初心者マーチャントの成功のための8つのAmazoneコマース戦略

南米最大の川にちなんで名付けられたAmazonは、世界最大の企業になるという野心を決して隠さず、その目標に近づいています。

さらに、Amazonは史上初のeコマース企業の1つであり、オンラインカスタマーエクスペリエンスの重要性を教えてくれました。 アマゾンからの購入は便利で楽しいものであり、多くの場合、彼らの最新のイノベーションを体験するのは楽しいことです。

eコマースの新興企業を成長させる方法を考えているなら、Amazon以外のどこにも目を向けないでください。 私たちはあなたがあなたのビジネスを後押ししそして拡大するためにすぐに使うことができる最高のAmazoneコマース戦略を集めました。

アマゾンのeコマースの事実

• アマゾンの元の名前は「カダブラ」です。 その後、ジェフ・ベゾスの弁護士が、特に電話では「死体」のように聞こえると彼に確信させたため、名前が置き換えられました。
• アマゾンが設立された1994年に、ジェフベゾスは、アマゾンを通常の小売業者ではなく、取引を簡素化するテクノロジー企業としてすでに構想していました。 同社は急速に成長し、2年間で100万人の顧客に到達しました。
• Amazonは10分ごとに価格を変更します。つまり、1日に250万回です。
• 電子はAmazonのベストセラーカテゴリーです。 eコマースの買い物客の44％がAmazonから電子機器を購入しています。
• 2020年には、米国のeコマース市場シェアの45％がAmazonに属していました。
• Amazonには毎月2億人近くのアクティブユーザーがいます。 それはロシアの人口以上です
• Amazonプライム会員は平均して毎年1,400ドルを費やしています
• 10人中9人の顧客がAmazonを価格チェックに使用しています。

学ぶべき8つのAmazoneコマース戦略

1.製品レビューに焦点を当てる

より多くの売上を得るために製品レビューを生成しますか？ 新しいことは何もありません。 製品レビューの重要性についての長い記事をわざわざ読む人がいないことは明らかです。

ただし、Amazonがこれまでで最も望ましい製品レビューアーカイブの1つを持っている可能性があることは完全に真実です。 非常に大きくなるため、サイトから購入するつもりはありませんが、購入者としてAmazonにアクセスして商品のレビューを確認することがよくあります。

eコマースの巨人として、同社はレビューエコシステムを強化するために多くの更新を行ってきました。 そして、新しいeコマースブランドができることは、Amazonの動きと経験から学ぶことです。

インセンティブレビュー

そもそもなぜ彼らがこれほど多くのレビューを獲得したのか疑問に思っているなら、2016年まで、Amazonは売り手が商品レビューと引き換えに無料または割引商品を提供することを許可していました。 インセンティブは2016年後半に禁止され、2017年に再導入されました。ただし、2回目は、レビューと引き換えに提供する価値が低価格のギフトカードのみに制限されます。

前者のルールは、多くの新しいAmazonストアの販売促進であり、信頼を高め、確固たる地位を迅速に確立することができました。 それは非常に効果的だったので、制限の数年後、多くの売り手はまだ地下でその方法でレビューを生成する方法を見つけています。

重要なポイント：

あなたがベビーブランドの場合、通常、最初の数か月の間に売り上げを得るのに苦労します。 人々は当然、それが信頼できるビジネスであるかどうか「町の新しい子供」に疑問を投げかけるでしょう。

製品レビューを生成することは、疑問を和らげるための長年の実績のある方法です。 買い物客に明確なメリットをもたらすインセンティブ付きのレビュープログラムは、それを迅速に行うのに役立ちます。

ワンタップレビュー

それに直面しましょう、誰もが健康的な買い物客であるわけではありません。 私たちはたくさん購入しますが、ほとんどの場合、私たちは怠惰であるか、製品レビューを書く意欲がありません。

どうやら、売り手はそれを望んでおらず、Amazonはこれらの顧客からより多くのレビューを得るためにワンタップ評価機能を追加しました。 人々は単に製品の星評価を選択するだけで、何も書かずにレビューを残すことができます。

