通話分析とは何か、なぜ法律事務所のマーケティング担当者にとって重要なのか?

公開: 2022-09-10

マーケティング担当者は、投資収益率 (ROI) を測定したいと考えていますよね? 通話追跡は、これを行うための優れた方法であり、他にも多くの利点があります. 通話分析がどのように競合他社より優位に立つのに役立つかについては、以下をお読みください。

消費者が最高のクライアントサービスを期待していることは周知の事実です。つまり、通話に応答するか、応答しないかで、会社がビジネスを成功させるかどうかが決まる可能性があります。

あなたの業界に関係なく、これは事実である可能性があります。たとえば、The Law Firm Marketing Club が行った調査では、若者は時間内の電話だけでなく、夜や週末など、自分の都合のよい時間に弁護士に相談できることを望んでいることがわかりました。

TelePA が実施し、ubc が検討した調査によると、英国の中小企業の 47% がビジネスコールを逃しており、これはかなり衝撃的な数字です。

通話分析は、理想的な顧客がいつ電話をかけてきたかを知るための優れた方法です。これは、会社がセールスコールに確実に応答できるように計画を立てることができることを意味します。重要な仕事を逃すビジネスにはなりたくありません。

Numa が実施した調査では、回答者の 91% が、電話で何かを調べようとしたときにビジネスに不満を感じていることがわかりました。通話分析は、これらの問題を解決する方法でもあります。

では、この記事では何を取り上げますか?

通話分析とは何ですか?
コール分析はどのように機能しますか?
分析トラックと呼べるデータは?
法律事務所のマーケティング担当者が通話分析を使用する必要があるのはなぜですか?

コール分析トラッキングとは何ですか?

通話分析の追跡とは、着信通話からデータが取得され、その情報を測定、分析、およびレポートできることを意味します。

これは、マーケティングチームがキャンペーンの効果を確認するための優れたツールですが、トレーニング目的にも使用できます。

コールトラッキングを利用するには、Web サイトに特定のソフトウェアをセットアップする必要があります。

ウェブサイトにインストールされた主要なコールトラッキングソフトウェアアプリケーションである Ruler Analytics を使用すると、ウェブサイトでの最初のインタラクションから、電話をかけてきたリードのコンバージョンまで、リードを完全に可視化できます。

マーケティングパフォーマンスをより適切に測定、管理、分析したい場合は、コールトラッキングが必要な要素の 1 つです。

プロのヒント

Ruler Analytics により、コールトラッキングが容易になります。電話の見込み客とマーケティングを成約した売上と収益に結び付けることで、マーケターをサポートします。 Ruler のコールトラッキングがレポートの品質を向上させ、マーケティング ROI の向上にどのように役立つかをご覧ください。

Ruler Analytics 通話追跡はどのように機能しますか?

通話追跡分析はどのように機能しますか?

通話追跡ソフトウェアは、追跡可能な一意の電話番号を個人に割り当てることで機能します。

関連:通話追跡の完全ガイド

これらの電話番号は Web サイトと連携して、発信者に関する有用な情報を取得します。

Ruler Analytics のようなツールを Web サイトに配置することで、データをリンクすることができます。

たとえば、あなたが法律事務所で、誰かが「ブリストルの離婚弁護士」をブラウザで検索し、あなたのウェブサイトにアクセスして、離婚の方法に関するサービスページを表示し、固有の番号を使用して電話をかけ、4 ドルを支払ったとします。あなたのチームのメンバーに電話で分、オンラインダッシュボードを介してこのクライアントのジャーニーをたどることができます。

また、ルーラーを使用すると、通話に応答すると、ソフトウェアが通話を録音するので、会話を聞くことができます。

このソフトウェアは、有料検索とオーガニック検索のどちらが通話を促進したかから、発信者がどこにいるかまで、必要になる可能性のあるすべての情報を特定できます。

分析トラックと呼べるデータは?

通話分析は一連の属性を測定します。これらの指標の多くは、次のようなマーケターにとって役立ちます。

通話につながったチャネル、キャンペーン、キーワード、または Web ページ
電話の日時
通話に応答した場合
個人が電話をかけた地理的な場所
ユーザーが通話に使用したプラットフォーム
発信者がウェブサイトと電話番号に到達するために使用したブラウザ
発信者が新規または再発信者であった場合
発信者が通話を放棄した場合
ニーズと結果を監視および確認できる通話の録音。

マーケティング担当者が通話分析を使用する理由

では、なぜ通話分析を使用する必要があるのでしょうか? さて、あなたの会社にはたくさんのメリットがありますが、いくつかを以下にリストしました.

