あなたのビジネスのためのブランドアンバサダープログラムを構築する方法

公開: 2022-04-25

マーケティング担当者として成功するということは、次の大きなもの、つまり次のソーシャルメディアプラットフォーム、トレードショー、そして新しい顧客に目を光らせることを意味します。しかし、優れたマーケティングには、今後の展開以上のものが含まれます。つまり、すでにブランドとその製品を支持している人々を効果的に活用することも意味します。

新しい見込み客と同じように、既存の顧客にはライフサイクルがあり、その間ずっと彼らを関与させ続けることが不可欠です。無限のアウトレットと通信チャネルが利用可能であるため、既存の顧客を満足させ、熱狂させない理由はありません。そうしないと、彼らは評価されないと感じ、あなたのビジネスでの顧客体験が古くなります。

あなたの顧客は彼らが販売サイクルの間に感じたつながりのためにあなたのビジネスを選びました。あなたは間違いなく彼らのビジネスのために一生懸命働いた。あなたがすべき最後のことは、その信頼とつながりを放棄することです。代わりに、それらの感情的な絆を活用し始めて、あなたの顧客をあなたのブランドのチャンピオンに変えてください。

言い換えれば、ブランドアンバサダーの構築を開始します。

ブランドアンバサダーの定義

ブランドアンバサダーが何をしているのかを示すために撮影中に女性がカメラに向かって微笑んでいる

ブランドアンバサダーとは正確には何ですか？ちょっとした流行語のように見えますが、それは本の中で最も古い戦略である口コミ広告の進化にすぎません。そして、それは今日でも最も効果的で信頼できるマーケティング形態の1つです。

ブランドアンバサダーとは、あなたの会社を代表し、宣伝して、あなたのビジネスのアイデンティティの前向きな具現化を支援する人です。彼らの言葉と行動を通して、彼らはあなたの業界で説得力のある力としてあなたのブランドを固めるのを助けるために継続的な口コミマーケティングを提供します。

これを考慮してください：企業は、ブランドアンバサダーとインフルエンサーマーケティングに投資する1ドルごとに6.50ドルを稼ぎます。効果的なマーケティングとなると、それは大きなROIです。

優れたブランドアンバサダーは必ずしも一定の資格を必要としませんが、考慮すべきことがいくつかあります。手始めに、彼らはオンラインとオフラインの両方であなたのビジネスについて話すことの専門家です。彼らはあなたの会社とその製品を上から下まで知り、理解している人々です。

第二に、彼らは確固たる社会的存在感を持っています。彼らは大きなソーシャルメディアをフォローしている人やブログを成功させている人であり、多くの人が彼らにアドバイスを求めています。彼らはソーシャルメディアのインフルエンサーです。

ブランドアンバサダーは何をしますか

ブランドアンバサダーの仕事は、あなたのビジネスと将来の顧客との関係を育むことです。これらの支持者は、個人のブログから無数のソーシャルメディアプラットフォームに至るまで、雑草の中にいて、毎日あなたの製品やサービスを擁護しています。特にソーシャルメディアでは、これらのアンバサダーはプラットフォームを効果的に使用して企業を宣伝し、彼らが最も気にかけているようにします。

あなたのビジネスがブランドアンバサダーを必要とする理由

それを回避することはできません。あなたの会社の成功は、その人気と評判によって大きく左右されます。ソーシャルメディアでの会話から、ウェブサイトに残すコメントやレビューまで、オンラインであなたのブランドについて人々が言うことは、意味のある影響を及ぼします。

近年変化しているのは、製品やサービスを決定する際に人々が誰に頼るかです。ほぼ4分の3の人が、購入の決定を支援するためにソーシャルメディアを利用しています。そして、すべての人々の半数弱が、彼らを正しい方向に導くために影響力のある人々の意見に依存しています。

従来のマーケティングおよびブランディング戦略を活用するだけでは十分ではありません。あなたは本物のブランド支持者を必要としています：それが彼らと共鳴するのであなたの製品と使命を共有する現実世界の実際の人々。これらの個人的で情熱的な紹介は、他のどのマーケティング戦略よりも将来の顧客とはるかによく共鳴します。

その理由は次のとおりです。

彼らは人間の要素を提供します

最高の視覚的アイデンティティと企業ブランディングがあっても、ビジネスは依然として名前とイメージにすぎません。プロのモデルを活用している企業でさえ、必ずしも人間レベルでターゲットオーディエンスとつながるとは限りません。

アンバサダーは、他の方法では見逃してしまう見込み客とつながるために必要な人間味をビジネスに提供します。彼らはあなたのビジネスをより人間的であなたの聴衆にアクセス可能にするのを助けます。将来の顧客や潜在的な求職者でさえ、実際の人がそれを支持する場合、あなたのブランドに関与する可能性が高くなります。

彼らはあなたのブランドに信憑性を提供します

最近の消費者は懐疑的です。彼らはあなたがあなたのブランドについて言わなければならないことを当然のことと思っていません。代わりに、彼らは宿題をし、決定を下す前に独立した声を見つけます。彼らは、人気のあるブログを探したり、ソーシャルメディア上の人々に製品やサービスについて尋ねてから購入します。

