eコマースビジネスに最適な製品アンケートの質問

製品を作ることは冗談ではありません。

数時間、数日、数週間、数か月、さらには数年を費やして、市場に出回る製品を構築します。

しかし、ターゲット市場があなたの製品を気に入っているかどうかはどうすればわかりますか? どうすれば彼らの考えを知ることができますか?

答えは...

商品調査で！

顧客から得られる最も価値のあるものの 1 つは、顧客のお金ではありません。

それはあなたの製品に対する彼らの洞察と感情です。 また、製品アンケートは、それらについて詳しく知るのに役立ちます!

したがって、このブログでは、次のことを学びます...

• 製品調査とは何ですか?
• 製品アンケートは e コマース ストアにどのように役立ちますか?
• 簡単な方法で製品調査を実施する方法は？
• 正しい回答を得るために最適な製品アンケートの質問は何ですか?

準備はできたか？ さっさと飛び込もう！

製品アンケートとは？

調査とは、特定のグループの人々がトピックについてどのように考えたり感じたりするかを調査する方法です。

したがって、製品調査は、ターゲット市場が製品、会社、またはサービスについてどう考えているかを調査しています. 製品アンケートは、フィードバックの収集に役立ちます。

製品調査には、次のようなさまざまな種類があります。

• オンライン調査
• 個別面接
• メール調査
• 電話調査

これらは、顧客からフィードバックを収集するいくつかの方法です。

あなたはおそらく疑問に思っている...

製品アンケートが重要な理由

製品アンケートは、顧客からフィードバックを得る優れた方法です。

そして、このフィードバックはあなたを助けます...

1.製品を改善する

顧客からのフィードバックを受け取ったら、それらの洞察を使用して製品を改善できます。

あなたの製品やサービスのどこかが気に入らない場合は、それを改善してください。

彼らはあなたの包装が好きではありませんか？ 新しいものを開発してみてください。

製品の新しいバージョンが必要ですか? 新しいものを考え出してください。

彼らの気に入らなかったところをあなたが変えていることを彼らが見れば、彼らは自分が大切にされていると感じるでしょう。

そして、大切な顧客は最終的に忠実な顧客に変わることができます!

製品アンケートは製品の改善に役立つだけでなく...

2. 戦略的な決定を下す

戦略的な決定を下せるように、製品調査を実施するための優れた方法を考えることが重要です。

あなたの顧客は、あなたのビジネスを成功させたり、壊したりすることができます。

したがって、彼らの洞察はあなたの決定を導くはずです。

彼らはあなたのウェブサイトをナビゲートするのが難しいと感じていますか? それを最適化します。

彼らはあなたの配達に時間がかかりすぎると思いますか? 物流管理プロセスを更新します。

それが製品調査の素晴らしいところです...

ビジネスに変更を加えることができます...

3. 顧客満足度の向上

製品調査に基づいて製品やサービスを改善すると、顧客は満足します。

そして、お客様の満足度は、お客様の満足度を高めます。

いいですね。

顧客を満足させるものを知ったら、顧客を満足させるためにそれを実行する必要があります。

また、ネット プロモーター スコアの向上にも役立ちます。

しかし、最良の製品アンケートの質問にたどり着く前に、知っておく必要があります...

製品調査の実施方法

製品調査を実施するには、次のことを行う必要があります...

1. 目標を知る

フィードバック調査を成功させるには、確実に到達できるように目標を設定する必要があるためです。

では... 製品調査の目的は何ですか?

製品調査の目的は次のとおりです。

• 顧客満足度を決定する
• 製品研究
• 市場調査
• 市場の購入可能性を特定する
• お客様の声やフィードバックを得る

顧客の満足度を知りたい場合は、顧客満足度アンケートを作成できます。

または、製品や市場の調査を行いたい場合は、より詳細な調査が必要です。

繰り返しますが、最初に自分の目標を知ってください。 一度やると計画が立てやすくなります。

その後、あなたはする必要があります...

2. プラットフォームを選択する

目標はすでにわかっているので、目標を達成するのに役立つプラットフォームを選択できます。

製品調査を実施するためのいくつかのプラットフォームを次に示します。

• メールマーケティング
• 個別面接
• Webサイト
• アプリ
• サードパーティの調査プラットフォーム

選択するプラットフォームは、調査の目的によって異なります。

たとえば、顧客がサービスにどの程度満足しているかを知りたいとします。 アプリ内のスターまたは絵文字の評価システムを使用して、より便利にすることができます.

または、証言を得たい場合は、メール マーケティング、ウェブサイトのフォーム、または 1 対 1 のインタビューが最適です。

繰り返しますが、最初に目標を特定します。 これも参考になるので…

3. 正しい質問をする

適切な質問をしなければ、必要な答えを得ることができません。

彼らの洞察を得たい場合は、それを得るための質問をしてください。

質問を製品調査のバックボーンと考えてください。

しかし、あなたの目標が何であれ、ターゲット顧客に尋ねるべきいくつかの製品調査の質問があります.

既存および潜在的な顧客に尋ねる10の製品調査

製品やサービスを改善するために必要な答えを得るために、次のような質問をすることができます。

1. 当社の製品にどの程度満足していますか?

