、人間の仮想アシスタントを模倣したチャットボットと実際の会話を行います。

9 つのステップでチャットボットを通じて見込み客の獲得を増やします

1.チャットボットの目標を設定する

目標によって、チャットボットがユーザーとどのように対話するかが決まります。 コンバージョン指向のボットは、よくある質問について顧客を教育しようとするボットとは異なる動作をします。

2. チャットボットを配置する場所を決定する

ボットはあなたの Web サイトにのみ存在しますか? マーケティング用のチャットボットは、ソーシャル メディア チャネルや SMS に拡張できます。 チャットボットを電子メール マーケティング キャンペーンに組み込むこともできます。

3. ブランドを反映するチャットボットのスタイルを選択します

風変わりなブランドは、チャットボットに適切な名前を付ける場合があります。 B2B 企業は、自社のブランディングに合わせて、無名でプロフェッショナルなボットを選択する場合があります。

4. ユーザーの選択に基づいて回答のパスを作成する

チャットボットの回答は、FAQ セクションから直接得られます。 コンバージョン指向のボットの場合、これらの回答はユーザーを購入またはメンバーシップに導きます。

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5. 画像、ビデオ、リンク、GIF を使用して回答を充実させます

顧客はチャットボットによる会話的でインタラクティブなエクスペリエンスを望んでいます。 メディアを使用すると、チャットボットを人間らしくし、複雑なトピックを説明するのに役立ちます。

6. 電子メールまたは電話番号を取得するための行動喚起を含めます

この明確な行動喚起により、ユーザーをコンバージョンの完了に導きます。 これは、電話をかけたり、フォームに記入したりすることかもしれません。

7. 選択に基づいて新しいリードをセグメント化する

顧客についてさらに詳しく知ると、販売目標到達プロセスのどの位置にいるかによって顧客をセグメント化したくなるでしょう。 ユーザーが認識ベースの質問をするのは、購入プロセスの一段階にあります。 購入の準備ができているユーザーは別の場所にいます。

8. チャットボットのパフォーマンスの結果を追跡する

最後に、チャットボットのパフォーマンスを分析します。 分析を詳しく調べて、ボットがコンバージョン率にどのような影響を与えているかを確認します。

9. 実在の人物の紹介

見込み客を集めて重要なユーザー情報を入手したら、実際の人物を紹介します。 会社の営業担当者は、チャットボットに提供された情報を使用して顧客に連絡できます。

ソーシャルメディアマーケティングにチャットボットを導入する方法

Web サイト用のチャットボットを設計しました。 今度は、それをソーシャル メディア マーケティング戦略に組み込む時が来ました。 Facebook や Twitter を使用している場合は、そのプラットフォームにメッセンジャー チャットボットがあります。 このチャットボットをどのように実装するかは、戦略によって異なります。 おそらく、購入を促進するために、ソーシャル メディアを通じて会社のアプリを統合することになるでしょう。 または、Facebook や WhatsApp などのメッセージング アプリを通じてよくある質問に答えるようにチャットボットを設定することもできます。 ソーシャル メディアでのチャットボット マーケティングの成功例を以下に示します。

3 成功したチャットボット マーケティング キャンペーンの例

1. 十種競技

Decathlon は、消費者が今後の店舗に向けて準備を整える際、Facebook Messenger でのマーケティングにチャットボットを使用して顧客と連絡を取り合いました。 顧客に店舗のオープンに関する最新情報を提供し、ロイヤルティ プログラムに登録させることで、41% という優れたコンバージョン率を維持しました。

2.ハローフレッシュ

HelloFresh は、2017 年に Freddy Freshbot によってチャットボット マーケティング マップに名を連ねました。Freddy は、Facebook Messenger を使用して、食事の準備に関する質問についてユーザーをガイドしました。 リマインダーを設定して、食事の準備体験をシームレスで楽しいものにすることもできました。

3. セフォラ

Sephora は、メイクアップ業界でチャットボットを使用する先駆者でした。 2016 年に遡ると、Sephora は予約設定ボットとカラー マッチング ボットを試していました。 それ以来、Sephora は Kik と Facebook Messenger にまで拡大しました。 この戦略は功を奏し、ユーザーは会話を開始すると 1 日に 10 回もボットと対話するようになりました。

チャットボットマーケティングツールベスト3

1.メニーチャット

Manychat は、ユーザーがチャットボットを作成したり、既製のテンプレートを使用したりできるチャットボット ツールです。 Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp などのソーシャル メディアにリンクします。 SMS テキストに拡張して、MailChimp や Shopify などの他のプラットフォームに統合することもできます。

2.ティディオ

Tidio は、チャットボット支援を求めている中小企業向けに設計されています。 ライブチャットオプションはウェブサイト向けに設計されています。 WordPress、Shopify などの他のツールとシームレスに統合します。

3. モバイルモンキー

Mobile Monkey は、チャットボット テクノロジーを Web サイトやソーシャル メディア チャネルと組み合わせた、いくつかのチャットボット プラットフォームの 1 つです。 このサービスは、Web サイトとソーシャル チャネルのチャットボット データを組み合わせます。 MobileMonkey は、すべての情報を 1 つのプラットフォームに簡単に保持します。

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チャットボットはスマートであるだけでなく、2023 年の顧客から期待されています。ドワイト シュルートとの古風なダンダー ミフリンの時代は終わりました。 ビーツやバトルスター・ギャラクティカはもう必要ありません。 自動化する時代が来ました。

人工知能を活用し、チャットボットで顧客エクスペリエンスを思い出に残るものにしましょう。