ブランドアンバサダーは、あなたが彼らにお金を払っているからではなく、彼らがそれを信じているので、ビジネス、製品、またはサービスを宣伝します。アンバサダーは、あなたのビジネスの有効性に確信が持てないままである他の点では警戒心の強い見込み客に到達するために必要な正直さと信憑性を持っています。

彼らはマーケティングと採用を改善します

優れたブランドアンバサダーは、ブランドとその製品のポジティブマシンです。あなたの大義を独立して擁護することによって、彼らはあなたのビジネスに対する一般の認識を可能な限り最も効果的な方法で形作るのを助けます。これらは基本的に、追加の営業担当者、マーケティング担当者、およびサポートチームとしてすべて1つにまとめられて機能します。

彼らはあなたの会社の社会的存在を活性化します

ブランドアンバサダーは通常、オンラインでの存在感を際立たせています。あなたの業界の影響力者、つまり権威としての地位を確立しているソーシャルメディアとの幅広いつながりを持つ人々について考えてみてください。これらの人々は、1回のツイートまたはステータスの更新で多くの見込み客にリーチでき、ブランドの強力なソーシャルメディアプレゼンスを作成します。

あなたの会社のウェブサイトでさえ、これらの影響力のある人々から恩恵を受けています。ソーシャルフォロワーのおかげで、ブランドアンバサダーは、新しい見込み客であろうと、新しい機会を探している才能であろうと、サイトへの大量のトラフィックを促進することができます。

彼らはあなたのビジネスのためのサポートチャネルです

深い思考を象徴する女性の頭に夕日が沈む

見込み客があなたの製品やサービスに関する情報をソーシャルメディアやブログに求めるとき、彼らは本質的にサポートを求めています。あなたの現在の顧客でさえ、それがあなたのサービスを利用する最良の方法であるか、あるいは単にあなたの製品のトラブルシューティングの助けが必要であるかどうか、質問があります。

このような場合、ブランドアンバサダーはビジネスのサポートチャネルとして機能し、見込み客の質問に答え、既存の顧客に問題を案内します。

彼らは心を変える

最高のブランドでさえ、否定的な口コミに対処する必要があります。ソーシャルメディアで不満を持っている顧客であろうと、ブログ投稿での痛烈なレビューであろうと、悪い報道はビジネスの現実です。その悪い報道に対処することは、すべてのマーケティングおよびPR戦略の一部です。

優れたアンバサダーは、これらの否定的な認識を変え、さらには心をより良い方向に変えるのを助けることができます。ブランド外の独立した声は、PR担当者よりも、お粗末な報道を鎮圧するのにはるかに効果的です。

ブランドアンバサダーの育成

ヘッドセットを持った女性がウェブカメラでブランドアンバサダーの育成について話します

今では、ブランドアンバサダーを活用せずに、製品、サービス、およびビジネスをうまく宣伝することは難しい提案であることに気付いているでしょう。あなたの会社を信じる本物の声を育むことは、あらゆるマーケティング戦略の不可欠な部分です。

多くの企業が正式なアンバサダープログラムに投資しています。そして彼らは確かにそうすることに成功を経験します、しかしそれは必要ではありません。あなたのビジネスの大使になることを有機的に育てるためにあなたが今できることがいくつかあります。

顧客のトレーニングを続ける

あなたのビジネスの提供によっては、新しい顧客はスピードを上げるためにトレーニングを必要とするかもしれません。シンプルな製品やサービスを提供している企業でさえ、質問に答え、顧客の旅を支援する必要があります。彼らが正しい答えを提供することを期待して彼らに文書やウェビナーを投げることは間違いです。

代わりに、定期的に顧客と交流してください。彼らがあなたの製品やサービスにどのように順応しているかを確認するために定期的にメールを送ってください。フィードバックがあるかどうかを尋ねます。そうすることで、彼らは見られ、感謝され、理解されていると感じ、ホワイトペーパーやウェビナーよりもはるかに効果的です。

顧客に情報を提供するのに役立つもう1つの良い方法は、定期的なニュースレターを設定することです。これにより、顧客ベース全体に一度に触れることができ、継続的なトレーニング、製品の更新、および会社の変更を顧客に提供できます。情報に通じた顧客は幸せな顧客です。

2つの言葉：ソーシャルメディア

ソーシャルメディアの重要性を誇張することは不可能です。ただし、自動化されたブラストを送信するためだけに使用するのではなく、顧客や見込み客と交流するために使用してください。会社のブログ、Facebookページ、およびTwitterフィードのコメントを読んで返信します。顧客との会話に参加して、顧客の質問や懸念を理解します。それらに耳を傾けることを学びます。

人々があなたのブランドについて持っている会話を聞くことは、あなたがそれらの会話を管理し、導くのを助けます。次に、これは認識を改善し、幸せな顧客をあなたのビジネスのチャンピオンに変えるのに役立ちます。あなたのビジネスについてのおしゃべりを常に把握するために活用できるツールもいくつかあります。