また、レビュープロンプトは、製品の詳細ページやホームページなどのさまざまなページに表示され、印象を最大化してレビューの量を増やします。

重要なポイント：

• インセンティブ付きのレビューを使用して、レビューの数を増やします
• 最も怠惰な顧客でも簡単にレビューを送信できるようにします
• 顧客の便宜のために、レビュープロンプトがさまざまなタッチポイントに表示されることを確認してください。

2.パーソナライズされた製品をお勧めします

Amazonの収益の30％は、製品の推奨によるものです。

パーソナライズされた推奨事項からAmazonが得るメリットは計り知れません。 これには、コンバージョン率と平均注文額、サイトのトラフィックとエンゲージメント率、顧客満足度とロイヤルティの向上が含まれます。

アマゾンがそのレコメンデーションアルゴリズムでどれほど成功しているかを考えるのはクレイジーです。 現在でも、同社は数十億のデータポイントを使用してそれをより良くするための新しい方法を精力的にテストしています。

それでは、彼らがどのようにそれを行っているかを覗いてみましょう：

アマゾンの推奨事項は何に基づいていますか？

• 商品の人気：検索キーワード、レビュー、返品率など
• ユーザーの行動：閲覧履歴、以前の購入、製品閲覧セクションなど
• ユーザーの人口統計と好み：年齢、収入、場所など
• 製品属性：その機能、ブランド、仕様など
• その他：コンテンツ、価格、在庫レベル、配信オプション、支払い方法など

AmazonのAIは、ユーザーと製品、製品と製品、およびユーザーとユーザーの関係を綿密に分析します。 その結果、母乳育児中の母親はオーガニックベビー用品を探すことが多く、読者は同じ著者の本に興味を持っている可能性が高く、ホットなTikTokersはZ世代の顧客の購入決定に大きな影響を与えていることがわかります。

どこで製品をお勧めしますか？

Amazonは、ホームページ、カテゴリーページ、製品ページからチェックアウトや顧客アカウントページまで、カスタマージャーニーのほぼすべてのステップで製品の推奨事項を意図的に表示します。

さらに、顧客をeコマースWebサイトにアップセルして再エンゲージする機会を制限するのではなく、製品の推奨メールも送信します。

実際、Fortune.comによると、電子メールの変換率はオンサイトの率よりも大幅に高くなっています。

彼らはどのように製品を推薦しますか？

Amazonは、膨大なデータを利用して、さまざまなタッチポイントで顧客を引き付けるためにさまざまな推奨方法を使用してきました。

例1：最近興味のあるさまざまなカテゴリの商品の全ページ。 アマゾンから引用されているように、これは「製品ページを見た後、興味のあるページにナビゲートする簡単な方法」です。

例2：平均注文額（AOV）を増やすための「頻繁に一緒に購入する」

例3： 「関連商品」は、価格、ブランド、色、形、サイズが異なる混合商品バッグです。 彼らが提供する選択肢が多ければ多いほど、彼らが適切な製品を推薦できる可能性が高くなります。

例4：ユーザーが意思決定を迅速に行えるように、非常に類似したアイテムを比較します。

例5 ：カートの内容に基づいて商品を推奨するメールを送信する。

例6 ：時代遅れのものを買うのが好きな人はほとんどいないので、製品の更新。

これらがすべてではありません。 アマゾンのウェブサイト全体をスキャンすると、他の多くの種類の製品の推奨事項を見つけることができ、それらがいかにスマートであるかに驚くことができます。

取り除く：

• さまざまなデータソースと多くのチャネルを使用して、製品を推奨します。 今日では、データを収集してメッセージを効果的に配信するのに役立つ、パーソナライズ用のツールがたくさんあります。
• 製品を推奨する方法を考えるときは創造的になります。 通常の「関連アイテム」タブ以外にも、人々のニーズに対応する方法はたくさんあります。 うまくいけば、Amazonが考えていなかったものを発明することができます。

