ShopifyのSMSマーケティングコンプライアンスについて知っておくべきこと

公開: 2019-08-15

SMSBump では、Shopify マーチャントとその顧客がテキストメッセージを送受信する際に優れたエクスペリエンスを提供できるようにしたいと考えています。

私たちにとって、素晴らしい体験とは、お得な情報や特典だけを意味するものではありません。 また、顧客とそのプライバシーを尊重すること、つまり、TCPA、CTIA、および GDPR の規制に準拠すること、および 2020 年 1 月 1 日以降はカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) に準拠することでもあります。

Shopify マーチャントが米国とカナダを拠点とする顧客にテキスト メッセージを送信するには、すべての TCPA ルールを順守し、CTIA ガイドラインに従って顧客データを尊重および保護するテキスト メッセージを作成する方法を知っている必要があります。 カリフォルニア州と取引を行う店舗の所有者については、新年の初めから、あらゆる種類の個人情報の取り扱いに関してCCPAにも準拠する必要があります.

この記事には、SMSBump を使用する際に TCPA および CTIA の規則と規制に確実に準拠するために必要な手順と、CCPA に関する追加情報が含まれています。

TCPAとは何ですか？

TCPA は「電話消費者保護法」の略で、米国議会で可決され、1991 年に批准されました。受信者の事前の同意なしに電話をかけます。

ここですべての TCPA 規則を見てください。

CTIAとは何ですか？

CTIA (Cellular Telecommunications and Internet Association) は、米国の無線通信業界と、キャリアやサプライヤなど、米国のモバイル エコシステム全体の企業を代表しています。 CTIA は、業界の自主的なベスト プラクティスを推進しています。

SMS と MMS の両方を安全に送信する方法に関するベスト プラクティスが含まれているガイドに慣れることができます。

CCPAとは何ですか？

当然のことながら、カリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) は、カリフォルニア州のすべてのユーザーと、それらのユーザーと取引を行い、何らかの方法で個人情報を収集するすべての企業を考慮しています。 CCPA から免除される唯一の企業は「保険機関、代理店、およびサポート組織」であり、これらの企業はすでに同様の規制の対象となっています。

CCPA は、何が個人データを構成するかについて GDPR よりも広い視野を持ち、個人情報の「販売」の問題をより広い用語で議論しています。 CCPA によると、企業が収集したすべての個人情報の報告と、このデータが共有されているすべての第三者のリスト (存在する場合) を要求することは、カリフォルニア州のすべてのユーザーの権利です。 顧客は、個人データの収集に対する同意を取り消すこともできます。 また、CCPA は、企業が第三者と情報を共有できるようにするために満たさなければならない、より厳しい要件も指定しています。

CCPA 規制の詳細と詳細については、こちらのテキストをご覧ください。

ShopifyでTCPAとCTIAに準拠するには?

Shopify ストアのオーナーとして、SMS サブスクライバーの収集とマーケティング テキスト メッセージの送信を開始できるように、いくつかの手順を完了する必要があります。

事前の書面による同意

何よりもまず、Shopify ストアの所有者は、テキスト マーケティングおよび自動化メッセージを送信するには、合法的に顧客の電話番号を収集する必要があることを知っておく必要があります。 すべての顧客は、明示的な事前の書面による同意を提供する必要があります。

SMSBump は、テキスト マーケティング サービスを購読するために顧客の事前の書面による同意を合法的に取得するための3 つのオプションをストア オーナーに提供します。


Shopify チェックアウト SMS マーケティング コンプライアンス

チェックアウト ページは、強引にならずに、テキスト メッセージのマーケティング取引や最新情報を購読するよう顧客を招待するのに最適な場所です。

オプトインチェックボックスを簡単に設定できます。 Shopify設定からチェックアウトに移動します。

Shopify_settings_checkout_SMSBump


その後、 Email Marketingまで下にスクロールし、チェックアウト時にサインアップ オプションを表示するを選択します。 Preselect the sign-up オプションは常に DISABLED のままにしてください。
email_marketing_disabled_SMSBump