Googleアラートを使用して、オンラインでブランドの言及を見つけることができます。
Reputology、Mention、Social Mentionは、Webを組み合わせて言及し、ブランドの評判を追跡する有料のブランド監視ツールです。
使用するソーシャルメディアプラットフォームには、誰かがあなたと関わったり、投稿にタグを付けたりしたときに通知する通知が組み込まれています。
Oktopostは、ブランドに関する言及をすべてのソーシャルメディアチャネルから1つのスポットに集約するための優れたビジネスツールです。

適切なツールと無限の通知を利用できるので、人々があなたのブランドについて言っていることに対応する際に、時代の先を行くことができます。潜在的なメディアの火事が広がる前に消したり、前向きなコメントの炎を一瞬のうちに扇動したりすることができます。結局のところ、マーケティングでは、タイミングがすべてです。

Twitterと一体になりましょう。 Facebookと友達になりましょう。 LinkedInのライフスタイルを取り入れましょう。ソーシャルメディアは、現在および将来の顧客を引き付ける上での最大の味方です。

顧客からのフィードバックを活用する

多くの場合、企業は製品を改善するために必要なすべての情報を持っていますが、それでもそうすることができません。顧客が満足していない場合は、顧客の意見に耳を傾け、その理由を理解する必要があります。コメントなしで単に契約を終了しているだけでも、理由があります。

ニュースレター、ソーシャルメディアへの積極的な関与、またはWebサイトのフォーラムを通じて、顧客が意見、提案、フィードバックを共有する方法を提供する必要があります。さらに重要なことに、彼らは聞いたと感じる必要があります。そして、フィードバックが実行に移されるのを見ると、彼らは耳を傾けていると感じます。

あなたの顧客があなたの製品やサービスについてフィードバックを提供し、それが実装されているのを見るとき、彼らはあなたのブランドに感情的に投資していると感じます。それは関係を強化し、信じられないほどのブランドの忠誠心を育みます。

その上、あなたの顧客はあなたが持っていないかもしれない視点を持っています。彼らの多くは、彼らが利用できるすべてのソリューションについて調査し、学ぶことに時間を費やしてきました。彼らはあなたが欠けていることをあなたの競争相手が持っているものを知っています。

プロモーションを使用して会話を後押しする

最高のブランドアンバサダーは、あなたのブランドを愛しているので、あなたのブランドについて話します。しかし、他の潜在的な支持者は、より多くの聴衆と彼らの愛を共有するために少しのインセンティブを必要とします。ソーシャルメディアを介したプロモーションは、ブランドに関する会話を盛り上げ、アンバサダーになる可能性のある人々がそれらの会話をますます多くの人々と共有することを奨励するのに役立ちます。

たとえば、ベッド＆ブレックファーストは、ソーシャルメディアのオファーを共有する人々に無料の週末滞在を提供することができます。ソフトウェアビジネスは、同じことをする人のために無料のサブスクリプションを提供することができます。あなたが販売しているものが本当に素晴らしいものであれば、あなたのブランドを愛する人々にそれについて話してもらうのにそれほど時間はかかりません。彼らの信憑性は彼らの超大国であり、それは伝染性です。

ボトムラインはボトムラインではありません

女性がヘッドセットで話します

収益に集中するのは簡単です。結局のところ、電気をつけ続けることができなければ、顧客を幸せに保つことはできません。しかし、新しい顧客を呼び込むことと、既存の顧客に耳を傾けて満足させることのバランスを取ることが重要です。品質よりも量に焦点を当てると、顧客はそれを感じます。そして、それらのどれもただの別の数になりたくありません。

代わりに、教育、トレーニング、誠実なエンゲージメント、オープンなコミュニケーションを通じて、最高の顧客をブランドアンバサダーに変えましょう。最も重要なことは、彼らの話を聞いて、彼らのフィードバックがあなたのビジネスを導くことを彼らに知らせてください。これらはあなたのビジネスを内外で知っていて、業界全体にそれについて良いことを広めている人々です。彼らはあなたが投資することができる広告の最も信頼できる形であり、彼らは彼らがいつ感謝されるかを知っています。

SugarCRMでブランドアンバサダーの構築を支援

顧客とのつながりを維持することは非常に重要です。彼らの質問やコメントに耳を傾け、より良い製品やサービスを構築するために行動を起こすことが、他の退屈なビジネスから最高のブランドを区別するものです。しかし、これを効果的に行うには、適切なツールが必要です。

SugarCRMは、今日の幸せな顧客を明日のブランドアンバサダーに変えるのに役立つ最先端のプラットフォームです。最高のマーケティングと販売の自動化とカスタマーサービスを組み合わせることで、SugarCRMは顧客の育成から忙しい仕事を取り除き、顧客の問題の解決と真の価値の提供に集中できるようにします。デモをリクエストして今日から始めましょう。プラットフォームに作業を任せると、すべてがどのように変化するかを示します。