>>もっと見る：eコマースのパーソナライズ

3.ワンクリック注文

私たちがまだ映画をレンタルしていて、ノキアの電話が問題だった1999年に、Amazonは「ワンクリックボタン」の特許を購入しました。 特許を取得したこのようなシンプルで直感的なシステムの場合、ワンクリックテクノロジーは当時多くの論争を引き起こしました。

しかし、当時すでに大企業だったアマゾンは、確かな理由なしに何もしなかったことを私たちは知っています。

不要なチェックアウト手順を削減することで、顧客の購入体験が大幅に向上し、カートの放棄に対抗します。 26％の人が、チェックアウト中にeコマースWebサイトを終了するように求めました。これは、その多くの手順を実行するのが待ちきれないという理由だけです。

幸いなことに、特許は2017年に失効したため、多くのeコマース企業はAmazonと同じようにワンクリックチェックアウトを使い始めることができます。

アマゾンのようにワンクリックチェックアウトをマスターする方法は？

話題のeコマースイノベーションであるため、「今すぐ購入」ボタンにはいくつかの欠点があります。 そのうちの1つは、購入が早すぎることです。

顧客が衝動的な購入を行い、製品に不満を持っている場合、彼らはあなたのブランドがワンクリックCTAで彼らのお金を悪用しようとしていると思うかもしれません。

これがAmazonの機能です。

• ワンクリックで購入するように促す前に、知っておく必要のあるすべての情報を顧客に提供します。 製品の価格と属性に加えて、送料、配送予定料金、安全な支払い情報、返品ポリシーも含まれます。 すべての情報は、別の長いポリシーサイトに移動することなく、製品ページから簡単に取得できます。

• セルフサービスのカスタマーサポートツールを紹介します。 ワンクリックで購入した後、顧客は注文を変更するかキャンセルするかを30分以内に決定できます。 この賢明な動きは、Amazonが顧客のためにどのように考えているかを示しており、必然的に信頼が高まります。

取り除く：

• ワンクリック注文を使用して、チェックアウトエクスペリエンスを向上させます
• ワンクリックで購入を促す前に、返品ポリシー、配送料などの必要なすべての情報を顧客に提供します
• 注文が行われた後、顧客が注文をキャンセルまたは変更できるようにして、満足度を高め、信頼を築きます。

4.データとテスト

製品の推奨からワンクリック注文まで、文字通り、Amazonの成功はすべてデータ分析にまでさかのぼることができます。 同社は、ビッグデータを使用して顧客の行動を分析する際の旗手として知られています。 最も注目すべき例の1つは、予測分析の使用です。

予測分析は、過去のデータを学習して将来のイベントを予測するためのデータ、アルゴリズム、機械学習のアプリケーションです。 Amazonは、Alexaの音声録音や顧客の購入行動など、多くのソースからの顧客の行動を監視するための複雑なシステムを構築しました。 その後、データはビジネスのあらゆる部分で使用されます。

たとえば、Amazonは、ユーザーが商品を欲しがるかどうか、いつ購入する可能性があるかを予測できます。 次に、ユーザーが購入意向を示す前であっても、そのユーザーに最も近い倉庫に製品を割り当てます。

「小売業では、カタログのサイズ、広告、その他のものが成功に影響を与える可能性がありますが、Amazonでは、成功は主にテクノロジー主導であると思います」

–アマゾン、最高技術責任者、Werner Vogels

取り除く

最初のeコマースストアにとって、Amazonのような洗練された分析システムを開発することはまずありません。 重要な点は、データと分析を取り入れて、販売およびマーケティング戦略を改善し、事業運営を円滑化することです。

• Google Analytics、Hotjar、eコマースパーソナライズツールなどの追跡ツールを使用して、顧客の行動を（同意を得て）監視します。
• A/Bテストを使用して顧客の洞察を見つける

5.価値のあるロイヤルティプログラムを作成する

新しい顧客を獲得するには、古い顧客を変換するよりも7倍の費用がかかることをご存知ですか？ だからこそ、顧客との関係を育み、頻繁に顧客を獲得することが、すべての持続可能なeコマースビジネスの目標です。