一部の顧客は、長文の回答が必要な質問に答えるのが面倒です。

これを尋ねるのは簡単です。 あなたは茂みの周りを叩いていないので、綿毛のない答えも得られます.

顧客がこの質問に簡単に答えられるように、星または絵文字の評価システムを使用できます。

これにより、製品に関する全体的な感情や洞察が得られます。

もう一つの質問は...

2. 納品プロセスはどうでしたか?

製品の配送を物理的に制御できない場合があります。

しかし、配達について彼らがどのように感じているかを知ることは、より良い選択をするのに役立ちます.

彼らが配達に満足していない場合は、別の配達業者を探すか、配達時間を調整する必要があるかもしれません.

次は…

3. 当社のカスタマーサービスをどのように評価しますか?

顧客満足度を測定するもう 1 つの方法は、この質問です。

製品を購入する前に多くの問い合わせがありましたか? 彼らの懸念にどのように対処したかが、彼らの答えに反映されます。

顧客サービスはビジネスにおいて重要な要素であることを忘れないでください。

もう一つの興味深い質問は...

4. この商品をすすめる可能性はどのくらいありますか?

口コミ マーケティングは強力です。

それは、あなたの既存の顧客があなたの製品についてあなたのターゲットオーディエンスに話すことを意味します...彼らの仲間や家族である可能性があります.

これの素晴らしい点は、潜在的な顧客が彼らの推奨事項を信頼していることです。

実際、93% が家族や友人が購入の決定に影響を与えていると述べています。 彼らは、インフルエンサーやブランドよりも彼らを信頼しています。

したがって、戦略を強化することで、他の人にあなたを推薦してもらえるようにする必要があります。

待って、顧客満足度アンケートのもう 1 つの質問は...

5. オンライン ショッピングはいかがでしたか?

これにより、ショッピング体験がどれほどスムーズかが決まります。

シームレスなショッピング エクスペリエンスが得られなかったことがアンケートの回答に示されている場合は、よりスムーズなプロセスのために Web サイトを最適化する必要があります。

チェックアウト プロセス、支払いゲートウェイ、製品ページ、および顧客のショッピング エクスペリエンスに影響するあらゆるものを再確認してください。

あなたがすることができる次の質問は...

6. 製品の改善点は?

常に改善の余地があります。 そして、それにはあなたの製品も含まれます。

この質問により、顧客は改善できる点についてのアイデアを共有できます。

彼らはパッケージングが好きではありませんか？ 変更できます。

製品は彼らのニーズを満たしましたか? そうでない場合は、何を改善するかを尋ねます。

顧客はあなたの製品を使用する人です。 彼らは彼らが何を必要としているのかを知っており、あなたは彼らのニーズが満たされていることを確認する必要があります.

また、競合他社よりも優れている理由を知りたい場合は、次のように尋ねることができます...

7. 競合他社ではなく当社の製品を選んだ理由は?

ビジネスとしての価値提案を知ることは重要です。

しかし、顧客が競合他社よりもあなたを選んだ理由の背後には、情報の宝庫があります。

そして、彼らが他の e コマース ブランドよりもあなたを選んだ理由がわかれば、それを使ってブランド メッセージを強化できます。

彼らの答えは、あなたをユニークにし、市場で際立たせるものです.

唯一無二と言えば…

8. 当社の製品の好きなところは何ですか?

彼らのお気に入りの製品機能が何かを知っていれば、その機能を強化するのに役立ちます。

また、ユーザーの「お気に入り」ではない他の機能を改善することもできます。

ここにもう1つ...

9. 新製品をリリースした場合、購入する可能性はどのくらいですか?

新製品をリリースする予定はありますか? 購入する意思があるかどうかを尋ねます。

これは、製品の需要を測定するのに役立ちます。

ターゲット顧客が望んでいない製品を構築するためにお金と時間を無駄にしたくないからです。

そして、その質問に追加するために、あなたはまた尋ねる必要があります...

10. 当社の製品にいくら払っていただけますか?

これは、価格戦略の指針となります。

どのように？ 価格がターゲット顧客の収入や購買力を反映していない可能性があるためです。

もちろん、価格を下げる必要はありません。 製品を構築する際には、資本やその他の事業費を念頭に置く必要があります。

彼らの答えがわかれば、途中で顧客に会うことができます。

これで、いくつかの

おまけのヒント: プロセスを自動化しましょう!

調査テンプレートやプラットフォームなど、プロセスを便利にするためのツールが用意されています。

しかし、プロセス全体の自動化に勝るものはありません!

Debutify のレビューもご利用いただけます。

これらの機能については、引き続きご注目ください。

• パーソナライズされたメールを顧客に送信する
• レビューを簡単に収集
• ユーザー インサイトを活用してブランドの評判を守る

お見逃しなく！

これらのアンケートの質問を使用して、顧客があなたのブランドについてどう思うかを調べてください!

アンケートを使用してユーザー インサイトを取得すると、カスタマー エクスペリエンスの向上に役立ちます。

しかし、それを助けることができる別のことがあります...

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