BNPLオプションはeコマースチャネルに適していますか？

公開: 2022-03-03

最近eコマースサイトでチェックアウトに達した人は、おそらく「今すぐ購入して後で支払う」（BNPL）オファーに気づいたでしょう。 2021年には、オンライン買い物客の間でBNPLオプションの使用が急増しましたが、その急増は衰える兆しを見せていません。この代替融資は非常に普及しているため、買い物客の49％はそれを提供するオンラインビジネスからのみ購入します。

BNPLを使用すると、eコマースの顧客は追加料金や通常の利息なしで分割払いで支払うことができます。柔軟性、利便性、クレジットカードの使用回避のおかげで、オンライン買い物客にとって頼りになる支払いオプションになりつつあります。最近の調査によると、米国の買い物客の約3分の1（3人に1人）がBNPL融資を利用しています。合計62％がBNPLを5回以上使用したと回答し、81％が再度使用すると回答しました。

BNPLはどのように機能しますか？

名前が示すように、BNPLは、消費者が将来、多くの場合無利子で購入代金を支払うことを可能にする短期資金調達です。チェックアウト時に、顧客は最初の分割払いを前払いし、残りはBNPLプロバイダーに支払うことを選択します。最も人気のあるBNPLモデルは、4回払いで、購入は6週間で4回の均等支払いに分割されます。 BNPLプロバイダーは、すぐに合計購入価格（手数料を差し引いた金額）を販売者に支払います。次に、プロバイダーは、分割払い契約の条件に従って、顧客から取引金額を収集します。

BNPLはeコマースマーケットプレイスの初心者ではありません

BPNLプログラムは、COVID-19パンデミックが始まる前にすでに人気を博していました。 BNPLは、2014年以来、英国とヨーロッパの一部で消費者支出において重要な役割を果たしてきました。オーストラリアでは、現在、消費者の60％（または180万人）がBNPLオプションを使用しています。オーストラリアは、2022年に120％以上のBNPL成長が見込まれると予想しています。

BNPLは、パンデミックにより多くの人々がオンラインで買い物をすることを余儀なくされたため、2020年に米国で勢いを増しました。米国のBNPLユーザー数が81.2％増加したため、来年には爆発的な成長が見られました。消費者は2021年に1,000億ドルのBNPL購入を行い、2020年の240億ドルから急増しました。専門家は、これらの数字は2025年までに最大15倍になると予測しています。

消費者にとって、BNPLは柔軟性がすべてです

柔軟な支払いオプションを提供し、クレジットカードの金利をバイパスすることにより、BNPLは顧客の購入経路をより管理しやすくします。 BNPLが非常に人気がある理由は次のとおりです。

BNPLは、予算に敏感で「信用に不利な」消費者に代替の支払いソリューションを提供します。 調査によると、BNPLユーザーの45％は、クレジットカードやストアカードなどの他の形式のクレジットよりもそれを好んでいます。 BNPLは、収入レベルに関係なく、消費者に財務を管理する柔軟性を提供します。

BNPLは、責任を持って大規模な購入を行う柔軟性を顧客に提供します。 最近の報告によると、クレジットカードの金利の支払いを避けることがBNPLを使用する最も一般的な理由です。 BNPLを使用すると、予算に合わない製品を購入できます。これらの顧客はまた、通常よりも多くを費やす可能性が高く、多くの場合、豪華なアイテムや高価なアイテムに費やします。

BNPLを使用すると、若い世代の買い物客がオンラインで購入しやすくなります。 BNPLは、クレジットカードの債務に対する警戒心を共有するミレニアル世代とZ世代の買い物客にとって特に魅力的です。その結果、彼らはますます高金利の従来のクレジットカードの代わりにBNPLプラットフォームを選ぶようになっています。 Z世代の使用量は2019年の6％から2021年には36％に増加しました。

eコマースブランドはBNPLバンドワゴンに飛びついています

あらゆる規模のeコマースブランドが、アフターペイ、クラルナ、ジップ、アファーム、セズルなどのプロバイダーにBNPL融資を提供するようになっています。 2021年、AmazonはTargetとWalmartのリードに従い、顧客がチェックアウト時にAffirmを使用できるようにしました。 Wayfair、Lululemon、Casper、Charlotte Tilbury、Urban Outfittersは、現在BNPLオプションも提供しているeコマースブランドのほんの一部です。

