例を挙げた小売およびeコマースにおけるBOPIS戦略
公開: 2020-08-07世界中の小売業者は、顧客の期待とニーズを満たすためにBOPISモデルを採用しています。 しかし、BOPISとは正確には何であり、小売業者はBOPISからどのような影響を期待できますか？ 以下の記事でそれ以上を発見してください。
あなたは彼らの顧客にBOPIS（オンラインで購入し、店で拾う）オプションを提供しない成功したeコマース会社を見つけるのに苦労するでしょう、そしてそれには正当な理由があります。
この方法は、顧客を満足させる方法を探している従来の実店舗の会社とオンライン小売業者の間の良い足がかりです。 それはまた、店内での買い物を愛する人々とオンラインで買い物をすることを誓う人々の間の大きな妥協点でもあります。
以下では、BOPIS戦略がeコマースと小売業界全体に与えた影響と、それを使用してパフォーマンスと売上を伸ばす方法を見ていきます。
今日取り上げる内容は次のとおりです。
1.BOPISとは
2.BOPISの仕組み
3.小売およびeコマースに対するBOPISの影響
4.BOPISのメリット
5.BOPISの課題
6.実行中のBOPIS
7.結論
小売業のBOPISとは何ですか？
BOPISは、単にオンラインで購入し、店頭で受け取ることを意味します。
これは、顧客がオンラインショッピングと対面ピックアップの両方の長所を利用できるようにする人気のある小売戦略になりました。 そうすれば、顧客は送料を支払う必要がなく、商品が配達されるまで長時間待つ必要がなく、注文の履行で頻繁に発生する配達エラーに対処できます。 彼らは自分の家の快適さから買い物をし、オンラインで商品を購入し、商品が集荷の準備ができていることを確認する時間になったら店に行くことができます。
BOPISは、eコマースの優れた戦略であり、オンラインショッピングと実店舗の優れたブレンドを作成して、ショッピングプロセスをすべての人にとってより便利にすることができます。
eコマース機能を備えた実店舗のビジネスは、これをオンラインおよび店舗での経験を最大限に活用してきました。 現在、多くの小売業者は、チェックアウトプロセスの一部としてボピを提供しています。
（BOPIS）が店舗戦略でオンラインピックアップを購入する方法
BOPIS戦略は、実装がかなり簡単です。 eコマースWebサイトと実店舗の両方がある場合は、配送方法を追加するだけで、店舗がこれらの注文を効率的に処理し、優れたボピ体験を提供できるようになります。
また、顧客が商品をすばやく受け取ることができる指定されたエリアがあることを確認する必要があります。 これは、店舗の場所内の特定のセクションである場合もあれば、ボピスの注文を効果的に処理するためのカーブサイドピックアップである場合もあります。
BOPISショッピング体験の詳細は次のとおりです。
- 顧客はオンライン在庫を閲覧して何が利用できるかを確認し、必要なアイテムを見つけたら、「集荷」または「配達」を選択するオプションが提供されます。
- 注文が完了すると、地元の店頭が注文を履行し、保留します。
- 顧客はその地元の店頭に行き、注文を受け取ります。 通常、オンライン注文を支援できる指定のピックアップエリアまたはヘルプデスクがあります。
BOPISは、カスタマージャーニー全体で強調表示された場合に最も効果的です。つまり、製品リストにオプションが最初に表示されてから、製品の詳細ページでそのオプションが表示され、チェックアウトに至るまでです。
Best Buyは、店舗でのオンラインピックアップの購入を採用した好例です。 彼らのウェブサイトでは、配送の詳細と集荷オプションが、購入者の旅の間ずっと明確かつ一貫して表示されます。
BOPIS統計と小売およびeコマースへの影響
BOPISは、過去数年にわたって一貫して小売業者による採用率を高めてきました。 2021年までに、小売業者の90％がオンラインで購入する店内受け取り（BOPIS）オプションを提供すると報告されています。
マイクロソフトによる以下のグラフは、BOPIS検索が小売カテゴリ全体で急増したことを示しています。 ペット用品、家と庭、そして美容もBOPISショッピングで大幅な増加を見ました。」
では、なぜますます多くのeコマースWebサイトがBOPISモデルを採用しているのでしょうか。 店頭受け取りの人気が高まっているのはなぜですか？
簡単な答えは–BOPISはより多くの売上につながります。
BOPISはオンライン活動と売上の増加につながります
近年BOPISを採用している大手eコマース企業は、顧客がオンラインでの購入や店舗での受け取りに熱心になっているため、売り上げが伸びています。 この行動は、小売業者が進行中のコロナウイルスのパンデミックと戦ったため、世界中の最近の状況によって増幅されました。
KIBO Commerceのデータによると、小売業者は、パンデミックが始まる前の4倍の割合で顧客がBOPISオプションを選択していることを確認しています。 さらに、2018年と比較して、BOPISの注文は劇的に増加し、現在、小売注文全体の約40％を占めています。