保存をクリックして、行ったすべての変更を保存することを忘れないでください。

次に、オプトイン オプション メッセージが顧客に伝える内容を構成します。 これを行うには、[チェックアウト言語] までさらに下にスクロールし、[チェックアウト言語の管理] ボタンをクリックします。

manage_checkout_language_SMSBump
検索機能 (Ctrl + F; CMD + F) を使用して、 Accept Marketing チェックボックス ラベル を検索します。 指定されたフィールドに、顧客に表示するメッセージを入力します。 彼らがあなたのストアにサブスクライブすることを決定するのに十分なインスピレーションを与える必要があります. 次に例を示します。

テキストメッセージやメールで限定オファーやニュースにサインアップしてください。

checkout_marketing_accept_SMSBump
繰り返しますが、続行する前に [保存] をクリックすることを忘れないでください。

次は、顧客が電話番号を入力して、Shopify ストアから特別な取引やオファーを受け取ることができる電話フィールドを有効にする方法を見てみましょう。

検索機能 (Ctrl + F; CMD + F) を使用して、 Phone labelおよびOptional Phone Labelを検索します。 さあ、あなたのメッセージを書いてください。 有益でありながら、顧客が電話番号を残したいと思うほど魅力的なものにします。 次のようになります。

アップデートと特別オファーの電話番号。

optional_phone_label_SMSBump
変更を保存して、チェックアウト フッター言語の設定に進みましょう。 Shopify メニューの [オンライン ストア] をクリックし、[テーマ] を選択します。

[アクション] ドロップダウン メニューから [言語の編集] を選択します。

themes_languages_SMSBump


タブヘッダーメニューからCheckout & systemをクリックします。


checkout_and_system_SMSBump

検索機能 (Ctrl+F) を使用して、 Checkout ショップ ポリシーを検索します。 見つかったら、次のテキストを [プライバシー ポリシー] テキスト ボックスに貼り付けます。

自動電話ダイヤル システムを介して、テキスト メッセージによる定期的な自動マーケティングを受信することに同意します。 同意は購入の条件ではありません。 キャンセルするにはSTOP、助けを求めるにはHELP。 メッセージおよびデータ料金が適用されます。 プライバシー ポリシーと ToS を表示します。


checkout_store_privacy_policy_SMSBump

変更を確認すると、すべての TCPA、CTIA、および GDPR ルールに従って、チェックアウト時にサブスクリプションの収集を開始する準備が整います!

すべての手順を正常に完了すると、チェックアウト ページは次のようになります。


checkout_SMSBump


Shopify プラス チェックアウト ページ

Shopify Plusアカウントのチェックアウトページの設定と外観は、今説明したものとは異なります. Shopify Plus プランのユーザーは、チェックアウトのオプトイン ボックスをカスタマイズするための 2 つのオプション (割引コードありまたはなし) から選択できます。

Shopify Plusチェックアウトページの設定方法に関する詳細なガイドラインについては、このナレッジベースの記事を参照してください。



Shopify_plus_checkout_SMSBump

電話番号登録フォーム

顧客やサイト訪問者に、お得な情報やニュースを購読するよう招待するもう 1 つの方法は、購読フォームを使用することです。 これらは、ポップアップ、埋め込みフォーム、およびフローティング ボタンである可能性があります。

どちらのタイプを使用するかに関係なく、Shopify ストアのオーナーは、シングル、ダブルのオプトイン方法を設定するか、最新の追加機能である携帯電話のクイック サブスクリプションを有効にするかを選択できます。

  • シングルオプトイン方式 (推奨) - 顧客は、サブスクリプション フォームに電話番号を入力した後にサブスクリプションされます。

  • ダブルオプトイン方式- サブスクリプション フォームに電話番号を入力すると、顧客は確認の SMS を受け取ります。 購読するには、SMS のリンクをクリックする必要があります。 それ以外の場合は、購読者リストの未確認の連絡先セクションに配置されます。