コールトラッキングは、現在のマーケティングキャンペーンの成功を測定するのに役立ちます

前述のように、コールトラッキングソフトウェアのマーケティング担当者にとって最大の利点の 1 つは、マーケティングキャンペーンで何が機能しているかを知ることです。

PPC キャンペーン、オーガニック検索、ソーシャルメディア、またはニュースレターに起因する可能性があります。

つまり、キャンペーンを最適化してパフォーマンスを向上させたり、パフォーマンスの低いキャンペーンを修正または停止したり、獲得単価を削減したりできます。

発信者にとって次善の策を特定します

コールトラッキングを使用すると、ビジネスと発信者にとって次善の策を正確に判断できます。

たとえば、スタッフが電話で質問に答えるのに多くの時間を費やしている場合、Web サイトの他の場所で見つけることができる場合は、この情報をより明確にする必要があります。

または、オフィスへの道順について多くの電話を受けている場合は、これをホームページに追加するか、ホームページへのリンクを追加して、スタッフメンバーの時間を解放することができます。

コンバージョンを促進する可能性が高いキーワードを追跡します

通話分析は、マーケティング担当者が、発信者を Web サイトに誘導したキーワードを特定するのに役立ちます。

そこから、会話を聞いて、彼らがあなたのビジネスに適したタイプのクライアントであるかどうかを判断できます. そうでない場合は、適切なクライアントを引き付けるために、キーワードをより明確にする必要があります。

関連:キーワードのパフォーマンスを測定する方法

もしそうなら、このキーワードをあなたのウェブサイト、ソーシャルメディア、および PR でもっと使うことができます。

データ収集プロセスの合理化

マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを向上させるには、巧妙なデータが必要です。

通話分析ソフトウェアは、顧客関係管理 (CRM) システムなどの既存のデータ収集にうまく組み込むことができます。

これは、ビジネスのデータ収集プロセスを合理化するのに役立ちます。

たとえば、潜在的なクライアントに関する個人データを取得するフォームが Web サイトにある場合、これを一意の追跡可能な電話番号にリンクすることができ、このすべてのデータを Ruler Analytics のダッシュボードに保持できます。

このような可視性により、改善の余地がある場所、障害がある場所を特定し、よくある質問を強調表示し、クライアントを維持できる領域を特定できます。

マーケティングコミュニケーション戦略がどの程度うまく機能しているかを特定し、改善する

コールトラッキングは、幅広いマーケティングコミュニケーション戦略を改善するのに役立ちます。

これは、分析により、通話の発信元、通話の内容、通話の頻度、時間などを表示できるためです。

このデータを使用して、どのチャネル、キャンペーン、およびプラットフォームがより多くの予算を使用する必要があり、何を削減できるかを判断できます。

これは、ビジネスが参加している他のタイプのマーケティングにもトリクルダウン効果をもたらす可能性があります.使用することができます。

トレンドを特定するためのリアルタイムの洞察を生成します

すべてのセクターでトレンドが変化するため、キーワードとキャンペーンをそれに合わせて修正する必要があります。

通話分析は、ビジネスがリアルタイムで何が起こっているかを特定するのに役立ちます。

これは、何が機能していて何が機能していないかを確認できるため、ビジネスに利益をもたらす意思決定を迅速に下し、ビジネスの ROI を向上させることができることを意味します。

マーケティング予算を最大化

通話分析は、実際に機能しているものを特定するのに役立ちます。そのため、これらの戦略に引き続き投資し、他の戦術を後回しにすることができます。

たとえば、あなたが法律事務所で、「無過失離婚」を目標としているのに、電話の相手が「調停」を求めている場合、代わりにこのサービスのキーワードを調べることができます。

ウェブサイトにコールトラッキングソフトウェアを追加する準備はできましたか?

通話分析プラットフォームには、どのプラットフォームからどのキーワード、どのキャンペーンが機能しているかを特定することで多くの利点があることは明らかであり、今日多くの企業がそれらを実装しています.

通話分析に投資しましたか? そうでない場合は、今すぐ Ruler Analytics のチームに連絡してください。

これは最高のコールトラッキングソリューションの 1 つであり、法律事務所のクライアントがマーケティングスタックの一部として Ruler Analytics を使用することをお勧めします。

Conscious Solutions のシニアマーケティングエグゼクティブである Maddie Platt によって書かれました。 Conscious Solutions は、法律事務所がオンラインでより成功を収めるのに役立ちます。