誰から顧客を維持することを学ぶことができると思いますか？ アマゾン。 （もちろん）

彼らは、世界で最高の（最高ではないにしても）魅力的な顧客ロイヤルティプログラムの1つを持っています。

そして、この成功の背後にある1つ星の要素は？

すぐに得られる喜び。

eコマースの巨人は、従来のロイヤルティプログラムの問題を長い間認識してきました。それらは顧客に価値のある価値を提供しません。

顧客は、10％オフになるために非常に多くのポイント（それは幸運に値する）を蓄積するか、1つを無料にするために10個のボバティーを購入するようなことをするように言われます。 多くの企業がこの戦術を使用しており、多くの顧客がそれに飽きています。 この競争の激しい世界では、もはや魅力的ではないようです。

一方、Amazonは、何も蓄積することなく、すぐに顧客に暖かいファジー感を与えます。

例1：Amazonプライム

Amazon Primeは、送料無料、当日配達、無料の音楽ストリーミング、Primeビデオ、パーソナライズされたオファー、Wholefood割引をお約束します。 彼らは私たちの焦りと無料のもの、独占性、娯楽に対する私たちの自然な好みにスマートに対処します。 オファーはとても魅力的で、人々は喜んでお金を払ってくれます。

Amazon Primeの米国におけるユーザー数は、2013年の2500万人から2020年には1億4250万人に増加し、2025年には1億6,830万人に達すると予想されています。

例2：Amazon Smile

別のページで、Amazon Smileは購入の0.5％を顧客の希望する慈善団体に寄付します。 これは買い手に意味の感覚を与えて、彼らがそれぞれの購入についてより幸せに感じるようにします。

例3：Amazonコントリビューターアワード

もう1つの優れた例は、Amazon Contributor Awardsです。これは、購入者が役立つレビューを残すように動機付けます。 コンテンツが最も有用で興味深いトップコントリビューターには、パーソナライズされた賞品が贈られます。

取り除く

アマゾンは、最も顧客中心のロイヤルティプログラムを提供するために、真に「無限に、そしてそれを超えて」行ってきました。 秘密のソースは他にありません：

• 会社の販売KPIではなく、顧客の初期ニーズに対応する
• 大幅な割引以外に、喜びを生み出すさまざまな方法を探してください。 それは多くのことである可能性があります：使いやすさと便利さから、驚くべきパーソナライズされたオファーから、彼らが意味のあることをするのを助けることまで。

6.速度を無視しないでください

eコマースの活況を呈する時代のずっと前に、Amazonは「0.5秒の遅延はトラフィックの20％の減少を引き起こす」、「読み込み速度の100msの遅延ごとに売上の1％のコストがかかる」ことを発見しました。

AmazonのGooglePageSpeedのスコアは70ですが、これは理論的には最高の結果ではありません。 ただし、実際の経験から、デスクトップとモバイルの両方でWebページの読み込みが非常に速いことが簡単にわかります。 これは、1200万を超える製品と約20億の月間トラフィックがあることを考えると印象的です。

取り除く：

アマゾンのエンジニアがサイトの読み込みをできるだけ速くするために一生懸命働いているのも不思議ではありません。 初心者のeコマースの所有者は速度を無視してはなりません。速度は全体的なデジタルエクスペリエンスの重要な要素になる可能性があるためです。

取るべき一般的な慣行：

• 優れたホスティングオプションまたは高速SaaSeコマースプラットフォームを選択してください
• 写真のサイズを小さくする
• AMPやPWAなどの高度なWebテクノロジーを使用して速度を向上させる