eコマースブランドに対するBNPLの利点

オンラインブランドは、顧客に代替のBNPL支払いオプションを提供することの利点を理解しています。米国の商人のほぼ25％がすでにBNPLを受け入れています。そうでない人の46％は、来年中にそれを提供する可能性が高いと述べています。 BNPLは、eコマースブランドに販売とコンバージョンを改善し、競争力を維持する多くの利点を提供します。それらの利点のいくつかは次のとおりです。

より高いコンバージョン率

最近のレポートによると、BNPLはeコマースのコンバージョン率を20〜30％向上させることができます。 BNPLが販売ファネルの摩擦を減らすため、この増加は部分的に原因です。 BNPLは、カートに何かを追加することを決定するときとチェックアウトするときの2つの重要な目標到達プロセスポイントで顧客の躊躇を取り除きます。主要な目標到達プロセスポイントで魅力的なBNPLオプションが提示されると、顧客は販売プロセスを完了する可能性が高くなります。 eコマースブランドの結果は、カートの放棄が減り、コンバージョン率が高くなります。

より高い平均注文額

BNPLは、人々がより多くのお金を使うことを奨励し、その結果、平均注文額（AOV）が高くなります。 AOVは、顧客が購入時に支払う平均金額を測定するeコマースメトリックです。多くのeコマースブランドは、BNPL融資を実施した後、AOVが130％増加しました。現在、BNPLトランザクションの平均注文額は200ドルで、従来の支払いオプションと比較して100ドル増加しています。 BNPLオプションは、顧客に、より多くの製品またはより高価な製品を購入するように強いることもできます。

リスクフリーです

BNPLオプションは、BNPL企業がこれらのリスクを引き受けるため、加盟店のチャージバックおよび詐欺のリスクを排除します。プロバイダーは、マーチャントではなく、不払いのリスクを負います。無給の顧客はプロバイダーの問題であり、未払いの金額を集めるのは彼ら次第です。

同様に、BNPLを提供するeコマースブランドは、顧客のチャージバックに対処することはありません。チャージバックとは、顧客が企業が製品に対して誤って請求したと主張した場合です。顧客はBNPLプロバイダーに支払いを行うため、eコマースストアに対してチャージバックを開始することはできません。チャージバック請求を調査して解決するという面倒で費用のかかるプロセスに対処するのは、プロバイダーの責任です。

新規事業を誘致

BNPL支払いを提供することは、予算の制約のために買い物をしなかったかもしれない新しい顧客への扉を開きます。それは、信用がないか悪い、そして収入が限られている経済的に十分なサービスを受けていない消費者にアピールします。 BNPLは、クレジットチェックなしの支払いオプションを提供することにより、クレジットカードの対象とならない顧客が無利子で購入できるようにします。この新しい買い物客のネットワークにアクセスすることで、eコマースビジネスは顧客ベースを大幅に拡大することができます。

カスタマーエクスペリエンスを向上させる

BNPL支払いオプションは、金銭的に責任のある購入方法を提供することにより、顧客体験を大幅に向上させることができます。報告された55％の加盟店は、BNPLが顧客により良い体験を提供すると述べています。 BNPLがより楽しくシームレスな顧客体験を促進するのに役立つその他の理由は次のとおりです。

即座の満足の必要性を煽る
顧客により多くの購入の選択肢を提供します
顧客が支出を管理できるようにします
アイテムを購入できることを顧客に安心して提供します
顧客がクレジットカードの借金を回避するのに役立ちます

BNPLはここにとどまります

BNPLオプションは、消費者に利便性と選択肢を提供し、eコマースビジネスにさまざまなメリットをもたらします。迫り来る政府規制にもかかわらず、専門家はBNPLの人気が高まり続けると予測しています。今日では、eコマースブランドがBNPLオプションを提供する必要があるかどうかはもはや問題ではありません。それが提供する多くの利点のために、eコマース企業が顧客にBNPL支払いオプションを提供しない理由はありません。

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