  • NEW: 携帯電話のクイック購読- 米国およびカナダを拠点とするすべての携帯電話ユーザーが利用できる最新のアップデートにより、訪問者は電話番号を入力せずに、ポップアップをダブルクリックするだけで、テキスト マーケティングを購読できるようになります。 . この機能は、ポップアップのモバイル バージョンにのみ適用されることに注意してください。


mobile_phone_quick_subscribe_SMSBump

オプトアウト方法の設定方法の詳細については、こちらをお読みください。


TCPA、CTIA、および GDPR ルールに従ってサブスクリプション フォームの同意フィールドを設定して有効にするには、サブスクリプション フォーム ビルダーの [追加フィールド] セクションに移動し、 [TCPA/CTIAチェックボックスを有効にする] トグル ボタンをオンに切り替える必要があります。

次に、訪問者にプライバシー ポリシーと ToS への同意を求めていることを示すテキストを入力します。 それは次のようなものでなければなりません:私はプライバシー ポリシーと利用規約に同意します。

最後に、必要なフィールドにプライバシー ポリシーと ToS へのリンクを貼り付けて、[保存] をクリックします。

注:プライバシー ポリシーが見つからない場合は、まず[設定] > [法務] > [プライバシー ポリシー]に移動し、上記の準拠テキストを貼り付けて生成してください。

subscription_form_text_SMBump

重要: SMSBump では、SMS マーケティング サブスクリプション サービスを受け取ることに明示的に同意していない連絡先にメッセージを送信することはできません。

最新のツールであるメール購読者コンバーターを使用して取得した購読者にも同じことが言えます。これにより、Shopify マーチャントは、メール購読者にメールキャンペーンを送信することで、マーケティング効果を 2 倍にすることができます。 電子メールは、SMS マーケティングの購読を選択できるサインアップ ページに誘導します。 顧客が明示的な同意を与えて初めて、テキスト マーケティングを送信できるようになります。

SMS キーワードによるオプトイン

SMS の世界では、キーワードとは、ユーザーのモバイル デバイスから SMS ショート コードに送信できる単語です。 キーワードは、ユーザーが操作しようとしている SMS マーケティング キャンペーンに関する短いコードにシグナルを送信します。

ブランドに関連し、覚えやすく、特別な記号を含まないキャッチーなキーワードを選択します。

Keyword_purchase_SMSBump

ブランドに最適で最も関連性の高いキーワードを選択する方法に関する完全なガイドラインについては、「SMS キーワードを使用して Shopify で購読者を増やす方法」を参照してください。

重要:同意は購入の条件ではありません。 顧客が購入する際に、テキスト マーケティング サービスへの加入を強制することはできません。 必ず次のテキストを含めてください。

テキストでサインアップすることにより、提供された電話番号で自動化されたマーケティング メッセージを定期的に受信することに同意したことになります。 同意は購入の条件ではありません。 購読をやめるには STOP と返信してください。 ヘルプのヘルプ。 メッセージとデータの料金が適用される場合があります。

Subway がどのように効果的でありながら邪魔にならず、明確で準拠したキーワード戦略を作成したかを見てください。

Subway_opt_in_SMSBump


SMS キーワードを実装して購読者を増やす方法については、ブログ投稿を参照してください。

退会オプションは必須です

SMSBump では、 Shopify ストアの所有者は常に顧客のために出口を残す必要があります。 有益な情報とオプトアウトの指示によって補完され、いつでも同意を取り消してオプトアウトするオプションを顧客に与える必要があります。

SMSBump がこれを実装した方法は、[テキスト マーケティング] 設定パネルの [オプトアウトするために「STOP」を追加する] テキスト ボックスを設計することです。これは常に事前にチェックされています。


unticked_stop_to_opt_out_SMSBump


「STOP#####」を追加してオプトアウトするボックスがチェックされていない場合、SMSBump はメッセージの送信を拒否します。

error_SMSBump

「明確で目立つ」契約書

すべての同意書は、顧客が同意する前に「明確かつ目立つ」ように作成する必要があります。

たとえば、定期的な SMS マーケティング キャンペーン (毎週または毎月の更新など) に登録するよう人々に依頼している場合は、その規則性を明確に説明してください (つまり、「毎月の更新にサインアップしてください」)。