7.返品および返金ポリシーは必須です

eコマースビジネスを始めるとき、商人はしばしば製造、マーケティング、およびプリセールスサービスについて考えます、誰も返品と返金の方針を考えません。

考えるのは望ましくない作業ですが、eコマースの収益はごく普通のことであり、収益率は業界によって8％から88％までさまざまです。

返品リクエストが発生すると、初心者のマーチャントは、顧客を混乱させたり、成長を害したりしないように、それを処理する方法について混乱する可能性があります。

アマゾンが返品と返金をどのように処理するかを見ると、より良いアイデアが得られるかもしれません。

有益で透明性を保つ

アマゾンは間違いなく長期の返品と返金のポリシーを持っていますが、会社のさらなるトラブルを防ぎながら、顧客に彼らの権利を知らせることが重要です。

彼らは顧客の最大の懸念に率直に対処します：彼らは製品を返品できますか？ 彼らは何日以内に返品をリクエストできますか？ 彼らは返金を受けますか？

さらに、巨大な市場として、Amazonはすべての製品が同じように扱われるべきではないことをよく知っています。 したがって、各製品カテゴリの特定の条件を慎重にリストアップします。

これらの情報ページは、お客様がヘルプセンターに電話することなく、必要なすべての手順を把握するのに十分です。

さらに、多くのお客様が購入前に返品と返金のポリシーをわざわざ読まないことを理解しているため、Amazonは商品ページに情報を透過的に表示します。 情報はカテゴリごとにカスタマイズされており、書かれたルールに正確に従っています。

お客様の利便性を第一に

従来の商品の返送に加えて、お客様は商品をAmazon Hub Locker、近くのコールストアに直接返品するか、UPSアクセスポイントの場所に商品を降ろすかを選択できます。

一部の返品方法では、ラベルフリーとボックスフリーを受け入れます。つまり、ラベルを印刷して返品するために商品を梱包する必要はありません。

取り除く

• 有益で透明性のある返品および返金ポリシーページ
• 販売ページからポリシーに簡単にアクセスできることを確認してください。
• プロセスをできるだけシンプルで顧客にとって便利なものにします。

>>もっと見る：製品の返品を処理する方法は？

8.豊富な製品ページを用意する

アマゾンは競争の激しい市場です。 そのエコシステムでは、200万近くの中小企業が成長しています。 何千もの成功したeコマースセラーを簡単に探索するための中央ハブを見つけたい場合は、Amazonがその場所です。

これらの売り手の間で共通のパターンに気付くのは簡単です：彼らは非常に豊富な製品ページを持っています。 彼らのアイデアは単純です。顧客が知る必要のあるすべてのものを提供して、他の場所でそれを見つける必要がないようにします。

多くのコンテンツは、以前に言及した配送と返品のポリシー、パーソナライズされた製品の推奨事項、ユーザーのレビューとFAQからのものです。

ただし、Amazonの出品者は、特定の商品バナーをデザインし、商品が自分に適しているかどうかを顧客が判断するのに役立つ豊富な商品情報を提供していることにも注目してください。

たとえば、シーゲイトの外付けハードドライブの製品ページには、いくつかの豪華なバナー、非常に詳細な技術仕様、保証サポート、さらにはユーザーが生成したビデオが含まれています。

取り除く

• 商品ページにできるだけ多くの役立つ商品情報を提供してください
• テキストから写真、ビデオまで、さまざまな媒体を使用する

新しいeコマースサイトはどのようにしてAmazonを生き残ることができますか？

eコマースビジネスを始めるのは難しいです、アマゾンがとても支配的であるとそれを始めるのはさらに難しいです。 それは、ビーチパーティーでアンジェリーナジョリーの隣に立っているようなもので、パンダの目とマフィンの腹があります。

それで、新しいeコマースビジネスがこのアマゾン帝国で生き残ることは可能ですか？

はい、そうです。 何千もの企業がまだそれを作っています。 また、Amazonの出品者にはない特権があります。 Amazonの出品者は、CPA手数料を支払う必要があり、インセンティブレビューと返品ポリシーに関するAmazonのルールを遵守するだけでなく、他の多くの制限に直面する必要があります。