PetcoやDollarGeneralなどの企業は、BOPISオプションの導入により、全体的な売上高が増加しています。 AdWeekによると、Home Depotは、2018年のオンライン売上の48％がBOPIS方式を使用していることを確認しました。
売り上げを伸ばす最大の理由は、顧客が店頭で注文を受け取るときに追加のアイテムを購入する可能性が高いことです。
ショッピングセンター国際評議会（ICSC）によると、成人の買い物客の50％以上がBOPISを使用しており、それらの人々の67％は、すぐに手に入れることができるとわかったときにカートにアイテムを追加します。
この動作はLululemonでも見られました。ブランドは、店頭で注文を受け取ることを選択した買い物客の20％が、注文を集めるために追加購入したと報告しました。
BOPISの成長とそれが成長している理由
おそらく、BOPISの成長の背後にある最大の推進要因は利便性です。 全米小売業協会の最近の調査によると、消費者の83％が、5年前よりも買い物中の利便性が重要であると感じています。
これに加えて、レポートでは、回答者の97％が不便だったために購入を取りやめたことがわかりました。 規模の反対側では、回答者の70％がBOPISがショッピング体験を改善したと述べています。 したがって、オンラインで購入し、店頭で購入することに引き続き関心があることは明らかです。
小売業におけるBOPISのメリット
上記のように、BOPISは、顧客が使用して評価する配信オプションを提供することにより、eコマースストアが販売数を増やすのに役立つ可能性があります。 他にもいくつかの利点があります。
配送料が安いか、まったくありません。 Offerings.comの調査によると、回答者の35％が、BOPIS方式を採用していると回答しています。これにより、送料を回避できるからです。 そして、あなたが店で拾うために支払わなければならない奇妙な時に、料金は通常、宅配よりはるかに安いです。
超高速サービス。 世界中のどこかから来ているパッケージを追跡するのはストレスになる可能性があります。到着したときに（到着した場合）、それが正しいアイテムであり、損傷がないことを期待します。 店舗で商品を受け取るということは、顧客が注文してから、在庫がある場合は地元の店舗に行って商品を受け取ることができることを意味します。 もちろん、在庫がない場合でも数日待つ必要があるかもしれません。
心の平和。 一部の買い物客は、最初に物理的なアイテムを見ることができなくても、荷物が到着するのを待つという不確実性を嫌います。 BOPISは、オンラインストアが常に提供できるとは限らない一種の在庫保険を提供します。 顧客は、製品が自分に適していて、ニーズを満たしているかどうかを開いて表示し、判断できます。 そうでない場合、彼らはすぐにそれを返すことができるかもしれません。
余分な購入と増加した足のトラフィック。 顧客は、店舗で受け取ることができるとわかっているときに購入する傾向が強いため、購入にアイテムを追加する可能性がはるかに高くなります。 さらに、BOPISは実際に人々をあなたの店に連れて行きます。 これにより、POSを表示したり、店内でのみ提供する作業をさらに難しくしたりするための追加のチャンスが得られます。
小売業におけるBOPIS戦略の課題
BOPISは非常に前向きな結果をもたらす優れた戦略ですが、独自の課題がないわけではありません。 BOPISモデルは、お客様に圧倒的または不満足な体験をもたらす場合があり、お客様の側でも完全に満足していない場合があります。
NAPCOの調査によると、最大の課題は実店舗自体に起因していることがわかりました。
したがって、チェックを外したままのBOPIS戦略の使用を計画していると、結果が悪くなり、顧客を苛立たせる可能性がある場合に注意すべき点がいくつかあります。
潜在的なピックアップキュー。 一度に多くの顧客があなたのBOPIS戦略を利用していて、彼ら全員がピックアップのために地元の店に急いでいる場合、その地元の店は長い列を持っているかもしれません。 これらの顧客に迅速に対応するために、指定されたエリアと指定されたスタッフさえいることを確認してください。
在庫の不足。 大規模なeコマース企業が特定の在庫需要に対応できない場合があります。 何が売れているのかを監視して、在庫を維持できるようにすることが重要です。 POSまたは在庫システムは、在庫レベルが必要な場所にあることを確認するために、関係する他のすべてのシステムと常に通信している必要があります。
店頭での参加の欠如。 店舗での受け取り場所は、BOPISモデルに完全に搭載されている必要があります。 残念ながら、一部の店舗では、オンライン注文を受け取るために、どこに行くか、どのラインに立つか、誰と話すかを顧客にうまく伝えることができません。 BOPISモデルがストアと新しいスターターパックに組み込まれていることを確認してください。