具体的に。 「### に「はい」とテキスト送信して {SiteName} の毎週の更新を購読し、お得な情報を受け取りましょう」というメッセージは、「「はい」とテキスト送信して購読します」などのメッセージよりもオプトイン率が高くなる可能性があります。


慎重にスケジュールされたテキスト メッセージ

メッセージは慎重かつ慎重に。 SMSBump は、コンプライアンス、プライバシー、および適切なテキスト メッセージングの慣行を真剣に受け止めています。 特に米国とカナダの顧客にテキスト メッセージ キャンペーンを送信する場合は、Shopify マーチャントに静かな時間を設定することを常にお勧めします。 これにより、午前 2 時のメッセージで誤って起こされることがなくなります。

Quiet_hours_SMSBump


購読者を圧倒しないでください

次に、テキスト マーケティングで無理をしないようにします。 テキスト メッセージを送信したのは 4 時間前ではありませんか? 少なくとも次の 16 時間は別のメッセージを送信しないでください。

SMSBump を使用すると、テキスト メッセージを送信しないスマート送信期間を設定できます。 スパムとして報告されないように、テキスト メッセージの間隔を少なくとも 16 時間空けることをお勧めします。 キャンペーンがスパム対策ポリシーに違反している疑いがある場合、キャンペーンを直ちに終了し、ユーザーのアカウントをブロックします。

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ステップバイステップの手順については、スマート送信を使用して顧客に迷惑メールを送信しないようにする方法の記事をご覧ください。


SMSBump は、購読を解除したすべての顧客 (メッセージに STOP または STOP##### で返信する顧客) を自動的に処理します。ここで、##### は数字です。 また、お客様がメッセージへの返信を望まず、電話やメールなどで連絡を取りたい場合に備えて、手動で購読を解除できるシステムも開発しました。 SMSBump は、テキスト メッセージを送信するときに、国の DNC (Do Not Call) レジスタも考慮します。

顧客がオプトアウトした後、再び参加することを決定した場合、彼らがする必要があるのは、テキスト メッセージに JOIN で応答することだけです。


CCPA の遵守方法

CCPA の規制のほとんどは GDPR と一致しているため、クライアント (米国に拠点を置き、米国のみと協力しているクライアントも含む) には、当社の Web サイトで入手できる GDPR コンプライアンス テキストを単にコピーすることをお勧めします。

CCPA は、CCPA とそれが影響を与えるすべてのユーザーを尊重するために企業ができることについて、セクション 8 の下で完全なガイドラインを提供します。

その中には、顧客がデータ共有を取り消すことができる、会社の Web サイトとプライバシー ポリシーで明示的なオプトアウト オプションを提供することが含まれます。 ただし、ユーザーがアカウントを作成する必要はありません。

企業がテキスト マーケティングの目的で (またはその他のマーケティング上の理由で) サード パーティを使用する場合は、プライバシー ポリシーでその旨を明示し、ベンダーに関する完全な情報を提供する必要があります。 これもまた、GDPR の要件と一致するため、提案された GDPR テキストを参照できます。

顧客がオプトアウトを選択した場合、CCPA によると、企業は少なくとも 12 か月間、消費者の個人情報の販売を承認するよう要求することを控える必要があります。

最後のリマインダー…

顧客はあなたに個人の電話番号へのアクセスを許可していることを忘れないでください。 この特権を賢く利用し、人々のプライバシーを尊重し、自分がしてほしいと思うように他の人に接してください。 今日から始めましょう！

段階的なガイドラインについては、SMSBump の TCPA および CTIA コンプライアンスを参照してください。