一方、個々のeコマースの所有者は、ブランド認知度を高め、顧客に連絡して連絡を取り合うための型破りな方法を見つける完全な自由を持っています。

それでは、ノウハウをさらに深く掘り下げてみましょう。

ユニークな製品

顧客がAmazonであなたが提供しているものを見つけることができなかった場合、彼らはあなたからそれを購入するしかないのです。

これは別の質問につながります：「Amazonが持っていない製品はありますか？」。

はいあります。 そのため、eコマースのニッチに焦点を当て、そのニッチを中心に詳細な製品を作成することが非常に重要です。

例： Package Freeは、最小限のプラスチック成分とパッケージで製品を販売する環境に配慮したブランドです。

シルク製の使い捨てデンタルフロスや、生分解性のケースが付いた再利用可能な耳綿棒など、非常にユニークな製品がいくつかあります。 これらの発明は、多くのエコ愛好家にとって簡単に行き先になります。

ブランディングに焦点を当てる

大量消費のこの時代では、顧客はあまりにも多くのブランドから購入します。 あなたのブランドが目立たない場合、彼はすぐにあなたを忘れる可能性が非常に高いです。

すべての記憶に残るブランドには、顧客ベースによく共鳴するストーリーと使命があります。 また、彼らは、彼らが行うすべてのステップ、彼らが作成するすべてのコンテンツとデザインがその使命に沿っていることを確認します。 これは、人々の心に長く続く強力なブランドメッセージを伝えるのに役立ちます。

例：ナジャは、あらゆる肌の色に合うように、さまざまなヌードカラーの下着を作ります。 その使命は、世界、特に女性の世界をより良い場所にすることです。

彼らの「Aboutus」ページでは、彼らがコロンビアのスラム街でシングルマザーと女性を雇用し、平均以上の給与を支払い、収入の2％を地元の慈善団体に寄付していることがわかります。

さらに、彼らのブログを見ると、自己愛を促進し、女性に力を与える多くの感動的な記事が見つかります。

オフラインのカスタマーエクスペリエンス

アマゾンはオンラインeコマース市場で非常に人気がありますが、実店舗に関してはそれほど強力ではありません。 Amazon Goのコンビニエンスストアは革新的なアイデアですが、同社はまだ他の業界（電子機器、ファッションなど）に進出していません。 初心者の商人は、売り上げを伸ばすために素晴らしいオフラインの顧客体験を提供するチャンスがまだあります。

実際、これは独立した書店がAmazonKindleを生き残るために行ったことです。

例：米国の独立した書店。

Kindleに食べられないようにしましょう。独立した書店は、オフラインでの購入体験をより思い出深いものにしています。

子供向けの本、料理本、フィクションなどの特定のジャンルの本では、顧客は購入する前にそれらを手に持つことを好むことが多いことを知って、製品の選択をそれらに変更しました。

さらに、彼らは顧客、この特定のケースでは子供たちを彼らの実店舗に引き付ける方法を見つけました。 パーティーから講演者まで、こうした種類のイベントは、若い読者とのより大きな関係を築くのに役立ちます。

さらに、eコマースストアと一緒に実店舗を開くことを計画している場合は、オムニチャネル戦略をブラッシュアップすることは成長のための素晴らしいアイデアです。 オムニチャネルは、オンラインとオフラインでの購入体験をスムーズにし、顧客ロイヤルティを高め、データをより効果的に収集するのに役立ちます。

アマゾンと握手

アマゾンは敵である必要はありません、それはあなたがあなたのビジネスを成長させるのを助ける犯罪のパートナーであることができます。

これは、新しい視聴者にリーチし、独自の製品を宣伝するための優れたチャネルです。 また、比類のない配送システムを利用して、より多くの顧客、特に海外に住む顧客にサービスを提供することもできます。

Amazoneコマース戦略の中核

顧客の執着、データ主導、イノベーションの焦点は、Amazoneコマース戦略を要約するための最良のキーワードです。 これらはまた、この現代でビジネスを成功させるための重要な要素になります。

昨今、新規事業の立ち上げは大変ですが、最高のものから学ぶことで、目覚ましい成果を上げられることを願っています。