成功したBOPIS戦略の実装の5つの例
では、どの企業がBOPISモデルを正しい方法で使用しているのでしょうか。 この戦略の恩恵を受けている人々のいくつかの例を次に示します。
ダラーゼネラル
ダラーゼネラルは、米国のバラエティストアのチェーンです。 2019年後半、彼らは「出入りしてさらに速く」というスローガンの下で、BOPISの独自の名前であるDGPickupを導入しました。
「私たちのデジタル活動は、さらに便利で、摩擦のない、パーソナライズされたショッピング体験を提供することで、お客様が物事を簡単に行えるようにすることに重点を置いています」と、CEOのToddVasosはこのイニシアチブについて述べています。
これにより、ダラーゼネラルは2020年の第1四半期に27.6％増の84億ドルの売り上げを達成しました。これは、COVID-19の規制が義務付けられている間も店舗を営業し続けることができた最大の理由の1つでもあります。
ロウズ
ロウズはアメリカのリフォーム専門店で、全国に2,000店舗を展開しているので、もちろんBOPISは理想的です。 Lowe'sは、システムを改善する必要性を認識し、BOPIS注文を処理できる88,000を超えるモバイルデバイスを展開しました。
目的は、顧客が店舗にすばやく出入りできるようにし、エクスペリエンスを合理化し、在庫をより適切に管理し、そしてもちろん売上を増やすことでした。 それはしました。
LowesのEVPであるJosephMcFarlandが述べたように、2019年の第1四半期に、Lowe'sはオンライン購入の60％が地元の店舗で受け取られるのを見ました。
ペトコ
BOPISを最大限に活用しているもう1つのアメリカの小売業者はPetcoです。 Petcoは、米国にあるアメリカのペット小売業者であり、全国に1,500を超える店舗があります。 BOPISのもう1つの完璧な候補。
したがって、BOPISトランザクションを提供してから最初の1か月以内に、Petcoが100,000件のBOPIS注文を達成し、新規顧客とeコマースの純収益が5％増加したことを知って驚くことはないかもしれません。
ノードストローム
2019年の第3四半期に、ノードストロームはデパートのデジタル売上高の半分が受注によるものであると報告しました。 ロサンゼルスでこれに加えて、デジタル売上高の成長の3分の2は店頭での受け取りによるものでした。
共同社長のエリックノードストロームは、注文の受け取りが同社の最も収益性の高い取引であるとさえ述べています。「既存の店舗資産とデジタル機能を活用することで、追加の資材投資を行うことなく、共有在庫アプローチを実装できました。休暇中、そして私たちにとってより低コストで。」
ホームデポ
2018年、Home Depotは、小売体験の向上に110億ドル以上を投資する3年間の計画を開始しました。 この戦略の大部分は、物理的な販売体験とデジタル販売体験をより適切に融合させることでした。
CEOのCraigMenearによると、2019年は同社にとって記録的な年であると述べたため、この戦略は成果を上げています。 2019会計年度の売上高は1,102億ドルで、2018年の1,082億ドルから3.5％増加しました。 彼はまた、オンラインの顧客が半分以上の時間で店舗で注文を受け取ることを選択していると付け加えました。
BOPISの収益とベストプラクティス
したがって、BOPISを提供していないオンラインプレゼンスを持つ実店舗の小売業者であれば、それを調査し始めることをお勧めします。 複数の小売業者で売り上げを伸ばすことが証明されている便利な配送方法を顧客に提供します。
BOPISの提供を成功させるには、次の要件があることを確認するか、次の要件を満たすことができます。
- 注文用のウェブサイトまたはアプリ。
- 少なくとも1つのレンガとモルタルの場所。
- リアルタイムの在庫機能。
- 店頭での受け取りやカーブサイドでの受け取りが可能な場所
オンラインの買い物客は常に利便性に目を光らせています。これが、オンラインでの購入、店舗での購入モデル（BOPIS）を採用する小売業者の背後にある主な原動力です。 これにより、POSディスプレイや店内での提供のみをさらに困難にする、追加のチャンスが得られます。
ここで重要なのは、最高のフルフィルメント企業と協力することです。これにより、最終的には顧客の手にはるかに早く注文を出すことができます。
BOPISFAQの
小売およびeコマースでは、BOPISは単にオンラインで購入し、店頭で受け取ることを意味します。 顧客はオンラインで商品を購入できますが、商品を配達するのではなく、店舗で集荷することを選択します。
ウェブサイトが店頭受け取りを提供している場合は、チェックアウト時にこのオプションを選択できます。 購入したものは、コレクションの準備ができている指定のピックアップエリアに保管されます。